大客戶銷售策略與客戶關系管理實戰(zhàn)特訓班

1、大客戶銷售策略與客戶關系管理實戰(zhàn)特訓班主 講：黃宏山(曾任國內(nèi)某最大教育培訓機構(gòu)總經(jīng)理；（20052011），主持完成中石油、新奧燃氣、王府井等知名企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓體系咨詢，單個咨詢案最高標的額達到3億元。)課程對象：大客戶銷售經(jīng)理及銷售代表。課程焦點：1、如何穿越思維的陷阱涵育優(yōu)秀大客戶銷售代表的性靈？2、如何穿透市場的迷霧成就企業(yè)與個人最大化的價值？【課程背景】1、在課程內(nèi)容上本課程將國學菁華、心理學最新成果及20多年實戰(zhàn)經(jīng)驗融為一體，原創(chuàng)性提出了“圓融心智”、“價值重組”、“騰龍六式”等全新銷售理念、思維、工具與方法，從而將銷售課程的實戰(zhàn)性提升到了一個新的高度并使系統(tǒng)化復制銷售精英成

2、為可能。2、在授課形式上本課程以教練技術和咨詢技術為經(jīng)緯，將現(xiàn)場互動、游戲體驗、角色扮演等教學手段匹配于課程的核心內(nèi)容與核心環(huán)節(jié)上，全面體現(xiàn)出“睿智深刻、輕松活潑、即學即用”的教學特色?！菊n程價值】1、掌握大客戶代表核心素質(zhì)養(yǎng)成方法；2、掌握弧線、發(fā)散、聚合、直覺等四大思維模式；3、掌握大客戶銷售的基本策略；4、掌握大客戶銷售六大技巧?！九嘤杻?nèi)容】上篇大客戶代表的角色定位與素質(zhì)養(yǎng)成一、角色偏差與大客戶銷售五大陷阱1、銷售員定位與營銷近視癥2、質(zhì)價同源效應與唯價格陷阱3、權力尋租法則與唯關系陷阱4、從眾效應與唯產(chǎn)品陷阱5、互惠效應與唯利益陷阱6、承諾效應與唯現(xiàn)實陷阱實踐運用：湖北中小學電教項目之

3、爭二、戰(zhàn)略銷售成為必由之路1、大客戶采購的三大特征：金額巨大、流程復雜、集體決策實踐運用：絕對權力與五毒書記2、大客戶銷售的三大視角：系統(tǒng)把握、全局著眼、前瞻運籌實踐運用：牽手中石油三、穿越三大思維陷阱1、為什么銷售沒有力量2、掙扎于三大思維陷阱：沒有辦法、我就應該、終極托付3、揮動自有的三大杠桿：時間、空間、角色4、語言會變成血肉，融進我們的身體里四、涵養(yǎng)三大核心品格1、銷售的本質(zhì)是售賣自我2、走向自信三部曲：性別認同、優(yōu)勢認同、事業(yè)認同3、激發(fā)激情三部曲：培養(yǎng)興趣、鎖定標桿、置換心錨4、養(yǎng)育堅韌三部曲：明晰志向、分解目標、簡化路徑互動話題：真的是“江山易改，本性難移”嗎？五、加持積極正向心

4、態(tài)1、人生雙軌與被積極心態(tài)2、時間線陷阱與活在當下3、多少事實塵埃下4、全面關聯(lián)的人時刻準備著5、行家一出手，便知有沒有六、驚艷5000年的弧線四步1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率2、游心于四勿之境：勿臆、勿必、勿固、勿我3、思維在這里轉(zhuǎn)了個彎4、弧線四步：空如、順情、依他、設問現(xiàn)場演練：弧線思維化解顧客異議下篇 大客戶銷售策略與技巧一、騰龍第一式：重組價值1、立體解讀客戶需求2、價值是一種相對的存在3、產(chǎn)品價值構(gòu)成：功能價值、附加價值4、價值競爭的核心：提升附加價值5、客戶感知價值三維：差異價值、關注價值、認同價值6、價值轉(zhuǎn)換工具：FAB7、啟動三大思維方式：發(fā)散思維、聚合思

5、維、直覺思維8、重組價值五步驟：功能排序、需求排序、知識擴充、價值轉(zhuǎn)換、概念創(chuàng)新角色扮演：你讀懂了產(chǎn)品價值嗎？二、騰龍第二式：建立信任1、你為什么總是吃閉門羹2、信任是一種主觀體驗3、興趣是信任的催化劑4、建立信任的心理基礎：從第一印象到近因效應5、建立信任五大方法：適度求助、移形換步、守常傾聽、隱形模仿、化整為零6、讓別人變得更重要互動話題：人情三大定律三、騰龍第三式：塑造價值1、從來就沒有什么理性消費者2、預設標準壁壘：解決方案、客戶異議、優(yōu)先順序、決策流程、客戶需求3、控制客戶期望4、人性七宗罪：貪婪、怠惰、妒忌、愚執(zhí)、虛妄、恐懼、慳吝5、塑造價值七法：互惠、趨同、比對、踐諾、喜好、權威

