供應(yīng)鏈分析之百思買_BestBuy

1、Analysis OfAnalysis OfSupply ChainSupply ChainBestBuyBestBuy公司公司建立頂級供應(yīng)鏈的歷程建立頂級供應(yīng)鏈的歷程目錄：目錄：0. Best Buy0. Best Buy簡介簡介1. 1. 節(jié)約型系統(tǒng)節(jié)約型系統(tǒng)2. 2. 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化3. 3. 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃產(chǎn)品生命周期規(guī)劃積極積極需求分析需求分析Best Buy Best Buy 簡介簡介： 百百思買（思買（Best BuyBest Buy）在過去的）在過去的2020年里成為北美洲最著年里成為北美洲最著名的零售品牌之一名的零售品牌之一。 在在19831983年年Best

2、BuyBestBuy采用了現(xiàn)在的名字，并且開設(shè)了它的采用了現(xiàn)在的名字，并且開設(shè)了它的第一所超市，不久后又開始使用它那令人熟悉的黃色標(biāo)簽的標(biāo)第一所超市，不久后又開始使用它那令人熟悉的黃色標(biāo)簽的標(biāo)志志。 現(xiàn)在現(xiàn)在，它在美國和加拿大有超過，它在美國和加拿大有超過780780家的商店，并且每家的商店，并且每年的收入超過年的收入超過250250億美元。億美元。BestBuyBestBuy公司是北美頭號的家用電器、公司是北美頭號的家用電器、個(gè)人電腦、休閑軟件和設(shè)備的零售商。個(gè)人電腦、休閑軟件和設(shè)備的零售商。Best Buy Best Buy 商場內(nèi)部：商場內(nèi)部：1 1：節(jié)約型系統(tǒng)：節(jié)約型系統(tǒng)節(jié)約型系統(tǒng)產(chǎn)生

3、節(jié)約型系統(tǒng)產(chǎn)生的的背景：背景： 在在大約三年以前，大約三年以前，BestBuyBestBuy公司像別的許多公司一樣幾公司像別的許多公司一樣幾乎沒有系統(tǒng)和功能集成的概念乎沒有系統(tǒng)和功能集成的概念。 通過通過一次咨詢顧問協(xié)助的嚴(yán)格的調(diào)研，公司認(rèn)為需要一次咨詢顧問協(xié)助的嚴(yán)格的調(diào)研，公司認(rèn)為需要替換許多核心系統(tǒng)和工作程序以便支持公司的發(fā)展和未來愿景替換許多核心系統(tǒng)和工作程序以便支持公司的發(fā)展和未來愿景的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)。 公司公司的物流主管的物流主管ChuckDowChuckDow說說DowDow這樣說：這樣說：“我們需要做我們需要做一些受控的躍進(jìn)。我們內(nèi)部存在很多不能幫助我們獲得我們想一些受控的躍進(jìn)。我們

4、內(nèi)部存在很多不能幫助我們獲得我們想要的供需集成或者信息透明傳輸能力的系統(tǒng)。為了使我們的業(yè)要的供需集成或者信息透明傳輸能力的系統(tǒng)。為了使我們的業(yè)務(wù)模型更加有效率，為了使公司有利可圖，為了使組織進(jìn)一步務(wù)模型更加有效率，為了使公司有利可圖，為了使組織進(jìn)一步發(fā)展，我們必須做一些和以前不同的事情。發(fā)展，我們必須做一些和以前不同的事情?！睂Σ撸簩Σ撸篟etekRetek公司公司OracleOracle公司公司i2i2公司公司Best Buy公司公司提供零售交易系統(tǒng)提供零售交易系統(tǒng)提供提供需求和補(bǔ)給計(jì)劃、供應(yīng)鏈需求和補(bǔ)給計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理以及運(yùn)輸管理的服務(wù)管理以及運(yùn)輸管理的服務(wù)提供財(cái)務(wù)模塊提供財(cái)務(wù)模塊公司公司

