心旅旅游定制公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽作品申報(bào)書序號(hào)：編碼：東北大學(xué)秦皇島分校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽作品申報(bào)書作品名稱：心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)成員：團(tuán)隊(duì)名稱：說 得 隊(duì)目錄第一部分、執(zhí)行概要6第二部分、項(xiàng)目介紹92.1商業(yè)模式92.2項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)102.3團(tuán)隊(duì)描述12第三部分、環(huán)境分析183.1.pest分析183.1.1 political分析193.1.2 economical 分析193.1.3 social 分析203.1.4 technological 分析203.2 swot分析213.3波特五力模型分析23第四部分、市場(chǎng)策劃254.1 旅游業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)254.2市場(chǎng)定位254.3服務(wù)定位264.4市場(chǎng)分

2、析274.5市場(chǎng)推廣計(jì)劃284.5.1市場(chǎng)培育期284.5.2市場(chǎng)開拓期284.5.3市場(chǎng)穩(wěn)定期28第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略295.1戰(zhàn)略295.2市場(chǎng)營銷295.3市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略295.3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略305.3.2品牌戰(zhàn)略305.3.3另外的宣傳手段315.3.4價(jià)格戰(zhàn)略315.3.5渠道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略）325.3.6促銷戰(zhàn)略32第六部分、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)336.1旅游業(yè)的現(xiàn)狀336.1.1、旅行社發(fā)展不成熟336.1.2旅行社進(jìn)入壁壘過于寬松346.1.3旅行社品牌意識(shí)薄弱356.1.4旅行社信息技術(shù)不強(qiáng)356.1.5基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐 交通瓶頸的制約366.2旅游業(yè)的競(jìng)

3、爭(zhēng)壓力來源376.2.1產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)376.2.2潛在進(jìn)入者376.2.3潛在替代品386.2.4消費(fèi)者386.3老年人旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)396.3非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略416.3.1、產(chǎn)品差異化策略416.3.2服務(wù)個(gè)性化策略426.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略426.3.4品牌營銷策略43第七部分、企業(yè)經(jīng)營與管理447.1企業(yè)運(yùn)作447.2企業(yè)經(jīng)營457.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)457.2.2企業(yè)重要部門職能介紹457.3旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容50第八部分、風(fēng)險(xiǎn)分析518.1環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)528.1.1社會(huì)環(huán)境528.1.2、人文環(huán)境548.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)558.2.1行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸提升558.2.2銀發(fā)市場(chǎng)

4、558.2.3競(jìng)爭(zhēng)加劇588.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)618.4人事風(fēng)險(xiǎn)618.4.1道德風(fēng)險(xiǎn)618.4.2楚才晉用風(fēng)險(xiǎn)62第一部分、執(zhí)行概要項(xiàng)目介紹心旅個(gè)性旅游一種為完全滿足旅游意愿者的興趣愛好所設(shè)立新式的旅游服務(wù)。由我公司根據(jù)游客的興趣愛好、喜歡基調(diào)、感性主題和結(jié)伴人群等因素，為游客自由自主的定制旅游路線、安排旅游地食宿和娛樂場(chǎng)所。為您設(shè)計(jì)全程性的一條龍一體化的服務(wù)。以實(shí)現(xiàn)為游客節(jié)省尋找旅游地時(shí)間和節(jié)約旅游中途成本的目的。為更多想旅游而又沒時(shí)間安排自己行程的人提供便捷高效的服務(wù)。讓更多的人玩的快樂舒心而又不失風(fēng)雅，放松身心的同時(shí)又不耽誤當(dāng)前的工作，真正的做到勞而后逸的高效生活節(jié)奏。心旅個(gè)性旅游打破了傳統(tǒng)

5、的組團(tuán)旅游只能按導(dǎo)游安排的局限，重新找回了屬于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他因素的限制，使旅游者更自由，更能盡情的置身于屬于自己內(nèi)心世界的那一片大自然，親吻那無限博大的土地。公司心旅個(gè)性旅游定制有限公司旨在引領(lǐng)新科技時(shí)代的新型旅游產(chǎn)業(yè)潮流，幫助更多的企業(yè)人士找到工作后的愉悅心情，以便更好的提高工作效率。公司服務(wù)目標(biāo)是：由我為您策劃，任君游遍天下。公司服務(wù)宗旨是：追求，只為優(yōu)質(zhì)旅游。環(huán)境（或背景）隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，勢(shì)必也要飛速發(fā)展。而在這個(gè)機(jī)遇的背后是有著數(shù)以億記的老年人游客。所以本公司秉著從游客需求著想，從游客需求出發(fā)，實(shí)實(shí)在在為老年朋友創(chuàng)辦一個(gè)旅游公司。而由

6、于傳統(tǒng)孝道的影響以及游客們對(duì)獲知文化底蘊(yùn)的渴望，使得我公司的創(chuàng)新性得到了極大的可行度。在政策法規(guī)方面，國家也大力支持旅游業(yè)這一第三產(chǎn)業(yè)的支柱。市場(chǎng)策劃如今，“夕陽游”、“銀發(fā)游”越來越成為占據(jù)旅游市場(chǎng)的重要部分，但由于現(xiàn)今社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，青年人大多忙于工作無暇陪同老人出游，所以老年人單獨(dú)出游面臨著一系列問題。而現(xiàn)今的旅游業(yè)卻沒有專門針對(duì)老年出游者的專門服務(wù)。我們的項(xiàng)目就將市場(chǎng)針對(duì)老年出游者，為他們提供周到、全面、兒女般的貼心服務(wù)，并由經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游全程陪同，以保證老年出游者的旅游質(zhì)量及安全，在減輕老人及兒女對(duì)老人單獨(dú)出游的擔(dān)憂的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大并穩(wěn)定市場(chǎng)。在經(jīng)過分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，將市場(chǎng)進(jìn)一步推廣。企業(yè)經(jīng)營與管理 心旅旅行社以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗旨，以成為中國老年旅行社的標(biāo)桿為愿景。不斷提高企業(yè)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，是企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。旅行社剛開始發(fā)展以直線職能制為主，為企業(yè)以后發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅行社對(duì)員工人性化管理，使員工充滿愛心，才能為顧客做到更好地服務(wù)，使每位顧客都感受到溫暖。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅行社發(fā)展的不成熟不僅給消費(fèi)者和旅游景區(qū)帶來了許多傷害和不必要的麻煩，而且對(duì)其旅行社自身也造成了微利經(jīng)營和信用缺失的影響。除此之外，我國現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀還包括旅行社進(jìn)入壁壘的過于寬松、品牌意識(shí)的薄弱、信息技術(shù)的不強(qiáng)以及基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟

