履約報(bào)告-公司維保服務(wù).doc

1、電力公司 xxxx 公司 2013 年硬件設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目履約報(bào)告2013年12月 25日1/23目錄一、總體情況介紹 .1二、維保服務(wù)分析 .21.巡檢服務(wù) .21.1巡檢設(shè)備請(qǐng)單 .21.2服務(wù)綜述 .22.小型機(jī) .32.1設(shè)備清單 .32.2服務(wù)綜述 .43.PC 服務(wù)器 .73.1服務(wù)綜述 .74.存儲(chǔ)與備份 .84.1設(shè)備清單 .84.2服務(wù)綜述 .11三、附件.14附件一：巡檢服務(wù)一覽表 .14附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表.15附件三： PC 服務(wù)器維保服務(wù)一覽表 .17附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表.181/23一、總體情況介紹電力公司 xxxx 公司 2013 年硬件設(shè)備維保

2、服務(wù)項(xiàng)目涉及的主要設(shè)備是：小型機(jī) 43 臺(tái)、PC服務(wù)器 233 臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備 8 臺(tái)、帶庫 8 臺(tái)以及 SAN交換機(jī) 26 臺(tái)。本次服務(wù)職責(zé)包括以下方面：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心設(shè)備硬件深度維護(hù)及故障維修。負(fù)責(zé)設(shè)備特殊保障期間巡檢、調(diào)試、故障處理、提供更換升級(jí)建議；負(fù)責(zé)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)空間規(guī)劃、微碼升級(jí)、設(shè)備調(diào)試、定期維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)備份系統(tǒng)備份規(guī)劃、版本升級(jí)、備份策略制定；定期對(duì)最終用戶提供計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)， 有針對(duì)性地提供包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等專題培訓(xùn)。2013 年電力信息系統(tǒng)維保工作在電力信通公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過各系統(tǒng)的共同努力， 結(jié)合各維護(hù)廠商的專業(yè)化支持，服務(wù)進(jìn)展良好。本年度進(jìn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù) 8

3、5 次，系統(tǒng)軟件三線現(xiàn)場服務(wù) 4 次（共計(jì) 5 人日），巡檢服務(wù) 5 次，服務(wù)合格率為 100%1/23二、維保服務(wù)分析1. 巡檢服務(wù)主要對(duì) xxxx 總部機(jī)房、擴(kuò)展機(jī)房及 209 機(jī)房機(jī)房 IT 設(shè)備進(jìn)行巡檢，主要有主機(jī)類與存儲(chǔ)類兩大類。1.1 巡檢設(shè)備請(qǐng)單1.1.1 機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)清單機(jī)房內(nèi)所有 IT 設(shè)備，包括主機(jī)類存儲(chǔ)類等設(shè)備。1.2 服務(wù)綜述1.2.1 詳細(xì)服務(wù)描述2013 年共計(jì)對(duì) xxxxMA項(xiàng)目巡檢 6 次，詳見附件一： xxxxMA巡檢服務(wù)一覽表1.2.2 維保執(zhí)行分析表 1-1 ： xxxxMA巡檢分析明細(xì)表分項(xiàng)名稱關(guān)鍵條款為特定時(shí)期 ( 如兩會(huì)、五一、國慶、元旦、春節(jié)等節(jié)假

4、日及重大活動(dòng) ) 業(yè)務(wù)事項(xiàng)或業(yè)務(wù)調(diào)整巡檢服務(wù)提供專項(xiàng)的技術(shù)保障方案，及現(xiàn)場巡檢服務(wù)執(zhí)行情況2 月 2 日完成第一次所有機(jī)房巡檢工作6 月 4 日完成第二次所有機(jī)房巡檢6 月 26 日完成的第三次巡檢9 月 24 日完成十一節(jié)前巡檢11 月 1 日完成第五次巡檢11 月 28 日完成第六次巡檢2/231.2.3 巡檢服務(wù)總結(jié)2013 年共對(duì) xxxx 維保項(xiàng)目完成6 次巡檢，常規(guī)巡檢4 此，重大節(jié)日會(huì)議前巡檢2 此，一次是“十一”節(jié)前保障巡檢，一次是三中全會(huì)前巡檢，發(fā)現(xiàn)了故障隱患，并及時(shí)解決。為重大節(jié)假日作保障。達(dá)到了巡檢的目的。2. 小型機(jī)2.1 設(shè)備清單2.1.1 IBM 小型機(jī)設(shè)備清單表