5、組建了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)對特定的領(lǐng)域進(jìn)行評估并提出系統(tǒng)改進(jìn)組建了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)對特定的領(lǐng)域進(jìn)行評估并提出系統(tǒng)改進(jìn)建議建議。節(jié)約型系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益：節(jié)約型系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益： 運(yùn)輸運(yùn)輸部門的回報(bào)已經(jīng)超出了預(yù)期。在評估階段，團(tuán)隊(duì)部門的回報(bào)已經(jīng)超出了預(yù)期。在評估階段，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃公司能夠從每年超過計(jì)劃公司能夠從每年超過4 4億的運(yùn)輸預(yù)算中每年節(jié)約億的運(yùn)輸預(yù)算中每年節(jié)約4 4百萬到百萬到5 5百萬美元百萬美元。 現(xiàn)在現(xiàn)在每年的節(jié)約超過每年的節(jié)約超過2 2千萬。預(yù)期的和實(shí)際的效益中許千萬。預(yù)期的和實(shí)際的效益中許多來自于被列為第一目標(biāo)的內(nèi)向運(yùn)輸多來自于被列為第一目標(biāo)的內(nèi)向運(yùn)輸。 節(jié)約型系統(tǒng)效益分析：節(jié)約型系統(tǒng)效益分析： 預(yù)期預(yù)期的

6、和實(shí)際的效益中許多來自于被列為第一目標(biāo)的的和實(shí)際的效益中許多來自于被列為第一目標(biāo)的內(nèi)向運(yùn)輸內(nèi)向運(yùn)輸。1.1.從從BestBuyBestBuy的分銷中心到各個(gè)商店的外向運(yùn)輸由專門的車隊(duì)的分銷中心到各個(gè)商店的外向運(yùn)輸由專門的車隊(duì)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。2. 2. 內(nèi)向內(nèi)向環(huán)境則由環(huán)境則由AccessAccess數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫、ExcelExcel電子表格、白板以及由電子表格、白板以及由5050人組成的團(tuán)隊(duì)所擁有的系統(tǒng)知識來管理人組成的團(tuán)隊(duì)所擁有的系統(tǒng)知識來管理。3. 3. 通過通過采用對該領(lǐng)域進(jìn)行自動化、優(yōu)化，以及把更多的內(nèi)向貨物采用對該領(lǐng)域進(jìn)行自動化、優(yōu)化，以及把更多的內(nèi)向貨物的運(yùn)輸掌握在公司之下這樣的方法為

7、公司節(jié)省大量的資金的嘗試是非的運(yùn)輸掌握在公司之下這樣的方法為公司節(jié)省大量的資金的嘗試是非常有潛力可以挖掘的。常有潛力可以挖掘的。2 2：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化原來的原來的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：亞洲（供應(yīng)商）亞洲（供應(yīng)商）西雅圖西雅圖長灘長灘BestBuyBestBuy公司有一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。公司有一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。7 7個(gè)物流中心個(gè)物流中心新新的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：新戰(zhàn)略將一些現(xiàn)在存放在新戰(zhàn)略將一些現(xiàn)在存放在7 7個(gè)物流中心中的產(chǎn)品移到個(gè)物流中心中的產(chǎn)品移到1414家家本土運(yùn)輸中心去。這本土運(yùn)輸中心去。這14 14 家運(yùn)輸中心的總面積是物流中心的兩家運(yùn)輸中心的總面積是物流中心的兩倍，

8、而且如果能把產(chǎn)品放到離連鎖店近一點(diǎn)的地方，就可以提倍，而且如果能把產(chǎn)品放到離連鎖店近一點(diǎn)的地方，就可以提高交付頻率。高交付頻率。 新的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：新的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：供應(yīng)商西雅圖物流中心長灘物流中心分銷中心分銷中心分銷中心分銷中心分銷中心分銷中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心各個(gè)商場顧客顧客顧客顧客分銷中心各個(gè)商場配送中心配送中心顧客顧客運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化： BestBuy BestBuy有一支專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將內(nèi)向運(yùn)輸從預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)有一支專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將內(nèi)向運(yùn)輸從預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成由收件人付款的方式換成由收件人付款的方式。到目前為止，已經(jīng)轉(zhuǎn)換了大約到目前為止，已經(jīng)轉(zhuǎn)換了大約40%4

