項(xiàng)目實(shí)施流程及規(guī)范

1、項(xiàng)目實(shí)施流程及規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施流程及規(guī)范2021/3/24授課：XXX2什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是一種項(xiàng)目是一種臨時(shí)的臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出努力，旨在創(chuàng)造出獨(dú)特的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)。臨時(shí)性（一次性）：是否意味著時(shí)間的長(zhǎng)短？臨時(shí)性（一次性）：是否意味著時(shí)間的長(zhǎng)短？獨(dú)特性（唯一性）：意味著什么特性獨(dú)特？獨(dú)特性（唯一性）：意味著什么特性獨(dú)特？漸近明細(xì)：漸近明細(xì)：（請(qǐng)看下一片幻燈）（請(qǐng)看下一片幻燈）例如：例如： 研究新產(chǎn)品或新服務(wù)。研究新產(chǎn)品或新服務(wù)。推行新業(yè)務(wù)；推行新業(yè)務(wù)；建造大樓；建造大樓；開發(fā)新程序開發(fā)新程序建立體制改革過(guò)程建立體制改革過(guò)程主辦結(jié)婚婚禮主辦結(jié)婚婚禮2021/3/24授課：XXX3項(xiàng)

2、目的特征項(xiàng)目的特征 具有特定而明確的最終目標(biāo)具有特定而明確的最終目標(biāo) 具有具體的開始和結(jié)束日期具有具體的開始和結(jié)束日期 用合同、任務(wù)書或文件的形式發(fā)布用合同、任務(wù)書或文件的形式發(fā)布 只發(fā)生一次只發(fā)生一次 涉及成本、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間管理計(jì)劃涉及成本、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間管理計(jì)劃 靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)2021/3/24授課：XXX4項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目管理就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目管理就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以滿足或超過(guò)項(xiàng)目投資者的要求項(xiàng)目活動(dòng)中去，以滿足或超過(guò)項(xiàng)目投資者的要求和期望。和期望。 滿足滿足項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人的要求和期望，將涉

3、及下述各的要求和期望，將涉及下述各因素間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性需求進(jìn)行的平衡：因素間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性需求進(jìn)行的平衡： 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量；范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量； 具有不同要求和期望的干系人；具有不同要求和期望的干系人； 已識(shí)別需求及潛在需求已識(shí)別需求及潛在需求( (期望期望) )。2021/3/24授課：XXX5項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人：包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目干系人：包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目、或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消項(xiàng)目、或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消極影響。極影響。 項(xiàng)目干系人管理：項(xiàng)目干系人管理：項(xiàng)目干系人方識(shí)別項(xiàng)目干系人方識(shí)

4、別項(xiàng)目干系人方分析項(xiàng)目干系人方分析項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理2021/3/24授課：XXX6項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析2021/3/24授課：XXX72021/3/24授課：XXX839個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程2021/3/24授課：XXX9PMBOKPMBOK規(guī)定的九大知識(shí)領(lǐng)域規(guī)定的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在其中的一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)出色項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在其中的一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)出色項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理20

5、21/3/24授課：XXX10生命周期的特征 整個(gè)生命周期當(dāng)中，成本和人員水平的分布是整個(gè)生命周期當(dāng)中，成本和人員水平的分布是 低高低低高低資資 源源 時(shí)間時(shí)間2021/3/24授課：XXX11項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)要有共同的目標(biāo)！團(tuán)隊(duì)要有共同的目標(biāo)！每一個(gè)人要認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！每一個(gè)人要認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！制定一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪拢簽槭裁次覀冏叩揭黄饋?lái)制定一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪拢簽槭裁次覀冏叩揭黄饋?lái)。 大家樂(lè)于在一起工作，相互支持！大家樂(lè)于在一起工作，相互支持！團(tuán)隊(duì)中合作大于競(jìng)爭(zhēng)！團(tuán)隊(duì)中合作大于競(jìng)爭(zhēng)！相互信任。相互信任。有效的溝通。有效的溝通。 團(tuán)隊(duì)要能夠產(chǎn)生高質(zhì)量、高效的結(jié)果團(tuán)隊(duì)要能夠產(chǎn)生高質(zhì)量、高效的結(jié)果！團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)需要

