2021電大行政管理?？妻k公室管理作業(yè)答案

1、2021電大行政管理?？妻k公室管理作業(yè)答案篇一：電大專科辦公室管理形成性考核冊答案 2021秋最新 辦公室管理形成性考核冊答案指引（2021、9） 辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章） 一、單選選擇題 1、B2、D 3、A4、C 5、A 6、A7、D8、C 9、B 10、A 二、判斷題 1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V 9.V 10.X 三、簡答題 1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的 內(nèi)容，下同） （l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助 性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自 己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和

2、助手。 （2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門； 辦公室工作也是一項綜合性的工作辦公室工作是多元化的。 （3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工 作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工 作提供輔助性的服務(wù)，同時也要為各部門和基層提供服務(wù)。 2、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。P8 善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要 “參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán) 境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。 3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16 （l）必須

3、明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進行操作。 （2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設(shè)備。 （3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。 （4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù) （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對濕度為20至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。 （6）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時切斷電源。 （7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電

4、腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關(guān)機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施不要白己隨意處理電腦硬件故障不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。4、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。P20 儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新

5、物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)??；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到 儲藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機或復(fù)印機中。 訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。 辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章） 一、設(shè)計題 調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進行詳細設(shè)計。 P34 1調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段 （l）準(zhǔn)備調(diào)研

6、內(nèi)容： 確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。 選題要求：既要注重現(xiàn)實意義，又要具有前瞻性既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和.生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。 選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。 （2）調(diào)研課題的審定： 一般調(diào)研課題由機關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)重點調(diào)研課題可以采取申報、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。 （3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員： 成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T有豐富的調(diào)研經(jīng)驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短少而

7、精，避免人浮于事。 （4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作： 學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和.科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。 （5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： 調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 調(diào)研的成長期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對象進一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。 調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進一步完善提高。 調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項，調(diào)研經(jīng)費的預(yù)算等。 2調(diào)研工作的實施階段

8、 實施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。 （l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。 （2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。 （3）認真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 3調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。 （l）確定主題：主題要正確

9、、新穎、鮮明、集中、有一定高度。 （2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點。 （3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引篇二：2021電大行政管理?？妻k公室管理形成性考核冊全答案) 辦公室管理形成性考核冊答案（僅供參考） 作業(yè)1 1將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。 辦公室實務(wù)工作一覽表 序號 國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企） 1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 文書制作 復(fù)印資料。 打印文稿及表格 3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 信函和郵件的處理。

10、4 檔案管理 檔案管理。 5 會議組織 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。 6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。 7 信息資料 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 信訪工作 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。 9 接待工作 接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。 10協(xié)調(diào)工作 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。 11督查工作 督導(dǎo)一般職員或速記員。 12日程安排 替上司定約會并做好記錄； 13日常事務(wù)閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話； 14辦公室管理 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 其他

11、臨時 以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項辦的事項- 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。 17 外出辦事，如銀行、郵局等。 2、公用易耗品主要包括哪些？ 辦公用易耗品主要有： （1）信封、紙張； （2）軟盤、光盤等； （3）鉛筆； （4）圓珠筆； （5）簽字筆或鋼筆； （6）修正液或修正帶； （7）印盒； （8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等； （9）小刀； （10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。 3、簡要闡述文員工作的三個步驟，

12、相互關(guān)系如何？ 文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。 （1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。 （2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。 （3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。 其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。 三者的關(guān)系為： 先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃實施檢查”這樣一個滾動的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。 文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去

13、實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。 4、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。 本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。 5、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認識。 1請示方法和報告方法； 2計劃方法和總結(jié)方法； 3受意方法； 4傳達方法； 5進言方法； 6變通方法和擋駕方法； 7分工方法與合作方法。 受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工

14、作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。 受意方法要注意： （1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖； （2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意； （4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話； （5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； （6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。 結(jié)合實際談體會。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。 才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理

15、把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、 公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意， 才寫出了各方滿意的公司簡介。 從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。 注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又

16、要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué) 們在回答本題時要加以注意。 作業(yè)2 一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。 （1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息； （2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度； （3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情； （4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。 異： （1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響24聲就接聽。 （2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。 二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些？ 1、詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。 2、平常

17、做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。 3、最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。 4、如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。 三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。 （1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀； （3）按照收件部門的名稱分揀。 四、怎樣處理上司不在時的郵件？ 本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。 五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？ （1）上司正在開會時； （2）上司繁忙時； （3）上司即將外出時； （4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。 作業(yè)3 一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出相關(guān)

18、要點。 1、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；2、主題； 二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。 日程安排計劃表的種類： （1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表， 所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。 （2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。 周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更

19、詳細。 日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。 各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.166P.170上的例子，編寫。 三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請列出工作要點。 (1)準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。 旅行計劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。 (2)制定約會計劃。約會計劃表應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，

20、日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。 如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見過面，要把當(dāng)時記錄的檔案找出，交給上司。 (3)為商務(wù)洽談收集資料。把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準(zhǔn)備好，如與某項要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料。你可以用橡皮筋或大號回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。 (4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。打點行李時按照清單檢查，這樣就不會落下任何東西。 旅行用品一覽表 信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票 筆記本 地址目錄：電話、傳真等號碼 日歷卡 世界各地時

