郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程

1、郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程與投遞操作規(guī)程 何春瑩何春瑩一、郵政通信概述一、郵政通信概述郵政通信企業(yè)性質(zhì)郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)郵政通信企業(yè)的服務(wù)方針郵政通信生產(chǎn)過程1 1、郵政通信企業(yè)性質(zhì)、郵政通信企業(yè)性質(zhì) 郵政是國(guó)家開辦并直接管理的，郵政是國(guó)家開辦并直接管理的，利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物載體的信利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物載體的信息為主的通信行業(yè)。是全民所有制息為主的通信行業(yè)。是全民所有制的公用企業(yè)。的公用企業(yè)。 郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使用價(jià)值的某種物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過用價(jià)值的某種物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。2 2

2、、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn) 郵政通信部門是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門。郵政通信部門是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門。它的生產(chǎn)是專門傳遞實(shí)物信息的一種生它的生產(chǎn)是專門傳遞實(shí)物信息的一種生產(chǎn)，它的主要特點(diǎn)：產(chǎn)，它的主要特點(diǎn)：* *郵政通信生產(chǎn)的結(jié)果不是新的物質(zhì)產(chǎn)品，郵政通信生產(chǎn)的結(jié)果不是新的物質(zhì)產(chǎn)品，而是效用。而是效用。* *郵政通信生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程。郵政通信生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程。* *全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點(diǎn)多、面全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，通信網(wǎng)路四通八達(dá)。廣、線長(zhǎng)，通信網(wǎng)路四通八達(dá)。3、郵政通信企業(yè)的任務(wù)與服、郵政通信企業(yè)的任務(wù)與服務(wù)方針務(wù)方針 郵政通信

3、企業(yè)的根本任務(wù)就是為黨和郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)就是為黨和國(guó)家、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門以及人民群眾的國(guó)家、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門以及人民群眾的通信需要服務(wù)（接收、處理、傳遞用戶通信需要服務(wù)（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項(xiàng)業(yè)交寄的各類函件、包裹、匯款等項(xiàng)業(yè)務(wù)）。務(wù)）。 郵政通信的服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、郵政通信的服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。安全、方便。 郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。件的處理和傳遞過程。包括四個(gè)環(huán)節(jié)：包括四個(gè)環(huán)節(jié)：收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞。收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞。4 4、郵政通信生產(chǎn)過程、郵政通信生產(chǎn)過程二、郵政法規(guī)二、郵

4、政法規(guī)（略）（略） 郵政法規(guī)分為郵政法規(guī)分為“法法”與與“規(guī)規(guī)”兩兩部分，部分，“法法”即郵政法，即郵政法，“規(guī)規(guī)”即即規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則）。則）。 三、郵政投遞工作的基本任務(wù)三、郵政投遞工作的基本任務(wù) 郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過程郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是“全程全網(wǎng)全程全網(wǎng)”的落腳點(diǎn)。的落腳點(diǎn)。 基本任務(wù)：將各地寄來的各類進(jìn)基本任務(wù)：將各地寄來的各類進(jìn)口郵件以及本埠互寄的郵件，按照口郵件以及本埠互寄的郵件，按照規(guī)定的頻次時(shí)限和處理手續(xù)準(zhǔn)確無規(guī)定的頻次時(shí)限和處理手續(xù)準(zhǔn)確無誤、完整無損地投交給指定的收件誤、

5、完整無損地投交給指定的收件人。人。四、郵政投遞員的基本職責(zé)四、郵政投遞員的基本職責(zé) 1 1、按照規(guī)定的頻次時(shí)限，迅速準(zhǔn)確地投遞郵、按照規(guī)定的頻次時(shí)限，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件。件。 2 2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。 3 3、遵守郵政通信紀(jì)律，愛護(hù)郵件，確保安全、遵守郵政通信紀(jì)律，愛護(hù)郵件，確保安全投遞。投遞。 4 4、承擔(dān)開箱任務(wù)的要按時(shí)開取信箱。、承擔(dān)開箱任務(wù)的要按時(shí)開取信箱。 5 5、對(duì)待用戶主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做好、對(duì)待用戶主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做好重點(diǎn)戶的服務(wù)工作。耐心解答群眾

