SP13分銷商分級管理辦法[重慶聯(lián)通分公司規(guī)章制度全]

1、第一部分 分級評定辦法一、 目的：通過對分銷商的分級管理，進一步規(guī)范其管理方式及管理辦法，與分銷商建立長期、穩(wěn)定的合作關系，提高分銷商的忠誠度，從而達到有效穩(wěn)固經(jīng)銷渠道中堅力量的目的。二、 管理方式：區(qū)域化與分級化相結合的方式三、 發(fā)展條件:1、 分銷商必須具備合法的經(jīng)營通信產(chǎn)品項目的營業(yè)執(zhí)照,如果是我公司指定的手機銷售點則須提供通信終端設備準銷證及按通信行業(yè)管理規(guī)定具備合法證件。2、 具有自身比較穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡,具有資金、通信產(chǎn)品的銷售實力和經(jīng)驗。3、 具有良好的商業(yè)道德規(guī)范和營業(yè)服務水準。4、 開辦合作營業(yè)廳的分銷商所在公司的注冊資金由我公司規(guī)定，其他分銷商的注冊資金須達到分級管理中所要求

2、的水平。5、 對已經(jīng)銷售過我公司產(chǎn)品的普通分銷商可優(yōu)先考慮，并從分銷商合作時間、發(fā)展用戶的質(zhì)量、發(fā)展用戶的穩(wěn)定度、銷量、信用度等方面進行綜合考查以綜合考察的得分高低來篩選合作商。6、 合作營業(yè)廳及專賣店不得經(jīng)營我公司競爭對手的產(chǎn)品。四、 評級規(guī)范1、 評級內(nèi)容：a) 店面面積：指店面營業(yè)面積。b) 裝修標準：按照中國聯(lián)通vi標準及中國聯(lián)通合建營業(yè)廳設計規(guī)范統(tǒng)一裝修設計標準進行裝修。c) 注冊資金：指分銷商在有關工商管理部門登記注冊的資金。d) 人員數(shù)量：指包括營業(yè)員和其它業(yè)務員等人員的數(shù)量。e) 各項業(yè)務月總收入占有率：指該分銷商當月各項業(yè)務總收入占當?shù)胤咒N商各項收入總量的比率。f) cdma

3、平均月發(fā)展量占有率：指該分銷商發(fā)展聯(lián)通cdma業(yè)務數(shù)量占當?shù)胤咒N商發(fā)展聯(lián)通cdma業(yè)務總量的比率。g) cdma平均月欠費率：指分銷商發(fā)展cdma用戶出現(xiàn)的月欠費比率。h) 風險防范（套機率）：指發(fā)展cdma低首付的套機率和發(fā)展新捆綁，新預存的機卡拆分率。i) cdma發(fā)展用戶當月平均離網(wǎng)率：指分銷商發(fā)展cdma用戶當月發(fā)生的離網(wǎng)比例。j) gsm平均月發(fā)展量占有率：指該分銷商發(fā)展聯(lián)通gsm業(yè)務數(shù)量占當?shù)胤咒N商發(fā)展聯(lián)通gsm業(yè)務總量的比率。k) gsm平均月欠費率：指分銷商發(fā)展gsm用戶出現(xiàn)的月欠費比率。l) gsm發(fā)展用戶當月平均離網(wǎng)率：指分銷商發(fā)展gsm用戶當月發(fā)生的離網(wǎng)比例。m) 用戶評

4、價：指用戶對分銷商所售賣的產(chǎn)品、服務等方面的評價及用戶投訴。2、 分級管理辦法a、計算公式指標滿分：100分權重：p完成程度：yi表示指標的序列號=pi*100*yib、具體評價方法：考核項目權重分評定標準1評定標準2評定標準3評定標準4裝修標準4%100%符合為100分95%符合為80分90%符合為50分90%以下符合為0分注冊資金4%城區(qū)20萬以上為100分鄉(xiāng)鎮(zhèn)15萬以上為100分城區(qū)10萬以上為80分鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬以上為80分城區(qū)10萬以下為50分鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬以下為50分各項業(yè)務月總收入占有率5%10%為100分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分cdma平均月發(fā)展量占有率1