9、0%的業(yè)務(wù)，而且轉(zhuǎn)換工作還在進(jìn)行的業(yè)務(wù)，而且轉(zhuǎn)換工作還在進(jìn)行。 別的節(jié)省來自運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)對裝卸、合并能力的優(yōu)化以及更精確的預(yù)測。別的節(jié)省來自運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)對裝卸、合并能力的優(yōu)化以及更精確的預(yù)測。將運(yùn)輸費(fèi)率和路線分配信息輸入到運(yùn)輸管理系統(tǒng)（將運(yùn)輸費(fèi)率和路線分配信息輸入到運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMSTMS）中，以便當(dāng)）中，以便當(dāng)我們實(shí)際做排程和評估的時(shí)候它能我們實(shí)際做排程和評估的時(shí)候它能帶來帶來令人驚嘆的優(yōu)化和效益。令人驚嘆的優(yōu)化和效益。不僅不僅如此還如此還能用電子表格做一些過去人們手工做的工作。能用電子表格做一些過去人們手工做的工作。運(yùn)輸過程管理：運(yùn)輸過程管理： 公司公司將會有目前兩倍數(shù)量的這樣將會有目前兩倍數(shù)量

10、的這樣的的配送中心配送中心。并且，并且，如果能讓的如果能讓的產(chǎn)品更產(chǎn)品更靠近商店，靠近商店，就就能能更加頻繁地進(jìn)行配送更加頻繁地進(jìn)行配送?，F(xiàn)在。現(xiàn)在大多數(shù)商店每個(gè)星期進(jìn)行兩次配送，根據(jù)貨物的大小，有些只大多數(shù)商店每個(gè)星期進(jìn)行兩次配送，根據(jù)貨物的大小，有些只配送一次，但有些配送三配送一次，但有些配送三次次。 公司公司和和7575到到8080個(gè)每年簽訂協(xié)議的運(yùn)送內(nèi)向貨物的運(yùn)輸者一起個(gè)每年簽訂協(xié)議的運(yùn)送內(nèi)向貨物的運(yùn)輸者一起工作。運(yùn)輸集團(tuán)業(yè)雇傭家庭配送運(yùn)輸者，每個(gè)運(yùn)輸者都幫忙解決當(dāng)天工作。運(yùn)輸集團(tuán)業(yè)雇傭家庭配送運(yùn)輸者，每個(gè)運(yùn)輸者都幫忙解決當(dāng)天及明天一些商店的配送問題，它還管理一個(gè)擁有由及明天一些商店的

11、配送問題，它還管理一個(gè)擁有由GeekSquadGeekSquad使用的使用的超過超過800800車輛的車隊(duì)車輛的車隊(duì)。 BestBuy BestBuy使用電腦用來對服務(wù)進(jìn)行支持。由使用電腦用來對服務(wù)進(jìn)行支持。由BelindaBathieBelindaBathie領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的國際運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)港口選擇以及與代運(yùn)人和海洋運(yùn)輸者進(jìn)行談判。導(dǎo)的國際運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)港口選擇以及與代運(yùn)人和海洋運(yùn)輸者進(jìn)行談判。一個(gè)由一個(gè)由EricMorleyEricMorley管理的運(yùn)輸關(guān)系集團(tuán)檢查所有的合同條款和條件。管理的運(yùn)輸關(guān)系集團(tuán)檢查所有的合同條款和條件。3 3：產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期規(guī)劃生命周期規(guī)劃以及需求預(yù)測以及需求預(yù)測產(chǎn)品生

12、命周期規(guī)劃產(chǎn)品生命周期規(guī)劃： 一旦一旦商品的發(fā)運(yùn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備完畢，庫存團(tuán)隊(duì)就使用商品的發(fā)運(yùn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備完畢，庫存團(tuán)隊(duì)就使用i2i2的的預(yù)測和補(bǔ)給工具根據(jù)廣告的效果和季節(jié)波動對商品需求進(jìn)行同預(yù)測和補(bǔ)給工具根據(jù)廣告的效果和季節(jié)波動對商品需求進(jìn)行同步步。 百思買的運(yùn)輸部門同零售部門、存儲部門緊密配合，來百思買的運(yùn)輸部門同零售部門、存儲部門緊密配合，來監(jiān)督貨運(yùn)直到貨物順利運(yùn)到店面。這些部門頻繁保持聯(lián)系來安監(jiān)督貨運(yùn)直到貨物順利運(yùn)到店面。這些部門頻繁保持聯(lián)系來安排日程和其它每天發(fā)生的訂單需求排日程和其它每天發(fā)生的訂單需求。 利用利用i2i2為為BestBuyBestBuy量身訂作的減價(jià)優(yōu)化工具來規(guī)劃產(chǎn)品的生量身訂

