MOSA IPPBX語音解決方案

1、xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 1 xxxxxx 有限公司有限公司 mosamosa ip-pbxip-pbx 語音語音 解解 決決 方方 案案 xxxx 有限公司 20082008 年年 5 5 月月 目目 錄錄 第第 i 部分部分 前前 言言 -3 一、一、ip-pbx 市場現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向市場現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向 -3 二、二、ip-pbxip-pbx 技術(shù)的基本原理及特點技術(shù)的基本原理及特點-3 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 2 第第 ii 部分部分 客戶需求及投資效益分析客戶需求及投資效益分

2、析-5 一、一、 客戶公司介紹客戶公司介紹 -5 二、二、 客戶需求分析客戶需求分析 -6 三、三、 客戶投資效客戶投資效益益分析分析 -7 四、 設(shè)備清單設(shè)備清單7 第第 iii 部分部分 mosa4600plusmosa4600plus ip-pbxip-pbx 解決方案解決方案-8 一、解決方案拓?fù)鋱D一、解決方案拓?fù)鋱D-8 二、拔號方法二、拔號方法-8 三、方案特性三、方案特性-8 四、個性化服務(wù)介紹四、個性化服務(wù)介紹-11 第第 iv 部分部分 售后服務(wù)及安裝調(diào)試售后服務(wù)及安裝調(diào)試-23 一、廠商售后服務(wù)承諾一、廠商售后服務(wù)承諾-23 二、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式二、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方

3、式-23 1.1 保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容-23 1.2 保修期內(nèi)服務(wù)方式-25 三、保修期外的服務(wù)三、保修期外的服務(wù)-26 1.1 軟件升級服務(wù)-26 1.2 設(shè)備返廠維修-26 第第 v 部分部分 成功案例成功案例-28 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 3 第第 i 部分部分 前前 言言 一、一、ip-pbx 市場現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向市場現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向 隨著 internet 的深入應(yīng)用與發(fā)展，各類新技術(shù)層出不窮，ip 將成為未來 信息通信的主導(dǎo)技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由 ip 包來處理，而 ip 信息流又可以在各 種傳輸媒體中傳送(ipovereve

4、rything)，并以 ip 網(wǎng)為基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)、話 音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來構(gòu)建新一代信息 網(wǎng)絡(luò)，以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標(biāo)，代表 著 21 世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。ip 電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展起 來的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。 二、二、ip-pbxip-pbx 技術(shù)的基本原理及特點技術(shù)的基本原理及特點 pbx(專用交換機)簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公 機構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的 pbx 存在不少問題，首 先是它對新興的 cti(計算機與電話集成)和 voip 支持不夠，而且傳統(tǒng)的 pb

5、x 都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價格昂貴。近年隨著 internet 的流行和 ip 的成功，基于 ip 協(xié)議的 ip-pbx 應(yīng)運而生，有望解決傳 統(tǒng) pbx 的不足。ip-pbx 電話交換機系統(tǒng)實現(xiàn)計算機網(wǎng)與電話交換機的功能 合一，將會在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。ip-pbx 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各 電話終端采用 ip 方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實現(xiàn)文本、數(shù) 據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電 子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限

6、公司 4 優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。ip-pbx 局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù) 局內(nèi)外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共 享。不同地區(qū)的 ippbx 網(wǎng)間借助 internet 網(wǎng),可實現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公 和電子商務(wù)。傳統(tǒng)的 pbx 利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能，而 ip-pbx 則使用了 tcp/ip 協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同 的功能。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 5 第第 ii 部分部分 客戶需求客戶需求及投資效益分析及投資效益分析 一、一、 客戶公司介紹客戶公司介紹 二、二、