8、不上國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐等。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來滿足不同的市場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己的品牌。從時(shí)間上的合理安排、價(jià)格上的合理消費(fèi)等方面來設(shè)計(jì)及完善高質(zhì)量的旅游線路。目前各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見，觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是在產(chǎn)品差異化、服務(wù)個(gè)性化、營銷網(wǎng)絡(luò)化和品牌化等這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略中另辟蹊徑，以異致勝。風(fēng)險(xiǎn)分析我國是世界上老年人口最多的國家，對(duì)于老年人旅

9、游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對(duì)這一巨大市場(chǎng)所帶來的問題也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。但我公司從專營老年人旅游的角度出發(fā)，無論行程、服務(wù)和路線都從老年人的心理特點(diǎn)、生活習(xí)慣考慮。樹立自己的品牌形象，打造自己的品牌文化，合理運(yùn)作，穩(wěn)定員工，努力將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。從雞肋中提取精華，獲取利潤。第二部分、項(xiàng)目介紹2.1商業(yè)模式心旅旅游定制服務(wù)公司是專為老年人提供旅游服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)可主要分以下幾方面：1、 為老年人及其子女提供旅游咨詢2、 開設(shè)老年旅游團(tuán)，更合理的安排景點(diǎn)、住宿、飲食，更注重安全保障措施3、 提供專屬定制旅游服務(wù)，即按照游

10、客的意愿為其安排旅程中各方面事宜，擺脫現(xiàn)今團(tuán)體游不合心意的苦惱，讓游客真正體驗(yàn)放松身心的旅途4、 打造“親情游”，即由工作人員代替工作繁忙的老人兒女，與老人共同出游，在旅途中為老人提供無微不至的照料，讓老人體驗(yàn)親情的溫暖。以上業(yè)務(wù)由游客自主選擇，也可自行搭配不同業(yè)務(wù)，以滿足不同游客的不同需求。2.2項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在中國老年人的比例在不斷提高，我國60歲以上的老年人口達(dá)1.3億人，約占全國總?cè)丝诘?0%，而且老年人口還在以每年3.2%的速度遞增。且隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長。因而，老

11、年人旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)。然而，“銀發(fā)旅游”在我國卻還是一項(xiàng)尚待開發(fā)的空白。這些，都給我們的項(xiàng)目提供了巨大的市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)。在我們對(duì)老年人進(jìn)行的調(diào)查、訪問過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況并不是十分良好，沒有專人的陪同很難完成長途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但處于沒有人照顧方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算，這可以說是目前我國老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷。我們的項(xiàng)目就是針對(duì)這一方面，提供專人陪同、貼身照料的服務(wù)，極大程度的滿足了老年人的身體、心理雙方面的需要。其次在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作壓力大，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供

12、旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社團(tuán)隊(duì)出游為主，許多老年人表示這樣的旅行無法讓他們體會(huì)親情的溫暖。然而如今的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，各旅行社都以增加游客數(shù)量、營利為主要目的，很難提供細(xì)心周到的服務(wù)，行程中各方面安排鮮少讓人滿意；對(duì)于老年人這一特殊群體，旅行社又極少開設(shè)游團(tuán)。這些也是限制老年人出游的重要因素。我們的項(xiàng)目就針對(duì)這些問題打造“親情游”，有了年輕人的陪伴，讓老人的旅途不再孤單。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，老年人這一特殊群體，對(duì)旅游有著獨(dú)特的要求。對(duì)于旅游的時(shí)段，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人的身體所不能承受的；在選擇交通工具上，老年人偏愛火車，多數(shù)老年人表示，坐火車出行能一

13、路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意；另一大特點(diǎn)是喜慢游忌快游，老人們出門旅游，不再喜歡走馬觀花，更原脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)，接受我們調(diào)查的絕大部分老人對(duì)如今旅行社的行程安排很有意見，認(rèn)為節(jié)奏太快，觀景購物太多，旅游歸來會(huì)覺得很累；由于老奶人胃腸功能減弱，所以對(duì)飲食的要求也很高；另外，老年人偏好書法、音樂、繪畫、棋牌、太極拳等娛樂活動(dòng)，注重文化、喜好回憶，在旅途中一些有個(gè)性的娛樂活動(dòng)，更能讓他們覺得溫馨舒適。以上要求絕大多數(shù)是現(xiàn)今旅行社無法提供的，我們的項(xiàng)目正是從特點(diǎn)出發(fā)，提供人性化的定制服務(wù)，體現(xiàn)出極大的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3團(tuán)隊(duì)描述我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由7人組成，2名大三成員，5名大二成員，分別來自東北大學(xué)秦皇

14、島分校管理系工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)、行政管理三個(gè)不同專業(yè)，對(duì)市場(chǎng)、營銷、人力資源、法律、企業(yè)信息管理、會(huì)計(jì)、管理等學(xué)科均進(jìn)行過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)良好，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)作能力和創(chuàng)新能力較強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介：姓名：丁勝寶性別：男年齡：21專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：總體策劃擬定職位：總經(jīng)理所獲榮譽(yù)：校內(nèi)綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金一次，班級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干，校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員，校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部，暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人，無償獻(xiàn)血400cc，管理系科技部副部長，曾任21005班學(xué)習(xí)委員，現(xiàn)任21005班教學(xué)信息員，宏觀管理研究所研究所資料組組長，東北大學(xué)秦皇島分校圖書館圖書管理員，中國注冊(cè)志愿者。個(gè)人評(píng)價(jià)：大學(xué)期間積