6、需要建設(shè)建設(shè)！2021/3/24授課：XXX12團(tuán)隊(duì)開發(fā) 激勵(lì)因素：成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、進(jìn)取和成長(zhǎng)，能夠帶激勵(lì)因素：成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、進(jìn)取和成長(zhǎng)，能夠帶來(lái)工作滿意的因素；來(lái)工作滿意的因素； 保健因素：如果不存在，會(huì)導(dǎo)致不滿意，但是不能夠激勵(lì)工人更保健因素：如果不存在，會(huì)導(dǎo)致不滿意，但是不能夠激勵(lì)工人更加努力的工作。其中包括更高的薪酬、更多的監(jiān)督指導(dǎo)、更吸引加努力的工作。其中包括更高的薪酬、更多的監(jiān)督指導(dǎo)、更吸引人的工作環(huán)境。人的工作環(huán)境。2021/3/24授課：XXX13團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)成員參與計(jì)劃工作，特別是影響到他們的計(jì)劃工作；團(tuán)隊(duì)成員參與計(jì)劃工作，特別是影

7、響到他們的計(jì)劃工作； 激勵(lì)可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外的形式，例如：培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)激勵(lì)可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外的形式，例如：培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)?wèi)c?；顒?dòng)；展和團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝活動(dòng)； 團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)； 認(rèn)可：團(tuán)隊(duì)形象和身份、贊揚(yáng)、感謝、高層經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)認(rèn)可：團(tuán)隊(duì)形象和身份、贊揚(yáng)、感謝、高層經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?；顒?dòng)。2021/3/24授課：XXX14團(tuán)隊(duì)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 強(qiáng)調(diào)就特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)予以獎(jiǎng)勵(lì)；強(qiáng)調(diào)就特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)予以獎(jiǎng)勵(lì)； 給團(tuán)隊(duì)成員留有一定時(shí)間，互相幫助、指導(dǎo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目給團(tuán)隊(duì)成員留有一定時(shí)

8、間，互相幫助、指導(dǎo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并獲得人力資源的開發(fā)。目標(biāo)并獲得人力資源的開發(fā)。2021/3/24授課：XXX15沖突未必是壞事沖突未必是壞事 沖突通常會(huì)帶來(lái)重要的結(jié)果，例如：新構(gòu)思、更好的可選沖突通常會(huì)帶來(lái)重要的結(jié)果，例如：新構(gòu)思、更好的可選方案、工作（和協(xié)作）更加努力的的激勵(lì)方案、工作（和協(xié)作）更加努力的的激勵(lì) 如果不存在沖突和不同的觀點(diǎn)，會(huì)形成人云亦云的態(tài)勢(shì)如果不存在沖突和不同的觀點(diǎn)，會(huì)形成人云亦云的態(tài)勢(shì) 研究表明任務(wù)沖突經(jīng)常會(huì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而情感沖突經(jīng)常研究表明任務(wù)沖突經(jīng)常會(huì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而情感沖突經(jīng)常會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效2021/3/24授課：XXX16沖突化解方法沖突化解

