售后服務(wù)協(xié)議書模板

1、售后服務(wù)協(xié)議書甲方：有限公司乙方：有限公司甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原 則，為共同開拓、維護(hù)、服務(wù)市場(chǎng)，做好有限公司牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng) 銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就有限公司牌產(chǎn)品在乙 方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1負(fù)責(zé)為乙方提供甲方產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方 承擔(dān)，食宿由甲方提供）2為乙方制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。4設(shè)備發(fā)生買方 / 用戶無能力處理

2、和修復(fù)的故障后，對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，對(duì)于重 大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。 甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助并在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處 理。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1必須設(shè)立有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備 12名合格維修人員、檢修設(shè)備及服務(wù) 場(chǎng)地。2明確服務(wù)機(jī)構(gòu)，確定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢 電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3乙方必須為區(qū)域內(nèi)的有限公司牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，提供7X 24小時(shí)電話服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不低于 20分鐘。設(shè)備發(fā)生買方 / 用戶無能力處理和修復(fù)的故障后，賣方在 接到故障通知后 24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 對(duì)于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲 方協(xié)商

3、處理。4乙方應(yīng)給所屬區(qū)域的用戶在設(shè)備使用過程中提供設(shè)備使用、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用戶在應(yīng)急狀況下處理問題的能力，每年不少于 1次，每次不少于 4個(gè)學(xué)時(shí)。5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報(bào)表格式，及時(shí)、詳細(xì)地 記錄維修服務(wù)信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1甲方依據(jù)乙方項(xiàng)目回款額的 3%作為乙方的項(xiàng)目專項(xiàng)維修費(fèi)用， 甲方每月統(tǒng)計(jì)一次， 逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的 3%， 甲方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下 一年度，不作為貨款抵扣 。2此費(fèi)用專用于乙方在處理用戶應(yīng)急、維修物料的領(lǐng)用及

4、其它維修所需的費(fèi)用。3所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其項(xiàng)目回 款的 3%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一 年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維 修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng) 建立庫存。2乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā) 配件，對(duì)于加急配件（如EMS火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3乙方每月所領(lǐng)用的

5、配件按甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供 退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。2乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的 損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良 . 開箱不良的 產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申 請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票 為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（

6、維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn) 費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后 返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、 產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)， 并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng) 甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造 成的損失由乙方自行承擔(dān)。7乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件 殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按 甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭(zhēng)議的方式 在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)成都 市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。 甲方單位（章）：有限