某公司培訓制度.doc

1、某科技有限公司培訓管理制度目 錄第一章總則第一章培訓辦公會議制度第二章培訓評估與總結(jié)報告第四章培訓檔案管理第五章培訓教材管理第六章培訓場所管理第七章培訓現(xiàn)場管理第八章培訓講師行為規(guī)氾第九章培訓供應商管理第十章外派培訓管理第十章員工讀書活動管理第十一章解釋權附件一學員培訓評估表附件二外派學員評估表附件三講師培訓評估表附件四課堂記錄與總評表附件五培訓總結(jié)報告附件六講義模板附件七員工培訓申請表附件八外派培訓通知第一章 總 則第一條 為了進一步加強職工培訓工作，實現(xiàn)職工培訓工作科學化、規(guī)范化、制度化，根據(jù) 中華人民共和國職業(yè)教育法 、勞動法 等法律法規(guī)和公司發(fā)展戰(zhàn)略的精神， 結(jié)合公 司實際，特制定 *

2、 科技發(fā)展有限公司培訓管理制度 。第二條 職工培訓工作要本著強化管理、突出服務、注重效果的思路開展，以市場需求為中 心，以提高員工隊伍素質(zhì)為目標， 堅持整體性人力資源開發(fā)的方針， 緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略 發(fā)展和員工隊伍建設的實際，為公司提供創(chuàng)新、實用、高效的培訓，為公司的發(fā)展提供 智力支持。第三條 適用范圍：適用于本公司所有員工的培訓。第四條 類別：4- 1 按崗位分類 入職培訓：對新入職員工實施企業(yè)文化理念培訓，職責與制度培訓，規(guī)范與禮儀培訓1. 公司概況與發(fā)展簡史2. 公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念3. 公司財務制度4. 公司人事政策5. 公司其它相關運營體制6. 公司團隊建設及禮儀規(guī)范7. 由公司人力

3、資源部統(tǒng)一組織實施。崗前培訓： 指新員工的試用期間及員工調(diào)新崗位的試用期間， 崗位職責、 操作流程與技 能培訓。8. 為新員工指派一名指導員，對其工作、學習進行全面輔導9. 為新員工介紹新工作崗位的內(nèi)容、職責、 工作流程， 提供相應的制度文件，幫助員 工盡快熟悉新崗位10. 完成對新員工及新崗位員工的試用期考核， 同新員工定期進行工作總結(jié)， 不斷改進 與提高11. 由用人部門組織實施培訓在職培訓： 指員工在日常工作崗位中， 為提高工作技能而 進行的文化理念培訓，專業(yè)技能培訓，管理發(fā)展培訓，晉升培訓， 崗位適應性培訓等一 系列培訓，可分為“專業(yè)培訓”及“一般性培訓”兩種。I. 一般性培訓基礎性的

4、管理技能與工作技巧， 由淺入深、 由基本的工作技能到思維能力、 創(chuàng)造能力的鍛煉，根據(jù)員工在公司的發(fā)展階段，分A B C D四個層級分別設計不同課程：A 級：12.13.14.15.16.17.18.19.20.B 級：21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.C級:32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.D級:一般員工、基層人員 問題分析與解決的手法 工作標準化 工作改進與提高 時間管理 和諧的人際關系與溝通技巧 壓力管理與情緒調(diào)適 文書寫作與報告書撰寫 自我管理與自我開拓 檔案管理 主任級人員、資深員工、完成 A 級訓練的員工 工作指導與工作關系改

5、善基本管理理論 如何有效進行日常管理 如何有效主持會議 如何撰寫計劃書 如何降低成本實務 績效考核 面談技巧 員工心理分析與輔導 有效領導與激勵 授權技巧 經(jīng)理級人員、完成 B 級訓練的員工 如何建立高績效團隊 目標管理與績效評估 年度計劃與預算編制 如何主持晉用面談 如何進行部屬培育 主管人員的公眾表達技巧 專案管理 有效的協(xié)調(diào)與沖突管理 非財務主管如何閱讀財務報表 談判技巧決策層人員、高級經(jīng)理人員、完成C級研討的員工42. 領導統(tǒng)御風格43. 策略規(guī)劃與實務44. 企業(yè)經(jīng)營哲學45. 經(jīng)營理念與企業(yè)文化46. 經(jīng)營分析與策略47. 投資分析與策略48. 經(jīng)濟現(xiàn)狀與未來展望49. 方針管理與