9、方法 避免或撤退避免或撤退 緩和緩和 迫使或強(qiáng)迫迫使或強(qiáng)迫 折衷折衷( (樂(lè)從樂(lè)從) ) 直面問(wèn)題或解決問(wèn)題的方式直面問(wèn)題或解決問(wèn)題的方式 2021/3/24授課：XXX17成功的團(tuán)隊(duì)管理成功的團(tuán)隊(duì)管理 達(dá)成共識(shí)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是有機(jī)的統(tǒng)一體達(dá)成共識(shí)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是有機(jī)的統(tǒng)一體 團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、角色及支持系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、角色及支持系統(tǒng) 經(jīng)理有責(zé)任滿足成員的合理要求并鼓勵(lì)參與經(jīng)理有責(zé)任滿足成員的合理要求并鼓勵(lì)參與 經(jīng)理應(yīng)及時(shí)給予反饋經(jīng)理應(yīng)及時(shí)給予反饋 團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地進(jìn)行溝通 團(tuán)隊(duì)成員與經(jīng)理之間的信任關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員與經(jīng)理之間的信任關(guān)系 工作與人員有對(duì)應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系

10、工作與人員有對(duì)應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 共有的組織文化和工作方式共有的組織文化和工作方式 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：WhoWho、WhatWhat、WhenWhen、WhereWhere、HowHow2021/3/24授課：XXX18項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求 總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力 全局觀全局觀 項(xiàng)目各個(gè)目標(biāo)的平衡項(xiàng)目各個(gè)目標(biāo)的平衡 項(xiàng)目相關(guān)各方的期望的平衡項(xiàng)目相關(guān)各方的期望的平衡 獲得項(xiàng)目資源的能力資源整合的能力獲得項(xiàng)目資源的能力資源整合的能力 組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力 應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力 談判和溝通能力談判和溝通能力 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力

11、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 行業(yè)和技術(shù)的概念能力行業(yè)和技術(shù)的概念能力2021/3/24授課：XXX19項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的管理技能 項(xiàng)目管理技巧 管理技巧 商務(wù)技巧 人際技巧 個(gè)人技巧章程制定復(fù)雜性評(píng)估成本估算&成本管理關(guān)鍵路徑管理 詳細(xì)估算項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目筆記建立維護(hù)項(xiàng)目組織項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估資源獲取 & 資源平衡資源要求進(jìn)度制定范圍管理規(guī)模估算 2021/3/24授課：XXX20項(xiàng)目經(jīng)理的角色 整合者：項(xiàng)目如何與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)銜接 溝通者 組織接口 技術(shù)接口 人際關(guān)系接口 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者2021/3/24授課：XXX21項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的對(duì)比 項(xiàng)目經(jīng)理與人打交道，而不僅僅與數(shù)據(jù)打交道項(xiàng)

12、目經(jīng)理與人打交道，而不僅僅與數(shù)據(jù)打交道 尋求切實(shí)可行的解決方案，而不是技術(shù)完美性尋求切實(shí)可行的解決方案，而不是技術(shù)完美性 希望成功，但是知道適可而止希望成功，但是知道適可而止 是一名通才，一名經(jīng)理人是一名通才，一名經(jīng)理人 追求團(tuán)隊(duì)成功，而不是個(gè)人成功追求團(tuán)隊(duì)成功，而不是個(gè)人成功2021/3/24授課：XXX22項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 像是船長(zhǎng) 確定方向并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 制定策略和計(jì)劃； 組建并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，作好教練和導(dǎo)師； 監(jiān)測(cè)與控制，根據(jù)變化和績(jī)效修訂計(jì)劃。目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際線路計(jì)劃線路里程碑1 里程碑2里程碑32021/3/24授課：XXX23項(xiàng)目經(jīng)理的重要特征 受到良好的教育； 善于傾聽、溝通； 善于教練、激

13、勵(lì)； 善于發(fā)掘他人的專長(zhǎng)，作一個(gè)促進(jìn)者； 有親和力； 信任他人，同時(shí)也贏得信任； 豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 要有激情。2021/3/24授課：XXX24引入 從一個(gè)結(jié)婚的例子看項(xiàng)目流程及規(guī)范的重要性。2021/3/24授課：XXX25項(xiàng)目實(shí)施流程及規(guī)范目的項(xiàng)目實(shí)施流程及規(guī)范目的? ?對(duì)整個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行有效合理的控制管理，使合同項(xiàng)目得到最有效的實(shí)施，確保用戶滿意。2021/3/24授課：XXX26項(xiàng)目開始項(xiàng)目開始項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收用戶場(chǎng)地準(zhǔn)備（場(chǎng)地建設(shè)指南）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)編寫項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編寫項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃完善項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè) 編寫項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃用戶場(chǎng)地檢查開工申請(qǐng)