5、5%10%為100分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分 cdma月欠費率10%欠費率3%為100分3%欠費率7%為80分7%10%為0分c網(wǎng)套機率5%套機率1%3%套機率10%5%套機率3%套機率5%c網(wǎng)機卡拆分率4%拆分率10%2%拆分率1%3%拆分率2%拆分率3%cdma發(fā)展用戶當月離網(wǎng)率10%離網(wǎng)率5%為100分5%離網(wǎng)率7%為80分7%9%為0分gsm平均月發(fā)展量占有率 12%10%為100分5%占有率10%為80分占有率2%為50分占有率2%為0分gsm月欠費率8%欠費率3%為100分3%欠費率7%為80分7%10%為0分 gsm發(fā)展用戶當月離網(wǎng)率 8%離網(wǎng)率

6、5%為100分5%離網(wǎng)率7%為80分7%9%為0分用戶評價5%投訴率2%為100分2%投訴率4%為80分4%5%為0分比值型指標面積8%城區(qū)面積80為100分滿分，完成程度=實際面積/100鄉(xiāng)鎮(zhèn)面積50為100分滿分，完成程度=實際面積/100人員數(shù)量2%城區(qū)人員數(shù)量10人為滿分100分，完成程度=實際人數(shù)/10人鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員數(shù)量4人為滿分100分，完成程度=實際人數(shù)/10人3、 分級標準等級區(qū)縣（ 城區(qū)）區(qū)縣（ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)）合作營業(yè)廳專賣店合作營業(yè)廳專賣店一級一級85分一級75分一級80分一級70分二級75分二級85分60分二級75分70分二級80分50分二級70分三級60分三級75分三級60分60分

7、三級70分三級50分五、 評級流程分銷商的評級工作主要由區(qū)縣分公司負責，報備近郊區(qū)縣工作組。對已評定級別的分銷商，區(qū)縣分公司需建立相關的文件檔案。1、新加盟分銷商評級：對于新加盟的分銷商，統(tǒng)一采用“兩評”制度，即初評復評。l 初評：初評是指對申請加盟中國聯(lián)通的分銷商進行包括面積、裝修標準、注冊資金、人員數(shù)量的評級，屬于硬件評級。按照分銷商資格審查報告（見附件2）的“初評指標”的內(nèi)容評審，達到相應標準的分銷商，各區(qū)縣分公司業(yè)務發(fā)展中心需對其級別作初步認定，區(qū)縣分公司經(jīng)理同意后，將資料歸類由各區(qū)縣分公司保存，報備近郊區(qū)縣工作組。l 復評：復評是指對已作初評的分銷商進行為期3個月的業(yè)務考核，考核內(nèi)容

8、是對分銷商業(yè)務發(fā)展方面的評級，屬于軟件評級。各業(yè)務單位按照分銷商資格審查報告（附件2）中“復評指標”的內(nèi)容進行評級，對分別達到硬件及軟件標準的分銷商擬定級別，資料匯總至區(qū)縣分公司經(jīng)理，由區(qū)縣分公司經(jīng)理審批后給予正式確定。各區(qū)縣分公司需對確定級別的分銷商資料歸類保存，并報備近郊區(qū)縣工作組。2、現(xiàn)有分銷商評級：對現(xiàn)有分銷商級別的評定，公司統(tǒng)一采用“一評”制度：評定是根據(jù)分銷商資格審查報告的內(nèi)容進行一次全面而規(guī)范的考核，分銷商的硬件設施及最近三個月的業(yè)務發(fā)展狀況、信謄狀況、綜合素質(zhì)是評定級別的依據(jù)。評定工作主要由各區(qū)縣分公司負責，市場發(fā)展中心對分銷商資料簽加意見并由區(qū)縣分公司經(jīng)理審批后給予正式確定。

9、各區(qū)縣分公司需對確定級別的分銷商資料歸類保存，并報備近郊區(qū)縣工作組。第二部分 返利制度一、返利原則合作營業(yè)廳：一次性傭金+話費提成+追加返利+代收費提成+獎勵專賣店：一次性傭金+話費提成+追加返利+獎勵二、返利構成解釋1、 一次性傭金：指分銷商在實現(xiàn)初始業(yè)務收入（如出售號卡、c網(wǎng)手機、安裝固話等）之后，公司對其給予的報酬。2、 話費提成：指分銷商發(fā)展用戶使用我司提供的服務所產(chǎn)生的收入，公司在此基礎上給予分銷商的提成。3、 追加返利：指分銷商在完成一定銷量之后，我司根據(jù)其銷量所給予的報酬。4、 代收費提成：指我司給予開展代收費業(yè)務的合作營業(yè)廳的報酬。5、 獎勵：指我司對在渠道評比活動中獲得名次的