5、2-1 ：IBM 小型機(jī)設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)數(shù)量維保開始時(shí)間維保結(jié)束時(shí)間1IBM 小型機(jī)IBM P57042013年2月 25日2014年2月 24日2IBM 小型機(jī)IBM 570112013年2月 25日2014年2月 24日3IBM 小型機(jī)IBM P55A52013年2月 25日2014年2月 24日4IBM 小型機(jī)IBM P65022013年2月 25日2014年2月 24日5IBM 小型機(jī)IBM CR312013年2月 25日2014年2月 24日6IBM 小型機(jī)IBM CR442013年2月 25日2014年2月 24日2.1.2 HP 小型機(jī)設(shè)備清單表 2-2 ：HP小型

6、機(jī)設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)數(shù)量維保開始時(shí)間維保結(jié)束時(shí)間1HPHP RX864072013年 2月 25日2014年2月 24日2HPHP SUPERDOME52013年 2月 25日2014年2月 24日3HPHP RX660012013年 2月 25日2014年2月 24日4HPHP RX764012013年 2月 25日2014年2月 24日5HPHP RX464022013年 2月 25日2014年2月 24日3/232.2 服務(wù)綜述2.2.1 詳細(xì)服務(wù)清單2013 年度小型機(jī)維保服務(wù)共計(jì)提供了37 個(gè)次現(xiàn)場服務(wù)，包含巡檢、備件更換和技術(shù)支持等服務(wù)，詳見附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表

7、。2.2.2 維保執(zhí)行分析表 2-3 ：小型機(jī)維保執(zhí)行明細(xì)表分項(xiàng)子類關(guān)鍵條款執(zhí)行情服務(wù)詳情名稱名稱況深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一巡檢部分，每年按季度提供現(xiàn)場巡完成 6 次巡檢， 發(fā)現(xiàn)多個(gè)問題檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱已完成服務(wù)并進(jìn)行處理?；蓟蚬收?，立即解決，并向用戶提供巡檢報(bào)告和問題解決報(bào)告。提供 7 24 小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、硬件故障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（ 1 小時(shí)）發(fā)現(xiàn)問題你及時(shí)解決。內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助安排三已完成IBM線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，按照故障處理流程技術(shù)處理所有故障。支持其它現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理位置搬遷

8、、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合已完成完成雙機(jī)調(diào)整等。遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。系統(tǒng)對(duì)于用戶系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所未發(fā)生版本、有軟件版本，如果廠家發(fā)布了相關(guān)需無需求微碼新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程求升級(jí)序，工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用4/23分項(xiàng)子類關(guān)鍵條款執(zhí)行情服務(wù)詳情名稱名稱況與加戶可以根據(jù)自己的具體情況決固定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加固安裝。工程師負(fù)責(zé)提供軟件版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配置等全過程服務(wù)。對(duì)已過原廠質(zhì)保的 IBM 小機(jī)存?zhèn)淦吩诘挠布收咸峁┰O(shè)備維修、備件備件更換服務(wù)。對(duì)未過保的負(fù)已完成完成故障問題處理。服務(wù)責(zé)聯(lián)系質(zhì)保方提供備件更換維修。培訓(xùn)未發(fā)生依據(jù)實(shí)際需求

9、補(bǔ)齊并開展相提供培訓(xùn)相關(guān)需關(guān)培訓(xùn)服務(wù)求深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一巡檢部分，每年按季度提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱已完成完成發(fā)現(xiàn)問題并解決。服務(wù)患或故障，立即解決，并向用戶提供巡檢報(bào)告和問題解決報(bào)告。提供 7 24 小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、硬件故障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（ 1 小時(shí)）內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助安排三已完成發(fā)現(xiàn)問題你并解決。線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)技術(shù)用戶現(xiàn)場，按照故障處理流程處理所有故障。HP支持其它現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合已完成完成 superdome 配置調(diào)整。遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場支持