7、 客戶需求分析客戶需求分析 xxx 有限公司是一家在深圳和香港兩地都有分公司的生產(chǎn)企業(yè)，公司 員工會經(jīng)常在兩地辦公，為了解決移動辦公的問題，我們建議用 mosa 加 sip 話機的方式 與貴公司 pbx 的分機對接，在 sip 話機與 pbx 分機整合的同 時實現(xiàn)移動辦公的目標(biāo)。 三、三、 客戶投資效益分析客戶投資效益分析 1 1實現(xiàn)企業(yè)所有分支機構(gòu)內(nèi)部之間通信（電話及傳真）實現(xiàn)企業(yè)所有分支機構(gòu)內(nèi)部之間通信（電話及傳真） “零零”費用；費用； 2 2全面提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率；全面提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率； 3 3打造企業(yè)現(xiàn)代化通訊溝通平臺，全力推動企業(yè)語音信息化的建設(shè)；打造企業(yè)現(xiàn)代化通訊溝通平臺，

8、全力推動企業(yè)語音信息化的建設(shè)； 4 4靈活便捷的通訊擴展解決方案，強力推動企業(yè)市場的拓展；靈活便捷的通訊擴展解決方案，強力推動企業(yè)市場的拓展； 5 5實現(xiàn)傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)絡(luò)與實現(xiàn)傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)絡(luò)與 ipip 網(wǎng)絡(luò)高度整和。網(wǎng)絡(luò)高度整和。 四、設(shè)備清單四、設(shè)備清單 香港：香港： mosa4616plusmosa4616plus 2 2 臺臺 sipsip phonephone 3030 臺臺 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 6 大陸：大陸： mosa4616plusmosa4616plus 2 2 臺臺 mosa4608plusmosa4608plu

9、s 1 1 臺臺 sipsip phonephone 4040 臺臺 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 7 第第 iii 部分部分 mosa4600plusmosa4600plus ip-pbxip-pbx 解決方案解決方案 一、解決方案拓?fù)鋱D一、解決方案拓?fù)鋱D 二、拔號方法 mosa 與 pbx 整合，利用 mosa 專線的功能，使 sip 話機成為 pbx 事實上的移動分機。因此拔號方 法與傳統(tǒng)的方式一樣。 三、方案特性三、方案特性 1 1、安全優(yōu)先，全分布式網(wǎng)狀路由交換結(jié)構(gòu)。 mosa4600plus 系列是采用私有協(xié)議，線組成一個全分布式網(wǎng)狀路

10、由架構(gòu)， 無需中心 gk,讓全網(wǎng)任何一臺設(shè)備都單獨在網(wǎng)絡(luò)上運行。 2、集中管理。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 8 通過 netmosa4004 實現(xiàn)集中管理，通過 x-agent 實時地監(jiān)控全網(wǎng)內(nèi)各 mosa 的端口的工作狀況。 3、通話質(zhì)量達(dá)到傳統(tǒng) idd 水平，接通率 100%。 采用 g7.29ab/g.711 壓縮標(biāo)準(zhǔn)，每路通話占帶寬 12k ，實際應(yīng)用中平均 占 8k 左右， （因通話過程中有停頓思考的間隙） 。對網(wǎng)絡(luò)要求在：ping 500ms 以內(nèi)，不嚴(yán)重丟包（h.323 sip 協(xié)議在 ping 300ms 通話質(zhì)量就會明 顯下降

11、） 。 4、集團內(nèi)部分機方式互撥，分機簡短又確保擴容的余地。 全新的“mosa ip pbx”設(shè)計理念，突破傳統(tǒng)的”phone to phone”的組網(wǎng) 關(guān)系，集團內(nèi)任何一臺分機、程控交換機、pc、手機都是”mosa ip pbx”的 有機組成部分，任何一條中繼線都是”mosa ip pbx”上的中繼線，所有網(wǎng)內(nèi) 話務(wù)員都可整合在一起?？煞止び趾献鞯哪Ｊ较伦鳂I(yè)（可將全集團現(xiàn)有通訊 設(shè)備整合為一臺類似的傳統(tǒng)程控交換機） 。實現(xiàn)集團內(nèi)部分機式互撥。 5、多項增值服務(wù)，高擴展性。 可根據(jù)公司需求實現(xiàn)電話會議，集群廣播，話務(wù)中心，語音信箱，模擬 800 服務(wù)熱線、web 呼叫、話務(wù)中心、移動辦公、轉(zhuǎn)接