10、分銷商給予的額外獎勵。三、返利方法：1、 一次性傭金：根據(jù)分銷商當期的評定等級，以公司同期活動方案為準計算分銷商應得傭金量。如果是合作營業(yè)廳或者專賣店還須參照其當期任務完成量。2、 話費提成(發(fā)展入網(wǎng)用戶產(chǎn)生的話費)根據(jù)分銷商當期的評定等級，在由分銷商發(fā)展用戶的提成（g網(wǎng)4%和c網(wǎng)2%）的范圍內(nèi)各區(qū)縣分公司酌情對轄區(qū)內(nèi)的各級合作營業(yè)廳和分銷商設定提成比率。同時必須保證一定的級別差異以及合作營業(yè)廳和一般分銷商的差異。（發(fā)展入網(wǎng)用戶話費提成期限為一年）注：話費收入中贈送話費，不作為話費提成部分，如話費補貼等。3、 追加返利根據(jù)分銷商當期的評定等級及同期的追加返利條件確定。4、 代收費提成根據(jù)分銷商

11、當期的評定等級，在5%2%的范圍內(nèi)各區(qū)縣分公司酌情對轄區(qū)內(nèi)的各級合作營業(yè)廳設定提成比率。同時必須保證一定的級別差異。5、 獎勵（每年一次）a、 分級獎勵為了充分調(diào)動各級分銷商的積極性，故在設定獎項時排除以往所有分銷商一起評定的辦法，而采用分級評定。即對于各級別的分銷商都提供一定的獲獎名額，并且只在同級同區(qū)域之間比較和評選。b、 獎項設置由于在對分銷商進行分級時，我們考慮的是各項指標的加權總分，即分銷商的綜合素質(zhì)。因此在滾動性評定時我們的重點是各分銷商的單項得分。（a）分銷商評比獎獎項名稱最佳業(yè)績獎最佳用戶質(zhì)量獎最佳服務獎（專賣店）（合作營業(yè)廳）最佳忠誠合作獎考核內(nèi)容分銷商所經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的收入占

12、當?shù)厥杖肟偭康谋嚷史咒N商所發(fā)展用戶的平均離網(wǎng)率和欠費率營業(yè)廳考核表平均得分分銷商與我司合作時的資金投入、配合我司活動的積極程度（b）各區(qū)縣分公司總體評比獎：最佳分銷商管理獎以13個區(qū)縣每年的發(fā)展狀況，對各區(qū)縣分公司進行評比，包括：市場的發(fā)展占有率、支撐管理工作、各合作分銷商對所在區(qū)縣分公司的評價指標等。如某一經(jīng)銷商既有合作廳,又有其它分銷點或多個合作廳,將以獨立繳納保證金額的銷售點為統(tǒng)計單位.四、統(tǒng)一返利部分：移動業(yè)務及綜合業(yè)務：各業(yè)務返利標準按同期制定的活動或業(yè)務方案執(zhí)行。第三部分：分銷商管理考核規(guī)范一、目的：適應2004年分銷市場的發(fā)展需要，規(guī)范各級分銷商的營銷與服務管理，及時發(fā)現(xiàn)分銷管理

13、工作中存在的問題并加以改進，以提高分銷商的管理質(zhì)量及工作效率。二、考核對象：各地區(qū)合作營業(yè)廳、專賣店。三、適用范圍：各分銷渠道日常管理及晉升與降級四、采取方式：循環(huán)考核流程（見下圖）月評定升或降返利按原等級執(zhí)行下一季再審核季審核不變返利按原等級執(zhí)行不變返利按原等級執(zhí)行升或降返利按改變后等級執(zhí)行報批近郊區(qū)縣工作組月考核循環(huán)評定考核流程圖表說明：（審核周期為3個月一次）首先按照12項指標的具體要求對各分銷商進行評定打分，根據(jù)最后的加權匯總分值評級。3個月后進入審核階段，可得到兩種結果：1、 等級不變。審核結果顯示其得分為原等級標準，即評定該分銷商為原等級，并自動轉入下一審核循環(huán)。2、 晉升或者下降

14、。審核結果顯示其得分超過或低于原等級標準，此時該分銷商進入3個月的緩沖期。我們可以在緩沖期內(nèi)對該分銷商的各項指標進行觀察，監(jiān)控其穩(wěn)定性。緩沖期內(nèi)，我們對該分銷商的返利按原標準執(zhí)行，并對其得分的升降情況進行報備。3個月后，對其再進行審核評分，這時又可得到兩種結果：a、 得分仍超過或低于原等級標準。此時我們可確認該分銷商各項指標的穩(wěn)定變化，按照其得分評定其升降等級，并按評定后的等級對其進行返利，同時自動轉入下一審核循環(huán)。b、 得分恢復原等級水平。此時可認定前一審核期的指標得分變化是短暫的，不具備穩(wěn)定性。因此恢復原等級并刪除對其的報備記錄，返利仍按照原等級執(zhí)行，并自動進入下一審核循環(huán)。五、主要考核內(nèi)