6、展開50. 突破習慣領域51. 危機處理52. 創(chuàng)新管理與企業(yè)改造53. 第五項修煉54. 經(jīng)營實踐演練對于以上課程， 目前我們尚處在陸續(xù)開發(fā)過程中， 在大家的共同努力下培訓體系將不斷 地趨于完善。II. 專業(yè)性培訓除一般性的管理技能與技巧， 員工還需要根據(jù)本人所從事的專業(yè)類別， 不斷地進行專業(yè) 性強化訓練， 以此來提高員工從事本專業(yè)工作的能力與水平， 適應工作目標不斷提高的要求， 適應公司的不斷發(fā)展。 具體來講， 這些專業(yè)主要涉及營銷、 服務、財務、技術、人事、 公關、 法律、電腦化及新業(yè)務等不同的內(nèi)容。A 營銷與服務方面55.營銷綜合知識培訓56.營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃57.各種銷售技巧58.營銷

7、網(wǎng)絡建設59.如何建立高績效的營銷隊伍60.區(qū)域市場的開拓方法61.企業(yè)知名品牌的建立與維護62.經(jīng)銷商管理63.零售管理64.全面客戶服務65.客戶報怨的處理技巧66.客戶服務禮儀B 財務審計方面67. 現(xiàn)金流量與預算管理68. 成本控制與成本分析69. 財務報告的編寫70. 國家財政、稅收方面的政策、法律、法規(guī)71. 各種納稅技巧72. 如何更好的開展企業(yè)內(nèi)審73. 國際內(nèi)審發(fā)展趨勢74. 多業(yè)務經(jīng)營的財務處理方法C 技術方面75. 科技發(fā)展新動向76. 如何利用公司現(xiàn)有技術資源77. 業(yè)務發(fā)展中的技術支持78. 技術開發(fā)與創(chuàng)造性思維79. 各種技術設備、網(wǎng)絡的維護與維修D(zhuǎn) 人事、行政與公

8、關80. 人力資源戰(zhàn)略81. 組織設計與職務分析82. 人員甄選與面談技巧83. 人員績效考核管理84. 人力資源成本核算85. 人才測評86. 薪酬管理87. 現(xiàn)代企業(yè)如何處理員工關系88. 人才培訓與開發(fā)89. 企業(yè)內(nèi)部講師培訓體系的建立90. 行政管理概論91. 秘書及行政助理培訓92. 公文寫作及技巧93. 公共關系學W厶/、丿94. 商務禮儀95. 會議實務E 法律方面96. 如何依法管理企業(yè)97. 合同制管理98. 企業(yè)兼并、調(diào)整中的有關法律規(guī)定99. 最新政策、法規(guī)動態(tài)F 公司業(yè)務與電腦化100. 公司各種新業(yè)務介紹101. 網(wǎng)頁瀏覽與電子郵件收發(fā)102. 如何進行網(wǎng)頁制作103

9、. 電腦病毒的防護及處理104. 部門信息訪問、發(fā)布的規(guī)定的流程自我教育發(fā)展：員工進入國內(nèi)外知名高校、機構進修培訓4- 2 培訓實施分為：4- 2-1 公司內(nèi)培訓：由公司人力人力資源部、公司主管或外聘講師到公司內(nèi)培訓；4- 2-2 公司外培訓：指由公司派員工到公司外接受培訓。第五條 職責5- 1 部門主管：5- 1-1 負責提報年度培訓需求計劃或臨時性的培訓需求并督導執(zhí)行；5- 1-2 推進本部門 OJT 訓練；5- 1-3 利用各種方式對下屬進行培養(yǎng)；5-1-4 選派員工參加公司的各種培訓項目；5-1-5 根據(jù)工作需要選派員工參加外培項目；5-1-6 組織指導對本部門員工的培訓；5-1-7

10、制定本業(yè)務相關的對相關部門培訓（分公司）的計劃；5-1-8 安排本部門年度培訓預算；5-1-9 實施對相關部門（分公司）的培訓項目。5-2 人力資源部：5-2-1 負責審查各部門的培訓需求；5-2-2 負責年度員工培訓計劃的匯總及確認；5-2-3 明確公司對各類人才的現(xiàn)實需求和長遠需求， 遵循員工培訓的目標、 規(guī)律及特點， 制定公司員工培訓的基本政策、發(fā)展規(guī)劃與年度計劃；5-2-4 研究公司人員的教育狀況、 知識結(jié)構和能力特點， 尋找并確定實施員工培訓的具 體途徑和辦法；5-2-5 了解和掌握國家有關員工培訓的基本方針和政策， 掌握國際、 國內(nèi)員工培訓的最 新動態(tài)，適時調(diào)整公司員工培訓的基本方