14、報(bào)告（如有）設(shè)備交貨驗(yàn)收系統(tǒng)安裝調(diào)試編寫系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)項(xiàng)目日志項(xiàng)目周報(bào)系統(tǒng)安裝調(diào)試編寫驗(yàn)收測(cè)試方案項(xiàng)目初驗(yàn)項(xiàng)目終驗(yàn)項(xiàng)目移交（用戶和TAC）項(xiàng)目完成接收最終稿電子文檔閱讀相關(guān)文擋填寫項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)項(xiàng)目實(shí)施程流程圖項(xiàng)目實(shí)施程流程圖2021/3/24授課：XXX27項(xiàng)目實(shí)施的主體項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程實(shí)施統(tǒng)一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查等工作，對(duì)工程的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行總體控制。項(xiàng)目組是工程具體實(shí)施人員的組合，負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目的移交、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目實(shí)施（包括實(shí)施督導(dǎo)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等）、項(xiàng)目驗(yàn)收（包括組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的驗(yàn)收）、和項(xiàng)目文檔的編制等。2021/3/24授

15、課：XXX28合合同同接接收收用用戶戶場(chǎng)場(chǎng)地地準(zhǔn)準(zhǔn)備備用用戶戶場(chǎng)場(chǎng)地地驗(yàn)驗(yàn)收收系系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝調(diào)調(diào)試試閱閱讀讀相相關(guān)關(guān)文文擋擋項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)確確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃設(shè)設(shè)備備交交貨貨驗(yàn)驗(yàn)收收項(xiàng)項(xiàng)目目初初驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目目終終驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目目文文檔檔移移交交項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成仔細(xì)閱讀合同條款仔細(xì)閱讀售前文檔準(zhǔn)備項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要并簽字場(chǎng)地建設(shè)指南完善人員聯(lián)系手冊(cè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃場(chǎng)地檢查表設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)項(xiàng)目開工報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更備忘錄（如有）項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試方案項(xiàng)目初

16、驗(yàn)報(bào)告（如有）項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告向客戶移交（向用戶提交公司服務(wù)流程）向TAC移交項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)流程圖項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)流程圖2021/3/24授課：XXX29項(xiàng)目開始項(xiàng)目開始2021/3/24授課：XXX30項(xiàng)目開始 項(xiàng)目開始階段以工程部接到項(xiàng)目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志（按項(xiàng)目材料內(nèi)部移交規(guī)定進(jìn)行移交），直到召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。 項(xiàng)目合同按照銷售管理程序的要求簽訂后，由公司將任務(wù)下達(dá)到工程部和運(yùn)作部。 組建項(xiàng)目組 工程部負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人的具體人選，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識(shí)、有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任。 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇工程實(shí)施人員，

17、明確職責(zé)，經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人/售中負(fù)責(zé)人同意后，正式成立項(xiàng)目組。工程實(shí)施人員應(yīng)符合職位要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，能獨(dú)立完成單項(xiàng)/多項(xiàng)安裝、調(diào)試實(shí)施工作。2021/3/24授課：XXX31學(xué)會(huì)閱讀合同要點(diǎn) 請(qǐng)大家看一個(gè)合同的例子，閱讀后思考關(guān)鍵點(diǎn)，同項(xiàng)目實(shí)施緊密相關(guān)的要點(diǎn)。2021/3/24授課：XXX32 責(zé)任和義務(wù)（甲方、乙方） 進(jìn)度安排（合同約定的實(shí)施進(jìn)度安排） 付款條件（標(biāo)志物,里程碑） 違約責(zé)任2021/3/24授課：XXX33項(xiàng)目前期的技術(shù)文檔 通常在合同簽訂后還會(huì)有項(xiàng)目的技術(shù)文檔，一般我們通俗地叫做“售前方案”，售前文檔是配合商務(wù)合同同用戶方的一個(gè)技術(shù)約定。我們的實(shí)施工作將以此為依