15、極參加學(xué)校組織的各類學(xué)術(shù)藝術(shù)文學(xué)類比賽，在學(xué)習(xí)之余曾進(jìn)入宏觀管理研究所工作，并擔(dān)任學(xué)校圖書館的圖書管理員，能吃苦，善言辭，樂于幫助周圍需要幫助的人，性格幽默風(fēng)趣 ，工作盡職盡責(zé)，充滿激情，對(duì)人和藹友善，有不服輸?shù)木?。?chuàng)業(yè)感言：目標(biāo)高于一切，責(zé)任重于泰山。每一次的失敗都會(huì)讓我的前行的腳步更加堅(jiān)定，每一次的成功都會(huì)讓我對(duì)未來更加充滿自信。姓名：李想性別：女年齡：21專業(yè)：行政管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所獲榮譽(yù)：2009年度被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、大一時(shí)擔(dān)任學(xué)班級(jí)學(xué)習(xí)委員、現(xiàn)任班級(jí)班長個(gè)人評(píng)價(jià)：我是一個(gè)活潑開朗的女孩，在自己心中有一個(gè)奮斗的目標(biāo)，明確的知道自己想要的是什么，所以為此堅(jiān)持奮斗。在校期間認(rèn)真

16、學(xué)習(xí)并積極參加課外活動(dòng)，豐富自己。為人真誠、樂于助人，做事講原則，身為班長責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。創(chuàng)業(yè)感言：努力不一定有收獲，但不努力肯定沒有收獲！人如果不逼自己一把永遠(yuǎn)都不知道自己有多優(yōu)秀！姓名：趙斐然性別：男年齡：21專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所獲榮譽(yù)：校優(yōu)秀團(tuán)員干部；2011暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人；2011-2012di創(chuàng)新思維中國區(qū)總決賽大學(xué)組一等獎(jiǎng)；東北大學(xué)秦皇島分校第六屆東軟杯大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽校二等獎(jiǎng)；管理系突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；管理系藝術(shù)展優(yōu)秀獎(jiǎng)。個(gè)人評(píng)價(jià)：在班長和學(xué)生會(huì)科技部部長的任職期間，責(zé)任心強(qiáng)，辦事效率高，能將團(tuán)體的力量集中，富有激情，有煽動(dòng)力。人際關(guān)系良好，

17、觀察力強(qiáng)。認(rèn)識(shí)了解并能糅合團(tuán)隊(duì)凝聚力。樂于助人，任職期間使得班級(jí)各方面能力進(jìn)一步加強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)感言：說得隊(duì)，并肩看天地浩大！姓名：朱敏性別：女年齡：20專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所獲榮譽(yù)：現(xiàn)任管理系團(tuán)委書記 校內(nèi)四號(hào)樓團(tuán)總支書記 21105班輔導(dǎo)員助理 曾獲校綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金 獲管理系辯論賽最佳辯手稱號(hào) 獲管理系辯論賽二等獎(jiǎng) 獲校主持人大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)：作為一名大學(xué)生，在大學(xué)期間得到了應(yīng)有的鍛煉，這些鍛煉讓我在成長中養(yǎng)成了良好的生活態(tài)度：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事踏實(shí)勤奮；對(duì)待生活樂觀向上，積極進(jìn)取，樂于助人；對(duì)待學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，希望通過自己的不懈努力而取得進(jìn)步。并重視團(tuán)隊(duì)精神，希望與身邊的同學(xué)

18、、隊(duì)友一起收獲、進(jìn)步。創(chuàng)業(yè)感言：世上本沒有路，走的人多了，便有了路。我想用自己的腳，走出一條原本沒有的路。姓名：龐陽性別：女年齡：20專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目： 擬定職位：所獲榮譽(yù)：20102011年度校綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金組織調(diào)研部素質(zhì)拓展部部長個(gè)人評(píng)價(jià)：大學(xué)給了我一個(gè)充實(shí)自己的機(jī)會(huì)，他為我們搭建了一個(gè)開闊視野的平臺(tái)。我希望在大學(xué)的時(shí)光里，拓展自己的知識(shí)，培養(yǎng)廣泛興趣，構(gòu)建自己的知識(shí)體系架構(gòu)?！白詮?qiáng)不息，知行合一”將自己所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。并且本人為人注重承諾，做事細(xì)致認(rèn)真，能夠與人較好溝通交流。創(chuàng)業(yè)感言：終有一天紙上的藍(lán)圖會(huì)矗立在眼前！姓名：韓珊珊性別：女年齡：20專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所

19、獲榮譽(yù)：校綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金；中國注冊(cè)志愿者；所在隊(duì)伍獲得管理系辯論賽二等獎(jiǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)：作為管理系的一名學(xué)子，本人除了努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還牢記我們學(xué)校的校訓(xùn)：知行合一，所以在假期期間積極參加暑期社會(huì)實(shí)踐，在中石化的學(xué)習(xí)中，讓我積累了不少的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；大一期間在學(xué)生會(huì)的工作也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及活動(dòng)組織能力；性格上積極樂觀，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。創(chuàng)業(yè)感言：不去嘗試永遠(yuǎn)不知道自己能否成功隊(duì)員結(jié)構(gòu)：本科7人。參加大型科技學(xué)術(shù)作品競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：7人，占總?cè)藬?shù)100%。學(xué)生干部：7人，占總?cè)藬?shù)100%。我們團(tuán)隊(duì)有彼此互補(bǔ)的專業(yè)技能與知識(shí)，擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以之行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)

20、劃。我們具有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。我們可以及時(shí)搜索到市場(chǎng)情報(bào)；我們能夠透過獨(dú)一無二的視角為老年人提供專屬旅游服務(wù)。我們具有較高的分析與推理能力。我們具有高水平的基層執(zhí)行能力。我們團(tuán)結(jié)合作，具有很深的感情基礎(chǔ)。我們勤奮工作、目標(biāo)明確、充滿熱情、樂于挑戰(zhàn)、身體健康、精力旺盛、自信、自律、能夠接受不確定性、受到家庭和師長的支持第三部分、環(huán)境分析3.1.pest分析 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求也隨之提高。而旅游作為人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和，是生活質(zhì)量提高的強(qiáng)力表現(xiàn)之一。3.1.1 political分析