11、向；5-2-6 在公司內(nèi)部建立合理、 高效的培訓制度和培訓體系， 確保培訓規(guī)定和培訓計劃順利實施；5-2-7 組織公司內(nèi)部各種類型的集中培訓，負責工作現(xiàn)場培訓的組織和推進；5-2-8 協(xié)助各業(yè)務部門組織、舉辦各類專業(yè)技能的集中培訓；5-2-9 做好公司涉及員工培訓的制度管理工作；5-2-10 負責公司培訓費用預算管理；5-2-11 負責公司舉辦各種集中培訓的項目、師資、教材、學員的審核與管理；5-2-12 負責各種外培及學歷教育的審核、管理；5-2-13 負責員工培訓效果評估及檔案管理，負責培訓場地、設施和用品的管理；5-2-14 負責受訓員工的生活、后勤管理；5-2-15 負責對各部門培訓計

12、劃和實施情況的審查、監(jiān)督和評估；5-2-16 對各部門申辦各種專項業(yè)務技能培訓提供咨詢和指導；5-2-17 總部對分公司員工培訓工作進行業(yè)務咨詢與指導。5-3 培訓講師：負責培訓教材的準備、培訓的實施及培訓成效的考核。5-4 總（副總）經(jīng)理：負責核準年度培訓計劃。第六條 工作程序6- 1 提出培訓要求6- 1-1 本公司各部門主管應于最遲每年 12 月份提出次年年度員工培訓需求計劃，并填 寫員工培訓需求申請表呈經(jīng)理核準后，送至人力資源部備案；6- 1-2 如因技術或新設備引進或招募新員工需臨時提出培訓需求，但至少應提前一周。6- 2 確認及匯總6-2-1 人力資源部應確認各部門培訓需求計劃內(nèi)容

13、及課程時數(shù)安排的適宜性，并匯總 年度培訓計劃表 ；6-2-2 通用性的培訓項目可安排在同一時段集中培訓；6-3 審核6-3-1 人力資源部所匯總提報的年度培訓計劃表應呈總（副總）經(jīng)理，審核各培訓 需求項目是否符合公司品質(zhì)政策及目標；6-3-2 審核也可按召集各部門主管會審的方式進行，核準后按計劃實施。6-4 培訓實施6-4-1 各部門應根據(jù)核準的年度培訓計劃表項目按月實施；6-4-2 屬通用性的項目可由人力資源部統(tǒng)籌安排集中培訓；6-4-3 培訓所需要的教材及講師，可由各部門自行安排或委托人力資源部統(tǒng)籌安排；6-4-4 如外派培訓， 可由人力資源部視課程的重要性， 要求員工簽署 外派受訓協(xié)議書

14、 備案。6-5 考核或資格鑒定6-5-1 員工參加培訓應于培訓簽名單上簽到，必要時應由各部門主管或人力資源 部派人抽點；6-5-2 公司實施培訓后，應由講師進行培訓結(jié)果考核，考核方式可分筆試、口試、實 際操作或交心得報告等方式選擇一至兩種實施；6-5-3 考核不合格者應重新安排補訓，補訓一次為限；仍不合格者，報請其主管予以淘 汰處理；6-5-4 如外派受訓，須繳驗培訓“合格證書”或“結(jié)業(yè)證書”或交“培訓心得報告” 方式進行資格鑒定；6-5-5 培訓“合格證書”繳驗后由人力資源部保留正本，影印本交還本人，正本在勞 動合同期滿不再續(xù)約后可交還本人；6-5-6 凡參加公費、帶薪外培或已取得本公司資助

15、金的員工，培訓結(jié)束后，應按規(guī)定 年限繼續(xù)為本公司服務，否則本公司有權追討公司為其培訓所付出的費用；6-6 登錄：無論是公司自辦還是公司外派培訓的結(jié)果，均應于受訓完成后兩星期內(nèi)送交 登錄于個人之人事資料卡上 ，以作為人員資格鑒定及未來人事調(diào)遷的參考依據(jù)。6-7 記錄維護6-7-1 所有實施培訓的教材及培訓考核成果均應按 文件與資料控制程序 辦理保管存 檔事宜；6-7-2 應保存?zhèn)€人的培訓記錄至該員工離職時止，有關記錄的保存及維護應合理。第七條 培訓紀律7- 1 員工參加培訓，應遵守培訓紀律，努力學習。被列入單位計劃的培訓，是該員工工 作目標的一部分，員工應認真對待；7- 2 員工因違反培訓紀律或