6、提出的有關(guān)重點(diǎn)戶的服務(wù)工作。耐心解答群眾提出的有關(guān)用郵詢問。用郵詢問。 6 6、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護(hù)保養(yǎng)、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護(hù)保養(yǎng)車輛，愛護(hù)用品用具。車輛，愛護(hù)用品用具。 7 7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握投遞操作技能，、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握投遞操作技能，熟悉本段道特點(diǎn)。熟悉本段道特點(diǎn)。五、郵政投遞通信紀(jì)律與郵件五、郵政投遞通信紀(jì)律與郵件保密安全的保密安全的“十要十要”、“十不十不準(zhǔn)準(zhǔn)”十要：十要：1 1、要穿標(biāo)志服、要穿標(biāo)志服 6 6、要統(tǒng)一出班、要統(tǒng)一出班2 2、要當(dāng)班返回、要當(dāng)班返回 7 7、要妥善裝袋、要妥善裝袋3 3、要簽章清關(guān)系明、要簽章清關(guān)系明 8 8、要蓋

7、投遞日戳、要蓋投遞日戳4 4、回執(zhí)要收回、回執(zhí)要收回 9 9、再投要貼條、再投要貼條5 5、退轉(zhuǎn)要簽章、退轉(zhuǎn)要簽章 1010、代投要協(xié)議、代投要協(xié)議 郵政投遞通信紀(jì)律與郵件保郵政投遞通信紀(jì)律與郵件保密安全的密安全的“十要十要”、“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”十不準(zhǔn)：十不準(zhǔn)：1 1、不準(zhǔn)他人翻閱、不準(zhǔn)他人翻閱 6 6、不準(zhǔn)丟點(diǎn)甩片、不準(zhǔn)丟點(diǎn)甩片2 2、不準(zhǔn)帶入無關(guān)場(chǎng)所、不準(zhǔn)帶入無關(guān)場(chǎng)所 7 7、不準(zhǔn)積壓延誤、不準(zhǔn)積壓延誤3 3、不準(zhǔn)他人捎帶、不準(zhǔn)他人捎帶 8 8、不準(zhǔn)投遞員代簽、不準(zhǔn)投遞員代簽4 4、不準(zhǔn)夾在貨架上、不準(zhǔn)夾在貨架上 9 9、不準(zhǔn)拆隱毀盜、不準(zhǔn)拆隱毀盜5 5、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂收費(fèi) 1010、不

8、準(zhǔn)投破損郵件、不準(zhǔn)投破損郵件六、投遞員儀容儀表六、投遞員儀容儀表 ( (一一) ) 儀容：面容清潔、注意個(gè)人衛(wèi)儀容：面容清潔、注意個(gè)人衛(wèi)生。女同志應(yīng)淡妝上崗，不濃妝艷抹，生。女同志應(yīng)淡妝上崗，不濃妝艷抹，頭發(fā)保持整齊、干凈，不披頭散發(fā)。男頭發(fā)保持整齊、干凈，不披頭散發(fā)。男同志不留長(zhǎng)發(fā)、不理怪發(fā)、不留胡須。同志不留長(zhǎng)發(fā)、不理怪發(fā)、不留胡須。 ( (二二) )儀表：統(tǒng)一著裝，整套穿著標(biāo)儀表：統(tǒng)一著裝，整套穿著標(biāo)志服，打領(lǐng)帶，戴帽子，保持服裝整潔志服，打領(lǐng)帶，戴帽子，保持服裝整潔。七、郵政通信的三項(xiàng)基本制度七、郵政通信的三項(xiàng)基本制度交接驗(yàn)收交接驗(yàn)收勾挑核對(duì)勾挑核對(duì)平衡合攏平衡合攏八、郵政編碼八、郵政

9、編碼（四級(jí)六碼制）（四級(jí)六碼制）鄭州市郵政編碼的分布：鄭州市郵政編碼的分布：花支：花支：450003450003、450014450014大支：大支：450052450052、450015450015崗支：崗支：450004450004、450009450009南支：南支：450053450053、450012450012正支：正支：450000450000建支：建支：450007450007、450013450013、450051450051農(nóng)支：農(nóng)支：450002450002常支：常支：450008450008工支：工支：450006450006九、國(guó)內(nèi)郵件寄遞業(yè)務(wù)九、國(guó)內(nèi)郵件寄遞業(yè)務(wù) 所