21、我國旅游景區(qū)、城市數(shù)不勝數(shù)，旅游政策相對(duì)寬松，先后頒布了旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、旅游政策與法規(guī)等多部有關(guān)旅游業(yè)的法律法規(guī)。對(duì)于旅游公司來說，我國的法律法規(guī)也是提倡依法建立公司，發(fā)展旅游業(yè)的。 國際上，也有“世界旅游組織（world tourism organization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多項(xiàng)國際對(duì)旅游的肯定和鼓勵(lì)的政策體現(xiàn)。但政治環(huán)境因素也有它對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn)，比如政策的不可預(yù)測(cè)性，即企業(yè)很難預(yù)測(cè)國家政治政策的環(huán)境變化。而這種變化一旦發(fā)生，就會(huì)十分迅速和明顯的給企業(yè)帶來變化，而企業(yè)是無法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的。 基于以上，我們的企業(yè)將會(huì)保持大的靈活性來創(chuàng)辦。3.1.

22、2 economical 分析 我國在改革開放以來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展也是給予了強(qiáng)力的支持。國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人們生活水平穩(wěn)步提升，而為了尋求精神上的愉快感受，人們也會(huì)更加注重旅游帶來的愉悅。 而就人均就業(yè)率來說，旅游企業(yè)可以為增加人均就業(yè)率而出力，從而加快我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 從人均gdp的長遠(yuǎn)預(yù)期角度來看企業(yè)的發(fā)展，這也是經(jīng)濟(jì)因素分析的一個(gè)關(guān)鍵。我國的人均gdp在未來幾年甚至幾十年的發(fā)展方向如果沒有強(qiáng)力的因素干擾，都會(huì)是呈現(xiàn)一個(gè)增加的態(tài)勢(shì)。所以對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是很有促進(jìn)作用。3.1.3 social 分析 作為一個(gè)擁有五千多年文明的國度，我國的文化旅游必然是底蘊(yùn)深

23、厚、極具吸引力。而我國的文化傳統(tǒng)來講，人民也很熱愛祖國的名山大川、魅力城市。 作為主要針對(duì)老年人旅游的企業(yè)，因?yàn)槲覈丝谀壳袄淆g化嚴(yán)重，人口基數(shù)又大，所以老年人的數(shù)量是相當(dāng)之巨大。雖然我公司是針對(duì)有一定消費(fèi)能力的老年人或者老年人家庭來設(shè)定的，但是由于本身基數(shù)龐大，所以消費(fèi)人群對(duì)公司今后的發(fā)展一定是充足的。而消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，在政治經(jīng)濟(jì)的大的宏觀環(huán)境下，其所能承受的消費(fèi)也會(huì)越來越大，這對(duì)于從事旅游的企業(yè)乃至整個(gè)國家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說都是有利的。3.1.4 technological 分析因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的特殊性，所以對(duì)技術(shù)總體水平的要求不是非常高，但也不可忽略對(duì)于技術(shù)因素的分析。我公司除了從傳統(tǒng)的

24、廣告渠道去宣傳以及發(fā)展外，還會(huì)從網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展，而國家隊(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的扶植力度日益加大，無疑是給了以網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的公司一針強(qiáng)心劑。而從技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)宣傳等需要制作網(wǎng)站以及對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理等等，這些技術(shù)對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)人群而言，符合條件的技術(shù)人員也是很多的，而對(duì)于我公司的創(chuàng)業(yè)者來說，因其中有2位相關(guān)專業(yè)的人員，所以技術(shù)層面也可以克服。宏觀層面分析，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，除此之外，作為一個(gè)行業(yè)中的一員，誰也無法準(zhǔn)確預(yù)料因宏觀大環(huán)境的改變使得行業(yè)內(nèi)發(fā)生變化，所以，必須使自身保持較高的靈活性，并以新思想來在行業(yè)中開拓出屬于自己的領(lǐng)域。因此，我公司將在學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)精英經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加以當(dāng)代大學(xué)生思維的靈活性走差異化路線開

25、拓行業(yè)內(nèi)屬于自己的領(lǐng)域。3.2 swot分析以下是從內(nèi)部環(huán)境的自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅來分析業(yè)內(nèi)環(huán)境、宏觀環(huán)境以及自身需要做出的策略。建立swot分析模型如下表：內(nèi) 部 環(huán) 境外 部 環(huán) 境 s wot優(yōu)勢(shì)（s）：消費(fèi)者自由定制旅行；獨(dú)特的親情服務(wù)；旅行的靈活性。劣勢(shì)（w）：消費(fèi)群體固定；所需人、物力資源較大；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺。機(jī)會(huì)（o）：傳統(tǒng)孝道的影響；消費(fèi)者對(duì)獲知文化底蘊(yùn)的渴望；行業(yè)的可創(chuàng)新性。so戰(zhàn)略：1. 親情服務(wù)戰(zhàn)略2. 創(chuàng)新旅行方式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3. 加強(qiáng)完善宣傳體系4. 保證服務(wù)質(zhì)量wo戰(zhàn)略：1. 培養(yǎng)并保證員工素質(zhì)2. 加強(qiáng)管理層對(duì)行業(yè)情形的了解3. 以有效的宣傳保證資金

26、流轉(zhuǎn)威脅（t）：消費(fèi)群體安全問題；旅游業(yè)趨近飽和帶來的政策法規(guī)的不定變化。st戰(zhàn)略：1. 提升公司的靈活性2. 培育專門技術(shù)人才3. 加強(qiáng)安全保障力度4. 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略wt戰(zhàn)略：1. 制定公司發(fā)展計(jì)劃2. 對(duì)相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)深入學(xué)習(xí)3. 有重點(diǎn)地發(fā)展4. 發(fā)展公司規(guī)模，建立品牌戰(zhàn)略3.3波特五力模型分析增加企業(yè)的吸引力 以波特五力模型來分析行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。此模型可以從供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力來分析。l 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力來看，旅游行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，它不需要什么零件或者器械來組裝加工后才能賣給消費(fèi)者，