16、不認真學習，成績不合格者，除不辦理費用報銷外，還應按 公司規(guī)章制度處理。第二章 培訓辦公會議第八條 培訓辦公會議是研究、討論、布置、總結(jié)培訓工作，貫徹公司政策，執(zhí)行公司決定 的一種會議制度。8- 1 會議內(nèi)容和任務：8- 1-1 傳達公司有關決議，決定和重大事項。8- 1-2 總結(jié)前一階段培訓工作情況，討論下一階段的工作計劃及改進措施。8- 1-3 向部門員工布置公司近期工作任務，明確完成任務的具體要求。8-1-4 研究培訓部規(guī)章制度、培訓教材的建立和改革，研究討論有關教學、行政、后勤管理方面的問題。8-1-5 檢查員工完成任務情況。8-2 參加會議人員 人力資源部經(jīng)理主持，人力資源部人員參加

17、，必要時請相關人員列席。8-3 會議時間： 辦公會議一般每周召開一次，時間為周一上午10：00 點開始， 11：00 結(jié)束，遇特殊情況調(diào)整。8-4 議題的確定： 會議的議題由人力資源部經(jīng)理決定， 也可由員工將需討論的問題提交培訓助理， 培訓助 理匯總后報人力資源部經(jīng)理確定。8-5 會議決定的貫徹執(zhí)行： 會議決定由人力資源部經(jīng)理責成本部門員工執(zhí)行， 培訓助理負責檢查督促， 并將執(zhí)行情 況報人力資源部經(jīng)理。第三章 培訓評估與總結(jié)報告第九條 流程與規(guī)則：9- 1 評估表的填寫與回收 培訓課程完成時，必須立即向?qū)W員發(fā)放學員培訓評估表（附件一） 、向講師發(fā)放講師培 訓評估表（附件三） ，并當場收回。在此

18、過程中應向?qū)W員和講師說明填寫要求，并確保全部 問卷回收并有效。外派學員培訓時， 必須在其參加培訓前將培訓通知與外派學員評估表 （附件二） 發(fā)放到 位，并確保收回。外派培訓時，不使用講師培訓評估表。此流程由培訓項目負責人或其指定的人員負責。9- 2 總結(jié)報告 根據(jù)學員評估表、講師評估表、簽到表、作業(yè)與考試卷、課堂記錄與總評表（附件 四），在培訓課程結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，由培訓項目負責人或其指定的人員完成編 寫培訓總結(jié)報告初稿， 傳給人力資源部經(jīng)理審閱， 報告必須以附件五中范例 A 版為 標準。外派學員培訓的總結(jié)報告，在收到學員評估表后兩個工作日內(nèi)由項目負責人完成， 報告必須以范例 B 版為標準。9

19、- 3 存檔管理 報告經(jīng)人力資源部經(jīng)理審閱通過后， 由培訓助理將其打印出來， 連同培訓通知、 簽 到表、課堂記錄與總評表、作業(yè)與考試卷、學員教材、講師講義、學員評估表、 講師評估表等文件資料，一起交培訓部助理存檔保管。外派培訓的文件資料包括總結(jié)報告、通知、評估表、培訓體會、學員教材。9- 5 項目質(zhì)量等級評估結(jié)果由三部分組成： 學員評估結(jié)果， 講師評估結(jié)果， 項目負責人評估結(jié)果。學 員評估結(jié)果決定項目質(zhì)量等級， 講師與項目負責人評估結(jié)果用來改善今后的培訓項 目。80%及以上的學員總體評估為優(yōu)的項目為優(yōu)質(zhì)項目；80%及以上的學員總體評估為良及良以上的項目為良好項目； 80%及以上的學員總體評估為

20、中及中以上的項目為合 格項目；達不到以上三個條件的項目為不合格項目。培訓項目的質(zhì)量等級作為培訓負責人、講師、助理的主要指標進入其績效考核。第四章 培訓檔案管理第十條 檔案管理，是指培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構檔案、員工培訓檔案的管理。10- 1 培訓項目檔案：培訓通知、學員報名回執(zhí)、學員簽到表、培訓項目講義、測試題、 培訓反饋表、培訓評估報告；10- 2 培訓講師檔案：課程的講師的名單、簡介、相片、特長及在過往的培訓評估；10- 3 培訓機構檔案：培訓機構的介紹、課程介紹、講師介紹（培訓評估）；10- 4 員工培訓檔案：每一位公司的員工都有一個培訓檔案。包括每個培訓項目的日期、 課程名