10、謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各所謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各種通信文件、物品的總稱。種通信文件、物品的總稱。國(guó)內(nèi)郵件的分類：國(guó)內(nèi)郵件的分類：1 1、按傳遞時(shí)限可分為普通郵件和特快郵件；、按傳遞時(shí)限可分為普通郵件和特快郵件；2 2、郵件按性質(zhì)可分為函件和包件；、郵件按性質(zhì)可分為函件和包件；3 3、郵件按處理手續(xù)可分為平常郵件和給據(jù)、郵件按處理手續(xù)可分為平常郵件和給據(jù)郵件；郵件；4 4、函件按寄遞區(qū)域分為本埠和外埠、函件按寄遞區(qū)域分為本埠和外埠5 5、給據(jù)郵件按照賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和、給據(jù)郵件按照賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。非保價(jià)郵件。十、投遞作業(yè)流程十、投遞作業(yè)流程上上 午：午： 8

11、8：0000投遞員到崗，將自行車統(tǒng)一停投遞員到崗，將自行車統(tǒng)一停放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，按要求擺放整齊。放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，按要求擺放整齊。 8 8：1010列隊(duì)，開班前會(huì)。列隊(duì)，開班前會(huì)。 8 8：15158 8：30 30 統(tǒng)一取信、取包裹、統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞取特快專遞 ，統(tǒng)一排信。，統(tǒng)一排信。 9 9：3030出班。出班。 1212：0000之前回班。之前回班。班下下 午午：3 3：0000上班。上班。3 3：00003 3：1010列隊(duì)，班前會(huì)。列隊(duì)，班前會(huì)。3 3：10103 3：5050統(tǒng)一取信、取包裹、取特統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞。快專遞。4 4：0000出班。出班。6 6

12、：0000回班?；匕?。十一、投遞頻次時(shí)限規(guī)定十一、投遞頻次時(shí)限規(guī)定 投遞頻次：是投遞局所每天投遞投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的次數(shù)。（每天投遞郵件的次數(shù)。（每天投遞2 2次）次） 投遞時(shí)限：是指郵件當(dāng)天投遞不投遞時(shí)限：是指郵件當(dāng)天投遞不應(yīng)當(dāng)超過的最大時(shí)間定額，它是作應(yīng)當(dāng)超過的最大時(shí)間定額，它是作業(yè)基本時(shí)限的重要內(nèi)容之一。（當(dāng)業(yè)基本時(shí)限的重要內(nèi)容之一。（當(dāng)天天0 0點(diǎn)以前到站的，當(dāng)天上午投遞；點(diǎn)以前到站的，當(dāng)天上午投遞；當(dāng)天當(dāng)天1212點(diǎn)以前到站的下午投遞）點(diǎn)以前到站的下午投遞）十二、郵件投遞方式分為：按十二、郵件投遞方式分為：按址投遞和局內(nèi)投交址投遞和局內(nèi)投交 按址投遞：是指按照郵件封面書

13、寫按址投遞：是指按照郵件封面書寫的地址投交收件人。的地址投交收件人。 局內(nèi)投交：是指通知收件人到郵局局內(nèi)投交：是指通知收件人到郵局（一般在營(yíng)業(yè)窗口）領(lǐng)取的郵件。（一般在營(yíng)業(yè)窗口）領(lǐng)取的郵件。十三、內(nèi)部投遞作業(yè)操作規(guī)程十三、內(nèi)部投遞作業(yè)操作規(guī)程 內(nèi)部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)、總復(fù)核、內(nèi)部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)、總復(fù)核、準(zhǔn)備出班。準(zhǔn)備出班。 1 1、平信作業(yè)：（、平信作業(yè)：（1 1）粗分（）粗分（2 2）細(xì)排（）細(xì)排（3 3）處理錯(cuò)信（處理錯(cuò)信（4 4）復(fù)核點(diǎn)數(shù)（）復(fù)核點(diǎn)數(shù)（5 5）記數(shù)）記數(shù) 2 2、 給據(jù)郵件作業(yè)：（給據(jù)郵件作業(yè)：（1 1）勾挑核對(duì)（）勾挑核對(duì)（2 2）簽章領(lǐng)郵件（簽章領(lǐng)郵件（3

