接線員個(gè)人工作總結(jié).docx

1、第一篇：醫(yī)院接線員個(gè)人工作總結(jié)一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了， 在一個(gè)多月里， 我在*領(lǐng)導(dǎo)、 * 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫 助下圓滿的完成了本職工作， 在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高， 工作總結(jié)主要有以下幾 項(xiàng)：1 、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí) ; 愛崗敬 業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 工作態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任 ———— ，負(fù)責(zé) & mdash; ——&mdash相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同

2、事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐， 在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方 向，提高了工作能力， 在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并 熟練圓滿地完成本職工作。在這一個(gè)多月里，我本著 “ 把工作做的更好 ” 這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意 識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作： *3 、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作， 工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班 完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4 、工作質(zhì)量成績、 效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個(gè)人工

3、作計(jì)劃， 及時(shí)的完成工作， 工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過不懈的努力，使工作水平 有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為 * 做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比 如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個(gè)別工作做的還不夠完善， 這有待于在今后的工作中加 以改進(jìn)。 在新的一年里， 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入 一個(gè)新水平，為 * 的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。第二篇：接線員個(gè)人年終總結(jié) _范文參考接線員個(gè)人年終總結(jié) _范文2014 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助

4、下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1 、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬 業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 工作態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便 熟悉了電話接線的工作， 明確了工作的程序、 方向，提高了工作能力， 在具體的工作中形成 了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里，我本著 “把工作

5、做的更好 ”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿 的完成了以下本職工作： (1) 、 (2)、 3 、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作， 工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班 完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4 、工作質(zhì)量成績、 效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃， 及時(shí)的完成工作， 工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了 -自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有 創(chuàng)造性的工

6、作思路還不是很多， 個(gè)別工作做的還不夠完善， 這有待于在今后的工作中加以改 進(jìn)。在新的一年里， 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一 個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。第三篇：總機(jī)接線員實(shí)習(xí)總結(jié)總機(jī)接線員實(shí)習(xí)報(bào)告班級(jí)： 08 級(jí)旅游管理姓名：左亞麗一、實(shí)習(xí)的基本概況實(shí)習(xí)時(shí)間從 這不 到一年的時(shí)間里， 我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí) 總機(jī)接線員， 雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的， 但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇， 因?yàn)槟?是兩個(gè)不同的環(huán)境， 一個(gè)是四星級(jí)的海神諾富酒店， 一個(gè)是五星級(jí)的千禧海鷗大酒店， 不一 樣的星級(jí)，不一樣的管理集團(tuán)，給了我不一樣的收獲。實(shí)習(xí)

7、內(nèi)容作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員， 作為總機(jī) operator ，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外 線電話， 酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)， 內(nèi)外線是不同的， 而讓剛到工作崗位的我完成 從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺(tái)功能）分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出 greeting 再 迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得， 剛到這里的第一天， 領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的， 而且是中英文對(duì)照的分機(jī)表，說你背吧， 兩天之后抽查， 中英文都 要記住，當(dāng)時(shí)我都傻掉了快?？倷C(jī)是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒 店信息的第一途徑都是通過電話， 所以我們的服務(wù)往往決定了客人對(duì)酒店的第一印

8、象。 每天 準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)， 分機(jī)號(hào)碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了。 我們需要 留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門， 確保工作高效率的進(jìn)行。 我 們需要注意溝通技巧， 對(duì)內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系， 從酒店內(nèi)部起 到上傳下達(dá)的作用， 對(duì)外我們要維護(hù)酒店對(duì)客人的良好形象， 盡量滿足客人的要求， 安撫客 人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。 所以我們要時(shí)刻彬彬有禮， 時(shí)刻注意自己的言 語，時(shí)刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們 時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)， 由于酒店外籍客人比較多， 和外籍客人溝通就要求我們