21、稱、課程長度、費用及講師。第十一條 培訓檔案管理工作的基本原則是：以集中管理為主。 即由人力資源部培訓助理統(tǒng)一管理。 由培訓助理負責及時將檔案歸檔。第十二條 培訓檔案管理的任務是：12- 1 收集、整理、立卷、保管公司的檔案；12- 2 進行檔案統(tǒng)計；12- 3 進行培訓檔案分類，分為四大類別：培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構檔 案、員工培訓檔案；12- 4 培訓項目檔案：在每一個培訓項目完成后的第五個工作日內(nèi)完成立檔；12- 5 培訓機構檔案：每個月整理一次培訓機構及培訓講師的資料（書面及聲像） ，更新 或處理。12-6 員工培訓檔案：在每一培訓項目完成后的第二個工作日內(nèi)，按照此次培訓項

22、目的 學員名單，往員工培訓檔案中添加員工培訓的記錄。第十三條 立檔要求：13- 1 培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構檔案、員工培訓檔案需要立檔的文件資料，應盡量使用原始文本的內(nèi)容進行立檔。13- 2 在各類別的每一個檔案內(nèi)要按問題或文件形成的時間，系統(tǒng)地排列。13- 3 擬定檔案標題要簡明準確，整理好的檔案要確定檔案的保管期限，原則上分為永 久、長期（ 5 年以上）、短期（五年以下）三種。13- 4 檔案密級根據(jù)檔案的重要性分高、中、低三級。 高密級檔案：專用性強、投資費用高、流失會對公司造成重大的損失； 中密級檔案：專用性較、投資費用較高、流失會對公司造成較大的損失； 低密級檔案：專用性

23、不強、投資費用低、流失會對公司不造成損失。13- 5 分類別，按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫檔案內(nèi)的目錄備忘表。13-6 全部檔案組成后，分類別要對檔案統(tǒng)一排列編寫檔案號，然后逐一登記，填寫檔 案總目錄。第十四條 培訓檔案借閱：14- 1 借閱培訓檔案，要登記履行借閱手續(xù)。14- 2 借閱時間，一般檔案最長還超過 10 天，密級檔案最長不超過一周。14- 3 借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂 改，未經(jīng)批準不得復印檔案；如需復印檔案者，必須在登記。14- 4 借檔人在借用檔案的過程中，如將檔案損壞，根據(jù)檔案的高、中、低密級，處以 人民幣 1000元、 500

24、元、 100元的罰款。14- 5 借檔人確因工作原因需要復印文件，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準。第五章 培訓教材管理第十五條 教材體系由授課提綱、學員材料、講師講義三大部分構成； 授課提綱模板、學員材料模板、講師講義模板，見附件六。第十六條 流程與原則專職講師課程的審核流程：專職講師在上課之前的 2周之內(nèi)， 向培訓發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的授課提綱、學員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在 3 個工作日之后提出修改意見；在正式上課前的1周內(nèi)召開培訓委員會， 由主講講師過自己的課程； 培訓委員會成員提出意見； 講師調(diào)整自己 的課程內(nèi)容兼職講師課程的審核流程：兼職講師在上課之前的 2周之內(nèi)， 向培訓項目負

25、責人提供課程內(nèi)容的授課提綱、 學員材 料；培訓項目負責人在 3個工作日之后提出修改意見； 在正式上課前 1 周之內(nèi)召開培訓委員 會，由主講講師過自己的課程；培訓項目負責人提出意見；兼職講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容； 兼職講師在上課時由培訓項目負責人現(xiàn)場錄音； 培訓項目負責人在 1 周之后根據(jù)錄音整理出 講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿；專職講師和兼職講師的課程（包括授課提綱、 學員材料、 講師講義三大部分）應定期修 訂一次；所有課程的相關材料 （包括授課提綱、學員材料、 講師講義三大部分） 的版本在使用合 格之后由培訓助理備檔；第六章 培訓場所管理制度第十七條 管理范圍：總部會議室及其他被臨

