白酒業(yè)務(wù)員的職責(zé)及流程

1、業(yè)務(wù)員的職責(zé)及流程工作職責(zé)：一、工作時(shí)間：每月26天工作制二、工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司或市縣代理經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的區(qū)域三、工作范圍：開發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)客情、監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)、信息反 饋四、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)開發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡(luò)。2、負(fù)責(zé)做好鋪市和銷售工作，并維護(hù)好公司和渠道商、終端商之間的合作 關(guān)系，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)向渠道商、終端商傳達(dá)公司的政策、促銷活動(dòng)等工作3、負(fù)責(zé)渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，指導(dǎo)渠道商的出貨價(jià)格、銷售政 策及促銷活動(dòng)的策劃等4、掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌在市場(chǎng)上的價(jià)格、銷售情況、促銷活動(dòng)等動(dòng)態(tài)5、 負(fù)責(zé)渠道商銷售網(wǎng)絡(luò)的抽查，并調(diào)查監(jiān)督渠道商的出貨價(jià)格、銷售政策 落實(shí)情況，客觀的

2、評(píng)價(jià)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，配送能力，倉(cāng)儲(chǔ)能力，及時(shí)了解終 端網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品送達(dá)情況、遺留問題解決情況6、參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時(shí)了解市場(chǎng)信息7、及時(shí)清點(diǎn)經(jīng)銷商庫存情況，掌握市場(chǎng)的實(shí)際銷量8每天按照規(guī)定及時(shí)填寫各種報(bào)表，周日將一周的工作報(bào)表傳回公司，回報(bào)區(qū)域內(nèi)地的銷售和市場(chǎng)情況9、調(diào)查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問題、市場(chǎng)違規(guī)問題等），并對(duì)公司作出書面報(bào)告10定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，如：鋪市率、銷量、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度、競(jìng)品 信息及動(dòng)態(tài)等，對(duì)公司所投市場(chǎng)費(fèi)用使用情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)，監(jiān)督、執(zhí)行各項(xiàng)促銷 活動(dòng)落實(shí)到位，無條件接受和完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守，遵守公司規(guī)章制度，做好本職

3、工作每日工作流程：每天提前1015分鐘到崗8: 00 8 : 30 晨會(huì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行昨日工作總結(jié)：昨天拜訪客戶數(shù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、解決客戶問題數(shù)量、 成交客戶數(shù)、成交量、成交率、新開發(fā)客戶數(shù)等主管做昨日總結(jié)：解答業(yè)務(wù)員提出的問題、宣布昨日檢核路線、檢核結(jié)果、評(píng) 分情況、提出批評(píng)或表揚(yáng)及改進(jìn)意見。主管宣布今天的具體工作安排；銷售價(jià)格政策的變動(dòng)；詢問有無困難問題、提 建議，討論。拜訪準(zhǔn)備：制定當(dāng)天的拜訪計(jì)劃，準(zhǔn)備當(dāng)天拜訪文件，名片、資料、訂單、等 必備工具）8： 30 17 : 00客戶拜訪：（餐飲等特殊渠道業(yè)務(wù)員由各區(qū)域備注申請(qǐng)工作時(shí) 間調(diào)動(dòng)）客戶拜訪工作內(nèi)容:進(jìn)入售點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，售點(diǎn)外店情察看（產(chǎn)

4、品宣傳品位置），進(jìn)入售店后向客 戶打招呼有貨一檢查庫存，做好售點(diǎn)生動(dòng)化（按先進(jìn)先出原則保持貨架的充滿度，陳列 位置醒目，集中擺放，所有產(chǎn)品正面向外）做銷售訪問，記錄問題（能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決；不能解決的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后再解 決）o以及競(jìng)品資料的收集（包括：價(jià)格、銷售情況、促銷、生動(dòng)化、新品、客戶反 映等以及我司產(chǎn)品的售賣情況、顧客反映、有無亂價(jià)，竄貨現(xiàn)象等）無貨一一建議訂單，確認(rèn)訂貨，確認(rèn)下次拜訪時(shí)間并向客戶致謝除了正常的拜訪之外，每天預(yù)留出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間開發(fā)新客戶客戶拜訪動(dòng)作流程：*進(jìn)門前看客戶資料卡，了解店主姓名，進(jìn)、銷、存情況，以及上次的客戶要 求及處理結(jié)果。*整理服裝儀容。*檢查戶外廣告。

5、*向客戶打招呼，作自我介紹。*詢問上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。*張貼POP整理生動(dòng)化（注意價(jià)格標(biāo)識(shí)的清晰度）。了解庫存。*指出貨架擺放不規(guī)范影響銷量的地方，同時(shí)進(jìn)行排面產(chǎn)品整理，貨架清潔， 擺放，并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對(duì)銷售的幫助，灌輸生動(dòng)化觀念（注意：充足度保持； 先進(jìn)先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品牌順序、包裝順序；警示即期品）0*展示當(dāng)日進(jìn)貨政策價(jià)格，讓客戶考慮進(jìn)貨數(shù)量品項(xiàng)。*根據(jù)客戶的進(jìn)、銷、存記錄，全品項(xiàng)銷售原則，倍庫存原則以及公司的促銷 廣告活動(dòng)之機(jī)會(huì)。提出合理進(jìn)貨建議，寫訂單。* 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：定價(jià)，銷售情況，促銷，生動(dòng)化包裝新 品，客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價(jià)，竄貨，庫存，生 動(dòng)化鋪貨率等）。*再次確認(rèn)定貨量無誤，約定下次拜訪時(shí)間，道謝出門。四、17 : 00 17 : 30 回經(jīng)銷商或配送商送傳單 鋪市業(yè)務(wù)結(jié)算等 填報(bào)表, 晚會(huì)匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并填表，交主管審查。做出定單交給司機(jī)；并劃出當(dāng)日送貨線路圖。思考明日有無須提前準(zhǔn)備的事情。業(yè)務(wù)員在一天的工作過程中涉及的相關(guān)表格（1拜訪路線圖、2拜訪路線順 序卡、4拜訪日?qǐng)?bào)表3客戶基本資