18、據(jù)。對(duì)于有疑問(wèn)的項(xiàng)需要先做記錄，在“項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交會(huì)”及前期用戶方技術(shù)交流時(shí)做關(guān)鍵溝通。2021/3/24授課：XXX34公司內(nèi)部的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀合同條款和相應(yīng)技術(shù)文檔。召開內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議由工程部、運(yùn)作部的相關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師、銷售與售前工程師等參加。應(yīng)形成項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要，并由相關(guān)部門人員簽字確認(rèn)，詳細(xì)內(nèi)容和格式請(qǐng)參見項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要模板。會(huì)議內(nèi)容一般包括：銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；滿足方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分；合同是否定義合理可操作的項(xiàng)目關(guān)鍵階段如：工程實(shí)施階段、初驗(yàn)、終驗(yàn)；工程界面（主要是指和用戶

19、方面）成立實(shí)施項(xiàng)目組，人員分工定位；交接各種項(xiàng)目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)；詳細(xì)了解項(xiàng)目和用戶各種信息；2021/3/24授課：XXX35項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備2021/3/24授課：XXX36項(xiàng)目準(zhǔn)備 內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)結(jié)束以后，即進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是：了解項(xiàng)目情況，召開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)；編寫場(chǎng)地建設(shè)指南、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃以及其他實(shí)施所需文檔；跟蹤用戶項(xiàng)目場(chǎng)地準(zhǔn)備情況、合同內(nèi)設(shè)備以及配套設(shè)備進(jìn)展情況。2021/3/24授課：XXX37了解項(xiàng)目情況項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人向客戶詳細(xì)了解項(xiàng)目情況，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為召開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)做

20、好充分準(zhǔn)備。2021/3/24授課：XXX38現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目組在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目調(diào)研前準(zhǔn)備好項(xiàng)目場(chǎng)地建設(shè)指南，并在調(diào)研時(shí)向用戶提交。現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目調(diào)研主要任務(wù)是：確認(rèn)用戶具體需求、項(xiàng)目實(shí)施的具體條件和環(huán)境、工程界面；為編寫項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃；為項(xiàng)目順利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。調(diào)研訪問(wèn)的人員可包括：用戶方：領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目其他成員；集成商：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師、其他和該項(xiàng)目相關(guān)人員等。2021/3/24授課：XXX39項(xiàng)目實(shí)施方案的重要性 在實(shí)施前明確、確定實(shí)施內(nèi)容； 明確目標(biāo)-提高項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)

21、度； 實(shí)施內(nèi)容首先得到用戶認(rèn)可，減少實(shí)施期間的變更，提高工程質(zhì)量。2021/3/24授課：XXX40實(shí)施方案同售前方案的不同 1.肯定會(huì)有變更； 2.售前方案注重概念性； 實(shí)施方案注重具體怎么做，效果如何？2021/3/24授課：XXX41項(xiàng)目實(shí)施所需文檔的編制在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細(xì)內(nèi)容和格式請(qǐng)參見文檔模板）：項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)必須包括以下要素：清楚了解并確認(rèn)各人員角色定位，尤其是客戶具體項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人；姓名、聯(lián)系電話、E-MAIL、地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司 2021/3/24授課：XXX422021/3/24授課：XXX43項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)