27、所以此處供應(yīng)商也可以看作旅游公司。而因?yàn)槁糜喂窘?jīng)過長年發(fā)展已能夠?qū)嵭星跋蚵?lián)合或者說一體化，所以此處供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)。l 購買者的討價(jià)還價(jià)能力來看，數(shù)量龐大，每個(gè)消費(fèi)者的支付都屬于中等花銷水平，所以購買者的討價(jià)還價(jià)能力不是很強(qiáng)。l 新進(jìn)入者的威脅力來看，因?yàn)楝F(xiàn)階段市場(chǎng)的特點(diǎn)就是跟風(fēng)嚴(yán)重，資金實(shí)力雄厚的企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)了有吸引力的盈利方式，則會(huì)用資金實(shí)力來瓜分市場(chǎng)中的利潤，而此行為對(duì)小企業(yè)來說無疑是很有威脅的。l 替代品的威脅能力，對(duì)于旅游這一行業(yè)來說應(yīng)該沒有等價(jià)值或帶來相同愉悅程度的替代品。l 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)：我公司堅(jiān)持走行業(yè)內(nèi)差異化路線，抓住自身特色，即隨心制定旅游路線和溫馨親

28、情化的老年團(tuán)體服務(wù)。從差異化這點(diǎn)來看，我公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻。替代品以行業(yè)為基礎(chǔ)，站在旅游業(yè)界先人的肩膀上，以差異化與溫馨式服務(wù)獨(dú)樹一幟。購買者供應(yīng)商第四部分、市場(chǎng)策劃4.1 旅游業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)普通旅游業(yè)的市場(chǎng)具有獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)。在各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都具有一個(gè)共同的特性，那就是資源以物流的形式由產(chǎn)地向市場(chǎng)運(yùn)行和散布，唯獨(dú)旅游業(yè)與此相反，它是市場(chǎng)以人流的形式由出發(fā)地向旅游區(qū)運(yùn)行和聚集。這種獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)所帶來的影響是多方面的，使得旅游業(yè)的發(fā)展有別于其他各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。由這種效應(yīng)所帶來的一個(gè)重要問題是：旅游業(yè)的市場(chǎng)具有很大的不確定性。因而，明確的市場(chǎng)定位顯得十分重要。4.2市場(chǎng)

29、定位要做出明確的市場(chǎng)定位，抓住這種遷移的不確定性是關(guān)鍵。而我們的項(xiàng)目，就是要在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中劃分出一個(gè)特定的范圍暮年旅游，并將發(fā)展市場(chǎng)固定在這一范圍內(nèi)，這樣，既可以降低旅游業(yè)特有的不確定性，又可以提高我們經(jīng)營的專業(yè)性，在國內(nèi)旅游行業(yè)還未將重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)確定在這一范圍內(nèi)之前搶占先機(jī)，并打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)，為老年旅游者提供安全、周到、全面的服務(wù)，以達(dá)到充分發(fā)展市場(chǎng)、利用市場(chǎng)的目的。4.3服務(wù)定位旅游已經(jīng)成為當(dāng)今老人的一項(xiàng)重要休閑方式，有的老人已游遍了重要旅游城市，那里的景點(diǎn)對(duì)他們已失去了吸引力，于是便呈現(xiàn)出獵奇或?qū)で笮撵`寧靜、渴望親情的特色旅游活動(dòng)。我們的服務(wù)就是要隨時(shí)隨地的滿足老年人隨時(shí)隨地的需求。提供

30、專門針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，根據(jù)老年人的喜好為老年人制定旅游路線且老年人出游時(shí)由經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游悉心陪同，以保證老年人的出游安全，同時(shí)，旅游途中導(dǎo)游將為老人提供兒女般的貼心服務(wù)，力求將老人的出游打造成既愉心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。 注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習(xí)慣，一般應(yīng)以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客，更應(yīng)特殊照顧；住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感，第二天才能精神飽滿地開始新的旅程。旅途中，我們還會(huì)針對(duì)老年人的喜好為他們組織專門的活動(dòng)。例如：體育鍛煉游。這在身體較好的老年體育愛好者中十分時(shí)興。我們可以根據(jù)四季

31、氣候的不同，組織適時(shí)的體育活動(dòng)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好的老年游客，我們可以在有條件的景區(qū)組織一些項(xiàng)目的體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地結(jié)合起來。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活動(dòng)。除以上服務(wù)之外，我們還可以為老年人及其子女提供旅游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項(xiàng)等。 4.4市場(chǎng)分析一直以來，占據(jù)旅游市場(chǎng)的大多數(shù)是青年人、中年人，但近年來，由于老年人數(shù)的不斷增長及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽紅”“銀發(fā)游”越來越成為旅游業(yè)的重要市場(chǎng)。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機(jī)會(huì)陪伴在側(cè)。但老年人出游所面臨的問題很多，其中最重要的就是安全問題。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途

32、中照顧不周，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。而目前很少有旅行社會(huì)有針對(duì)老年人的專門服務(wù)，這就造成了很多老年人及子女對(duì)老人出游的各種擔(dān)憂，而這種擔(dān)憂，恰恰就是阻礙老年人出游的主要原因。而我們所主導(dǎo)的行業(yè)，就專門針對(duì)老年人出游，為老年人出游提供特定的服務(wù)，為老年人制定好合適的旅游路線并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練、能在緊急時(shí)刻及時(shí)施救的導(dǎo)游，以充分保證老年出游者的安全。這樣，不但保證了老年出游者的旅游質(zhì)量，更減輕了老年人及子女對(duì)老年出游所面臨一系列問題的擔(dān)憂。一直以來，阻礙老年人出游的一個(gè)主要障礙就是對(duì)安全問題的擔(dān)憂，減輕了這一擔(dān)憂，老年旅游這一市場(chǎng)必將在原有基礎(chǔ)上迅速

