安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案分析

1、安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案目錄一、系統(tǒng)概況 1、系統(tǒng)組成2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D二、維保服務(wù)內(nèi)容三、維保服務(wù)方式1、系統(tǒng)全面排查2、定期上門巡檢服務(wù)2、電話支持服務(wù) 3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)4、維護具體工作內(nèi)容 四、響應(yīng)時間及承諾五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款 六、公司簡介及相關(guān)業(yè)績 1、公司簡介2、相關(guān)業(yè)績七、維保相關(guān)表格、系統(tǒng)概況視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保， 是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保 障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求 GAT 751994 、建筑 電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程JGJ / T 16 1992、安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的監(jiān)控設(shè)備實際和管理要求，

2、以 使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達(dá)到用戶 實際使用之要求。1 、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：1) 前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2) 傳輸、輔助部分：光纜，電纜，視頻線，光端機等3) 存儲設(shè)備：硬盤錄相機，監(jiān)控硬盤等4) 中心顯示設(shè)備：矩陣，監(jiān)控器等需要維保設(shè)備概況：1) 前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2) 傳輸、輔助部分：光纜，電纜，視頻線，光端機等3) 存儲設(shè)備：硬盤錄相機，監(jiān)控硬盤等4) 中心顯示設(shè)備：矩陣，監(jiān)控器等 2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D二、維保服務(wù)內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設(shè)備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設(shè)備及 其附屬設(shè)

3、備維護。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、 位置調(diào)整、 設(shè)備維修及更換、 故障排除等。4、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴容、故障 排除等。5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等7、備品備件，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器 等進行備貨，以提高維保質(zhì)量。監(jiān)控攝像頭 5臺備用，監(jiān)控電源配置 10 臺備 用，BNC頭1盒備用。相關(guān)的工具，零配件為常規(guī)配置。三、維保服務(wù)方式1 、系

4、統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1 、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。2、定期上門巡檢服務(wù)1.1. 每月兩次定期上門檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備， 工作完成后提交相關(guān)表格 給甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。1.2. 在故障響應(yīng)時間內(nèi)檢查客戶

5、反映的問題， 并按時維修或者提供備 品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。13 對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配 件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、焊接。1.4. 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明， 每兩個季度檢測其各 項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定 使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。1.5. 每年進行一次設(shè)備的除塵、 清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土， 對 攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡 頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因

6、素將塵土吸入監(jiān)控 設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、 供電等設(shè)施。1.6. 對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控， 分析運行情況， 及時 發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。1.7. 根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及 時提出日常維護和日常使用建議。1.8. 定期系統(tǒng)巡檢流程2、電話支持服務(wù)對于臨時出現(xiàn)的使用、 操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)3.1 在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備(如監(jiān)控主機、攝像機、電源 等)發(fā)生故障，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)

7、備及配件費用由甲方承擔(dān)。維修 后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)?案。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題， 乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使 用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。4、維護具體工作內(nèi)容1、監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”， 即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1) 備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比 較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備 一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行， 必須及時更換， 因此必須具備一定 數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否

8、維修和設(shè)備的運行周期的 特點不斷進行更新。2) 配件齊 配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要 用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電這樣，經(jīng)路分立元件。 其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用 過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。3) 工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、 螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等， 需要時還應(yīng)隨時添置， 必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。2、設(shè)備維護中的一些注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加

9、以防范，盡可能使設(shè) 備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1) 防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中， 對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響， 需要重點做好防潮、 防塵、防腐的維護工作。 如攝像機長期懸掛于棚端， 防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、 碳灰 等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損 壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則 必須在維護過程中就安裝位置、 設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能 力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2) 防雷、防

10、干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊 是常事， 給監(jiān)控設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患， 因此，監(jiān)控設(shè)備在維護 過程中必須對防雷問題高度重視。 防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地 網(wǎng)，應(yīng)按等電位方案做好獨立的地阻小于 1歐的綜合接地網(wǎng)， 杜絕弱電系統(tǒng)的 防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法， 以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強弱電分開原則， 把電力線纜跟通訊 線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。3、維護保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容1） 監(jiān)控系統(tǒng) 確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報 警聯(lián)

11、動功能、 圖像復(fù)核功能等工作正常， 確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作 正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時間誤差不超過 60 秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設(shè)備主要包括：攝像機、云臺、監(jiān)視器、視頻矩 陣、畫面分割器，硬盤錄像機、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項 目全部設(shè)備的維護保養(yǎng)。2）綜合信息管理 確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清 潔。確保漏電保護功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保 傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護內(nèi)容：監(jiān)控主機、硬盤錄像機、監(jiān)控系統(tǒng)平臺、錄 像數(shù)據(jù)的維護。4、檢修內(nèi)容1） 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢。主要