26、時確定為培訓教室的場所；第十八條 管理方法：18- 1 秩序：18- 1-1 培訓時，須將手機開至振動狀態(tài)。18- 1-2 培訓學員應尊重培訓講師及工作人員。18- 1-3 項目負責人應維護好培訓教室的整體秩序及紀律。18- 1-4 培訓時不可進行私下討論及隨意進出。18- 2 清潔衛(wèi)生：18- 2-1 培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、 。18- 2-2 嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓桌上涂寫及其它破壞公物的行為。18- 2-3 提袋及一切雜物應放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原 位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。18- 2-4 培訓學員及相關人員都不得在培訓教室內(nèi)進餐。18-2-5 培訓

27、結(jié)束后，應將門、窗、飲水機電源、空調(diào)、電燈及其他設備的電源關 閉。18-2-6 培訓結(jié)束后， 項目負責人或項目助理負責督促培訓學員協(xié)助整理培訓場地。第七章 培訓現(xiàn)場管理第十九條 流程與規(guī)則：19- 1 準備：19- 1-1 于培訓開始前 2個工作日定車（根據(jù)培訓課程、培訓時間決定）19- 1-2 于培訓開始前 2日確定布置場地時間、為老師、學員安排房間、午餐等事宜19- 2 現(xiàn)場布置事項課桌、講義、胸牌等的擺放根據(jù)講師的要求確定課桌擺放模式由酒店服務人員擺放培訓負責人帶老師去看場地時驗收， 若不符合要求， 培訓負責人立即要求酒店方重 新布置電腦、多媒體的調(diào)試投影的位置、尺寸一定要符合講師授課的

28、要求 投影尺寸一定要照顧到每一個學員的視線培訓負責人在現(xiàn)場驗收白板、白板筆的準備名牌、教材等的擺放19- 3 考勤 每天早上、中午（有時包括晚上）要求學員準時簽到，并要記錄遲到人員姓名19- 4 課堂紀律19- 4-1 上課期間不得接聽電話19- 4-2 上課期間不得中途無故離席19- 4-3 上課期間不得打瞌睡19- 4-4 上課期間若有特殊情況需外出，必須向培訓負責人請假后方可離去19-4-5 培訓負責人要記錄課堂紀律情況19-5 作業(yè)考試19-5-1 根據(jù)講師、公司要求按時完成作業(yè)并上交19-5-2 參加考試并獨立完成試題19-6 后勤- 在培訓中要注意：- 空調(diào)的溫度，注意及時調(diào)節(jié)；-

29、 教室的光線、周圍環(huán)境的干擾等；- 課間休息時間的控制；- 課間休息時小茶點的添加；- 培訓負責人掌握現(xiàn)場人數(shù)，及時定餐；- 及時了解學員對餐飲的滿意度，隨時與酒店方調(diào)整菜單，最大限度地滿足學員的需求， 保證他們以飽滿的精神投入培訓；- 及時為講師更換書寫用的紙張或者協(xié)助清潔白板；- 隨時準備協(xié)助老師的一些團隊活動；- 意外、突發(fā)事件的發(fā)生，并及時、靈活處理。第八章 講師行為規(guī)范第二十條 講師行為規(guī)范以尊重學員、愛護學員、為人師表為原則。20- 1 上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔；20- 2 準時出現(xiàn)在培訓現(xiàn)場 , 不得遲到早退；20- 3 做好培訓所需的講義、準備好活動所需的道具；20-

30、 4 事先掌握培訓所用電腦的使用方法；20- 5 所用通訊工具必須關閉或者處于靜音狀態(tài)；20- 6 根據(jù)成人培訓的特點，適當進行互動；20- 7 培訓時積極認真，全情投入；20- 8 按規(guī)定準時上下課，保證課間休息時間及下一步培訓的順利進行；20- 9 培訓前、中如有特別事務不能準時授課，務必提前兩個工作日向培訓負責人請示；20- 10 課后應該配有標準試題進行考試并負責批閱試卷，以便得到學員學習情況的反饋信 息。第九章 培訓供應商管理制度第二十一條 規(guī)范培訓供應商的選擇與管理， 確保使用高質(zhì)量的培訓供應商， 并按以下流程 與規(guī)則進行：21- 1 供應商的來源- 全球范圍內(nèi)的管理咨詢顧問公司；

