書店營業(yè)員工作個人總結以和工作計劃

1、書店營業(yè)員工作個人總結以和工作計劃2019年的日歷即將翻過。那么書店營業(yè)員工作個人總結以及工作計劃該怎 樣寫呢?下面就是為您給大家?guī)淼臅隊I業(yè)員工作個人總結以及工作計劃范文, 但愿對你有借鑒作用！書店營業(yè)員工作個人總結以及工作計劃范文（一）市書店在省集團和市店的正確領導下，在當?shù)卣徒逃块T的關懷支 持下，全丿占干部、職工以“三個代表”重要思想為指導下。認真學習黨的精神， 認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售萬元，超過年 計劃的實現(xiàn)利潤萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是 教輔銷售額實現(xiàn)_萬元，比上年增長萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)萬元，比上年 增長。一、加強企業(yè)

2、文化建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象， 良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企 業(yè)文化建設。一是提升服務理念展示風采。書店是服務社會、服務群眾，推銷精 神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接影響到書丿占的形象和聲譽，因此， 我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚力量。團隊是企業(yè)的精髄，擁有一直政治素 質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大 財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們 突岀抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習

3、，積極準備參加省、市星級營 業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉化企業(yè)經(jīng)營機制， 優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康 發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲， 自覺緊密團結在市店的周圉，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量， 團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了 新臺階。二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓, 因為教材、教輔是我們丿占的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作 精力放在最頭等的大事

4、上。書丿占的新老員工，兒年來為做好全市中小學教材、教 輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送 書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂.發(fā) 行領導小組，組長山經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即 組織人員與教育局主要領導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之詢，協(xié)商好訂哪個版本. 哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會 議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的 實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關系， 還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之

5、對教育局上下關系必須密切聯(lián)系， 才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來山于我們的努力，教輔書大幅增加， 收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前“送書到學?！?對于缺、錯、少書的 我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評， 現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們乂與中小學校聯(lián)合開 展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡, 學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務，乂 為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。三、加強經(jīng)營管理我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健 全各項規(guī)章

6、制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯山組、 個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好 預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領導親自抓，充分調(diào)動工作人 員的積極性,較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算， 實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年, 乂投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼宇圖書發(fā)行有限公 司的連鎖店。關心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在 潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè)、關心經(jīng)營、關心銷售，形成 親如一家的團結氣氛和強大的凝聚

7、力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書 店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務的崗位。四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對 競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶 動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售, 取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨 量，相應增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書 贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化 生活，為了一般圖書銷售，

8、我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加 圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、 勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然 一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)、_進貨多次， 解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開 展活動，早開門.晚關門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折, 讓讀者得到實惠。為積極響應省委宣傳部、省新聞出版局主辦的“書香 讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全 民讀書活動，我丿占于5月

9、1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主 題的全民讀書活動?；顒忧?，市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領有關人 員赴_、等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活 動奠定了堅實的物質(zhì)基礎。5月1日上午9時，市委宣傳部部長_、共青團市委書記_親臨書店參加活 動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精 彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒 童節(jié)，家長們都把選兒本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際, 自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿 足廣大小讀者閱讀和家長讀者

10、把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書， 涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點， 為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。小如大人成長必讀世界童話經(jīng) 典童話陽光少年系列叢書等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者， 特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀 者在門市購書全部六折。書丿占全體職工乂紛紛走出丿占門，深入學校、運動場等開 展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。書店營業(yè)員工作個人總結以及工作計劃范文（二）20_年的日歷即將翻過。一年來，我丿占在省、市主管部門的正確領導下，在 當?shù)乜h委、政府及相關部門的大力支

11、持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀, 緊緊圉繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng) 業(yè)、科學發(fā)展，取得了 “三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我丿占按照“以重點書、文教書和讀書活 動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖 書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：一、合理調(diào)整圖書品種結構在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積 極調(diào)整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系， 呈倒金字塔形狀。二、抓好門市規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選

12、活動為契機，在全店開展了 “比一比、 看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員 工的服務意識，提高服務質(zhì)量。三、店堂內(nèi)外營銷結合，擴大一般圖書銷售今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年 初，對每個員工制定了丿占外元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出丿占堂, 努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動: 春節(jié)期間舉辦了 “迎新春圖書展” o “五一”期間舉辦了黃金假日圖書展?！傲?一”舉辦了 “快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借 “親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領

13、孩子一起讀書, 在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng) 造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親 子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉 辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。四、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了教育天地固定欄口，每星期在 黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開 學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了 可

14、喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。書店營業(yè)員工作個人總結以及工作計劃范文（三）伴隨著20_年元旦飛舞的雪花，20_年已悄然成為歷史。回首剛過去的一 年，我在門丿占丿占長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以 自身良好的丄作業(yè)績，維護并宣揚了書店的良好形象，較好地完成了全年銷售 任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一 位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找 到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與 他們一樣體味著快樂，工作成就感油

15、然而生。在做好門店工作的同時，為聯(lián)結門丿占與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕 累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門 店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長 和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝！團購工作雖 苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如 既往，將該項工作做得更好、更扎實！回顧20年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事 們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門丿占丿占 長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激！

16、門丿占這個大家庭 給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里， 我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧 美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力！書店營業(yè)員工作個人總結以及工作計劃范文（四）時光飛逝，轉眼2019年即將過去，乂將迎來新的一年來到公司快兩年了我 的丄作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上 的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我問心無愧在這一年里，各方面都有了很大的進步. 在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿 意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的 心態(tài)

17、。在人員少，任務量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務按照 公司的要求,24小時不關機不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶 提供咨詢和服務，得到了客戶的認可和表揚跟同事關系融洽,得到了大家的信任. 有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽積極 參加公司組織的培訓學習刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平在公司組織的業(yè)務考試 和競賽中取得了不錯的成績在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要 加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻三年前，帶著渴望，帶著期 盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營 業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)

18、形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì) 的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、 耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為 企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我 們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝 通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活 力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作 中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什 么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我

19、今后更好地為客戶服務 奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探 的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看”我立即放下手里的東西， 拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使 用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明口乂不好意思再 問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎”我乂一點 一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為 止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè) 余時間，祺至有

20、時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候, 我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明口為止。真誠的服務贏得了用 戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶， 他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎”說完， 把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50元話費，從這以后， 這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我 熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我 帶來的快怎與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝 謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情 緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰 能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶 想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該 理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通， 讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是 解決問題最好的方法這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的