15、容：（具體考核指標詳見附表內(nèi)容）1、形象環(huán)境；2、服務水平；3、結算情況；4、培訓考核；5、業(yè)務合作忠誠度； 6、銷量。六、考核方式：1、根據(jù)經(jīng)營資格，考核分為2004年分銷商考核評分總表（合作營業(yè)廳）(附件4)以及2004年分銷商考核評分總表（專賣店）（附件5）。前者較后者要求更加嚴格。2、各區(qū)縣分公司每月采取定期和不定期方式對各分銷商進行檢查考核。根據(jù)各類書面材料進行考核，如用戶投訴受理單、意見簿、各類統(tǒng)計報表、發(fā)票單據(jù)、培訓成績等。3、近郊區(qū)縣工作組每月派人到各區(qū)縣檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的分銷商，近郊區(qū)縣工作組有權要求各區(qū)縣分公司直接對其扣罰。4、近郊區(qū)縣分公司工作組定期對十三個

16、區(qū)縣分銷商進行總體評優(yōu)活動。5、現(xiàn)場打分，分銷商負責人簽名確認（合作營業(yè)廳和專賣店），各區(qū)縣分公司歸類整理后作為獎懲依據(jù)。6、各區(qū)縣分公司每月28日前匯總當月分銷商的考核情況，填寫2004年分銷商考核匯總表（見附件7），并報近郊區(qū)縣分公司工作組。七、分級標準根據(jù)以上標準匯總每月評定的分值，三個月取其平均值作為升降依據(jù)，具體得分參數(shù)和對應的晉升等級見下表：等級區(qū)縣城區(qū)區(qū)縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）一級100分一級85分90一級80分二級65分二級85分60分二級80分三級三級65分三級60分注：為了讓考核人員對整個體系更清楚地了解，特作此說明。在第一階段評定等級時，我們對合作營業(yè)廳和專賣店都使用同一標準，等級差異

17、和性質(zhì)差異通過分值的不同來區(qū)別。在第二階段審核升降等級以及日常規(guī)范管理考核時，我們對合作營業(yè)廳和專賣店使用了不同的標準打分，分值的不同只代表等級差異。八、考核標準：1、合作營業(yè)廳與一級專賣店（1）時間：每月至少一次（2）各考核分項按比例換算成綜合考核分，綜合考核標準滿分為100分，根據(jù)綜合考核分進行獎罰：（3）獎分項：（此項在綜合考核分后再實行加分）每月實施加分制 當月c網(wǎng)或g網(wǎng)銷量在所屬地區(qū)排名第一，各加10分。當月c網(wǎng)或g網(wǎng)代收費總額在所屬地區(qū)排名第一，加10分。當月c網(wǎng)或g網(wǎng)開戶量比上月明顯增長，在所屬地區(qū)增長率排名第一，加10分。當月服務項目考核在所屬地區(qū)排名第一，加5分。分銷商發(fā)展c

18、網(wǎng)或g網(wǎng)用戶的欠費率在所屬地區(qū)排名最低，加5分（注明：欠費率的考核數(shù)據(jù)由綜合市場部提供）。單獨組織大型促銷活動，或積極配合公司開展活動，并能貫徹落實好我司各項新政策，每次加8分。每月實施扣罰和獎勵（參照晉升標準表的分值）扣罰點以合作營業(yè)廳或分銷商評級分的最低值為基數(shù)，每低于1分扣傭金20元（例：城區(qū)某一級合作營業(yè)廳考核為85分，則不對該分銷商扣罰；如考核為84分，則扣罰20元，如此類推）。加分點以合作營業(yè)廳或分銷商評級分的最高值為基數(shù)，每高于1分加傭金30元（例：城區(qū)某一級合作營業(yè)廳本月考核為100分，則不獎勵；如考核分為103分，則獎勵90元，如此類推，大于100分是由于實施了加分制）。2、