6、、稀缺6、塑造價值五大工具：繁瑣法、情景法、圖畫法、故事法、苦樂法現(xiàn)場演練：SPIN問話技術四、騰龍第四式：清障排雷1、銷售陷入困局，因為我們自掘陷阱2、客戶永恒的三大疑慮：需不需要、可不可信、值不值得3、談判于談判之前：談判籌碼、談判隊伍、交換法則、共贏法則4、清障排雷四大工具：肯定是陳述、價值鏈秩序、獨白式對話、故事化變身互動話題：顧客的冷漠五、騰龍第五式：邀約成交1、你有勇氣嗎2、喚醒欲望的力量3、邀約成交四大范式：假定成交法、順勢成交法、選擇成交法、優(yōu)惠成交法實踐運用：最后一張底牌六、騰龍第六式：開放收官1、大批量退貨真相2、真正的威脅看不見3、最后一根鐵門栓4、開放收官四步：主張權益

7、、憧憬未來、三方反擊、意外驚喜5、期望是一把雙刃劍互動話題：一世的生意與一時的生意七、建立客戶關系1、影響銷售的四大客戶角色：決策者、執(zhí)行者、使用者、影響者2、完美內(nèi)線團隊的四種人：貴人、友人、佑人、線人3、人際暗箱定律實踐運用：被遺忘的特殊公民門衛(wèi)、前臺、文員八、管理客戶關系1、客戶關系四階：普通供應商、優(yōu)先供應商、合作伙伴、戰(zhàn)略同盟2、發(fā)展客戶關系三策：形成偏好、達成互信、構(gòu)成互賴3、評估客戶價值：戰(zhàn)略價值、傳播價值、邊緣價值、重購價值4、整合內(nèi)部資源：資源的切割與整合5、提供適配服務：生死線、基準線、忠誠線、傳播線6、激活預埋管線：志向、家庭、經(jīng)歷、個性、愛好、專長7、客情關系的三個階梯

8、：客戶、伙伴、好友8、不恒其德，或承之羞實踐運用：從售房員到地產(chǎn)大亨【講師介紹】黃宏山老師領導者素能養(yǎng)成專家國學運用十佳導師多名世界級企業(yè)家私人教練中國第三代管理培訓創(chuàng)始人北大、清華、人大等知名學府EMBA班講座教授20余年企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任三株集團、丁家宜、德意集團等知名企業(yè)CEO多家上市公司獨立董事（20052011），曾任國內(nèi)某最大教育培訓機構(gòu)總經(jīng)理；（20052011），主持完成中石油、新奧燃氣、王府井等知名企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓體系咨詢，單個咨詢案最高標的額達到3億元。（20052011），已為中石油、中海油、中石化、王府井、IBM、三星、惠普等世界知名企業(yè)提供近百場內(nèi)訓，深受學員好評

9、。研究方向商業(yè)模式創(chuàng)新、團隊管理、管理者素能、國學思想授課風格1、在內(nèi)容研發(fā)上本課程結(jié)合黃老師20多年創(chuàng)辦企業(yè)和做企業(yè)咨詢的成功經(jīng)驗，全面總結(jié)了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體思路、工具與方法。2、在講授方式上本課程以教練技術和咨詢技術為經(jīng)緯，將現(xiàn)場互動、真實案例體驗、角色扮演等教學手段匹配于課程的核心內(nèi)容與核心環(huán)節(jié)上，全面體現(xiàn)出“睿智深刻、輕松活潑、即學即用”的教學特色。3、在組織形式上不僅僅是講授，學員要參與案例討論中,講師結(jié)合行業(yè)特質(zhì)的一對一的點評,使得學員有效解決了許多管理難題和疑惑；主講課程國學與管理智慧、商業(yè)模式創(chuàng)新智慧、總經(jīng)理領馭智慧卓越領導力、高績效團隊建設、高效執(zhí)行力、高效能人士的七個習慣

10、帶人帶心的領導藝術、深度溝通力、MTP中高級經(jīng)理人管理素能提升訓練已服務的代表客戶中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、國金證券、國海證券、烏魯木齊農(nóng)信社、泰康人壽、新華保險、大都會保險、天倫王朝酒店管理集團、香格里拉酒店管理集團、沿海地產(chǎn)、聯(lián)東地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、綠大地集團、IBM、GE、惠普、三星、日立、松下、殼牌石油、中石油、中海油、中石化、王府井、翠微百貨、中國航天、神華集團、中核工業(yè)、中國建筑設計院、中國遠東招投標公司、中國兵器集團、中集集團、浙江商會等部分客戶感言黃老師的課程解決了一直困擾我們的關于日常團隊協(xié)助中的許多問題，對我們今后的工作很有幫助。河南農(nóng)行蘇處長廣發(fā)展這些年一直在快速發(fā)展中，得益于公司營銷業(yè)務品種和結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新，這次黃老師的課對我們營銷思維突破和業(yè)務能力的提升上有很大幫助。廣發(fā)展蕭山支行陳行長黃老師的團隊課程深入淺出、睿智幽默，聽君一席話，勝讀十年書。工行杭州分行張?zhí)庨L這次網(wǎng)點主任培訓課程對我們太有用了，特別是說網(wǎng)點主任干得多、訓得少等四多四少就是我們的真實寫照，黃老師的課強調(diào)管理者定位對我們啟發(fā)特大