12、查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控 制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為 破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn) 損壞和破壞的則及時予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、 光圈、 方向、測量電源電 壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認(rèn)符合安 防使用要求。每周對監(jiān)視器設(shè)備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布 和中性清潔劑。每月由設(shè)備責(zé)任人檢查視頻線 BNC接頭，如有松動現(xiàn)象，必須用額定功 率在30瓦以下的電烙鐵進行焊接處理，并檢查 BNC接頭與主機接口是 否松動，以保證連接牢固，每次做完這

13、項工作后必須對線路進行整理以 保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。每一個月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時 反饋給維修人員以保證及時處理。通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時進 行維修。維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，附后2）安防綜合信息管理每月對錄像設(shè)備進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性 清潔劑。同時檢查硬盤錄像機上的各指示燈是否正常顯示。每月檢查硬盤錄像機數(shù)據(jù)的完整性。每月查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、 錯誤日志。排查故障 及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。四、響應(yīng)時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是6X8小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間 根據(jù)故障級

14、別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7X 24小時電話咨詢，工作時間24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行7X 24小時電話咨詢，工作時間18 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場III系統(tǒng)故障7X24小時電話咨詢，工作時間 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款1、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用：20000元，大寫人民幣貳萬元整。2、付款方式：合同簽訂后甲方支付 6個月維保款，即10000元（大寫人民幣壹萬元整）給乙方。維護服務(wù)6個月后再支付余下款項，即10000元（大寫人 民幣壹萬元整）給乙方。六、公司簡介及相關(guān)業(yè)績1、公司簡介有限公司是一家專業(yè)從事視

15、頻監(jiān)控、防盜報警、智能停車及門禁一卡通系 統(tǒng)、弱電設(shè)計與施工、系統(tǒng)集成、計算機軟硬件銷售及服務(wù)的高科技公司。公司成立于2013年6月3日，注冊資金300萬。公司現(xiàn)有員工15人，高 級工程師1人，中級工程師3人，技術(shù)人員5人。公司擁有一流的專業(yè)技術(shù)人員，始終堅持以“科技引領(lǐng)市場、誠信籌就品 牌”為企業(yè)發(fā)展宗旨，以良好的信譽贏得了廣大客戶的認(rèn)可。 專注于安防工程 領(lǐng)域的工作，依托自身專業(yè)的技術(shù)背景和人力資源優(yōu)勢，為廣大用戶提供設(shè)計、 施工、維護等完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、相關(guān)業(yè)績七、維保相關(guān)表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單一、故障報修一一使用單位代表、記錄、簽名故障 描述1無圖像2 、圖像異常（長期模糊、

16、顯示不正常等）（請勾選適用項）3、主機無法使用 4、其他（請?zhí)顚懀荷婕氨O(jiān)控點：（請?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其他需要說明的情況：使用單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：年 月日二、檢測一一使用單位代表、維修方工程師現(xiàn)場記錄、簽名1故障 分析1前端設(shè)備損壞2、通信、供電線路損壞（請勾選適用項）3、通信設(shè)備損壞4、主機（部件）損壞5、其他（請?zhí)顚懀汗收?原因1設(shè)備老化2、打雷（請勾選適用項）3、外部施工導(dǎo)致4、其他（請?zhí)顚懀撼醪浇?決辦法1現(xiàn)場修復(fù)2、送原廠維修（請勾選適用項）3、 預(yù)計另派工程師天內(nèi)上門維修4、其他（請?zhí)顚懀簷z測工程師（簽名）：上門檢測日期：年 月日報障人確認(rèn)報障與檢測情況（簽名）：確

17、認(rèn)日期：年 月日三、解決一一使用單位代表、維修工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障解 決結(jié)果1更換設(shè)備2、維修好原設(shè)備（請勾選適用項）3、其他（請?zhí)顚懀汗こ處煟ê灻汗收辖鉀Q日期：年 月日使用單位代表確認(rèn)故障解決（簽名）：確認(rèn)日期：年 月曰備注：機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi) 項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-230 C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異

18、常5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常室外 項目6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常 原因 分析一般 故障 排除 結(jié)果重大 問題 記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人:日期：重大硬件維修審批表設(shè)備名稱：編號：致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽 收人姓名及時 間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1日內(nèi)答復(fù)。軟件維護審批表名稱：編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽 收人姓名及時 間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該軟件：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽 收人姓名及時 間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人