酒店客房的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店客房的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)一、敲門程序：1、站立在房門前大約一步的距離， 自然平視貓眼， 用右手中指的第二關(guān) 節(jié)突出敲門，按 “嗒-嗒嗒 ”的節(jié)奏敲門三下，并報(bào)服務(wù)員。稍間隔 3-5 秒鐘，聽(tīng)房間是否有動(dòng)靜或者有人應(yīng)答，如果沒(méi)有，則重復(fù)剛才敲門方 式兩遍。如果在連續(xù)三次敲門后房間內(nèi)均無(wú)人答應(yīng)， 則可以用鑰匙開(kāi)門。 先輕輕 把門打開(kāi)與 15 度，用左手頂住門， 同時(shí)用右手再敲門三下， 并報(bào)服務(wù)員， 稍等 3-5 秒鐘，如果仍然無(wú)人過(guò)來(lái)開(kāi)門或答話，即可將門全部打開(kāi)。二、檢查：1、將厚窗簾拉開(kāi)， 打開(kāi)窗戶， 拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞 的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑；2. 、檢查電器

2、設(shè)備有無(wú)損壞，家具用品有無(wú)損壞，配備物品有無(wú)短缺， 是否有客人遺留物品，（指客人離店后除了垃圾桶里的留在房間內(nèi)的不 屬于酒店的物品）有損壞或有遺留物品及時(shí)報(bào)前臺(tái)，然后報(bào)房務(wù)中心辦 公室。三、房間清掃：1、清理煙缸、 垃圾桶及大件垃圾 （注意倒煙缸時(shí)煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄 滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)碼頭里，另外注意住客房報(bào)紙 或其他紙上客人寫字的不能扔。2、撤出客人用過(guò)的杯具及臥室布草。撤床時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：（1）如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟，洗不掉，要禮貌的提醒客人，根據(jù)規(guī) 定進(jìn)行索賠； （ 2）在撤床時(shí)要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕頭時(shí) 注意下邊有無(wú)客人遺留的手表，耳環(huán)，戒指等

3、小物品； （ 3）撤下的床單 等物品不準(zhǔn)扔在地上，而是裝進(jìn)臟的布草袋子，要和干凈的布草分開(kāi)；3、做床：拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床，確保床單，枕套干凈無(wú)污跡，無(wú)破 損（ 1）首先要將床拉出，距離床頭板約 40 厘米的距離，這樣便于操作；（2）檢查保護(hù)墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好， 保護(hù)墊死角拉平， 把皮筋在床墊下套好；（3）鋪床單時(shí)注意床單平整，被子和枕頭擺放一致，被套套好后，被頭 反折約 30 厘米，無(wú)論是大中小床，兩兩枕頭的開(kāi)口均相對(duì)； 三分鋪七分整，做完床后要檢查床的整體效果3、衛(wèi)生間：（1）打開(kāi)衛(wèi)生間燈、排氣扇 ; 將用過(guò)的香皂，四液瓶手機(jī)入袋。（2）給馬桶沖一遍水，圍繞邊緣噴上馬桶清

4、潔劑（ R1） ;（3）撤垃圾，臟四巾（注意清點(diǎn)數(shù)量）（4）漱口杯，皂碟，及備品架：用溫水刷洗漱口杯，皂碟，及備品架并 擦干，并注意，漱口杯要用凈布擦拭。清潔標(biāo)準(zhǔn)：口杯內(nèi)外無(wú)水跡，手 印。皂碟，備品架里外無(wú)水跡，皂液。（5）鏡面：用上水器上水， 再用上水器上干凈的水， 用玻璃刮刮洗干凈， 最后用抹布將鏡面擦拭干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)：鏡面無(wú)水跡，水滴印，手印， 避免鏡面擦花。（6）面盆：用溫水沖洗一遍，用面刷刷洗干凈，在用溫水沖凈，最后用 抹布擦干。清潔標(biāo)準(zhǔn) : 面盆內(nèi)無(wú)水跡，下水口關(guān)閉，無(wú)皂液，水龍頭及開(kāi) 關(guān)不銹鋼鍍件光亮。（7）淋浴間： 先用面盆刷將淋浴間墻面刷洗一遍， 然后使用淋浴花灑沖 刷墻面和

5、淋浴間玻璃，用上水器進(jìn)行刷洗，使用刮水器刮洗干凈。最后 用抹布將淋浴間內(nèi)擦拭干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無(wú)水跡、污漬、皂液，淋 浴間地面、墻面無(wú)毛發(fā)、水漬、皂液，花灑、電鍍件光亮、無(wú)水跡污漬。（8）馬桶：由上到下，由外到內(nèi)，依次刷洗馬桶水箱，馬桶蓋，馬桶坐 墊，馬桶腰身。最后刷洗馬桶內(nèi)部。用水沖凈，然后用抹布擦干。清潔 標(biāo)準(zhǔn)：馬桶水箱，蓋，坐墊及腰身無(wú)水跡，尿跡，污漬。馬桶內(nèi)部及邊 緣無(wú)尿跡，污點(diǎn)。無(wú)異味（9）撤走清潔用具，補(bǔ)齊衛(wèi)生間種類用品 ; 擦手紙和手紙要折好角。 關(guān)燈4、抹塵：注意濕抹布不要放在地毯上，以免把地毯弄濕。擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩 塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器，濕的用來(lái)擦家具。擦塵要按照房

6、 間的順時(shí)針?lè)较蚧蛘吣鏁r(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，順序是從上到下，從里到外。依 次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順 （1）先從門，門框擦起， 擦門時(shí)應(yīng)該把門牌， 門框，門面，門鎖擦干凈， 并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象。而且里外都要擦。以防日久積塵?？杀３?門的整體干凈；（2 衣柜：衣柜內(nèi)部，及衣柜上端設(shè)一橫杠，包括上面的不銹鋼架都要 擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無(wú)損壞；（3 電源控制閘板也要用干抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動(dòng)或異 ?，F(xiàn)象；（4 寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件圖紙之類，擦?xí)r不要 移動(dòng)。把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦 完后再放回

7、原位，注意決不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是退客 房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管是退房 還是住客房，在擦塵時(shí)都要檢查物品是否短缺。（5 窗臺(tái)：包括窗槽也要擦，擦完后，關(guān)閉窗戶，并檢查是否關(guān)好。5、吸塵：把吸塵器軟管和吸管依次安裝好，把軟管散開(kāi)，避免擰折。掀 開(kāi)房間墻壁上的吸風(fēng)口蓋子，迅速把吸塵器軟管的另一端插進(jìn)去。稍等 幾秒鐘，聽(tīng)到通風(fēng)后開(kāi)始吸塵。先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸；注意死角（床底，柜低，柜后）；吸地時(shí)要順紋吸； 操作要小心，以免碰撞家具；吸塵器用完，注意用左手擋住吸風(fēng)口的蓋 子并摁住吸風(fēng)口后面的門閥， 快速的把軟管把出來(lái)。 然后把線， 管繞好， 裝到袋子里放置在工作車上。吸塵時(shí)注意不要吸入大件垃圾，布頭、塑料袋、玻璃、針、煙灰、水濕 煙灰、污水及火柴，以免堵塞管道及造成安全隱患。6、窗簾，及房間內(nèi)的所有燈。關(guān)閉窗簾。四、客房房間清潔次序相同，但應(yīng)注意： 1、清點(diǎn)客房的物品，包