第13章文秘禮儀

1、http:/ 文秘的基本禮儀文秘的基本禮儀 n13.2 辦公室禮儀辦公室禮儀 n13.3 商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判的禮儀 http:/ 見面時的禮節(jié)見面時的禮節(jié)u13.1.2 稱呼習慣稱呼習慣 u13.1.3 問候別人問候別人 u13.1.4 握手規(guī)則握手規(guī)則 u13.1.5 介紹的分寸介紹的分寸 u13.1.6 遞名片的技巧遞名片的技巧 u13.1.7 交談的禮儀和技巧交談的禮儀和技巧 http:/ 拱手禮n拱手禮，又叫做揖禮，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時，不分拱手禮，又叫做揖禮，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時，不分尊卑，重禮可作揖后鞠躬。目前，它

2、主要用于佳節(jié)團拜活動和元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。尊卑，重禮可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳節(jié)團拜活動和元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。也有時用在開訂貨會、產(chǎn)品鑒定會等業(yè)務(wù)會議場合。也有時用在開訂貨會、產(chǎn)品鑒定會等業(yè)務(wù)會議場合。n2. 鞠躬禮n鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節(jié)。鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節(jié)?！叭瞎瞎笔亲钌系鹊木炊Y。在我是最上等的敬禮。在我國，鞠躬常用于下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意。國，鞠躬常用于下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意。n(1)鞠躬方法：行禮前，應(yīng)立正站好，保持身體姿勢端正，

3、同時雙手在體前搭好鞠躬方法：行禮前，應(yīng)立正站好，保持身體姿勢端正，同時雙手在體前搭好(右手右手搭在左手上搭在左手上)面帶微笑。鞠躬時，以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜面帶微笑。鞠躬時，以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜1530。目光向。目光向下，隨即恢復原態(tài)。同時，問候下，隨即恢復原態(tài)。同時，問候“您好您好”、“早上好早上好”和和“歡迎您歡迎您”等。等。n受禮者隨即還禮，但長輩對晚輩、上級對下級欠身或點頭還禮即可。受禮者隨即還禮，但長輩對晚輩、上級對下級欠身或點頭還禮即可。n(2)鞠躬時應(yīng)注意：鞠躬時應(yīng)注意：n脫下帽子。戴帽鞠躬是不禮貌的。脫下帽子。戴帽鞠躬是不禮貌的。n目光要向下。目光要向下。n嘴

4、里不可吃東西或叼香煙。嘴里不可吃東西或叼香煙。n禮畢眼睛應(yīng)注視對方。禮畢眼睛應(yīng)注視對方。http:/ 擁抱禮n擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。行禮時：兩人相對而立，右臂向上，左臂擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。行禮時：兩人相對而立，右臂向上，左臂向下；右手抱對方左后肩，左手挾對方右后腰。按各自方位，對方頭部及上身均向左相互擁抱，然后向下；右手抱對方左后肩，左手挾對方右后腰。按各自方位，對方頭部及上身均向左相互擁抱，然后再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。n4. 親吻禮n親吻禮分為吻手禮和接吻禮等，接吻方式也因人而異。親

5、吻禮分為吻手禮和接吻禮等，接吻方式也因人而異。n吻手禮。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻吻手禮。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較低，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮之；但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較低，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩國最流行。在英法兩國最流行。n接吻禮。多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮，接吻禮。多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰

6、問、愛撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。接吻方式有如下幾種：父母與子女之間是親臉，親額頭；兄弟通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。接吻方式有如下幾種：父母與子女之間是親臉，親額頭；兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰。在公共場合，關(guān)系親近的婦女之姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰。在公共場合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭。間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭。n5. 合十禮n合十禮又稱合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國家。行禮時兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖合十禮又稱合掌禮，流行

7、于南亞和東南亞信奉佛教的國家。行禮時兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相稱，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。基本相稱，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。n6致意禮n致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人之間打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人之間打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意和脫帽致意等形式來表達友善之意。欠身致意和脫帽致意等形式來表達友善之意。http:/ n在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下面是正規(guī)的五種稱呼方式。在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下面是正規(guī)的五種稱呼方式。n稱呼行政職務(wù)。在人際

8、交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。份有別。 n稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，以示稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，以示 敬意。敬意。 n稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。 n稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者

9、。諸如“同志同志”、“先生先生”等，等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。 n稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人直呼其名顯稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人直呼其名顯然不禮貌。然不禮貌。n2稱呼之忌n以下四種錯誤稱呼，都是基層文秘人員公務(wù)員平日不宜采用的。以下四種錯誤稱呼，都是基層文秘人員公務(wù)員平日不宜采用的。 n庸俗的稱呼，基層文秘人員公務(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。庸俗的稱呼，基層文秘人員公務(wù)員在正式場合假如

