網絡交易法影響

1、中國電子商務發(fā)展現狀中國電子商務出現的問題網絡交易管理辦法實施的影響 據中國電子商務研究中心3月4日發(fā)布的2013年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告顯示，2013年中國網絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。 數據顯示，截止到2013年12月，中國網購的用戶規(guī)模達3.12億人,同比增長26.3%。 據中國電子商務研究中心即將發(fā)布的2013年度中國網絡團購市場數據監(jiān)測報告顯示，2013年全年團購市場交易額累計達532.89億元，與2012年相比環(huán)比大漲52.8%，交易額凈增184億元。數據表明：網購交易依舊是老大難問題，移動電商也是用戶投訴的新興熱點領域，較2012年有明顯上升。

2、這反映移動端購物問題多，消費陷阱重重。數據表明：客單價在 100-500之間的用戶最多，同時大額網購投訴也有所增加，網購用戶的維權意識增加，遇到消費糾紛時尋求第三方力量的幫助來解決。數據表明：東部沿海地區(qū)以及北京等經濟較發(fā)達地區(qū)電商投訴相對較多，此外，湖北、陜西、四川等中西部地區(qū)電商投訴相比去年增加明顯，表明中西部地區(qū)的電商發(fā)展增速快，用戶維權意識增強。數據表明：退款難、售后差、售假、退換貨難、虛假促銷已經成為網購的毒瘤，急需出臺相關更為細化的實操性法規(guī)與細則，加以監(jiān)管，做到有法可依有法必依、執(zhí)法必嚴。 案例一：圓通“毒快遞”事件案例概述：2013年11月底，山東焦女士的丈夫劉先生因網購的鞋子

3、，在發(fā)現快遞到的鞋子被弄臟之后，利用廢紙進行了擦拭，結果聞到了刺鼻氣味，隨后身體出現了不適去世。根據對負責配送的上海圓通速遞有限公司的調查，發(fā)出刺鼻氣味的物質是帶有劇毒的氟乙酸甲酯。折射出中國快遞業(yè)的監(jiān)管軟肋，違禁物品寄送暢通無阻。案例二：化妝品電商深陷售假風波案例概述：2013年，電商“假貨風波”席卷整個化妝品行業(yè)。先是中國消費者協會公布的2012年網購統計數據顯示網售化妝品假貨泛濫。緊接著麗人麗妝CEO黃韜通過微博公開拋出“網上銷售的化妝品80%都是假貨”之說。其后，正風光無限的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品、樂蜂網相繼卷入售假風波，再一次刺激了網上化妝品消費者的心臟。 案例三：網絡團購行業(yè)洗牌，

4、用戶成犧牲品 典型的如聚齊網，于2013年8月2日宣布倒閉，大量用戶向中國電子商務投訴與維權公共服務平臺發(fā)來求助稱在該網站的訂單沒有收到貨，而網站卻倒閉了，不知該如何追回款項。 案例四：網絡傳銷第一案公開審理 案例五：個人信息泄露成災 案例六：小米“饑餓營銷”被指騙局 案例七：“3G”手機行業(yè)門戶欺詐 案例八：億佰購物商城倒閉案 案例九：返利網格式合同侵害消費者權益案例九：返利網格式合同侵害消費者權益 案例十：電商出售假冒“賴茅” 陷阱一：價格欺詐：超低價吸引買家 網絡賣家以超低價吸引消費者，價格忽悠，如先漲后降、高標低折、虛標原價等。（ “原價”是指經營者在本次降價前七日內在本交易場所成交的

5、有交易票據的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為）陷阱二：低價秒殺，實為套取信息陷阱三：釣魚網站轉走錢款（消費者在網購時切莫點擊不明鏈接，盡量使用第三方支付工具，切忌網購支付頁面的網址前綴是“https”而不是“http”。）陷阱四：山寨投資理財網站詐騙陷阱五：網購退款存陷阱 網絡交易管理辦法實施的影響 7天無理由退換貨 國家工商總局發(fā)布的網絡交易管理辦法與新的消費者權益保護法都將于2014 年3月15日正式實施，均規(guī)定網絡購物“7天無理由退換貨”。 新規(guī)規(guī)定了四類不適宜退貨的商品：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付

6、的報紙、期刊等，但是事實上，在實際操作中，很多商家目前的退換貨規(guī)定要嚴格得多，例如大部分商家將鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品；食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、奢侈品類商品等都列為不適合退貨的內容中。 1、“不宜退貨”缺少判斷的標準。實踐中，電商網站可能沒有明確判斷標準，或者自己制定標準，兩種情況下，消費者與電商網站之間都非常容易產生爭議。 2、意外損壞責任難確定。立法針對的是消費者的原因導致商品不完好時，不支持無理由退貨，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費者無關，難以因此不支持消費者退貨。但是到底是物流、賣家還是消費者的原因導致商品不完好難以判斷，也容易引發(fā)爭議。 3、惡意

7、退貨增加經營成本。七日無理由退貨制度易被個別 惡意消費者或競爭對手利用，實施后很有可能會出現惡意退貨行為，增加經營成本，甚至影響特定商品的正常銷售。 4、消費者無需舉證?！靶孪ā钡?3條第3款:經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 5、可先向平臺追償。“新消法”第44條，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。 6、為保障網絡交易安全，便于追究侵權行為的法律責任，辦法堅持了個人網上開店的“實名制”原則。要求從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。 7、辦法明確規(guī)定了網上交易過程中經營者應遵守的基本義務，如應向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息;應采取安全保障措施確保交易安全可靠;應保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售;應向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據等。 8、針對目前網購過程中存在的一些典型侵權行