19、二級及三級專賣店：（1）每月不定期抽查，要求各地區(qū)每月考核的二、三級專賣店數(shù)量不少于地區(qū)二、三級專賣店總量的70%。（2）針對二、三級專賣店的經(jīng)營性質(zhì)及成本等問題，其考核內(nèi)容設置為“形象”“客戶服務” “經(jīng)營行為” “忠誠度”和“銷售量”五類，不設獎懲，考核結果作為晉升的其中一項重要依據(jù)。3、特殊處罰規(guī)定：根據(jù)2004年市場發(fā)展需要，針對公司合作營業(yè)廳管理相關規(guī)定,擬定本處罰規(guī)定。以下各項，在評分之外直接扣罰：項 目處 罰 標 準備 注一 級二 級違規(guī)行為（包括跨區(qū)經(jīng)營、降價銷售、經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品及本區(qū)域外的聯(lián)通產(chǎn)品等）1、第一次發(fā)現(xiàn)，實行一級合作營業(yè)廳按當月二級合作營業(yè)廳傭金標準結算傭金，并

20、處以5001000元的罰款；2、第二次發(fā)現(xiàn)，實行一級合作營業(yè)廳按當月二級合作營業(yè)廳傭金標準結算傭金，并處以10003000元的罰款；.3、第三次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同，取消合作營業(yè)廳專賣代理資格，并處以合同規(guī)定的相應罰款。1、第一次發(fā)現(xiàn)，實行二級合作營業(yè)廳按當月三級合作營業(yè)廳傭金標準結算傭金，并處以5001000元的罰款；2、第二次發(fā)現(xiàn)，實行二級合作營業(yè)廳按當月三級合作營業(yè)廳傭金標準結算傭金，并處以10003000元的罰款；3、第三次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同，取消合作營業(yè)廳專賣代理資格，并處以合同規(guī)定的相應罰款。注意查明分銷商的違規(guī)行為責任所屬，處理必須有根據(jù)。違規(guī)宣傳（包括虛假宣傳、規(guī)定不能擺放的過期宣傳品，

21、蓄意誤導用戶的行為等）其它違規(guī)行為按合同規(guī)定執(zhí)行八、注意事項：1、所有罰金及獎勵在每月傭金結算時直接獎罰，若當月傭金不足以扣減罰金，應順延至下月繼續(xù)扣減，直至完全扣減完畢為止。2、各業(yè)務單位必須按照本考核辦法對分銷商進行考核，近郊區(qū)縣分公司工作組將在2004年年末開展近郊區(qū)縣分銷商評優(yōu)活動。3、在本考核辦法的基礎上，各區(qū)縣分公司如需實施其它帶有地區(qū)性的分銷商獎勵方案的，必須報備近郊區(qū)縣分公司工作組。九、服務監(jiān)督、指導管理1、合建營業(yè)廳a、城區(qū)合建營業(yè)廳主任由聯(lián)通公司直接委派，負責營業(yè)廳的日常管理、業(yè)務指導及服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核,營業(yè)廳管理人員由區(qū)縣分公司直接進行監(jiān)督考核。合作營業(yè)廳必須遵循我司

22、派駐營業(yè)廳主任的管理，包括服務質(zhì)量以及操作流程和自制宣傳促銷等。b、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合建營業(yè)廳服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核由聯(lián)通公司委派的片區(qū)監(jiān)督人、營業(yè)廳直接考核人員及經(jīng)銷商共同管理負責。c、合建營業(yè)廳服務質(zhì)量考核成績直接與營業(yè)廳業(yè)務人員工資掛鉤，以提高合建營業(yè)廳總體服務質(zhì)量。如合作方的營業(yè)員出現(xiàn)違規(guī)等現(xiàn)象，我司有權按自有營業(yè)廳服務質(zhì)量管理標準對此工作人員實行扣罰，或在雙方的協(xié)調(diào)后對人員作出工作調(diào)整的處理。對于合作方出現(xiàn)的違規(guī)而拒作出處理的情況，我司應嚴格執(zhí)行考核，從合作商的返利或保證金中予以扣除。d、人員派駐與雇傭原則：城區(qū)合作營業(yè)廳聯(lián)通派1名管理人員，其余的業(yè)務受理員均由合作方雇傭，并負責支付薪酬。2、專賣

23、店服務質(zhì)量以及三月一次的審核評分由當?shù)乜h分公司指定人員負責，標準使用2004年專賣店考核評分總表（分銷商）附件5。九、本規(guī)范自下發(fā)之日起實施。附件：附件1-1中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營業(yè)廳選址審批表；附件1-2中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表；附件2聯(lián)通業(yè)務分銷商資格審查報告；附件32004年分銷商評定等級統(tǒng)計表。附件42004年分銷商考核評分總表（合作營業(yè)廳）附件52004年分銷商考核評分總表（專賣店）附件6分銷商審核情況報備表附件72004年分銷商考核成績匯總表附件8：實施流程附件9：分銷商分級及規(guī)范管理制度執(zhí)行進度考核表（對各業(yè)務單位）附1-1中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營業(yè)廳選址

