VI會員管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊

1、直 營 店 V I P 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 化 手 冊 （ 1 . 0 版 ）編號：起草：審核：審批：密級：指定日期：年月日發(fā)行日期：年月日 內(nèi)審周期： 1 年 發(fā)文范圍：直營柜店 一、實施范圍 限在公司所轄直營柜店實施 1.0 目的1.1為了更好的服務(wù)客戶，加強與 VIP的互動溝通，提升VIP的品牌忠誠度。1.2 將 VIP 客戶數(shù)據(jù)進一步升級、完備，形成完整的 VIP 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。1.3 開拓及維護潛在的客戶群。2.0 職責(zé)2.1完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔。2.2在預(yù)算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動開展，完成VIP招募任務(wù)，并做好VIP的日 常維護工作。2.3開發(fā)VIP卡的附屬價

2、值及合作伙伴。（異業(yè)聯(lián)盟機制）2 .4相關(guān)部門工作職責(zé)及配合項目2.4.1 直營終端（執(zhí)行）a）協(xié)助VIP會員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關(guān)服務(wù)權(quán)益的管理工作；b）配合VIP會員的入會申請及每月搜集客戶的資料整理、準(zhǔn)時提交，保證會員資料完整性、真實性；c）VIP 會員市場營銷活動的落實推進及后期監(jiān)管工作；d）VIP管理工作的有力跟進和協(xié)調(diào)者。242公司營銷后臺（支持）a）主力負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)站建設(shè)及后期數(shù)據(jù)庫運營管理維護工作；b）品牌網(wǎng)站VIP俱樂部的建設(shè)及維護。進行網(wǎng)上活動公告、會員論壇的管理、 促銷活動策劃等。3.0VIP卡說明3.1VIP的種類及相關(guān)規(guī)定銀卡（正價商品9.5折，特價商品不享受折扣。）金

3、卡（正價商品9折，特價商品可享受9.5折扣。）鉆石卡（正價商品8.8折，特價商品可享受9折優(yōu)惠。）VIP會員申請表請如實填寫您的姓名、生日、郵箱、身份證號等信息，以確保我們能準(zhǔn)確將每次活 動的禮品準(zhǔn)確發(fā)送到您的手上。金利來會對您的個人信息進行保密處理，無需擔(dān)心。*號為必填項姓名：*性別：*生日：年月日*聯(lián)系電話：*微信號：QQ 號：E-mail: 通訊地址：本人簽字同意遵守具VIP卡有關(guān)使用規(guī)則，并且愿意經(jīng)電郵、移動電話短信息或郵寄品 接受VIP禮品及宣傳資料。顧客簽名：日期：以下信息由店員填寫：卡號： 別：銀卡金卡發(fā)卡終端：發(fā)卡時間：發(fā)卡人以何種方式成為會員：老會員再次消費續(xù)卡一次性消費一年

4、內(nèi)累積消費備注：、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件:銀卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿1,200元，即可申請成為銀卡 VIP。銀卡VIP需詳細填寫VIP會員申請表，積分升級開始生效。銀卡的升級規(guī)則顧客持銀卡在專柜購買商品，按實際支付金額每滿 1 元積 1 分，積分滿 6,000 分，即可升級為金卡 VIP。金卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿2,500元，即可申請成為金卡 VIP。金卡VIP需詳細填寫VIP 會員申請表，積分升級開始生效。金卡的升級規(guī)則顧客持金卡在專柜購買商品，積分滿 12， 000 分，即可升級成為鉆石 VIP.2、申辦程序：1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專柜導(dǎo)購指導(dǎo)顧客

5、填寫 VIP會員申請表，確認(rèn)無誤 后導(dǎo)購留檔，由業(yè)務(wù)拿回公司存檔， VIP 卡遞交給顧客手中，并做好解釋說明工作。2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3）顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)方可辦理。3、卡升級、補卡程序：1）當(dāng) VIP 卡達到升級條件時，由終端專柜通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2）若 VIP 卡丟失時，由顧客向終端專柜提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。三、VIP 的權(quán)益銀卡 VIP 權(quán)益1、凡持銀卡在專柜消費的銀卡 VIP，享有正價商品折扣后的9.5折優(yōu)惠。并參加等值積分活動（正價商品 7 折及以下除外）2、持銀卡VIP可享受生日特惠

6、，即在銀卡 VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與 VIP卡享受 2 倍積分活動。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張3、針對銀卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為銀卡 VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為銀卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為銀卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、銀卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務(wù)（次日抵達）。金卡 VIP 權(quán)益1、凡持金卡在專賣柜消費的金卡 V

7、IP，享有正價商品折扣后9折優(yōu)惠，折價商品再9.5折 的優(yōu)惠（注： 5折及以下商品除外）；2、持金卡VIP可享受生日特惠，即在金卡 VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與 VIP 卡享受 3倍積分活動。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張，并在生日當(dāng)天收到精美生日蛋糕 一枚。3、針對金卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為金卡 VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu) 惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為金卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為金

8、卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕 游、團體游等，與會員進行互動、交流。8、金卡VIP會員單筆購物滿1,300元，可享受免費同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達）。鉆石卡 VIP 權(quán)益1、凡持鉆石卡在專賣柜消費的鉆石卡VIP，享有正價商品折扣后8.8折優(yōu)惠，折價商品再9折的優(yōu)惠（注： 5 折及以下商品除外）；2、持鉆石卡VIP可享受生日特惠，即在鉆石卡 VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享受3倍積分活動。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張，并在生日當(dāng)天收到精美生日蛋糕一枚。3、針對鉆石卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。

9、每月為鉆石卡 VIP會員提供幾款產(chǎn)品 的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為鉆石卡 VIP 推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為鉆石卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕 游、團體游等，與會員進行互動、交流。8、鉆石卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達）。9、公司不定期郵寄時尚雜志與活動宣傳資料。10、特殊節(jié)假日為鉆石卡 VIP組織專

10、場特惠促銷活動，同時仍可享受積分累計。四、積分規(guī)則及注意事項 ：（1）消費積分：消費積分按專賣店每消費 1 元積 1 分的分值，以實際消費金額累 積。不足一元不予計算。（不再同時參加商場產(chǎn)品積分活動）（2）六折以下商品不計入積分累積。（3）消費積分禮品兌換：當(dāng)消費產(chǎn)生的積分，達到兌換標(biāo)準(zhǔn)的條件下可直接兌 換相應(yīng)禮品。（4）消費積分只能用于購買指定的皮具類產(chǎn)品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金，不找 零。（5）積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。（ 6） 在簽收禮品時請當(dāng)場檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收，一 旦簽收本司不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任。（7） 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預(yù)定兌換禮品。五、內(nèi)部管理要求1顧客消費時必須出示VIP卡，