33、發(fā)展，市場(chǎng)的迅速發(fā)展必將帶來行業(yè)的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時(shí)，針對(duì)老年出游的服務(wù)也會(huì)越來越專業(yè)。4.5市場(chǎng)推廣計(jì)劃4.5.1市場(chǎng)培育期1、分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2、市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)；3、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)大力宣傳，讓老年旅游市場(chǎng)充分了解我們的特色旅游及服務(wù)特質(zhì)；4、以服務(wù)特色搶占先機(jī)，初步占據(jù)市場(chǎng)。4.5.2市場(chǎng)開拓期1、 將業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，做出特色，并將其通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑擴(kuò)大宣傳范圍，以達(dá)到各范圍、全方位的宣傳效果；2、 在穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)。4.5.3市場(chǎng)穩(wěn)定期在經(jīng)營規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新的市場(chǎng)空缺，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略5

34、.1戰(zhàn)略戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具，和一種長遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃。5.2市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動(dòng)。5.3市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問題的預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則”市場(chǎng)營銷

35、戰(zhàn)略分類：產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。5.3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改善必須體現(xiàn)出對(duì)旅游者需求的滿足。所有旅游者企業(yè)都要面對(duì)的就是產(chǎn)品的定位問題。受2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，旅游消費(fèi)者有了更強(qiáng)的預(yù)算意識(shí)，消費(fèi)者希望產(chǎn)品的性價(jià)比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì)的服務(wù)作為代價(jià)。旅游形式消費(fèi)者人群營銷戰(zhàn)略夏日陽光度假或全包價(jià)旅游大多數(shù)家庭中的老人可靠的促銷，并且強(qiáng)調(diào)新旅游目的地的市場(chǎng)投放長途假期喜歡嘗試新產(chǎn)品的老人通過促銷加大知名度，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行銷售促進(jìn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新意識(shí)5.3.2品牌戰(zhàn)略用于進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分化的一個(gè)重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的

36、品牌戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。旅游企業(yè)要認(rèn)識(shí)到品牌的特殊重要性，因?yàn)槠放瓶梢栽跓o形性為主要特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品中加入有形的部分。樹立心旅旅游的品牌效應(yīng)，將帶有心旅旅游的標(biāo)志和宣傳小冊(cè)子可由以下方式發(fā)到客戶群體中： 通過顧客在超市購物放到各大超市購物車中或自行車車筐中 網(wǎng)站宣傳 電視廣播報(bào)紙宣傳 夾雜在老年人訂閱的城市都市晚報(bào)中 公交車站牌附近，電梯門口等地5.3.3另外的宣傳手段旅游目的地宣傳（主要是吸引那些喜歡體驗(yàn)不同文化經(jīng)歷的高檔消費(fèi)老人群（嘗新型）旅游吸引物宣傳（通過旅游紀(jì)念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門宣傳（通過營造優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)從而增加老人們的安全舒適感）5.3.4

37、價(jià)格戰(zhàn)略大多數(shù)老年人旅游消費(fèi)的大多是兒女的錢，知道子女們掙錢不容易，因此不想讓自己的錢花的沒有價(jià)值，所以價(jià)格的制定是一個(gè)核心問題，直接影響公司的運(yùn)營。既要保證公司盈利又要確保可以不因?yàn)閮r(jià)高而嚇走客戶是我們應(yīng)該考慮的問題。我們必須讓旅游者看到價(jià)格和旅游質(zhì)量之間的關(guān)系。價(jià)格高一般要體現(xiàn)在在設(shè)計(jì)旅游路徑、旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)的特殊性。價(jià)格營銷： 1、公司開張后前一百名的旅游者可獲半價(jià)優(yōu)惠。2、老年伴侶出游9.5折，家庭組團(tuán)出游9折優(yōu)惠。 3、凡在本公司幫助下旅游滿5次的旅游者，可獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可能收到你想要的任何時(shí)間的定點(diǎn)旅游（所抽獎(jiǎng)上標(biāo)有旅游地點(diǎn)），同時(shí)享受5折優(yōu)惠，中獎(jiǎng)率達(dá)30%。 5.3.5渠

38、道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對(duì)于消費(fèi)者而言至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)喜歡此種旅游方式，能夠并且樂于付款購買這種旅游所帶來的享受，如果旅游者無法或不想旅游，我們的業(yè)務(wù)將無法實(shí)施。旅游自身的特點(diǎn)使得旅游企業(yè)必須開發(fā)出特定的分銷系統(tǒng)，其中包括：聯(lián)營、中心預(yù)訂系統(tǒng)。5.3.6促銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)（老年人顧客群）溝通的有效方式。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來影響消費(fèi)者行為的方式，所以促銷戰(zhàn)略手段是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。心旅旅游定制有限?zé)任公司利用多種方式來進(jìn)行這種溝通式的營銷。第六部分、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.1旅游業(yè)的現(xiàn)狀 6.1.1、旅行社發(fā)展不成熟 在旅游業(yè)各產(chǎn)業(yè)中，旅行社的開放程度是最

39、低的，而且整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒有形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍，也沒有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見效最快的低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)帶來許多不好的影響： 對(duì)消費(fèi)者的影響 這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來的只是短期的、純粹的價(jià)格上的優(yōu)惠。然而價(jià)格的下降必然帶來服務(wù)質(zhì)量的下降，消費(fèi)者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會(huì)被迫加入一些自費(fèi)的和購物項(xiàng)目，從而難以享受旅游的樂趣，而且消費(fèi)者維權(quán)的成本又很高，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以說消費(fèi)者并沒有從低價(jià)中享受到多少實(shí)惠，反而帶來了很多的傷害和不必要的麻煩。 對(duì)旅行社的影響 首先，旅行社間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