24、審批表申報部門： 年 月 日合建營業(yè)廳地址：合作方名稱及基本情況：當?shù)厥袌鰻顩r：收益、份額、影響評估：是否愿意承擔我司銷售任務是否愿意遵守服務標準是否接受我司的考核、獎懲是否同意不經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展中心意見：區(qū)縣分公司領導意見：經(jīng)辦人：附1-2中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表申報部門： 年 月 日合建營業(yè)廳地址：合作方名稱及基本情況：當?shù)厥袌鰻顩r：收益、份額、影響評估：是否愿意承擔我司銷售任務是否愿意遵守服務標準是否接受我司的考核、獎懲是否同意不經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展中心意見：區(qū)縣分公司領導意見：經(jīng)辦人：附2聯(lián)通業(yè)務分銷商資格審查報告區(qū)縣分公司名稱： 審核日期： 被審核分銷商名稱

25、法人代表姓名營業(yè)執(zhí)照號有無準銷證營業(yè)網(wǎng)點設置地點審核報告內(nèi)容初評指標面積裝修標準注冊資金人員數(shù)量初評結果 （同意/不同意）成為我司分銷商，初定為 級 （合作營業(yè)廳/專賣店。標填寫實得分gsm平均月發(fā)展量占有率cdma平均月發(fā)展量占有率gsm月欠費率cdma月欠費率gsm發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率cdma發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率各項業(yè)務月總收入占有率用戶評價合計得分對分銷商調(diào)研的其它內(nèi)容記錄業(yè)務發(fā)展中心意見備注復評結論 經(jīng)過對 的資格審核，全部符合標準，擬定為 級 （經(jīng)銷商/合作營業(yè)廳） 。業(yè)務發(fā)展中心意見區(qū)縣分公司領導意見經(jīng)辦人： 附3： 2004年分銷商評定等級統(tǒng)計表業(yè)務單位：填寫日期：分銷商名稱負責人姓

26、名合作營業(yè)廳填1專賣店填2聯(lián)系電話得分匯總評定等級制表人： 聯(lián)系電話：附件4： 中國聯(lián)通分銷商考核評分總表（合作營業(yè)廳） no.時間： 合作商全稱： 滿分為100分，實際得分為 考核人員： 分銷商確認： 形象占15分考核項目考核辦法標準分實得分備注按照中國聯(lián)通vi標準的規(guī)定布置營業(yè)廳企業(yè)標志、營業(yè)廳名稱、營業(yè)時間、燈光顯示、引導標識共五項均須符合cis手冊，一項不落實扣0.5分，扣完為止。2.5營業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。沒有裝修或裝修不符合cis手冊的每處扣0.5分，地上有雜物的扣0.5分，扣完為止。1營業(yè)廳墻上貼有監(jiān)督電話、業(yè)務辦理流程、服務公約、資費標準，并設有意見簿，接受

27、用戶監(jiān)督。監(jiān)督電話、服務公約、業(yè)務辦理流程、長途區(qū)號、收費標準、意見簿（由專人負責）等6項中，每缺少一項，扣0.5分。3營業(yè)廳內(nèi)顯要部位裝置時鐘、日歷；業(yè)務臺席標識正規(guī)合理，方便客戶。共二項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣0.5分，扣完為止。1有客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設有供用戶書寫用的桌椅、文具等。共三項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣0.5分，扣完為止。1.5設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理）或值班長臺，處理日常事務，引導客戶使用各項電信業(yè)務。不設置綜合服務臺者或設置了綜合服務臺但無人值守的，扣0.5分。0.5一臺清的落實情況。一個營業(yè)柜臺能受理所有業(yè)務（移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)）為滿

28、分，一個營業(yè)廳能辦理所有業(yè)務的得1.5分，缺一項業(yè)務扣0.5分。1.5業(yè)務宣傳資料。發(fā)現(xiàn)過期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導性的宣傳資料，每項扣0.5分。2營業(yè)廳要求秩序井然。實地考察，如發(fā)現(xiàn)吵鬧、插隊、擁擠等混亂現(xiàn)象，扣0.5分。0.5營業(yè)廳的營業(yè)時間每天不少于10小時，合理安排營業(yè)人員的工作時間，保證營業(yè)廳的工作正常進行。低于此標準扣0.5分。0.5上班統(tǒng)一著工服，佩帶工作證，女士須化職業(yè)妝，長發(fā)須扎起；男士佩帶領帶等實地檢查，發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。2 服務占20分營業(yè)員服務熱情主動，使用規(guī)范服務用語，顧客到達營業(yè)廳后，如未確定辦理何種業(yè)務或不知怎樣辦理業(yè)務，1分鐘內(nèi)有營業(yè)員或相關