10、、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。對(duì)于用戶系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所系統(tǒng)有軟件版本，如果廠家發(fā)布了版本、新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程未發(fā)生依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開展相微碼序，工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用相關(guān)需關(guān)工作升級(jí)戶可以根據(jù)自己的具體情況決求與加定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加固固安裝。工程師負(fù)責(zé)提供軟件版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配5/23分項(xiàng)子類執(zhí)行情名稱關(guān)鍵條款服務(wù)詳情名稱況置等全過程服務(wù)。對(duì)已過原廠質(zhì)保的 HP小機(jī)存在備品的硬件故障提供設(shè)備維修、備完成故障硬件更換備件件更換服務(wù)。對(duì)未過保的負(fù)責(zé)已完成服務(wù)聯(lián)系質(zhì)保方提供備件更換維修。培訓(xùn)未發(fā)生依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開展相培訓(xùn)相關(guān)需關(guān)培訓(xùn)服務(wù)求2.2.3 服務(wù)總

11、結(jié)（1） 巡檢服務(wù)2013 年本年度小型機(jī)維保共發(fā)生巡檢 6 次，涉及 50 套操作系統(tǒng)；經(jīng)過巡檢， IBM小型機(jī)共檢出電源故障、穩(wěn)壓模塊故障、硬盤故障、風(fēng)扇故障、 SCSI卡故障等 33 個(gè)問題，目前已全部解決。 HP小型機(jī)共有 4 個(gè)問題，涉及硬盤報(bào)警電源報(bào)警等，已經(jīng)解決。（2） 備件服務(wù)2013 年度共發(fā)生 37 次備件服務(wù)，更涉及到硬盤，電源，風(fēng)扇，穩(wěn)壓模塊等，目前設(shè)備及部件狀態(tài)正常。（3） 技術(shù)支持2013 年度共產(chǎn)生2 次技術(shù)支持服務(wù)，分別是對(duì)10 月份hpsuperdome系統(tǒng)存儲(chǔ)擴(kuò)容，導(dǎo)致雙機(jī)更改配置問題，及時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持解決問題。然后是11 月份營銷系統(tǒng) 9117-570 雙

12、機(jī)配置更改問題，6/23及時(shí)配合處理問題。（4） 培訓(xùn)服務(wù)2013 年度沒有發(fā)生相關(guān)需求，但在現(xiàn)場對(duì)客戶有相應(yīng)設(shè)備介紹相關(guān)知識(shí)。具體培訓(xùn)依據(jù)實(shí)際需求，補(bǔ)齊并開展相關(guān)培訓(xùn)。3. PC 服務(wù)器3.1 服務(wù)綜述PC 服務(wù)器維保服務(wù)主要為西方省電力本部信息系統(tǒng)設(shè)備提供及時(shí)、準(zhǔn)確的設(shè)備維修、備品備件、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)。3.1.1 詳細(xì)服務(wù)清單PC服務(wù)器維保服務(wù)包含：備品備件服務(wù)，機(jī)房維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件三： PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表 。3.1.2 維保執(zhí)行分析表 3-1 ：PC服務(wù)器維保執(zhí)行明細(xì)表分項(xiàng)名稱子類名稱關(guān)鍵條款執(zhí)行情況更換服務(wù)器電源模PC維保維保服務(wù)器的硬盤、電源、風(fēng)扇、內(nèi)

13、存、塊 1次、 raid 卡更備品備件HBA卡、次、cpu 穩(wěn)壓模服務(wù)服務(wù)網(wǎng)卡等備品備件換 3塊板更換2 次，硬盤更換 15次（1）備品備件更換服務(wù)2013 年度發(fā)生備品備件服務(wù)，包括服務(wù)器電源模塊，服務(wù)器7/23硬盤， raid卡穩(wěn)壓模塊。其中服務(wù)器電源模塊更換1 次，包括HP,DELL等品牌；服務(wù)器硬盤更換15 次，服務(wù)器raid卡更換 3次，更換服務(wù)器CPU穩(wěn)壓模塊更換2 次。3.1.3 服務(wù)總結(jié)2013 年度按照要求對(duì) PC服務(wù)器提供維保服務(wù)， 及時(shí)更換了三地機(jī)房服務(wù)器損壞部件， 保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。 保障了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常部署。詳見附件三： PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表 。4. 存儲(chǔ)與