22、會(huì)會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告必須包括以下要素：詳細(xì)了解項(xiàng)目需求；各方工程責(zé)任、范圍、界面及階段劃分；確定各方項(xiàng)目組成員（項(xiàng)目經(jīng)理一定要確定）和溝通機(jī)制；技術(shù)需求（該項(xiàng)可以在以后項(xiàng)目多次和客戶技術(shù)人員交流）；2021/3/24授課：XXX44 討論附件調(diào)研報(bào)告 突出重點(diǎn)； 分清責(zé)任； 明確目標(biāo)。2021/3/24授課：XXX45場(chǎng)地檢查表 實(shí)施方對(duì)用戶方的督促，不符合實(shí)施條件無(wú)法開工！ 在項(xiàng)目前期調(diào)研中看到問(wèn)題建早提出，最好以書面或郵件形式。做到先打好”招呼“。2021/3/24授課：XXX462021/3/24授課：XXX47項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上細(xì)化項(xiàng)目各階段中任

23、務(wù)。在此基礎(chǔ)上再將項(xiàng)目執(zhí)行從開始到終止這一時(shí)間段中各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間進(jìn)行合理的分配并制定一時(shí)間表。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃交由部門負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目管理部多方協(xié)調(diào)確定，最后應(yīng)讓通過(guò)EMAIL或者書面的方式統(tǒng)治用戶。在完成詳細(xì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃后，還須完成項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃，項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃中的具體工作內(nèi)容和時(shí)間應(yīng)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。編寫項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃各項(xiàng)具體費(fèi)用按照公司財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)目當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，合理編寫項(xiàng)目費(fèi)用。2021/3/24授課：XXX48如何使用軟件做項(xiàng)目計(jì)劃 如 Microsoft Project . 定義分項(xiàng)、里程碑。 看project的例子2021/3/24授課：XXX49項(xiàng)目計(jì)劃非常重要 事先了解項(xiàng)目階段進(jìn)行中將遇

24、到的困難； 對(duì)實(shí)施費(fèi)用，人員成本的控制； 盡早的暴露問(wèn)題。2021/3/24授課：XXX50項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃生產(chǎn)項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃 預(yù)估單項(xiàng)費(fèi)用，項(xiàng)目工作量 具體請(qǐng)見例子2021/3/24授課：XXX51項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃要求項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃應(yīng)該包括項(xiàng)目主要技術(shù)分析（主要完整的拓?fù)鋱D、路由策略、IP地址、VTP設(shè)計(jì)、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹設(shè)計(jì)、板位圖等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置。針對(duì)公司大項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃須有公司項(xiàng)目規(guī)劃部組織編寫，并經(jīng)項(xiàng)目規(guī)劃部技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，才能向用戶提交。2021/3/24授課：XXX52進(jìn)貨物資的質(zhì)量控制運(yùn)作部應(yīng)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，按照物質(zhì)采購(gòu)程序進(jìn)行采購(gòu)，保證

25、進(jìn)貨質(zhì)量和供貨期；對(duì)進(jìn)貨的物資由項(xiàng)目質(zhì)量工程師按照物質(zhì)采購(gòu)程序進(jìn)行驗(yàn)證。公司提供合適的倉(cāng)儲(chǔ)條件。保證器材存放安全防盜、防潮防霉、堆放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。2021/3/24授課：XXX53設(shè)備驗(yàn)貨單 對(duì)于不能一次到完的項(xiàng)目設(shè)備驗(yàn)貨怎么辦？2021/3/24授課：XXX54項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施任務(wù):設(shè)備的驗(yàn)收，設(shè)備安裝調(diào)試。輸出文檔: 場(chǎng)地檢查表、設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)、系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更備忘錄、項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告等。2021/3/24授課：XXX55實(shí)施過(guò)程中需要顧客對(duì)實(shí)施人員提供的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，填寫項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告。實(shí)施變更控制在實(shí)施過(guò)程中的設(shè)備更改，由銷售人員負(fù)責(zé)（項(xiàng)目組配合