12、、代接等功能只需簡 單疊加相應(yīng)的設(shè)備。 6、能夠與各廠牌程控交換機、虛擬交換機無縫聯(lián)接。 7、適應(yīng)多種上網(wǎng)方式，盡量降低對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。 mosa 在 adsl 上傳輸有其它品牌無可比擬的優(yōu)勢：在網(wǎng)絡(luò)抖動及丟包 不大的及廷時 500ms 以下能夠達(dá)到很好的通話品質(zhì)。 8、支持 t.38 傳真。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 9 9、多種管理和設(shè)置手段，現(xiàn)場安裝簡便，遠(yuǎn)程維護快速響應(yīng)。 可實現(xiàn)話機，web、telnet、ftp、console 設(shè)置，現(xiàn)場安裝簡單化， 日常維護基本可遠(yuǎn)程完成。 10、互通性要好：點對點、點對公話、公話對點、點對三方下

13、車、點對其它 主流公開協(xié)議、不同廠商產(chǎn)品均可互通。 11、 現(xiàn)有資源全面整合：無線接入、pc 分機、程控交換機、座機等現(xiàn)有資 源充分整合。 12、實現(xiàn)一號三機，不漏接任何電話，及時把握所有商機。 13、web call 和客戶 oa 整合，能讓客戶及員工更簡單靈活的撥入公司，完 成各方面咨詢功能。 14、實現(xiàn)呼叫中心的功能 15、實現(xiàn)電腦話務(wù)員的功能。 三、個性化服務(wù)介紹三、個性化服務(wù)介紹 1、基于、基于 sip 協(xié)議的軟交換的功能。協(xié)議的軟交換的功能。 全新的基于因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，以 voip 技術(shù)為核心架構(gòu)的交換機系統(tǒng)（ip pbx） ，突破傳統(tǒng)的 phone to phone 組網(wǎng)概念。可使

14、用 sip 設(shè)備作為系統(tǒng)分 機（網(wǎng)關(guān)器、ip 電話機、wifi 電話機、軟件電話 等等）實現(xiàn)多樣化的通 信應(yīng)用增值功能及服務(wù)。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 10 移動，座機，電腦語音整合移動，座機，電腦語音整合 2、一號三機功能、一號三機功能 一號三機: 桌上分機、軟件電話以及移動電話共享同一個分機號碼,當(dāng) 桌面分機無人接聽時會轉(zhuǎn)到筆記本的軟電話，當(dāng)軟電話無人接聽時則轉(zhuǎn)到 手機上，如電話要再轉(zhuǎn)回公司同事則可以從手機再轉(zhuǎn)回公司。全網(wǎng)電話任 意轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)全網(wǎng)電話隨人員流動進(jìn)行跟隨，不漏接任何客戶電話，方便 移動辦公。 xxx 有限公司 mosa ip

15、-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 11 三機一號，電話不漏接三機一號，電話不漏接 3、無線辦公、無線辦公 整合無線 ap 技術(shù)，wifi 手機，gsm 手機，筆機本電腦實現(xiàn)無線辦公的 系統(tǒng)。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 12 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 13 無無 線線 辦辦 公公 4、整合公司手機坐機，實現(xiàn)各公司及各分公司員工手機與手機及坐機免費、整合公司手機坐機，實現(xiàn)各公司及各分公司員工手機與手機及坐機免費 通話。通話。 analog trunk fxo analog line fxs

16、 sip trunk sip line internal bus lan internet cococo analog trunks analog extensions mosamosamosa 460046004600 sbsbsb gsm mobile line pst n t1/e1 x223 dial 223x324x325 dial #325# and hang up xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 14 手機與手機，手機與坐機免費通話手機與手機，手機與坐機免費通話 5、web call ：內(nèi)嵌入公司網(wǎng)頁內(nèi)，當(dāng)客戶直接點擊公司網(wǎng)頁中：內(nèi)嵌入