10、采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。 n他人的綽號，在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。他人的綽號，在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。 n地域性稱呼，有些稱呼，諸如，地域性稱呼，有些稱呼，諸如，“師傅師傅”和和“小鬼小鬼”等，不宜不分對象地濫用。等，不宜不分對象地濫用。 n簡化性稱呼，在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把簡化性稱呼，在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長張局長”、“王處長王處長”稱為稱為“張張局局”、“王處王處”，就顯得不倫不類，且不禮貌。，就顯得不倫不類，且不禮貌。http:/ n一個人與另外一個人之間

11、的問候，通常應(yīng)為一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者才是適當?shù)?。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一高者才是適當?shù)?。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由個人逐一問候許多人時，既可以由“尊尊”而而“卑卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。行。n2問候的態(tài)度n問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點。問候是敬意的一種表現(xiàn)

12、。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點。n應(yīng)該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。應(yīng)該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。 n問候時應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當避免的。問候時應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當避免的。 n問候他人時要主動、熱情，表現(xiàn)得落落大方。切忌矯揉造作、神態(tài)夸張或扭扭問候他人時要主動、熱情，表現(xiàn)得落落大方。切忌矯揉造作、神態(tài)夸張或扭扭 捏捏。捏捏。n基層文秘人員、公務(wù)員在對其交往對象進行問候時，應(yīng)當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口基層文秘人員、公務(wù)員在對其交往對象進行問候時，應(yīng)當面含笑意，以雙

13、目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。到、眼到、意到，專心致志。n3問候的內(nèi)容n問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。 n直接式：所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，直接式：所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。尤其是賓主雙方初次相見。 n間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗成的問候語，或

14、者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢忙什么呢”、“去哪兒去哪兒”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。之間。http:/ n神態(tài)：與他人握手時，應(yīng)當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑神態(tài)：與他人握手時，應(yīng)當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ?。容，并且同時問候?qū)Ψ健?n姿勢：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約姿勢：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，

15、米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。 n力度：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力力度：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。過重，則會使對方難以接受而生反感。 n握手時間：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以握手時間：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。秒鐘左右為宜。n為了避免尷尬情況的發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)該首先想一想自己是否受對方的歡迎。如果對方為了避免

16、尷尬情況的發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)該首先想一想自己是否受對方的歡迎。如果對方歡迎你，那么，即使他是你的上級，你先伸手與他相握也未嘗不可。歡迎你，那么，即使他是你的上級，你先伸手與他相握也未嘗不可。n握手順序一般講究握手順序一般講究“尊者決定尊者決定”，即女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未，即女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是先長輩后晚輩，婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。先主人后

17、客人，先上級后下級，先女士后男士。n握手時要注意以下幾個事項。握手時要注意以下幾個事項。n握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手與人相握。握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手與人相握。n在握手時，應(yīng)脫掉手套，拿掉墨鏡。在握手時，應(yīng)脫掉手套，拿掉墨鏡。n握手時不要毫無力氣，也不要過分用力。握手時不要毫無力氣，也不要過分用力。n不要用雙手與人握手，更不要用臟手與人握手。不要用雙手與人握手，更不要用臟手與人握手。http:/ 遞名片n首先要把自己的名片準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和首先要把自己的名片準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或雜物混

18、在一起，以免手忙腳亂或掏錯名片。遞交名片要用雙手或右手，名片他人的名片或雜物混在一起，以免手忙腳亂或掏錯名片。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句的正面要向著接受者。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多關(guān)照請多關(guān)照”。n遞送名片還要把握遞送的時機。遞送名片的時機可以根據(jù)交往的需要和雙方關(guān)系的發(fā)展來遞送名片還要把握遞送的時機。遞送名片的時機可以根據(jù)交往的需要和雙方關(guān)系的發(fā)展來確定。例如，和對方談得比較融洽時，對方表示了愿意和你建立聯(lián)系的意思，這時要不失確定。例如，和對方談得比較融洽時，對方表示了愿意和你建立聯(lián)系的意思，這時要不失時

19、機地遞上名片。而在握手告別時，可以順手取出名片遞給對方，表示再次相會和進一步時機地遞上名片。而在握手告別時，可以順手取出名片遞給對方，表示再次相會和進一步交往的愿望。這樣會加深對方的印象，促進雙方的交往。交往的愿望。這樣會加深對方的印象，促進雙方的交往。n2. 接名片n接受名片時要恭敬和面帶微笑。雙手接過名片，一定要認真地看一下，記住對方的名字，接受名片時要恭敬和面帶微笑。雙手接過名片，一定要認真地看一下，記住對方的名字，并鄭重地放進自己的口袋或名片夾內(nèi)?？疵瑫r，要說句并鄭重地放進自己的口袋或名片夾內(nèi)?？疵瑫r，要說句“認識您很高興認識您很高興”的客套話。如的客套話。如是交換名片，自己未準備