21、間表 國際電話號碼表 文件夾 商業(yè)名片 聲像材料 手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等 現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 相關(guān)檔案 旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風(fēng)土人情介紹 日程表、約會安排表、時間表和計劃表 護照、簽證等 鋼筆、鉛筆 回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 圖章和印泥盒 急救藥盒 四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 提神醒腦的服務(wù)。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。 私事方面的協(xié)助。 協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，

22、另外是上司身邊的純粹私事： （1）特別指示事項的時候雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。 （2）純私人性請求時遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 財物管理。包括： （1）薪金收入管理薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候， 由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。 （2）支票往來的管理最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票篇三：電大-最

23、新-辦公室管理形成性考核冊答案 辦公室管理形成性考核冊答案 辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章） 一、單選選擇題 1、B2、D 3、A4、C 5、A 6、A7、D8、C9、B 10、A 二、判斷題 1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V 9.V 10.X 三、簡答題 1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內(nèi)容，下同） （l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 （2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工

24、作辦公室工作是多元化的。 （3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時也要為各部門和基層提供服務(wù)。 2、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。P8 善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。 3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16 （l）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進行操作。 （2）必須明確專人專責(zé)的專

25、管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設(shè)備。 （3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。 （4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù) （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對濕度為20至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。 （6）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時切斷電源。 （7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟

26、盤不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關(guān)機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施不要白己隨意處理電腦硬件故障不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。 4、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。 儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物

27、品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)?。晦k公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到 儲藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機或復(fù)印機中。 訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。 辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章） 一、設(shè)計題 調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進行詳細設(shè)計。 P34 1調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段 （l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容： 確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。 選題要求：既要注重現(xiàn)實意義，又要具有前瞻性既要注重領(lǐng)

28、導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和.生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。 選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。 （2）調(diào)研課題的審定： 一般調(diào)研課題由機關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)重點調(diào)研課題可以采取申報、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。 （3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員： 成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T有豐富的調(diào)研經(jīng)驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短少而精，避免人浮于事。 （4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作： 學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題

29、相關(guān)的研究成果和文獻資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和.科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。 （5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： 調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 調(diào)研的成長期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對象進一步發(fā)展，主要是 理清思路、擺明措施。 調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進一步完善提高。 調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項，調(diào)研經(jīng)費的預(yù)算等。 2調(diào)研工作的實施階段 實施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。 （l）調(diào)查

30、方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。 （2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。 （3）認真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 3調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。 （l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。 （2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點。

31、（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引 案例一案例1”。 （4）按綱寫作：如表3-1所示。 （5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標(biāo)點使用準(zhǔn)確與否等。 二、案例分析題 *示例分析 秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復(fù)印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。 秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。

32、下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。 秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。 *點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢?，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；

33、小劉工作不合要求。 *工作程序 加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。 秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內(nèi)容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理。1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結(jié)束后要及時通知保潔員進行打掃和清理。 (2)正確使用并注意維護復(fù)印機、傳真機等辦公自動化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時找人維修。 (3)對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整

34、潔有序。 (4)注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關(guān)人員進行整改。 2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔 (1)經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。 (2)每天要定時開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。 (3)經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。 (4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內(nèi)的金魚，要及時喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，

35、保持水質(zhì)的清潔。 (5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。(6)經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進行處理，時刻保持良好的狀態(tài)。3.整理個人工作環(huán)境 辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。 (1)辦公桌的必備物品及其整理 擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要

36、的用品，應(yīng)將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。電話。電腦。參考書。文具用品盒。文件夾。辦公桌抽屜。(2)整理辦公桌的技巧 要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟： 將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。清理過期的文件。注意你的電腦顯示器。充分利用辦公空問。清理舊的閱讀材料。 辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章） 一、單選選擇題 1.A2.C 3.C 4.C5.C6.B7.D8.D9.C10.C 二、判斷題 1. X 2. X 3. V 4.V 5.V 6. V 7.V 8.X 9.V 10.X 三、簡答題 1、簡要回答公文寫作的五部曲。 P105 公文說什么 領(lǐng)悟核心思想

37、 內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的 內(nèi)容是怎么表達的 是否符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 第一步，公文說什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加“貼近度”。 第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。 第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。 第四步，內(nèi)容是怎么表達的，關(guān)鍵是.擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語言，公文的細胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。 第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)黨政機關(guān)公文格

38、式（GB/T9704一2021）。 2、簡要回答起草請示的“五步棋”。P110 起草請示的思維模式沿著以下“五步棋”思路走 （l）因為什么請示對于原因、目的的說明。 （2）請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。 （3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。 （4）請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用。 （5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。 3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答P127倒數(shù)第6行的內(nèi)容； 也可以參考下面的內(nèi)容： 首先，要看文稿的標(biāo)題是否準(zhǔn)確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標(biāo)題中的詞語前后顛倒；文件的標(biāo)題是否缺項（單位加事由加文種）。第二，查看公文

39、發(fā)文字號中的年份是否用六角號括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的，有用這種的有的文件以“為?。”為開頭，這里的句號應(yīng)該為逗號。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標(biāo)點的加了頓號。還有不注意標(biāo)點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標(biāo)點符號。第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應(yīng)用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。第八，有的固定語句一般都是