大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新分析

1、大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新分析 摘要：隨著云物大智移五大技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的電力營銷管理模式已經(jīng)不能適應時代發(fā)展的需要，為此，圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新電力營銷管理體系在當前具備十分顯著的現(xiàn)實意義。 關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷管理；創(chuàng)新 大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的資產(chǎn)不再局限于有形資產(chǎn)，更包括了海量的無形數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必須要倚重的關鍵技術(shù)。當前電力行業(yè)處于改革的關鍵時期，基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新是非常值得研究的課題。 一、研究背景分析 （一）政策背景。2015年關于進一步深化電力體制改革的若干意見發(fā)布，是我國電力市場體制改革進入新時期的重要標志，預示著當前國家正在積極梳理電價機制，

2、并在逐步開放上網(wǎng)和銷售電價。這種形勢下，預示著以往電網(wǎng)公司一家獨大的狀況將一去不復返，電力公司盈利模式將會發(fā)生巨大的變化，現(xiàn)在只能獲取準許收入。這也預示著當電網(wǎng)售電從原有的體系當中被剝離出來以后，一個極為龐大的電力銷售市場將會被催生出來。同時也意味著售電環(huán)節(jié)的競爭將非常的激烈，如何售電成為企業(yè)必須要思考的問題。（二）技術(shù)背景。電力營銷作為對外的主要業(yè)務之一，是指電力企業(yè)按照市場動態(tài)為客戶推薦本企業(yè)的電力商品和服務，進而與客戶之間形成一種長時間、高質(zhì)量的供需關系。當然電力營銷不同于一般意義上的市場營銷，其本身具備一定的特殊性，包括因電力行業(yè)的支柱地位，其電力營銷必定會在服務性商品方面有較強優(yōu)勢，

3、并且基于電力行業(yè)本身的特點電力營銷具備非常強大的整體性，而且具備較強的技術(shù)性和專業(yè)性。在售電側(cè)逐步放開限制的形勢下，電力營銷將面臨越發(fā)復雜的競爭環(huán)境。隨著云物大智移五大技術(shù)的進步，電力行業(yè)開始智能電網(wǎng)建設，大數(shù)據(jù)將成為支撐企業(yè)營銷決策的關鍵技術(shù)。事實上隨著大數(shù)據(jù)進入人們的視線，目前已經(jīng)有很多成功的營銷案例，當然應用大數(shù)據(jù)進行營銷最為成功還是互聯(lián)網(wǎng)公司，當然要說大數(shù)據(jù)應用中最出名的還是沃爾瑪?shù)摹捌【婆c尿布”。很顯然隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷層面所展現(xiàn)出來的威力，已經(jīng)不容忽視，在電力營銷當中，本身電力企業(yè)就積累非常龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)的應用埋下了堅實的基礎，也就是說，時代要求

4、電力營銷需要大數(shù)據(jù)，而且大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本成熟，可以為電力營銷的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。在大數(shù)據(jù)時代下，要實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新，首先需要明確什么是營銷管理，當然營銷管理的實質(zhì)就是需求管理，即通過不斷調(diào)整預先設定的需求水平，并采取相應的營銷管理措施，來有效的滿足市場需求。而大數(shù)據(jù)通過挖掘用戶的消費習慣，可以精準的找到準客戶，進而實現(xiàn)有針對性的營銷策略。 二、大數(shù)據(jù)下的電力營銷管理創(chuàng)新 結(jié)合上文的背景分析，隨著售電側(cè)逐步放開限制，以往電網(wǎng)公司的營銷模式必定發(fā)生根本性的變化，電力公司能夠獲得的收入在于準許收入，但這個準許收入如何獲得就需要營銷來做。但是目前電力營銷管理是不適應當前時代發(fā)展需求的，在大數(shù)據(jù)下暴

5、露出非常多的問題，比如，營銷仍然以業(yè)務導向為核心，對市場競爭以及客戶需求考慮不周到，營銷效率較為底下，電能計量檢定、人員乃至設備重復配置率非常高，但故障搶修、業(yè)務擴展等售后服務跟進力度不足等等。為此，筆者建議可以從如下幾個方面來實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新。（一）基于大數(shù)據(jù)分析客戶需求?？蛻粜枨蠓治鍪谴髷?shù)據(jù)技術(shù)非常有價值的地方，通過客戶需求分析，可以找到潛在營銷對象。電力公司在長期的營銷過程當中形成了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)并不能成為有價值的數(shù)據(jù)，有價值的數(shù)據(jù)只有其中的一部分。為此需要建立大數(shù)據(jù)分析中心，通過數(shù)據(jù)挖掘來找到最有價值的數(shù)據(jù)，并展開用戶需求分析，其最主要的作用就是為決策提供支撐。電力公司運用

6、大數(shù)據(jù)進行營銷管理已經(jīng)具備最為基本的條件（即數(shù)據(jù)），對于領導或是營銷管理層來說，關鍵還是要從業(yè)務數(shù)據(jù)當中挖掘、分析數(shù)據(jù)，提取信息進而支撐決策，所以必須要有硬件支撐，也就是數(shù)據(jù)中心。這是實現(xiàn)客戶需求分析的基本前提。（二）基于大數(shù)據(jù)精準定位客戶。利用數(shù)據(jù)挖掘，在海量的電力營銷數(shù)據(jù)當中分析出客戶的消費行為，進而找到精準的客戶，實現(xiàn)精準化營銷。同時由于用戶消費行為存在差異，就必須要通過需求分析，制定精準的營銷策略。也就是說，電力營銷管理需要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來改造營銷決策，利用技術(shù)手段所獲取的信息來支撐決策。這是改變以往以業(yè)務導向為核心的營銷模式的關鍵手段，并最終形成以客戶為核心的營銷管理機制。（三）基于

7、大數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品。由于電力營銷具備的特殊性，其營銷的商品是無形的電力，這是電力公司營銷當中的核心點，所有的營銷策略基本上都是建立在電力這個無形商品之上的，而電力這個商品一旦售出，一般情況下是不會出現(xiàn)變化的，所以在目前的形勢下，電力公司需要抓的一個關鍵點是售后服務。為此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶用電情況乃至客戶在用電過程中發(fā)生的停電情況，當然關鍵就是這個停電問題，電力公司的服務好不好，實際上就看這個供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動維修為主動維修，當然這需要加強電網(wǎng)的支持。這就不得不說，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，可以更好的在電網(wǎng)規(guī)劃、建設、改造上出力，打造堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)可靠供

8、電，尤其是現(xiàn)在多元化電源的背景下。（四）打造基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道。隨著智能手機、互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）的普及，電力營銷管理作為聯(lián)系電網(wǎng)和用電客戶的樞紐，智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等平臺上的營銷渠道將會徹底顛覆傳統(tǒng)的電力營銷管理手段。并且在供電和用電的供求關系當中將發(fā)揮不可替代的作用。為此，可以建立電力微信營銷平臺，為用戶提供本月電費、往月電費、用電量、停電信息、搶修信息的查詢功能，為用戶提供全新的自助服務。 三、結(jié)束語 綜上所述，大數(shù)據(jù)為當前電力企業(yè)電力營銷管理提出了更高的要求，為抓住技術(shù)進步的理想時機，圍繞大數(shù)據(jù)創(chuàng)新電力營銷管理體系可以說是電力行業(yè)從業(yè)人員應當重視的一個研究課題。本文對此做出了簡單的分析，旨在起一個拋磚引玉的作用，當然也希望能有一定的參考價值。 參考文獻 1張波.關于電力營銷管理創(chuàng)新策略的若干思考J.中國高新技術(shù)企業(yè),201