31、- 全球范圍內(nèi)的高等教育學校、教育訓練機構；- 社會上從事企業(yè)培訓 / 咨詢的獨立講師、獨立顧問； -其他企業(yè)內(nèi)部的專職和兼職講師。21- 2 供應商選擇與確定的步驟 -人力資源部收集各個供應商的資料、分門歸檔，建立機構和講師的檔案； -根據(jù)年度培訓計劃，確定哪些課程需要供應商提供； -項目負責人在提供相同課程的供應商中進行招標，有選擇地旁聽講師的講課；并根 據(jù)供應商提供的培訓方案初步選擇供應商與講師來面試。-項目負責人選中的機構代表與講師將要和公司領導、人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理等座談 同時進行第二次篩選；-通過第二次篩選的機構或講師和人力資源部簽訂合作合同，確定講課時間和費用；- 和合作成功的培

32、訓機構和講師簽訂長期的合作合同， 并將其納入公司的供應商檔案。 第二十二條 培訓操作步驟在上課之前講師要和至少 10%的學員座談，了解培訓需求；和人力資源部的培訓 項目負責人座談， 了解公司情況和人力資源部的要求。 中高層管理人員的課程需 要和公司領導座談，了解公司的企業(yè)文化和公司的發(fā)展方向等； 講師根據(jù)需求調(diào)查的情況，設計正式的培訓方案， 包括課程提綱、 講師講義、學 員教材。 - 講師必須將正式的培訓方案送項目負責人審核；只有審核通過后才能 正式開課；按照合同執(zhí)行培訓， 培訓項目負責人或指定專人旁聽， 監(jiān)督課程進行， 準備轉(zhuǎn)訓 和開發(fā)課程；課程結(jié)束后， 項目負責人將根據(jù)項目管理要求講師進行

33、評估， 并將評估結(jié)論和講 課材料留檔。第十章 外派員工培訓管理制度第二十三條 外派培訓申請， 可由各大區(qū)、分公司、部門根據(jù)需求提出，也可由人力資源部 根據(jù)計劃向相關單位推薦。第二十四條 由各分公司、各部門提出的外派培訓申請，須填寫外派員工培訓申請表 ， 并盡量附上詳細資料， 及時報人力資源部審核； 由人力資源部推薦的大區(qū)、 分公司或部 門的外派培訓， 人力資源部會把 外派員工培訓申請表 及相關資料交至分公司或相關 部門， 由直接領導提出外派學員名單與理由， 并在三日內(nèi)回復至人力資源部， 逾期回復 或不回復者作為“不需要培訓”處理。第二十五條 人力資源部將外派員工培訓申請表及相關資料審核后，報上

34、級領導審批。第二十六條 已批準的培訓申請項目， 人力資源部將通知相關部門及參訓員工， 并負責報名 住宿等相關事宜，培訓的借款及報銷由本人持文件原件在財務部報銷。 （分公司費用報 銷另做處理） 。未獲批準的申請，人力資源部也將通知相關人員。未獲批準的原因通常 為培訓預算或培訓課程、受訓人員不符合公司規(guī)定。第二十七條 外派員工接受培訓后須交給人力資源部以下書面報告；請在培訓后一周內(nèi)將 外派培訓課程評估表 及培訓資料原件交至人力資源部， 以作為培訓部資料存檔； 逾 期交報告或不交報告者， 人力資源部將作不良記錄。 不良記錄的員工， 人力資源部將給 予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。第二十八條

35、外派員工接受培訓后， 有責任將所學內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔公司內(nèi)相關課 程的兼職講師工作。第二十九條 填寫外派員工培訓申請表時，除領導簽名，其它內(nèi)容請用電腦打印。第十一章 員工讀書活動管理規(guī)定第三十條旨在指導公司員工充分利用業(yè)余時間加強學習，能夠按照公司的要求增強員工本身的專業(yè)才能。公司內(nèi)部所有的讀書活動都要遵守此規(guī)定。第三一條 流程與規(guī)則：31-1各級員工所應讀的圖書類別：決策層：公司文化、經(jīng)營理念、領導藝術、英文學習等方面；管理層（一）：公司文化、管理發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面；管理層（二）：公司文化、管理發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面；督導層：公司文化、自我管理與激勵書、專業(yè)、基礎管理等方面

36、；操作層：公司文化、自我管理與激勵、專業(yè)等方面。31-2 每年所應讀書的數(shù)量由每年的年度培訓計劃確定。31-3公司全體員工根據(jù)各層級的要求參與讀書活動，所有書籍由員工自行修讀。31-4公司文化手冊為員工必讀書，幫助員工清晰地了解公司的使命、遠景與文化理念。31-5公司將不定期舉辦專題研討會，選部分人員參加，分享讀書成果。年末進行優(yōu)秀讀書者”和“優(yōu)秀讀后感”的評比活動；31-6專業(yè)書在推薦書籍后三個月內(nèi)由直屬主管進行考核；31-7英文學習書/錄音帶在推薦書籍后每季度進行交流活動，分享學習成果。第三十二條 所有書籍由人力資源部或公司的顧問推薦（專業(yè)書由相關部門參與推薦）；或者由員工建議，由人力資源