14、 3）細(xì)排（）細(xì)排（4 4）記數(shù)）記數(shù) 3 3自查：平掛郵件自查：平掛郵件 4 4出班：（出班：（1 1）填寫工作量記錄（）填寫工作量記錄（2 2）裝）裝包（包（3 3）檢查桌面、抽屜、格口、地面（）檢查桌面、抽屜、格口、地面（4 4）出班出班十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程 外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、刷）。外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、刷）。 1 1 機(jī)關(guān)大戶郵件的投交：（機(jī)關(guān)大戶郵件的投交：（1 1）投交）投交掛號(hào)、復(fù)核，收發(fā)人員查驗(yàn)蓋章。（掛號(hào)、復(fù)核，收發(fā)人員查驗(yàn)蓋章。（2 2）投交平信、復(fù)核，逐件點(diǎn)交。投交平信、復(fù)核，逐件點(diǎn)交。 2 2、居民戶的投交：按址投

15、遞喊全名，、居民戶的投交：按址投遞喊全名，不捎轉(zhuǎn)，點(diǎn)交復(fù)核章簽全，代收關(guān)系批不捎轉(zhuǎn)，點(diǎn)交復(fù)核章簽全，代收關(guān)系批注清。注清。十五、外部投遞時(shí)的服務(wù)用語十五、外部投遞時(shí)的服務(wù)用語（一）投遞平常郵件時(shí)：（一）投遞平常郵件時(shí)：“* * *號(hào)號(hào)* * * *同志，同志，請(qǐng)收平信。請(qǐng)收平信。”（二）投遞給據(jù)郵件時(shí)：（二）投遞給據(jù)郵件時(shí)：“* * *號(hào)號(hào)* * * *同志，同志，請(qǐng)拿私章收掛號(hào)信（包裹、匯款單、領(lǐng)請(qǐng)拿私章收掛號(hào)信（包裹、匯款單、領(lǐng)取郵件通知單等）。取郵件通知單等）?！保ㄈ┡c單位收發(fā)室交接郵件時(shí)：（三）與單位收發(fā)室交接郵件時(shí)：“* * *同志，請(qǐng)收郵件。同志，請(qǐng)收郵件。”（四）與單位收發(fā)室交

16、接郵件完畢時(shí)：（四）與單位收發(fā)室交接郵件完畢時(shí)：“再再見！見！”（五）當(dāng)用戶對(duì)郵件提出查詢時(shí)：（五）當(dāng)用戶對(duì)郵件提出查詢時(shí)：“好，我回好，我回局查明后告訴您，請(qǐng)放心局查明后告訴您，請(qǐng)放心”！（六）當(dāng)用戶無理取鬧時(shí)：（六）當(dāng)用戶無理取鬧時(shí)：“同志，請(qǐng)您別生同志，請(qǐng)您別生氣，工作要大家互相支持。氣，工作要大家互相支持?！保ㄆ撸┩哆f途中，有人要求查看翻閱郵件時(shí)：（七）投遞途中，有人要求查看翻閱郵件時(shí)：“同志，各種郵件我們是按址投遞的，您有信同志，各種郵件我們是按址投遞的，您有信件我會(huì)給您送去的。件我會(huì)給您送去的。”（八）開箱取信時(shí)有人要求撤回他的信（八）開箱取信時(shí)有人要求撤回他的信件時(shí)：件時(shí)：“同志

17、，遞交的信件撤回要辦理同志，遞交的信件撤回要辦理一定的手續(xù)，我這里不便辦理，請(qǐng)拿上一定的手續(xù)，我這里不便辦理，請(qǐng)拿上您的身份證件，到您的身份證件，到* * *局辦理撤回手續(xù)，局辦理撤回手續(xù)，才可以撤回。才可以撤回?！?( (九九) ) 其他情況下：必須使用其他情況下：必須使用“您好、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌等文明禮貌用語。用語。十六、外部投遞工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十六、外部投遞工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）投遞郵件時(shí)輕敲門，輕呼名，郵件安放（一）投遞郵件時(shí)輕敲門，輕呼名，郵件安放妥當(dāng)。妥當(dāng)。（二）不同用戶開玩笑，不說臟話，不惡語傷（二）不同用戶開玩笑，不說臟話，不惡語傷人。人。