13、作的減價(jià)優(yōu)化工具來規(guī)劃產(chǎn)品的生命周期。運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)和零售及庫存團(tuán)隊(duì)緊密配合監(jiān)控貨物，直到貨物被命周期。運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)和零售及庫存團(tuán)隊(duì)緊密配合監(jiān)控貨物，直到貨物被運(yùn)送到商店。這些團(tuán)隊(duì)保持經(jīng)常的聯(lián)系以管理日程安排并處理別的日運(yùn)送到商店。這些團(tuán)隊(duì)保持經(jīng)常的聯(lián)系以管理日程安排并處理別的日常的需求。常的需求。產(chǎn)品信息全程跟蹤：產(chǎn)品信息全程跟蹤： 為了為了進(jìn)一步對這些活動進(jìn)行授權(quán)，公司最近從進(jìn)一步對這些活動進(jìn)行授權(quán)，公司最近從i2i2公司公司添置了供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾碥浖碇昧斯?yīng)鏈?zhǔn)录芾碥浖?。這個(gè)。這個(gè)可視化的解決可視化的解決方案可以讓所方案可以讓所有相關(guān)人員看到出貨、訂單以及庫存位置等情況。有相關(guān)人員看到出貨、訂單

14、以及庫存位置等情況。并且并且這這套新套新的事件管理系統(tǒng)能夠讓庫存、物流甚至零售商店都具備了解商的事件管理系統(tǒng)能夠讓庫存、物流甚至零售商店都具備了解商品處在供應(yīng)鏈管道的哪個(gè)位置的能力，而不是僅僅知道有多少品處在供應(yīng)鏈管道的哪個(gè)位置的能力，而不是僅僅知道有多少貨物在分銷中心里貨物在分銷中心里。每。每一個(gè)警報(bào)和監(jiān)控事件都能被捕捉并存入一個(gè)警報(bào)和監(jiān)控事件都能被捕捉并存入數(shù)據(jù)庫以便在特定預(yù)測模型里使用數(shù)據(jù)庫以便在特定預(yù)測模型里使用。信息共享：信息共享：這個(gè)端到端的可視化平臺是保證顧客在這個(gè)端到端的可視化平臺是保證顧客在BestBuyBestBuy購物的時(shí)候能購物的時(shí)候能夠找到他們想要的商品的關(guān)鍵夠找到他

15、們想要的商品的關(guān)鍵。公司公司不能不能奢望把什么貨物都放奢望把什么貨物都放在卸貨區(qū)，尤其是忙季。所有的零售商都要經(jīng)歷同樣的忙季，在卸貨區(qū)，尤其是忙季。所有的零售商都要經(jīng)歷同樣的忙季，都要競爭同樣的運(yùn)輸基地都要競爭同樣的運(yùn)輸基地，所以所以知道貨物知道貨物在哪兒非常重要在哪兒非常重要?，F(xiàn)?，F(xiàn)在在這個(gè)能力已經(jīng)擴(kuò)散到了商店雇員身上這個(gè)能力已經(jīng)擴(kuò)散到了商店雇員身上。信息共享：信息共享：獲得獲得BestBuyBestBuy料架上商品信息的流程也是協(xié)作努力的結(jié)果，料架上商品信息的流程也是協(xié)作努力的結(jié)果，這個(gè)流程經(jīng)常是從坐落在上海的全球資源整合中心開始的。這這個(gè)流程經(jīng)常是從坐落在上海的全球資源整合中心開始的。這