40、最直接的后果就是造成了企業(yè)的微利經(jīng)營。旅行社收入有限就無法進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和更新，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時(shí)也無法培育自己的品牌，在與外國旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中很容易失敗，不利于名族旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，微利經(jīng)營同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致旅行社服務(wù)質(zhì)量的下降，為了牟取利潤，許多旅行社不惜采取各種價(jià)格欺詐的手段，從而導(dǎo)致了旅行社的信用缺失。 對(duì)旅游景區(qū)的影響 由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅行社團(tuán)費(fèi)的低廉，進(jìn)而導(dǎo)致在旅游旺季出游的人數(shù)眾多，嚴(yán)重超出了景區(qū)接待能力。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對(duì)一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。這對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是十分不利的。6.1.2旅行社進(jìn)入壁壘過于寬松

41、 人們普遍認(rèn)為旅游業(yè)的利潤率高，而且開一家旅行社無需高技術(shù)含量，也無需專利。同時(shí)旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)是先收費(fèi)后接待，而且固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金都較少。這就導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的過度進(jìn)入，使旅游產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。6.1.3旅行社品牌意識(shí)薄弱 國內(nèi)旅行社對(duì)品牌經(jīng)營重視不夠。眾多旅行社特別是中小旅行社 至今沒有自己的品牌。這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)旅游業(yè)保持著較高的增長速度，旅行社的利潤相對(duì)豐厚。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，不少旅行社缺乏 品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了旅行社的品牌經(jīng)營難度較大。不僅旅行社提供的無形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行社經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難。此外

42、，旅游活動(dòng)分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)現(xiàn)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來越多的旅行社已經(jīng)意識(shí)到了品牌經(jīng)營是確立長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。6.1.4旅行社信息技術(shù)不強(qiáng) 現(xiàn)階段對(duì)旅行社業(yè)影響最大的是信息技術(shù)。但從信息技術(shù)的應(yīng)用 深度和應(yīng)用效果上看，我國旅行社信息技術(shù)普及程度低，只有為數(shù)不 多的旅行社采用信息技術(shù)。旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步。這有旅行社企業(yè)自身的原因，也有產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因。比如在線付款難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在

43、差距等。這些都嚴(yán)重地影響到旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。6.1.5基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐 交通瓶頸的制約 旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國交通超負(fù)荷運(yùn)載：從火車看，一般超員，全國每天約有萬人站著乘車。長江和沿海航行的客輪經(jīng)常超員，有時(shí)甚至高達(dá)，我國航空運(yùn)輸更是爆滿，一般人購票都要靠關(guān)系。我國公路通車?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占。因此，發(fā)展我國國內(nèi)旅游業(yè)的首要問題是解決交通問題。 旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃 我國有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項(xiàng)目開發(fā)缺乏創(chuàng)新性。旅游景點(diǎn)到處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點(diǎn)，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。

44、其它問題 有關(guān)國內(nèi)旅游的飲食業(yè)、飯店比重太小，我國飯店建設(shè)片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經(jīng)營國內(nèi)旅游的旅行社發(fā)展速度過慢；針對(duì)國內(nèi)旅游市場(chǎng)的旅游人才匱乏，教育落后。6.2旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來源6.2.1產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。有進(jìn)行跨國經(jīng)營的港中旅、招商國旅、錦江集團(tuán)、國航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國旅總社、中旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。市場(chǎng)增長迅速，在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的背景下，全國各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。固定成本低，進(jìn)入門檻低。基于各地的文化、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開發(fā)。產(chǎn)品、服務(wù)的差異性高，轉(zhuǎn)換成本高。各地旅

45、游資源差異性大，可復(fù)制性低。 退出壁壘低。6.2.2潛在進(jìn)入者 我國旅游業(yè)進(jìn)入壁壘低：大型旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)沒有建立各地政府為擴(kuò)大招商引資對(duì)旅游業(yè)進(jìn)入的政策法規(guī)限制少旅游業(yè)的資本壁壘低。潛在進(jìn)入者眾多，除大量國內(nèi)中小企業(yè)，國外旅游業(yè)巨頭也是潛在的威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本。6.2.3潛在替代品電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們可以通過網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店、查看旅游信息。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了“拼客”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。 生活水平的提高、交通的改善，自駕游成為人們的旅游選擇之一。6.2.4消費(fèi)者 隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投

46、入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上，旅游成為人們的普遍選擇。旅游業(yè)的消費(fèi)者越來越多，且購買力增長迅速。但旅游產(chǎn)品的購買者要求較高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時(shí)又要求壓低價(jià)格，迫使旅游企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)。壓低價(jià)格，企業(yè)能力下降。 供應(yīng)商各地政府旅游局規(guī)劃當(dāng)?shù)芈糜吻熬埃O(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入。對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響大，是產(chǎn)業(yè)鏈的最上游刻意對(duì)下游企業(yè)施壓。旅游資源開發(fā)商決定景點(diǎn)的特色、規(guī)模，控制景點(diǎn)門票。餐飲住宿業(yè)。餐飲住宿的優(yōu)劣影響旅游區(qū)的口碑，影響旅游者的選擇。交通通訊業(yè)。交通成本高低與旅游成本成正比，影響購買者的選擇。商品購物業(yè)。商品購物是旅游企業(yè)的一個(gè)利潤增長點(diǎn)，但要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和可買性。6.3老年人旅行

47、社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 關(guān)于旅游線路的概念，眾說紛紜，內(nèi)容大同小異：旅游線路是旅行社或其他旅游經(jīng)營部門以旅游點(diǎn)或旅游城市為節(jié)點(diǎn)，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計(jì)、串聯(lián)或組合而成的旅游過程的具體走向。他的內(nèi)容包括吃、住、行、游、購、娛，而旅游線路是這一系列服務(wù)的“鏈接物”。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來滿足不同的市場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己的品牌。1、 時(shí)間上的合理安排 在我國，60歲以上的老年人大多數(shù)已經(jīng)退休，可自由支配的閑暇時(shí)間、空閑時(shí)間豐富，出行時(shí)間相對(duì)自由，可以隨意安排，時(shí)間安排可以避開旅游黃金周。在

