光學(xué)觸摸產(chǎn)品故障排除參考手冊

1、 版本1.1IRTOUCH光學(xué)觸摸屏故障排除參考手冊北京匯冠新技術(shù)股份有限公司該文檔針對有一定匯冠光學(xué)觸摸屏基礎(chǔ)的人員，文中的檢測方法可能要求您拆開觸摸屏或者白板檢測電路板等器件，部分截圖是在Windows 7下截取，可能跟Windows XP下有差別。產(chǎn)品安全使用說明1.使用產(chǎn)品前請仔細(xì)閱讀本說明。2.請保證觸摸屏表面整潔，反光條干凈，在清潔本產(chǎn)品時，請確保已經(jīng)斷電,并使用沒有腐蝕性的清潔劑。3.使用時請安置在安全的位置，以防止在使用中跌落。4.若產(chǎn)品附帶了外接電源。在連接電源之前，請確保使用了正確的電源（具體參數(shù)詳見產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品規(guī)格，確保電源線沒有損傷，沒有短路的情況。）5.本產(chǎn)品與其

2、他產(chǎn)品配合使用時，請確保沒有對產(chǎn)品（包括產(chǎn)品引出線）施加壓力。6.確保與之配合使用的軟件是合法的。7. 在使用本公司提供的工具軟件更改參數(shù)前，請務(wù)必記錄原始數(shù)據(jù)，以備恢復(fù)。產(chǎn)品使用指南1. 安裝產(chǎn)品驅(qū)動程序,請到匯冠網(wǎng)站下載最新的光學(xué)觸摸屏驅(qū)動程序,請確保在安裝過程中沒有任何報錯信息,且安裝成功之后請重啟計算機,否則請檢查驅(qū)動程序是否正確,計算機系統(tǒng)環(huán)境是否正確.2. 將觸摸屏連接至計算機,請盡量不要使用USB HUB產(chǎn)品,保持觸摸屏與計算機的直接相連.在windows7系統(tǒng)下,等待約3秒鐘后待計算機提示Optical USB TouchScreen 成功安裝了設(shè)備驅(qū)動程序,觸摸屏可以使用,如

3、不能觸摸請重新插拔觸摸屏.若您的系統(tǒng)是windows XP,請參考光學(xué)觸摸屏驅(qū)動_用戶手冊.此時,您應(yīng)該可以正常使用觸摸屏進(jìn)行觸摸.常見問題及解決方案為了排查故障，您需要有一根好的觸摸屏數(shù)據(jù)線，一根串口線，最好有一對電路板。1. 問:觸摸屏無觸摸答:請首先確保計算機正確安裝了匯冠觸摸屏驅(qū)動程序,確保使用了匯冠原廠數(shù)據(jù)線,確保正確連接了觸摸屏,確保與之相連接的USB接口能夠正常工作，最好的辦法是用該電腦連接其他工作正常的觸摸屏予以驗證.為了方便問題的排查,請先拔出計算機上的其他非標(biāo)準(zhǔn)usb設(shè)備,不使用usb延長線,打開設(shè)備管理器,點擊人體學(xué)輸入設(shè)備,查看是否存在Optical USB Touch

4、Screen設(shè)備。a. 若無人體學(xué)輸入設(shè)備或人體學(xué)輸入設(shè)備下無Optical USB TouchScreen,您的數(shù)據(jù)線可能已經(jīng)損壞,請更換另一根匯冠原廠數(shù)據(jù)線; b.若存在Optical USB TouchScreen設(shè)備,且其上有嘆號(如圖1),可能存在三種種情況:(1) 您的觸摸屏與引出線的連接松動或脫落,主輔電路板之間的連接線可能松動;(2) 電路板或攝像頭等器件損壞；(3) 電路板內(nèi)的固件程序損壞.圖1.Optical USB TouchScreen上有嘆號 檢查連接線沒有脫落損壞,電路板沒有物理損傷.在檢查連接線之前可以觀察燈板，電路板的指示燈情況：正常的顯示情況應(yīng)該是兩個燈板都亮