14、備份存儲(chǔ)備份系統(tǒng)維保服務(wù)對(duì)象包含 1 臺(tái) IBM TS3310磁帶庫、 2 臺(tái) HP MSL6030帶庫、 1 臺(tái) HPMSL4048帶庫 、4 臺(tái)飛康 CDP存儲(chǔ)， 26 臺(tái)交換機(jī)設(shè)備，以上設(shè)備是電力公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)， 是信息系統(tǒng)的備份核心。4.1 設(shè)備清單4.1.1 備份系統(tǒng)表 4-1 ：備份系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)數(shù)量維保開始時(shí)間維保結(jié)束時(shí)間1IBM 磁帶庫IBM TS331012013年2月 25日2014年 2月 24日2HP磁帶庫HP MSL603022013年2月 25日2014年 2月 24日3HP磁帶庫HP MSL404812013年2月 25日2014年 2月

15、 24日8/234飛康 CDP飛康 CDP42013年2月 25日2014年 2月 24日4.1.2 存儲(chǔ)系統(tǒng)表 4-2 ：存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表序設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)號(hào)1HPEVA80002HPEVA81003HPEVA84004HPEVA81005IBMDS81006IBMDS51007IBMDS81008IBMDS810024-ports SAN9HP SAN 交換機(jī)Switch24-ports SAN10HP SAN 交換機(jī)Switch11HP SAN SwitchHP 4/32B12HP SAN SwitchHP 4/32B13HP SAN SwitchHP 8/4014HP SAN Swi

16、tchHP 8/4015IBM SAN Switch2005-B16數(shù)量維保開始時(shí)間維保結(jié)束時(shí)間12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25

17、日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日9/2316IBM SAN Switch2005-B1617HP SAN 交換機(jī)HP 4/3218HP SAN 交換機(jī)HP 4/3219IBM SAN Switch2005-H0820IBM SAN Switch2005-H0821IBM SAN SwitchIBM B2422IBM SAN SwitchIBM B2423IBM SAN SwitchIBM 2005-B3224IB

18、M SAN SwitchIBM 2005-B3225IBM SAN SwitchIBM 2005-B3226IBM SAN SwitchIBM B3227IBM SAN SwitchIBM B4028IBM SAN SwitchIBM B4029IBM SAN Switch2005-B5K30IBM SAN Switch2005-B5K31HP SAN 交換機(jī)SLKWRM000030032HP SAN 交換機(jī)SLKWRM000030033IBM SAN Switch2005-B1634IBM SAN Switch2005-B1612013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月

19、 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月

20、24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日12013年 2月 25日2014年 2月24日10/234.2 服務(wù)綜述4.2.1 詳細(xì)服務(wù)清單存儲(chǔ)備份維保服務(wù)包含備件服務(wù)，技術(shù)支持等，詳見附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表 。4.2.2 維保執(zhí)行分析表 4-3 ：存儲(chǔ)及備份維保執(zhí)行明細(xì)表分項(xiàng)名執(zhí)行情況稱子類名稱關(guān)鍵條款系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一部分，每年按季度提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)已完成巡檢隱患或故障，立即解決，并向用戶提

21、供巡檢報(bào)告和工作問題解決報(bào)告。提供 724 小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)。 針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、現(xiàn)場技術(shù)硬件故障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（1 小時(shí)）內(nèi)趕赴客戶已完成。支持現(xiàn)場，協(xié)助安排三線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用帶庫戶現(xiàn)場，按照故障處理流程處理所有故障。其它現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理位置搬遷、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷移等需求，已完成提供工程師現(xiàn)場支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。備品備件對(duì)磁帶庫存在的硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換已完成服務(wù)服務(wù)。深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一部分，每年按季度提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)，巡已完成檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或故障，立即解決，并向用戶提

22、供巡檢報(bào)告和問題解決報(bào)告。緊急故障處理：根據(jù)存儲(chǔ)同城容災(zāi)設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定HP、 IBM現(xiàn)場技術(shù)完備 HP、IBM 主、備存儲(chǔ)切換方案和具體實(shí)施步驟，支持確保在設(shè)備故障時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。如果 12 小時(shí)內(nèi)無法排除故障恢復(fù)存儲(chǔ)系統(tǒng)正已完成常運(yùn)行，工程師負(fù)責(zé)啟用備用存儲(chǔ)系統(tǒng)以便盡快恢復(fù)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)，待主端存儲(chǔ)修復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行后再回切到主存儲(chǔ)運(yùn)行；切換恢復(fù)完成后，對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)事故原因進(jìn)行詳細(xì)分析，找出系統(tǒng)缺陷和應(yīng)對(duì)措施，11/23分項(xiàng)名執(zhí)行情況稱子類名稱關(guān)鍵條款避免類似故障重演。其它現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入存儲(chǔ)、存儲(chǔ)物理位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷已完成移等需求，提供工程