48、季節(jié)的選擇上，則宜暖不宜冷，宜溫不宜熱，春秋季為佳，尤以春季為最。春天風(fēng)和日麗，秋天秋高氣爽是老年人旅游的好時(shí)節(jié)。但秋季為旅游旺季，我們會(huì)考慮避開一些，因此宜將老年游的時(shí)間安排在初春和深秋。在行程計(jì)劃上，考慮到老年人的體力相對(duì)較差，每次的出游時(shí)間，宜短不宜長，每天的景點(diǎn)安排數(shù)量不宜過多，保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游線路應(yīng)該短而精，行程路線要短，時(shí)間會(huì)控制在一周內(nèi)，旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富。2、 價(jià)格上的合理消費(fèi) 老年人具有較多的可自由支配收入，為旅行社實(shí)施高價(jià)位策略提供可能性的條件。俗話說得好“一分價(jià)錢一分貨”，為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經(jīng)歷，保證在短時(shí)間內(nèi)品味

49、高品質(zhì)的特色性旅游景點(diǎn)，享受到個(gè)性化的服務(wù)，就需要我們旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于他們生理?xiàng)l件的旅游產(chǎn)品。避免讓老人被導(dǎo)游帶著不停的進(jìn)旅游購物店，在游的過程中可以在景區(qū)景點(diǎn)慢慢享受旅游的樂趣；在吃的過程中，慢慢咀嚼，品嘗當(dāng)?shù)厮绍浛煽诘娘埐耍辉谧〉倪^程中，是專為老年旅游者設(shè)計(jì)的符合他們生理特征的房間；在服務(wù)中，能夠根據(jù)他們的需求提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。3、 根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路 老年人的身體狀況決定了他們是一個(gè)特殊的旅游群體，這個(gè)群體的個(gè)性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實(shí)現(xiàn)。因此，我們旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體的旅游

50、線路時(shí)，就充分的考慮了老年人的心理、生理特征，體現(xiàn)出方便性、保健性、安全性的原則。地點(diǎn)選擇：宜平不宜坎，一般應(yīng)以居住地為中心，在周邊地區(qū)旅游，選擇平坦的地方，少選山區(qū)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的急救藥品和各種老年人常用藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂。飲食選擇則宜軟不宜硬，宜素不宜葷。 我們老年旅游社在沿途的安排中都做到一切為“老”著想，一切為“老”服務(wù)，在服務(wù)過程中隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度，避免強(qiáng)刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，給予老年人充足的休息時(shí)間等。我們會(huì)抓住老年人的特點(diǎn)，逐步辦出老年旅游的特色，有一系列適合老年旅游的景點(diǎn)線路，有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)

51、體系，滿足日益發(fā)展的老年旅游市場(chǎng)。6.3非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略6.3.1、產(chǎn)品差異化策略 目前我國旅行社產(chǎn)品比較單一，長期以來形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面，各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見，觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)受到排斥，旅游追求舒適性、文化性的趨勢(shì)將會(huì)越來越突出。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。6.3.2服務(wù)個(gè)性化策略 游客出門旅行都希望有個(gè)性化、特色化、形象化服務(wù)。同一時(shí)間、地點(diǎn)，不同的客人有不同的服務(wù)需求。如老年人對(duì)住宿的設(shè)

52、施要求就要比普通游客高一點(diǎn)；不同時(shí)間、地點(diǎn)，同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。如不同年齡段的老年人、身體狀況不同的老人對(duì)服務(wù)的要求也是不一樣的。越是檔次高的旅行社，越是把個(gè)性服務(wù)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。6.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略 “不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易，特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì)。目前我國許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)，其管理層還沒有完全意識(shí)

53、到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、出游等服務(wù)，沒有電腦，旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來，不管食、住、行、游、購、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費(fèi)用，減少銷售中介，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提升品牌的深度和影響力，提高工作效率，擴(kuò)大利潤空間。6.3.4品牌營銷

54、策略 我國旅行社業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國托馬斯庫克等國際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。在市場(chǎng)供過于求的條件下，市場(chǎng)表現(xiàn)為買方市場(chǎng)，顧客處于主動(dòng)地位，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來越小時(shí)，顧客是否購買某種商品，關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度，重要的是，顧客有品牌“偏好”心理，即品牌的忠誠度。在新的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和復(fù)雜程度越來越高，世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國門，對(duì)中國旅行社業(yè)造成很大威脅，形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源，誰搶在前面，誰就能占有和運(yùn)用這份資源，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。目前，我國幾乎沒有專

55、門為老年人成立的旅行社，所以我們抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)立自己的品牌。 第七部分、企業(yè)經(jīng)營與管理7.1企業(yè)運(yùn)作企業(yè)運(yùn)作以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗旨。在不斷變化當(dāng)中尋求不變，運(yùn)作流程： 1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源 2.有客源上門之后，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項(xiàng)目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計(jì)調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。 3.計(jì)調(diào)人員按照客人需求來設(shè)計(jì)線路并報(bào)價(jià)。 4.根據(jù)地接社的資料，再次同客人接觸，在再一次進(jìn)市場(chǎng)并商定各個(gè)環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。 5.拿到確認(rèn)件后，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書、預(yù)算書，給財(cái)務(wù)部備案。 6導(dǎo)游員領(lǐng)計(jì)劃和錢后，上團(tuán)。（謂之全陪是也） 7全陪下團(tuán)回來，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。 8.計(jì)調(diào)初審游客意見征詢表和結(jié)算單，沒有問題就報(bào)財(cái)務(wù)，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。 7.2企業(yè)經(jīng)營7.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部計(jì)調(diào)部導(dǎo)游部財(cái)務(wù)部后勤部 企業(yè)在剛成立階段采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，增大管理者的有效管理幅度。企業(yè)采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)多個(gè)部門，每個(gè)部門都有一個(gè)總負(fù)責(zé)人。7.2.2企業(yè)重要部門職能介紹職務(wù)：總經(jīng)理職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)旅行者的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2.主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能