2021年物業(yè)管理員個人述職報告【一】.doc

1、2021年物業(yè)管理員個人述職報告【一】尊敬的領導、親愛的同事們：大家好！_年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作；小區(qū)日常管理及日常服務；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。一、_年完成的主要工作1、業(yè)主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。全年處理各類投訴近_起，其中，物業(yè)服務類投訴_起。大部分

2、屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。_年_月至_月，服務中心接到投訴（報修）_起，其中關于質量問題_起，占99.15。2、重點業(yè)戶的走訪。全年走訪重點業(yè)戶_余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。3、協助完成iso9001文件編寫工作。自_月份開始，利用_個月時間，配合品質部完成了環(huán)境工作手冊、工程工作手冊、客服工作手冊、保安工作手冊、消防工作手冊等的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到

3、凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，_月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。4、二期接管驗收及入伙工作。能夠帶領物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積_平方米，其中住宅_套，商鋪及地上車庫_套。今年_了_次集中入伙工作，已經發(fā)售的25棟住宅共_戶，辦理入

4、住手續(xù)的_戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。5、一期地上停車收費的_與實施。地上停車收費工作從_月份開始進行宣傳準備，_月份進行劃線，_月份進行車位出租，共_個車位，目前已經出租了_個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協調配合。物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部_個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部_個二級部門。如何使_個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士

5、卒，做好榜樣。通過_個多月的磨合，物業(yè)部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。7、論語學習。按照集團的要求，學習了論語，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。論語與現代企業(yè)家的管理藝術、對論語修身思想點滴認識及其現代價值探討。8、保安員的制度培訓。9000體系文件頒布實施后，_保安員進行了_天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。物業(yè)部成立后，及時將原_個部門與公司簽定的目標責任書合并

6、執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95；二是業(yè)主綜合滿意，_月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。二、一年來主要收獲和體會1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；2.對萬達地產經營管理制度、萬達地產物業(yè)管理制度、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。三、工作中的收獲經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。四、工作中遇到的困難到的困難就是與相關部門的協調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。五、存在的主要問題1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；2.在與其他部門溝通協調上還存在問題；3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經驗；5.管理方式方法上存在簡單化傾向。六、下步工作打算1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上