29、人員主動上前招呼。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。3營業(yè)員熟練掌握營業(yè)業(yè)務和相關業(yè)務知識，向顧客介紹業(yè)務時簡潔明了，面帶笑容，表達清晰，專心聽取顧客的詳細詢問，并予以明確的答復。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。6業(yè)務知識：熟悉各種電信業(yè)務及計費方面的知識，以規(guī)范的服語為用戶服務。實地檢查，詢問基本業(yè)務知識，回答問題不準確的、用語不規(guī)范的，一處扣1分。6在接待顧客時營業(yè)員不準與其他同事交談私語；如有公事需要離開，則先處理正在接待顧客的業(yè)務，并禮貌的請后面的顧客稍候，且告知離開時間。若離開座位時間較長，超過2分鐘以上，營業(yè)廳主管應安排人員補充或安排等候的顧客到其他營業(yè)員處辦理業(yè)務。實地檢查發(fā)現(xiàn)

30、一人次不合要求扣0.5分。1.5在辦理業(yè)務時對熟人或特殊顧客不過于親密或給予特殊照顧；確屬公事需要時，由營業(yè)主管另行安排，禁止當著普通顧客面給某些顧客以特殊照顧。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。1不多收或少收顧客費用，準備充足的零鈔，不準硬性要求由顧客自己提供零鈔。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣0.5分。1妥善處理顧客在營業(yè)廳的投訴，一般投訴問題應當場解決，并在確定顧客滿意后方結束此項投訴處理工作；在投訴問題確需交給投訴部門解決時，明確告知顧客前往路線，或由營業(yè)主管安排人員陪同前往。根據(jù)受理投訴統(tǒng)計，有一件扣0.5分。 1.5結算占10分考核項目考核辦法標準分實得分備注及時性占6分不按時結

31、算扣1分/次，連續(xù)3次以上扣除全項目的6分。2不按時上交統(tǒng)計報表及票據(jù)，每次扣1分/次，連續(xù)3次以上扣除全項目的6分。2不按時將營業(yè)額存入聯(lián)通公司指定的銀行帳戶，扣1分/次，超過三天未交，扣除全項目的6分。2準確性占4分各類財務報表填寫不規(guī)范、不填寫發(fā)票流水、發(fā)現(xiàn)問題未能及時改正并通知公司財務的每次扣4分。4培訓考核占10分出勤情況未派員參加聯(lián)通組織的各類綜合業(yè)務培訓，一次扣1分；三次以上扣除此項的3分；參加培訓的人員遲到、早退扣1分/人（缺席等同于未派員）。3考核情況參加培訓的營業(yè)員綜合業(yè)務考核合格率低于80%扣1分，合格率低于60%扣2分，不參加考核三人次及以上扣此項的3分。3延伸培訓情況

32、不定期抽查，發(fā)現(xiàn)分銷商未組織營業(yè)員進行內(nèi)部橫向延伸培訓的，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣4分。4合作忠誠度占5分優(yōu)質(zhì)積極主動性高且有自己創(chuàng)意，其屬下二級分銷點考核成績?nèi)吭?0（含90）分以上的，得5分。5良好能配合但無創(chuàng)意，主動性也不高，其屬下二級分銷點考核成績有低于90分的，得2.5分。中下開展工作不配合，其屬下二級分銷點考核成績有低于60分的，得0分。銷量占40分考核內(nèi)容基數(shù)計劃銷量實際銷量完成比例實得分計算方法cdma銷量121、月計劃銷售量為該分銷商3個月內(nèi)的平均值乘以增量比；增量比：5%。舉例：假設某分銷商2003年10月、11月、12月的實際銷售量是m1、m2、m3 200

33、4年13月的計劃平均月銷售量為：（m1+m2+m3）（1+5%）32、得分=（實際銷售量計劃銷售量）基數(shù)，得分取小數(shù)點后兩位。cdma代收話費總額12gsm銷量8gsm代收話費總額8附件5： 中國聯(lián)通分銷商考核評分總表（專賣店） no.時間： 分銷商全稱： 滿分為100分，實際得分為 考核人員： 分銷商確認： 形象占15分考核項目考核辦法標準分實得分備注按照中國聯(lián)通vi標準的規(guī)定布置（門頭及形象墻）企業(yè)標志、分銷商名稱、營業(yè)時間、燈光顯示，一項不落實扣1.0分，扣完為止。6營業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。沒有裝修或裝修不符合標準的每處扣1.0分，地上有雜物的扣0.5分，扣完為止。3有