37、部審定。所有書籍由公司人力資源部統(tǒng)一購買，免費發(fā)放。第十二章解釋權第三十三條 本制度自公布之日起施行，解釋與修訂權屬于人力資源部。附件一：培訓評估表（學員用）參訓人員姓名：擔任職位：記錄編號：培訓項目名稱：培訓講師：培訓時間：評估標準評估項目、最低分特征得分（1-10分，表示“最差一最好”）最高分特征1、參加本次培訓， 您的收獲大小程度什么收獲也沒有（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）收獲很大，超出預期目標2、課程準備的充分準備不充分，對課 程不熟悉，不系統(tǒng)， 雜亂無章（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）準備非

38、常充分，對課 程相當熟悉，具系統(tǒng) 性，條理清晰3、授課講師儀表及精神面貌很差，對（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）儀表得體，精神面貌精神面貌參加培訓人員產(chǎn)生 負面影響（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）尚佳，能積極影響參 加培訓人員4、對課程內(nèi)容滿意 度課程內(nèi)容對培訓需 求無針對性，與培 訓主題無關，對課 程內(nèi)容滿意度低（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）課程內(nèi)容完全針對 培訓需求，緊扣培訓 主題，對課程內(nèi)容滿 意度咼5、授課講師的表達 能力口齒不清、語言交 流有障礙，無輔助 性身體語言（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8

39、）（ 9）（ 10）口齒清晰，語言流 禾輔助身體語言豐 富且有幫助6、課堂講述的精彩課堂講述乏善可 陳，欠缺培訓技巧， 沒有吸引力（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）課堂講述非常精彩， 培訓技巧咼，具有很 強吸引力7、您對培訓課程的 接受程度接受很差，對課程 不清楚，仍然存在 培訓需求（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）很有收獲，對課程清 楚明了，很大程度上 滿足了培訓需要8、本次培訓對實際 工作的指導作用對實際工作無指導 作用（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）對實際

40、工作非常有 幫助9、總體評價授課講師準備不充 分，課堂講述很差， 很難接收，培訓效 果很差（1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10）授課講師準備充分， 課堂講述非常精彩， 易于接收，培訓效果 好參加本次培訓您的收獲是什么?您認為此類培訓哪些方面尚需提高?您對公司培訓有何意見和建議?謝謝您對我們工作的支持！附件二外派培訓評估表（學員用）培訓課程：；舉辦機構：培訓時間：；培訓地點：請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中的劃 V）：1- 您認為本次培訓的組織與后勤（時間、通知、流程管理、紀律、交通、餐飲）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受2- 您認為本

41、次培訓的環(huán)境（教室、設施、光線、空氣、設備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受3- 您認為本次培訓的課程內(nèi)容（目標性、深廣度、實用性、參與性、進度安排）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受4- 您對本次培訓講師的總體評價（專業(yè)水準、敬業(yè)精神、培訓方法、課堂控制）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受5- 您對本次培訓的總體評價是A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受6- 您是否向公司或他人推薦這次課程或講師：A、會推薦課程；B、不會推薦課程；C會推薦講師；D不會推薦講師您對這次培訓班印象最深刻的是這么？您對其它方面的感受或建議？您對培訓發(fā)展部的工作有

42、何建議？評估人簽名：謝謝支持！請您對這次培訓課程的講師作客觀的評估（每個項目滿分10分，總分滿分50分）課程題目講師 姓名評分項目總分敬業(yè) 精神專業(yè) 水準培訓 方法進度 掌握課堂 控制（注：此為培訓評估表的背面）附件三培訓評估表（講師用）培訓課程：;培訓時間：；請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中的劃 V）：1- 您認為本次培訓的組織與后勤（時間、通知、流程管理、紀律、交通、餐飲）B 優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受2- 您認為本次培訓的環(huán)境（教室、設施、光線、空氣、設備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受3- 您認為參加本次培訓的學員（學習態(tài)度、參與性、接受程度、紀律性）B 優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受4- 您對本次培訓的總體評價是B 優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受5- 您對本次培訓最欣賞的方面是什么？6- 您認為本次培訓最需要改善的方面是什么?講師簽名：謝