23、師現(xiàn)場支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。對(duì)于用戶存儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所有軟件版本，如系統(tǒng)版果廠家發(fā)布了新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程序，繼依據(jù)實(shí)際需本、微碼遠(yuǎn)工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用戶可以根據(jù)自己的具體求補(bǔ)齊并開升級(jí)與加情況決定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加固安裝。工程展相關(guān)工作固師負(fù)責(zé)提供軟件版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配置等全過程服務(wù)。備品備件對(duì)已經(jīng)過原廠質(zhì)保的 HP存儲(chǔ)設(shè)備和交換機(jī)存在的硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換服務(wù)。對(duì)未過保完成服務(wù)的設(shè)備負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系質(zhì)保方提供服務(wù)。提供一次二人日現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)系統(tǒng)的原理和本年度無需求，依據(jù)實(shí)際技術(shù)性能、安裝調(diào)試、維護(hù)方法、排除故障及軟件培訓(xùn)服務(wù)需求

24、補(bǔ)齊并結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)層面進(jìn)行全面介紹培訓(xùn)，開展相關(guān)培并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。訓(xùn)4.2.2 服務(wù)總結(jié)2013 年度帶庫完成巡檢服務(wù)， 解決 IBM TS3310帶庫驅(qū)動(dòng)器故障，處理后結(jié)果正常。本季度對(duì)存儲(chǔ)維保設(shè)備完成了6 次系統(tǒng)常規(guī)巡檢，備份設(shè)備完成6 次常規(guī)巡檢，巡檢內(nèi)容包含運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測，分析系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)能力， 巡檢過程中未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常， 設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。12/23本季度對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行了28 次備件更換，主要以更換硬盤、電池、風(fēng)扇燈為主， 2 次技術(shù)支持。特別事件：209 機(jī)房為了檢修機(jī)房電力系統(tǒng)需要配合對(duì)EVA8100存儲(chǔ)定性開關(guān)機(jī)等操作，晚上趕到現(xiàn)場及時(shí)

25、解決問題。建議：1、加強(qiáng)存儲(chǔ)日常巡檢，有故障缺陷及時(shí)處理；2、建議對(duì)存儲(chǔ)做定期備份；3、每次存儲(chǔ)有配置變更情況下，建議保存最新變更配置信息。13/23三、附件附件一：巡檢服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人巡檢人滿意度主機(jī)房、 擴(kuò)展機(jī)房巡檢， 設(shè)1巡檢備詳細(xì)清單， 位置圖記錄故2013.2.2陳默卓名明，董遠(yuǎn)飛，萬維宏合格障記錄等2巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)2013.6.4陳默吳雷光、王晨合格房巡檢古戰(zhàn)記錄等3巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)2013.6.26陳默吳雷光、耿焜、張軒合格房巡檢古戰(zhàn)記錄等4節(jié)前巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)2013.9.24陳默吳雷光、張軒合格房巡檢古戰(zhàn)

26、記錄等5兩會(huì)前巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn)2013.11.1陳默張軒、董遠(yuǎn)飛等合格記錄等6巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn)2013.11.28陳默張軒合格記錄等14/23附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別廠家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人實(shí)施人員滿意度1.備件更換IBM9117-570 風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013-4-26陳默吳雷光良好2.備件更換IBM9117-570 SCSI 故障，進(jìn)行更換處理2013-4-26陳默吳雷光良好3.備件更換IBM9117-570 穩(wěn)壓模塊故障， 進(jìn)行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好4.備件更換IBM9117-570 風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013-4-

27、26陳默吳雷光良好5.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-4.3陳默吳雷光良好6.備件更換IBM9117-570 風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好7.備件更換IBM9117-570 穩(wěn)壓模塊故障， 進(jìn)行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好8.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-5-6陳默吳雷光良好9.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-6-8陳默吳雷光良好10.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-10陳默吳雷光良好11.備件更換IBM9117-570 電

28、源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好12.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好13.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好14.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好15.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好16.備件更換IBM9117-570 穩(wěn)壓模塊故障， 進(jìn)行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好17.備件更換IBM9117-570 穩(wěn)壓模塊故障， 進(jìn)行更換處理2013-7-2