34、客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設有供用戶書寫用的桌椅、文具等。共三項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣1.0分，扣完為止。3營業(yè)時間每天不少于10小時，合理安排營業(yè)人員工作時間，保證營業(yè)廳的工作正常進行。低于此標準扣1分。3客戶 服務（15分）營業(yè)員服務熱情主動，使用規(guī)范服務用語，顧客到達營業(yè)廳后，如未確定辦理何種業(yè)務或不知怎樣辦理業(yè)務，1分鐘內(nèi)有營業(yè)員或相關人員主動上前招呼。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。5營業(yè)員熟練掌握營業(yè)業(yè)務和相關業(yè)務知識，向顧客介紹業(yè)務時簡潔明了，面帶笑容，表達清晰，專心聽取顧客的詳細詢問，并予以明確的答復。實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣1分。4客戶投訴營業(yè)員服務

35、態(tài)度差經(jīng)核實，每次扣2分2向客戶收取不合理費用（如手續(xù)費等），引起客戶投訴經(jīng)核實，責令退回多收費用，每次扣2分并扣除該號傭金。2以哄騙欺詐手段吸引用戶購買，引起客戶投訴經(jīng)核實，每次扣2分并扣除該號傭金。2考核項目考核辦法標準分實得分備注經(jīng)營 行為（25分）cdma專柜設置專柜內(nèi)無cdma標識，無cdma專用托架，混雜g網(wǎng)手機的發(fā)現(xiàn)一項扣2分無cdma專柜的此項得0分5分業(yè)務宣傳資料。發(fā)現(xiàn)過期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導性的宣傳資料，每項扣1分。2分是否有競爭對手產(chǎn)品銷售每次，每種產(chǎn)品扣3分。一級分銷商違規(guī)三次作扣除傭金和降級處罰。3分宣傳單張擺放齊全并及時更新。齊全得5分；35種得4分；3

36、種以下得2分；無宣傳品0分。如發(fā)現(xiàn)有過期宣傳單張扣2分。5分張貼、懸掛促銷宣傳品執(zhí)行情況不及時懸掛新宣傳品但能及時改正得3分；配合不積極的得2分；完全不配合的得0分。3分有否跨區(qū)經(jīng)營、降價銷售、經(jīng)營本區(qū)域外的聯(lián)通產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)一項得0分2分業(yè)務知識：熟悉各種電信業(yè)務及計費方面的知識，以規(guī)范的服語為用戶服務。實地檢查，詢問基本業(yè)務知識，回答問題不準確的、用語不規(guī)范的，一處扣1分。5分合作忠誠度占5分優(yōu)質(zhì)積極主動性高且有自己創(chuàng)意得5分。5分良好能配合但無創(chuàng)意，主動性也不高得2.5分。中下開展工作不配合得0分。銷量占40分考核內(nèi)容基數(shù)計劃銷量實際銷量完成比例實得分計算方法cdma銷量201、月計劃銷售量

37、為該分銷商3個月內(nèi)的平均值乘以增量比，增量比：5%。舉例：假設某分銷商2003年10月、11月、12月的實際銷售量是m1、m2、m3 2004年13月的計劃平均月銷售量為：（m1+m2+m3）（1+5%）32、得分=（實際銷售量計劃銷售量）基數(shù)，得分取小數(shù)點后兩位。gsm銷量20附件6 分銷商審核情況報備表業(yè)務單位：日期：2004年 月至 月分銷商名稱審核得分審核等級前期評定等級晉升或下降的主要原因制表人： 聯(lián)系電話：附件7：2004年 月分銷商考核成績匯總表部門： 上報人員： 編號分銷商名稱考核得分審核級別獎懲分總分地區(qū)排名備注制表人： 聯(lián)系：注：本表格同時適用于合作營業(yè)廳和分銷商。備注欄填寫內(nèi)容：分銷商對我司及供貨商的意見及消費者的反饋信息。二、新加盟專賣店流程：申請?zhí)顚憣Ｙu店選址審批表初評填寫聯(lián)通業(yè)務分銷商資格審查報告中初評指標部分（附件2）復評填寫聯(lián)通業(yè)務分銷商資格審查報告中復評指標部分（附件2）備案填寫