5、（部分屏觀察的時候周圍光線比較亮或者有濾光片的屏不能很好的觀察到），同時兩個電路板上各有兩個燈，一個指示燈會長亮，另外一個指示燈在無觸摸的時候大概1.5s閃動一次，有觸摸的時候長亮；1）.如果這個燈閃動速度很快，大約0.5s閃動一次，此時很可能是與之相連的攝像頭壞，或者攝像頭線損壞，或者攝像頭與電路板連接卡座沒扣好，或者電路板有物理損壞，此時請使用新的電路板替換，如果閃動情況還是0.5s閃動一次，那么基本可以確定是攝像頭壞，如果閃動變回1.5s一次那么說明原電路板損壞。2）.如果兩個燈板和兩個電路板上的指示燈都不亮，很可能是線路問題，最好拆開檢查線路，可以用萬用表測量.如果只有一個燈板亮，表明

6、計算機到主板之間的線路供電正常，除了檢查連接線之外還可以檢查一下燈板線。3）.還有一種情況是電路板程序損壞，可以使用串口升級程序重寫燒寫固件程序，使用方法見MCUUpdater程序目錄下的readme,但不能保證用此方法一定可以修好，有些情況下使用MCUUpdater做升級會失敗。4）.還有一種情況是燈板短路引起的，該情況可能導(dǎo)致設(shè)備管理器里根本沒有設(shè)備，如果出現(xiàn)這種情況，可以嘗試把線不接屏，直接接電腦，此時有嘆號設(shè)備，然后接屏再插電腦，此時無設(shè)備。c.若設(shè)備管理器里顯示正常(如圖2)，但觸摸屏仍無觸摸，請首先嘗試重新插拔，點擊驅(qū)動軟件里的“重置”按鈕。使用燈控軟件LightsAdjustor

7、，檢測您的觸摸屏，只要可以識別到硬件但是有故障，我們就應(yīng)該用燈控軟件來檢測，當(dāng)然獲取圖像之前需要將反光條清理干凈，燈控軟件LightsAdjustor的使用如圖3，點擊獲取后待進(jìn)度條走完即可得到圖像數(shù)據(jù)，見圖3中藍(lán)色部分，分別獲取左右攝像頭數(shù)據(jù)，正常的圖像應(yīng)該是中間低處在兩格左右，若最低點低于1格，很可能對應(yīng)的下角會斷線，比如左攝像頭最低點低于1格，右下角會斷線，此時可以通過調(diào)節(jié)軟件中的“附加值”來調(diào)節(jié)圖像，附加值的范圍是-1616之間，調(diào)節(jié)后請點擊設(shè)置，然后重新獲取即可看到更改附加值后的圖像，正常的圖像會有一個最低點，該點對應(yīng)的是觸摸屏的角落位置，例如左攝像頭圖像的最低位置對應(yīng)的就是右下角，

8、對于寬屏的觸摸屏或者白板，和非寬屏的白板，該最低點的位置會有所差別，因為最低點將下邊和側(cè)邊分開，其比例跟實際比例是想對應(yīng)的，如果在圖像上在其他位置有明顯的過低，請檢查是否有觸摸物，反光條是否清潔，是否被劃傷。另請注意圖3中標(biāo)注為亮行的地方，該位置有一條紅線，一道白線，白線是實際反光條返回來的光，紅線是我們軟件使用的位置標(biāo)示，正常情況下紅線和白線會重合，如圖3中所示，有一種故障叫做找錯亮行，指的就是紅線和白線沒有重合，見圖4，其右半部分紅線和白線沒有重合，所以亮度很低，導(dǎo)致找錯亮行，觸摸不良，一般找錯亮行是因為反光條位置有其他亮物（反光物）或者反光條上有灰塵導(dǎo)致反光效率低下，處理的方法是首先清潔

9、反光條，排除其他亮物（反光物），然后重新插拔觸摸屏或者白板與電腦之間的連接線，重新獲取圖像查看，一般來說陽光的反射可能導(dǎo)致亮行找錯。如何從圖像上推測出故障原因是大家應(yīng)該學(xué)習(xí)和積累的，以圖5為例，該白板的故障現(xiàn)象是有觸摸，但是觸摸不良，有些地方無觸摸，有觸摸的地方也很不準(zhǔn)，經(jīng)客戶獲取圖像，我們看到左攝像頭的圖像上只有右半部分，是右側(cè)邊的反光條，下部反光條沒有反出光，造成這種情況一般有三種原因，一種是白板因安裝導(dǎo)致變形，可能會出現(xiàn)這樣的圖像；一種是下側(cè)反光條問題；一種是亮行找錯，從圖上仔細(xì)看，首先亮行沒有找錯，其次，無圖像的部分中間那塊有一點突起，而且亮行中有白點，從其形狀看基本可以確定是反光條的