29、9陳默吳雷光良好18.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好19.備件更換IBM9117-570 風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好20.備件更換IBM9117-570 風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好21.備件更換IBM9117-570 內(nèi)存故障，進(jìn)行更換處理2013-9-6陳默吳雷光良好15/23序號(hào)服務(wù)類別廠家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人實(shí)施人員滿意度22.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-9-6陳默王晨良好23.備件更換IBM9117-570 穩(wěn)壓模塊故障， 進(jìn)行更換處理2013

30、-9-6陳默王晨良好24.備件更換IBM9117-MMA穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處2013-9-27陳默吳雷光良好理25.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-10-10陳默杜仁翀良好26.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-10-10陳默杜仁翀良好27.技術(shù)支持HPHp superdome 雙機(jī)擴(kuò)容技術(shù)支持2013-10.11陳默杜仁翀良好28.備件更換IBM9117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理2013-10-21陳默杜仁翀良好29.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-10-28陳默杜仁翀良好30.備件更換HP

31、Hp RX6600電源故障2013-10-31陳默杜仁翀良好31.備件更換HPHp RX6600硬盤故障2013-10-31陳默杜仁翀良好32.備件更換HPHp RX6600硬盤故障2013-10-31陳默杜仁翀良好33.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-11-1陳默張軒良好34.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-11-1陳默張軒良好35.備件更換IBM9117-570 電源故障，進(jìn)行更換處理2013-11-1陳默張軒良好36.技術(shù)支持IBMIBM 9117-570 雙機(jī)技術(shù)支持2013-11.20陳默湯介奇良好37.備件更換IBM9

32、117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理2013-12-2陳默張軒良好38.39.40.16/23附件三： PC 服務(wù)器維保服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別廠家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人實(shí)施人滿意度1備件更換IBMIBM x346 服務(wù)器宕機(jī)，更換raid 卡故障解決2013-3-21殷琦吳雷光良好2備件更換IBMIBM x346 服務(wù)器宕機(jī)，更換raid 卡故障解決2013-3-21殷琦吳雷光良好3備件更換IBMIBM x255 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決2013-3-30殷琦吳雷光良好4備件更換IBMIBM x346 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決2013-5-10殷琦吳雷光良好5備件更換HPHP DL38

33、0G5 服務(wù)器故障，更硬盤故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好6備件更換HPHP DL380G5 服務(wù)器故障，更硬盤故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好7備件更換HPHP DL380G5 服務(wù)器故障，更電源故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好8備件更換HPHP DL380 服務(wù)器故障，更硬盤故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好9備件更換IBMIBM X345 服務(wù)器故障，更硬盤故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好10備件更換IBMIBM x345 服務(wù)器宕機(jī)，更換raid 卡故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好11備件更換IBMIBM X3650 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決

34、2013-6-4殷琦吳雷光良好12備件更換HPHP DL580 G5 服務(wù)器宕機(jī)，更穩(wěn)壓模塊故障解2013-6-9殷琦吳雷光良好決13備件更換HPHP DL580 G5 服務(wù)器宕機(jī)，更穩(wěn)壓模塊故障解2013-6-9殷琦吳雷光良好決17/2314備件更換IBMIBM X3800 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好15備件更換IBMIBM X3800 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好16備件更換IBMIBM X3800 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好17備件更換IBMIBM X3800 服務(wù)器故障，更換硬盤故障解決

35、2013-9-24殷琦吳雷光良好18備件更換IBMIBM X345 服務(wù)器故障，更硬盤故障解決2013-9-27殷琦吳雷光良好19備件更換HPHP DL380 服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤故障解決2013-9-27殷琦吳雷光良好20備件更換HPHP DL380G5 服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤故障解決2013-11-2殷琦張軒良好21備件更換HPHP DL380 服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤故障解決2013-11-28殷琦張軒良好222324附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別廠家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人實(shí)施人滿意度18/231備件更換IBMIBM DS8100 存儲(chǔ)故障，更換硬盤故障解決2013-3-4陳默吳雷光良好2備件更換飛康飛康 CDP 故障，更換硬盤故障解決2013-3-26陳默吳雷光良好3備件更換飛康飛康 CDP 故障，更換硬盤故障解決2013-3-26陳默吳雷光良好4備件更換IBMIBM