26、）按物資采購(gòu)程序有關(guān)合同外采購(gòu)的要求進(jìn)行。項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人通過(guò)項(xiàng)目日志記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的重要事件，并跟蹤。2021/3/24授課：XXX56設(shè)備驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和客戶、運(yùn)作部門的聯(lián)絡(luò)，安排好設(shè)備的驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)和人員。在設(shè)備驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)完成設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)，包括：驗(yàn)貨報(bào)告、驗(yàn)收設(shè)備清單。系統(tǒng)安裝調(diào)試在項(xiàng)目安裝調(diào)試過(guò)程中，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和培訓(xùn)。必要時(shí)召開工程會(huì)議，報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，主要是報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)制定解決方案，將結(jié)果記錄在項(xiàng)目日志和項(xiàng)目周報(bào)（對(duì)于大項(xiàng)目或者重點(diǎn)項(xiàng)目）。2021/3/24授課：XXX57根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)試情況，在項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃（項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中提

27、供）的基礎(chǔ)上，編寫系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)。完成項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更備忘錄。項(xiàng)目計(jì)劃變更備忘錄應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的內(nèi)容并經(jīng)用戶確認(rèn)。在項(xiàng)目驗(yàn)收前，和用戶協(xié)調(diào)交流確定項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試方案。2021/3/24授課：XXX58工程文檔討論 請(qǐng)大家討論每個(gè)文檔及報(bào)告的要點(diǎn)？ 看實(shí)例討論看實(shí)例討論. . 1.項(xiàng)目周報(bào) 2.進(jìn)度變更，項(xiàng)目實(shí)施變更報(bào)告 3.項(xiàng)目日志2021/3/24授課：XXX59項(xiàng)目驗(yàn)收和移交項(xiàng)目驗(yàn)收和移交項(xiàng)目的驗(yàn)收按照項(xiàng)目驗(yàn)收程序進(jìn)行。項(xiàng)目移交：在項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后，分別向顧客和客戶服務(wù)中心進(jìn)行項(xiàng)目文檔移交。項(xiàng)目組向顧客移交時(shí)，應(yīng)包括系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)一份、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一份、公司服務(wù)流程一份，確認(rèn)

28、售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式等。項(xiàng)目組與客戶服務(wù)中心的移交參見項(xiàng)目材料內(nèi)部移交規(guī)定。2021/3/24授課：XXX60項(xiàng)目工程文檔的討論 第一部分：工程文檔第一部分：工程文檔機(jī)柜位置圖.vsdxx銀行xx日常處理流程.doc線路連接表.doc跳線表.xlsxx分行IP地址規(guī)劃.xlsxx分行實(shí)施配置計(jì)劃.docxx分行樓層交換機(jī)統(tǒng)計(jì).docxx分行網(wǎng)絡(luò)實(shí)施設(shè)計(jì).docxx分行設(shè)備文檔.docxx分行訪問(wèn)控制.docxx銀行xx分行應(yīng)急計(jì)劃.doc2021/3/24授課：XXX61第二部分：設(shè)備配置管理第二部分：設(shè)備配置管理 ZZ-C2800-1.xlsZZ-C2800-2.xlsZZ-C3825-

29、1.xlsZZ-C3825-2.xlsZZ-CASA5510-1.xlsZZ-H3600-52P-L1.xlsZZ-H3600-52P-L2.xlsZZ-H3600-52P-L22.xlsZZ-H3600-52P-L3.xlsZZ-H3600-52P-L4.xlsZZ-H3628-28P-L6.xlsZZ-H3628-inside-1.xlsZZ-H3628-inside-2.xlsZZ-H3628-outside-1.xlsZZ-H3628-outside-2.xlsZZ-H3628-Yewu&Fuwu-2.xlsZZ-H3628-Yewu&Fuwu.xlsZZ-H3652-52P-YYB-L2.xlsZZ-H3652-EI-YYB.xlsZZ-H7506E-1.xlsZZ-H7506E-2.xls2021/3/24授課：XXX62 第三部分：拓?fù)鋱D管理外聯(lián)拓?fù)?vsd