18、（三）耐心回答用戶詢問，說話和氣，態(tài)度和（三）耐心回答用戶詢問，說話和氣，態(tài)度和藹。藹。（四）對(duì)疑難信件要盡力查找，對(duì)提供線索的（四）對(duì)疑難信件要盡力查找，對(duì)提供線索的同志要表示感謝。同志要表示感謝。（五）投送給據(jù)郵件時(shí)要耐心等用戶取印章，（五）投送給據(jù)郵件時(shí)要耐心等用戶取印章，不急躁。不急躁。（六）不準(zhǔn)勒索用戶任何錢、財(cái)、物品。（六）不準(zhǔn)勒索用戶任何錢、財(cái)、物品。（七）熟悉牢記本段道內(nèi)的特殊服務(wù)對(duì)（七）熟悉牢記本段道內(nèi)的特殊服務(wù)對(duì)象（軍、烈、殘），用郵困難戶（孤寡、象（軍、烈、殘），用郵困難戶（孤寡、病、弱），盡力解決他們的用郵困難。病、弱），盡力解決他們的用郵困難。（八）代用戶買郵票、寄信

19、件、代購報(bào)（八）代用戶買郵票、寄信件、代購報(bào)刊等手續(xù)清楚。刊等手續(xù)清楚。（九）稱呼用戶要親切有禮貌，根據(jù)不（九）稱呼用戶要親切有禮貌，根據(jù)不同年齡分別稱呼。同年齡分別稱呼。（十）（十） 投遞郵件過程中，必須使用服務(wù)投遞郵件過程中，必須使用服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。十七、堅(jiān)持交接驗(yàn)收制度十七、堅(jiān)持交接驗(yàn)收制度（一）（一） 投遞員拿取郵件后，應(yīng)首先全部投遞員拿取郵件后，應(yīng)首先全部復(fù)點(diǎn)總數(shù)，發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)進(jìn)行處理。復(fù)點(diǎn)總數(shù)，發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)進(jìn)行處理。（二）（二） 領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要與封發(fā)員當(dāng)領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要與封發(fā)員當(dāng)面點(diǎn)交簽收。面點(diǎn)交簽收。（三）（三） 投遞員在投遞給據(jù)郵件

20、時(shí)，要與投遞員在投遞給據(jù)郵件時(shí)，要與用戶當(dāng)面點(diǎn)交簽收。用戶當(dāng)面點(diǎn)交簽收。（四）（四） 當(dāng)日未妥投的給據(jù)郵件，投遞員當(dāng)日未妥投的給據(jù)郵件，投遞員必須粘貼必須粘貼“改退改退”“”“再投再投”批條注明原批條注明原因和收班員當(dāng)面點(diǎn)交驗(yàn)收。因和收班員當(dāng)面點(diǎn)交驗(yàn)收。十八、投遞郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)十八、投遞郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)（一）投遞平信、給據(jù)郵件時(shí)，郵件要一）投遞平信、給據(jù)郵件時(shí)，郵件要不離身。不離身。（二）各類業(yè)務(wù)單冊(cè)，按規(guī)定使用填寫，（二）各類業(yè)務(wù)單冊(cè)，按規(guī)定使用填寫，印章清晰，字跡工整，數(shù)字正確。印章清晰，字跡工整，數(shù)字正確。（三）各類用品、用具存放定位，標(biāo)志（三）各類用品、用具存放定位，標(biāo)志服、雨衣褲整齊的掛統(tǒng)