20、名片時，可向?qū)Ψ街虑敢?，并主動地介紹自己。但不要當著對方是交換名片，自己未準備名片時，可向?qū)Ψ街虑敢猓⒅鲃拥亟榻B自己。但不要當著對方的面在其名片上作交談筆錄。如果對方?jīng)]有遞送或交換名片的意思，就不要去索要。的面在其名片上作交談筆錄。如果對方?jīng)]有遞送或交換名片的意思，就不要去索要。 http:/ 辦公室禮儀須知辦公室禮儀須知u13.2.2 接電話的技巧接電話的技巧http:/ http:/ n當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受

21、話人的行蹤。的行蹤。n正在通電話又碰上客人來訪時，應(yīng)先招待來訪客人，盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如電話內(nèi)容很重要而正在通電話又碰上客人來訪時，應(yīng)先招待來訪客人，盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪客人稍等，然后繼續(xù)通話。不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪客人稍等，然后繼續(xù)通話。 n在電話中傳達事情時，應(yīng)重復要點，對于數(shù)字、時間、日期等，應(yīng)再次確認以免出錯。在電話中傳達事情時，應(yīng)重復要點，對于數(shù)字、時間、日期等，應(yīng)再次確認以免出錯。 n如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢

22、問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位對不起，請問您是哪位?”n要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔而引起的尷尬和不悅。避免由于打岔而引起的尷尬和不悅。n聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即明確告知對方，請對方給予改善。聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即明確告知對方，請對方給予改善。 n如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。如果?/p>

23、話突然發(fā)生故障導致通話中斷，務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?n要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝謝謝”、“再再見見”，要等對方掛斷電話，再輕輕掛上電話。，要等對方掛斷電話，再輕輕掛上電話。n上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌粗率上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌粗率答復：答復：“他不在他不在”，而將電

24、話掛斷。接電話后，應(yīng)首先確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認，而將電話掛斷。接電話后，應(yīng)首先確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可以不誤事而且贏得對方的好感。盡可能問清事由，避免誤事。真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可以不誤事而且贏得對方的好感。盡可能問清事由，避免誤事。n電話交談事項，也要注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。對方查詢本部門其他單位電話交談事項，也要注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。對方查詢本部門其他單位電話號碼時，應(yīng)迅查即告，不要說不知

25、道。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除電話號碼時，應(yīng)迅查即告，不要說不知道。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插話。接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。非不得已，否則不要插話。接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。http:/ 商務(wù)談判的技巧商務(wù)談判的技巧u13.3.2 來訪或拜訪時的禮儀來訪或拜訪時的禮儀http:/ 針對性強 n在商務(wù)談判中，語言的針對性要強，做到有的放矢。切忌語言模糊及啰嗦，這樣會使對方在商務(wù)談判中，語言的針對

26、性要強，做到有的放矢。切忌語言模糊及啰嗦，這樣會使對方疑惑、反感。針對不同的談判內(nèi)容、談判場合和談判對手，要有針對性地使用語言。另外，疑惑、反感。針對不同的談判內(nèi)容、談判場合和談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。n2. 方式婉轉(zhuǎn) n談判中應(yīng)當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。談判中應(yīng)當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。 n要讓對方相信這是自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，因而容易達成要讓對方相信這是自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的

27、感覺，因而容易達成一致，獲得談判成功。一致，獲得談判成功。 n3. 靈活應(yīng)變 n談判過程中往往會遇到一些意想不到的事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，巧妙談判過程中往往會遇到一些意想不到的事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，巧妙地擺脫困境。如當遇到對手逼你立即做出選擇時，若說：地擺脫困境。如當遇到對手逼你立即做出選擇時，若說：“讓我想一想讓我想一想”，會被對方認為，會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以很有禮貌地告訴對方：缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以很有禮貌地告訴對方：“真對不起，我接真對不起，我接一個電話，請稍等幾分鐘。一個電話，請稍等幾分鐘。”于是，你

28、便很得體地贏得了幾分鐘的時間。于是，你便很得體地贏得了幾分鐘的時間。n4. 無聲語言 n在商務(wù)談判過程中，談判者通過姿勢、手勢、眼神和表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，在商務(wù)談判過程中，談判者通過姿勢、手勢、眼神和表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，往往在談判中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時需要保持沉默，恰到好處的沉默往往在談判中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時需要保持沉默，恰到好處的沉默可以起到無聲勝有聲的效果?？梢云鸬綗o聲勝有聲的效果。http:/ 準時n讓別人無故等特無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須事先讓別人無故等特無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須事先通知要見的人。如果自己打不了電話，可以請別人打電話通知一下對方。如果遇到交通阻通知要見的人。如果自己打不了電話，可以請別人打電話通知一下對方。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。 如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。如，仔細想一想交談的細節(jié)，或整理一下文件。當你到達時，告訴接待人員你的名