醫(yī)院醫(yī)務(wù)科管理年工作計(jì)劃

1、年度醫(yī)院管理年工作計(jì)劃為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，積極開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，結(jié)合我院的實(shí)際，制定以下工作計(jì)劃。一、提出了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的口號(hào)提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；貫徹一個(gè)管理主題： 加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“醫(yī)院管理

2、年”活動(dòng)，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、上明確指出，開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)醫(yī)院管理， 改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。三、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 為保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨支部書(shū)記擔(dān)任，其它院領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和四

3、個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)、護(hù)、技質(zhì)量安全組，宣傳、后勤保障組和財(cái)務(wù)審計(jì)組），各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。四、明確要求，重點(diǎn)突出 根據(jù)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院管理年工作會(huì)議精神，及“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作計(jì)劃： 1、通過(guò)采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 2、圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略理念，通過(guò)“管理年”活動(dòng)，建立和完善醫(yī)院四大管理體系，即醫(yī)療質(zhì)量管理體系、經(jīng)營(yíng)

4、管理體系、誠(chéng)信服務(wù)體系、人才發(fā)展體系。3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生管理，做好審查登記工作，對(duì)實(shí)習(xí)生和進(jìn)修生加強(qiáng)紀(jì)律要求和管理，進(jìn)入科室前要進(jìn)行醫(yī)院基本管理要求的培訓(xùn)。4、病案室嚴(yán)格貫徹醫(yī)療文件管理規(guī)定，做好病案工作為醫(yī)療、為患者服務(wù)的主動(dòng)性，把病案室當(dāng)作和患者進(jìn)行交流的窗口。5、繼續(xù)加強(qiáng)“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育”和“三基”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。要求把年“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育”和“三基”培訓(xùn)做得更加扎實(shí)，管理更加科學(xué)，認(rèn)真落實(shí)年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育計(jì)劃。并做好對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療法制知識(shí)和傳染病相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。6、進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理和臨床用血的規(guī)范管理，不斷提高醫(yī)技科室的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

5、，滿足臨床工作需要。、7、執(zhí)行醫(yī)師定期考核管理辦法，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師的個(gè)人考核，并建立個(gè)人檔案。8、認(rèn)真做好患者來(lái)訪的接待工作，熱情耐心地接待每一位患者，實(shí)事求是處理好每一次投訴，做到“人民醫(yī)院為人民”。仔細(xì)做好患者投訴的調(diào)查和有關(guān)登記，重大問(wèn)題及時(shí)向院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)把患者的呼聲反饋給科主任、醫(yī)務(wù)人員和有關(guān)部門(mén)。9、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為，醫(yī)院將嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、中華人民共和國(guó)傳染病防治法、中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理辦法、處方管理辦法等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院宏觀控制，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理10、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)中制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，其中把“13條核心制度”是作為醫(yī)療工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)醫(yī)院人員三基考試及護(hù)理人員技能考核，建立健全醫(yī)療質(zhì)量檢查制度，醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)分析制度，醫(yī)療質(zhì)量信息通報(bào)公示制度，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)制度，每季度配合醫(yī)療質(zhì)量管理科對(duì)這些規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、評(píng)比，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅(jiān)持合理用藥，合理檢查，合理施治，規(guī)范消毒、滅菌、隔離工作，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性、及時(shí)性和有效性，切實(shí)消除安全醫(yī)療隱患，減少醫(yī)療糾紛。對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)中的各項(xiàng)工作要求每季度進(jìn)行檢查、考核，把全院性的