17、公司網(wǎng)頁內(nèi)，當(dāng)客戶直接點擊公司網(wǎng)頁中“聯(lián)系聯(lián)系 我們我們”則客戶不用付電話費就可以接通公司總機。也可以整合到公司的則客戶不用付電話費就可以接通公司總機。也可以整合到公司的 oa 系統(tǒng)中，形成公司員工多種渠道的快捷高效的溝通方式。系統(tǒng)中，形成公司員工多種渠道的快捷高效的溝通方式。 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 15 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 16 整合公司網(wǎng)頁、整合公司網(wǎng)頁、oa 系統(tǒng)系統(tǒng) 6、郵件個性簽名：每一位同事的郵件都有個性簽名，如同事收到郵件后如、郵件個性簽名：每一位同事的郵件都有個性簽名，

18、如同事收到郵件后如 疑問則直接點擊個性簽名圖標(biāo)，發(fā)郵件的同事電話響鈴。疑問則直接點擊個性簽名圖標(biāo)，發(fā)郵件的同事電話響鈴。 郵件個性簽名郵件個性簽名 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 17 7、整合網(wǎng)絡(luò)總機及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的功能，總機及網(wǎng)管能監(jiān)控全網(wǎng)、整合網(wǎng)絡(luò)總機及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的功能，總機及網(wǎng)管能監(jiān)控全網(wǎng) mosa 所有的所有的 端口狀態(tài)：振鈴、通話中、忙線等等。端口狀態(tài)：振鈴、通話中、忙線等等。 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 總總 機機 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 18 8、構(gòu)建全球、構(gòu)建全球 did 式的呼叫中心式的呼叫中心 xx

19、x 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 19 9、業(yè)務(wù)員使用手機撥公司撥入號時，依據(jù)主叫號查表，將電話自動對應(yīng)個業(yè)務(wù)員使用手機撥公司撥入號時，依據(jù)主叫號查表，將電話自動對應(yīng)個 人的人的 mosa 分機并聽到撥號音，可續(xù)撥國際電話。分機并聽到撥號音，可續(xù)撥國際電話。vip 客戶由客戶由 pstn 撥入撥入 時，依據(jù)主叫號查表，自動將電話轉(zhuǎn)到專屬客服人員的分機時，依據(jù)主叫號查表，自動將電話轉(zhuǎn)到專屬客服人員的分機 主主 叫叫 認(rèn)認(rèn) 證證 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 20 10、mosa 的增值功能的增值功能 fonemo

20、sa 4491：隨身號碼：隨身號碼 fonemosa 4484：預(yù)約型廣域會議電話：預(yù)約型廣域會議電話 fonemosa 4496：邀請型廣域會議電話：邀請型廣域會議電話 fonemosa 4493：呼叫中心：呼叫中心 fonemosa 4483：廣域廣播系統(tǒng)：廣域廣播系統(tǒng) xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 21 asd 部部 分分 11、與傳統(tǒng)、與傳統(tǒng) pbx 無縫聯(lián)接無縫聯(lián)接 聯(lián)接傳統(tǒng)聯(lián)接傳統(tǒng) pbx xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 22 第第 iv 部分部分 售后服務(wù)及安裝調(diào)試售后服務(wù)及安裝調(diào)試 一、一

21、、廠商售后服務(wù)承諾廠商售后服務(wù)承諾 我公司對提供的產(chǎn)品保證原廠家1年7x24小時的產(chǎn)品免費維修服務(wù)和技術(shù) 支持售后服務(wù)。各項目的保修期自供需雙方代表在項目驗收單上簽字之 日起計算。 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：周一至周五8：3018:00期間為2小時。若電 話中無法解決，廣東省、上海市、長沙市境內(nèi)可在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn) 行維護，其他地區(qū)2個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護。 如果產(chǎn)品故障確認(rèn)通過遠(yuǎn)程維護無法恢復(fù)正常工作，我公司保證第一時 間內(nèi)寄出備用機，先替換后維修的原則，直至故障產(chǎn)品修復(fù)； 保修期內(nèi)，應(yīng)用戶要求，我公司每個季度可免費為用戶進(jìn)行免費產(chǎn)品檢 測一次，為用戶的維護、管理和升級工作提供理由充分