21、一位置，小包、服、雨衣褲整齊的掛統(tǒng)一位置，小包、搭鏈包放柜內(nèi)，投遞夾等單冊(cè)，用品放搭鏈包放柜內(nèi)，投遞夾等單冊(cè)，用品放在抽屜內(nèi)，餐具及其他物品不能帶進(jìn)操在抽屜內(nèi)，餐具及其他物品不能帶進(jìn)操作室。作室。（四）城市按址投遞，單位投傳達(dá)室，（四）城市按址投遞，單位投傳達(dá)室，設(shè)大戶信報(bào)箱的投入箱內(nèi)。商店投指定設(shè)大戶信報(bào)箱的投入箱內(nèi)。商店投指定柜臺(tái)，高樓投遞平信或非給據(jù)郵件投到柜臺(tái)，高樓投遞平信或非給據(jù)郵件投到用戶信箱里。用戶信箱里。（五）投遞郵件清單收發(fā)章蓋在下邊方（五）投遞郵件清單收發(fā)章蓋在下邊方格內(nèi)，左下角對(duì)齊。沒有印章時(shí)，簽收格內(nèi)，左下角對(duì)齊。沒有印章時(shí)，簽收字跡要工整。代收的在備注欄內(nèi)批注關(guān)字跡要

22、工整。代收的在備注欄內(nèi)批注關(guān)系。系。（ 六 ） 未 投 妥 郵 件 ， 要 粘 貼（ 六 ） 未 投 妥 郵 件 ， 要 粘 貼 “ 再再投投”“”“改退改退”批條，注明原因交指定人批條，注明原因交指定人員處理。員處理。（七）（七） 領(lǐng)取和投交給據(jù)郵件時(shí)要執(zhí)行點(diǎn)領(lǐng)取和投交給據(jù)郵件時(shí)要執(zhí)行點(diǎn)交復(fù)核制度。交復(fù)核制度。（八）（八） 如下日工休，下班時(shí)要和相關(guān)人如下日工休，下班時(shí)要和相關(guān)人員辦好移交手續(xù)。員辦好移交手續(xù)。十九、投遞質(zhì)量檢查制度十九、投遞質(zhì)量檢查制度 自查：自查：1 1、 內(nèi)部處理平信結(jié)束后，都要對(duì)本段內(nèi)部處理平信結(jié)束后，都要對(duì)本段的全部郵件自行復(fù)核一次做到不復(fù)核不的全部郵件自行復(fù)核一次

23、做到不復(fù)核不出班。出班。2 2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼內(nèi)外，抽屜內(nèi)有否遺留郵件。外部投遞內(nèi)外，抽屜內(nèi)有否遺留郵件。外部投遞各類郵件時(shí)，把好投送點(diǎn)交關(guān)。各類郵件時(shí)，把好投送點(diǎn)交關(guān)。3 3、歸班前，檢查包內(nèi)是否遺留郵件。、歸班前，檢查包內(nèi)是否遺留郵件。4 4、歸班后，檢查投遞清單。、歸班后，檢查投遞清單。二十、投遞員崗位要求二十、投遞員崗位要求（一）（一） 上班不遲到，病、事假必須提前上班不遲到，病、事假必須提前一天向主管人員請(qǐng)假。一天向主管人員請(qǐng)假。（二）（二） 上班時(shí)間應(yīng)謹(jǐn)慎工作，遵守現(xiàn)場(chǎng)上班時(shí)間應(yīng)謹(jǐn)慎工作，遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序。秩序。（三）（三） 處理郵件過程中：處理郵件過程中： 1 1 不得私自拆閱任何郵件。不得私自拆閱任何郵件。 2 2 發(fā)現(xiàn)破損郵件及郵票脫落郵件，應(yīng)發(fā)現(xiàn)破損郵件及郵票脫落郵件，應(yīng)交班組長(zhǎng)處理。交班組長(zhǎng)處理。（四）（四） 組長(zhǎng)和質(zhì)檢員批注的組長(zhǎng)和質(zhì)檢員批注的“試投郵件試投郵件”不得無故拒絕。不得無故拒絕。（五）（五） 投遞時(shí)應(yīng)遵守下列通信紀(jì)律：投遞時(shí)應(yīng)遵守下列通信紀(jì)律： 1 1 不辦私事。不辦私事。 2 2 各類郵件不得帶到公共場(chǎng)合和家中。各類郵件不得帶到公共場(chǎng)合和家中。 3 3、由于工作關(guān)系而知道的保密信箱、部、由于工作關(guān)系而知道的保密信箱、部隊(duì)番號(hào)、