9、與較好的外 語基礎(chǔ)， 為我的英語提供了一個(gè)鍛煉的良好語言環(huán)境。 而這更加加大了我對(duì)自己的要求， 練 好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店，走哪條路， 坐幾號(hào)地鐵最近， 處理客人的簡(jiǎn)單投訴， 盡量滿足客人的各種要求。 我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?務(wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附 近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特 色飯館，娛樂場(chǎng)所， 旅游觀光場(chǎng)所。 當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時(shí)， 我們第一時(shí)間聽客人 傾訴， 安撫客人，提供可選解決措施，使客人投

10、訴降到最低， 把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解 決，及時(shí)給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述， 以免激怒客人， 盡最大努力為客人提供一站式 服務(wù)。 我們要負(fù)責(zé)前臺(tái)與客房的溝通， 客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù)， 我們要通知樓層服務(wù) 員進(jìn)行客房用品派送， 最后跟近。 同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備， 為 他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)傳達(dá)信息，組織逃生過程，控制酒 店局面。傳達(dá)監(jiān)控中心報(bào)上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報(bào)火警等。 我們還進(jìn)行了消防演 習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時(shí)向高層反映， 傳

11、達(dá)酒店各種重要信息。二、實(shí)習(xí)感受 真的，那么長時(shí)間，感受頗多。我明白了社會(huì)不是我想象的那么簡(jiǎn)單，有很多的事情 你是沒有辦法改變的， 你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)， 明確好自己的方向， 不管前面的路 有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因?yàn)檫^了之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的。生 活就是這樣， 我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對(duì)； 我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng) 該多進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐， 真正學(xué)為所用。 我們不能只做學(xué)校里的書呆子， 我們更要成為社會(huì) 的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作，就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。 我不否認(rèn)， 就業(yè) 壓力確實(shí)很大這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)， 但是我們也需要明白， 面對(duì)這種情

12、況， 試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎 接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會(huì)找不到工作。生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己 相信，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現(xiàn)。第四篇： 2014 年公司接線員年終總結(jié)xx 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話 接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1 、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬 業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 工作態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、專業(yè)知識(shí)、工作能力和

13、具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便 熟悉了電話接線的工作， 明確了工作的程序、 方向，提高了工作能力， 在具體的工作中形成 了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里，我本著 “ 把工作做的更好 ” 這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意 識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作： (1) 、 (2) 、 (3) 、3 、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作， 工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作

14、時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班 完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4 、工作質(zhì)量成績、 效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃， 及時(shí)的完成工作， 工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過不懈的努力，使工作水平 有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有 創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個(gè)別工作做的還不夠完善， 這有待于在今后的工作中加以改 進(jìn)。在新的一年里， 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一 個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。第五篇：公司接線員實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)

15、習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁 難時(shí)的心里承受能力。實(shí)習(xí)內(nèi)容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的一些注意點(diǎn)。 下午，我們抄襲了一份有關(guān) “ 綠色上網(wǎng) ” 的營銷腳本， 主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù) 的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問題，辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議： 投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來 了客戶的聲音。第一個(gè)電話，還沒想到 3 秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來，懵了

16、，一下子完全懵了。在緊張 中接玩第一個(gè)電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無 人接聽。 有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 非正常接聽之我見， 就是拿起電話后兩秒掛 斷。無人接聽， 停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、 空號(hào)、忙音等等等等。 所以呢， 正常接聽的概率也就很低， 從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一 千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了 我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，

17、我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還 打這種電話， 難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)， 有的客戶已經(jīng)變更了登記 也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢， 被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與 接線員的麻煩。第三，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基 本都是老年人， 覺大多數(shù)都不會(huì)講普通話， 根本就無法進(jìn)行正常的溝通。 而正常使用電腦寬 帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中?？鞓泛罴俚目蛻裟?，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見?；?本打了也就屬于無效電話。所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶在家的時(shí)間撥打電話。否則，真是 浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對(duì)方不斷傳來的聲音，接聽的如果是 中老年人， 那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶本人， 可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂?，?問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。哎，遍地的啃老族， 但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。 所以呢， 電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開發(fā)許多適合的