16、個(gè)團(tuán)隊(duì)利用公司顧客的反饋幫助供應(yīng)商開發(fā)能夠滿足特定顧客個(gè)團(tuán)隊(duì)利用公司顧客的反饋幫助供應(yīng)商開發(fā)能夠滿足特定顧客需求的特色產(chǎn)品和對商品進(jìn)行改進(jìn)需求的特色產(chǎn)品和對商品進(jìn)行改進(jìn)。 一旦一旦有新產(chǎn)品引進(jìn)，它就被錄入到有新產(chǎn)品引進(jìn)，它就被錄入到RetekRetek系統(tǒng)的商品系統(tǒng)的商品目錄中，作為集中管理的商品的一部分目錄中，作為集中管理的商品的一部分。系統(tǒng)中包含系統(tǒng)中包含一一件商品件商品所有的屬性，諸如體積、重量、是否可堆疊，可以堆疊多高等。所有的屬性，諸如體積、重量、是否可堆疊，可以堆疊多高等。這些信息幫助我們搭建適當(dāng)容積的立體倉庫并且?guī)椭?jì)劃如何這些信息幫助我們搭建適當(dāng)容積的立體倉庫并且?guī)椭?jì)劃如何以

17、較高的效率和妥帖的方式包裝貨物和選擇貨車。這個(gè)思想的以較高的效率和妥帖的方式包裝貨物和選擇貨車。這個(gè)思想的關(guān)鍵是盡量限制商品從倉庫門到商店所花費(fèi)的時(shí)間和勞力關(guān)鍵是盡量限制商品從倉庫門到商店所花費(fèi)的時(shí)間和勞力。需求預(yù)測：需求預(yù)測：端到端的可視化平臺對端到端的可視化平臺對BestBuyBestBuy正在進(jìn)行的商店商品配置提供正在進(jìn)行的商店商品配置提供了一個(gè)新方法。過去，了一個(gè)新方法。過去，Best BuyBest Buy的商店通常都采用一刀切的方的商店通常都采用一刀切的方法，發(fā)給全國各商店的通知都是一樣的，并且每個(gè)商店基本上法，發(fā)給全國各商店的通知都是一樣的，并且每個(gè)商店基本上都是同樣的品種。在過

18、去的六個(gè)月里，我們已經(jīng)朝著更考究的都是同樣的品種。在過去的六個(gè)月里，我們已經(jīng)朝著更考究的方式邁進(jìn)，我們根據(jù)地理、人口統(tǒng)計(jì)及顧客偏好等因素來為不方式邁進(jìn)，我們根據(jù)地理、人口統(tǒng)計(jì)及顧客偏好等因素來為不同的商店運(yùn)送不同的商品。同的商店運(yùn)送不同的商品。與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作：與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作： 為了為了幫助供貨商更好地知道未來的需求，幫助供貨商更好地知道未來的需求，BestBuyBestBuy正在正在讓協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測及補(bǔ)貨（讓協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測及補(bǔ)貨（CPFRCPFR）系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這套）系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這套系統(tǒng)是跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會所開發(fā)的系統(tǒng)是跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會所開發(fā)的。公司公司已經(jīng)已經(jīng)有有8

19、8或或9 9個(gè)人參個(gè)人參加了跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會，加了跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會，因?yàn)橐驗(yàn)镃PFRCPFR是非常重要的是非常重要的。 同時(shí)同時(shí)，BestBuyBestBuy也正和也正和i2i2公司一起工作開發(fā)減價(jià)優(yōu)化解公司一起工作開發(fā)減價(jià)優(yōu)化解決方案，兩個(gè)合作者也共同開發(fā)被全球零售交換中心所使用的決方案，兩個(gè)合作者也共同開發(fā)被全球零售交換中心所使用的CPFRCPFR模型模型。公司公司內(nèi)部和主要內(nèi)部和主要供應(yīng)商一起用這個(gè)模型已經(jīng)好幾年供應(yīng)商一起用這個(gè)模型已經(jīng)好幾年了，并且這個(gè)模型非常非常成功了，并且這個(gè)模型非常非常成功。但是但是不可能不可能在內(nèi)部讓我們所在內(nèi)部讓我們所有的供貨商都用這個(gè)系統(tǒng)，有的供貨商都用這個(gè)系統(tǒng)，所以所以需要需要通過通過全球零售交換中心來全球零售交換中心來實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作：與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作： BestBuy BestBuy首先作為試點(diǎn)運(yùn)行這套系統(tǒng)的四家供貨商是松