22、的參考依據(jù)； 保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對其提供的產(chǎn)品整套進(jìn)行維修或升級。 二、二、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式 1.1 保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容 （1）系統(tǒng)故障維護 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 23 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，對問題進(jìn)行診斷、分析，并在上述要求的響應(yīng)時間 內(nèi)解決問題。 （2）咨詢服務(wù) 免費為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)， 協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，訂立操作守則等。 （3）備件保修和更換服務(wù) 我公司結(jié)合在國內(nèi)的備件中心，為用戶提供備件更換服務(wù)。 基于用戶業(yè)務(wù)運行的重要性及響應(yīng)時間考慮，我

23、公司備件更換程序可以 先將好的備用模板或設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減 少用戶業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場更換的時間。而且該 程序和我公司技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是我公司整個技術(shù)支持體系中的重要組成部 分。 我公司能保證在故障設(shè)備維修期間，提供備用設(shè)備供用戶使用，直至故 障設(shè)備修復(fù)，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。 （4）補丁通知及推薦 我公司的服務(wù)包括向用戶通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并提出具體建議。 這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。 （5） 系統(tǒng)擴充、升級支持服務(wù) 我公司提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充、免費軟件版本升級及功能更新服 務(wù)。當(dāng)用戶所用的操作系

24、統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn); 或者使用的應(yīng)用軟件需要更 新的操作系統(tǒng)支持; 或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到系統(tǒng)上時，我公司將 會及時向用戶作出通知并根據(jù)實際情況作出操作系統(tǒng)升級的方案，以確保系 xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 24 統(tǒng)一直運行在良好的狀態(tài)。 （6）產(chǎn)品常規(guī)檢測服務(wù) 我公司提供保修期內(nèi)每季度一次系統(tǒng)安全檢測。通過系統(tǒng)健康檢查可以 對運行系統(tǒng)上的潛在的問題進(jìn)行一個廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前 對系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛 在的問題以及推薦解決方法。 我公司硬件系統(tǒng)檢測對用戶運行系統(tǒng)完全沒有干擾和影響，并

25、提供一份 可讀性很強的報表形式呈現(xiàn)于用戶面前，并分析這份報告并提出應(yīng)對的措施， 為用戶的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)。 （7） 廠商服務(wù) 享受設(shè)備廠家 1 年 7x24 小時免費保修和技術(shù)支持。 1.2 保修期內(nèi)服務(wù)方式 （1）熱線服務(wù) 客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。熱線 電話周一至周日全天 24 小時有效，值班工程師可以實時對客戶請求進(jìn)行處 理。項目管理部將對處理完畢已關(guān)閉的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以使對服務(wù) 情況進(jìn)行監(jiān)督。 （2）遠(yuǎn)程服務(wù) 在緊急狀況下，我公司也提供由服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程連接的服務(wù)方式， 遠(yuǎn)程登錄到客戶主機進(jìn)行聯(lián)機診斷。 （3）現(xiàn)場服務(wù) xxx 有限公司 mosa ip-pbx 語音解決方案 xxxx 有限公司 25 服務(wù)工程師現(xiàn)場解決問題、技術(shù)指導(dǎo)。若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障 ( 包括 所有采購設(shè)備) ，廣東省、北京市、上海市、長沙市、武漢市境內(nèi)，我公司 技術(shù)支持工程師將在 24 小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理，其他地區(qū)我公司技 術(shù)工程師將在 2 個工作日內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理。 除以上服務(wù)方式外，我公司還協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、 機房制度，