10、反光，基本可以確定不是變形導(dǎo)致，因為變形導(dǎo)致的不可能只有這一點有光，要么就完全沒有光，反光條如果被破壞或者被撕掉的概率也不大，所以基本上原因就是有過多灰塵導(dǎo)致的，當(dāng)然，檢查是否積灰過多是我們很早就應(yīng)該跟客戶確認(rèn)的因素，這里只是舉例。 圖2.光學(xué)屏正常工作狀態(tài)圖3. 燈控快門檢測工具軟件LightsAdjustor圖4. 找錯亮行圖5.下側(cè)反光條灰塵過多2. 問：觸摸屏有觸摸，但點擊觸摸屏任意位置，光標(biāo)均顯示在某特點區(qū)域。答：(1).首先請嘗試校準(zhǔn)和重置，打開桌面的TouchScreen Control Panel，點擊校準(zhǔn)，具體校準(zhǔn)方法請參考光學(xué)觸摸屏驅(qū)動_用戶手冊，校準(zhǔn)后仍與原來一樣，請嘗試

11、重置。(2).若所有點擊均集中在左上角，首先請重新插拔觸摸屏，若問題無法解決，可能是參數(shù)丟失，請把屏幕序列號反饋給匯冠，由匯冠把備份的參數(shù)文件發(fā)給您，用OpticalTouch.ParameterViewer軟件將參數(shù)寫入，重新插拔后應(yīng)可正常使用。(3).若在觸摸屏大部分觸摸光標(biāo)會集中在屏幕底部狀態(tài)欄部分，可能是LED燈板線松動或損壞，請用燈控快門檢測工具軟件LightsAdjustor查看其輔攝像頭圖像數(shù)據(jù)。3. 問：為什么接上觸摸屏之后我的顯示器上有波紋或者其他干擾，不接觸摸屏就沒有？答：干擾問題來源比較多，可能是：(1).我們的數(shù)據(jù)線走線過程中從220v變壓器附近走，此問題一般出現(xiàn)在將屏

12、內(nèi)置的情況下，中信安曾經(jīng)出現(xiàn)過，不過一般操作規(guī)范的公司不會有此問題。(2).攝像頭金屬加強板與屏體短路引起，此種問題出現(xiàn)也是階段的，某階段的攝像頭有此問題，大致的時期是2010年7月份至11月份，此時間不準(zhǔn)確，測試方法是只將電路板與攝像頭線連接，其他線都拔掉，然后用萬用表測試殼體和電路板的GND測試點。公司的處理方法是在攝像加強板后貼遮光膠帶來絕緣。(3).5pin引出線問題，我們之前的線（大致時間是2010年上半年）可能有問題，導(dǎo)致4pin和5pin短接，這個直接測4pin和5pin是否短接就好，如果短接，給客戶換線。(4).還有一種是燈板和上蓋板短路導(dǎo)致的，此種問題可能直接導(dǎo)致找不到硬件（

13、連嘆號設(shè)備都沒有），如果出現(xiàn)這種情況，可以嘗試把線不接屏，直接接電腦，此時有嘆號設(shè)備，然后接屏再插電腦，此時無設(shè)備。也可能導(dǎo)致干擾，可以嘗試拆開上蓋板。4. 問：在畫線過程中斷線。答：請使用燈控快門檢測工具軟件LightsAdjustor查看左右攝像頭圖像數(shù)據(jù)，最低處是否過低，最高處是否過高，并根據(jù)情況調(diào)節(jié)附加值，該值范圍是-16至+16，調(diào)節(jié)后請點擊設(shè)置，然后再點擊獲取查看圖像數(shù)據(jù)，若無法調(diào)節(jié)到理想狀態(tài)，請聯(lián)系匯冠客服中心。5. 問：沒有觸摸的時候，光標(biāo)自己移動(跳點)。答：首先請保證觸摸屏整潔，面板上無異物，反光條清潔；保證觸摸屏邊框無變形，觸摸面板無變形，盡量保持觸摸屏不要向內(nèi)傾斜，尤其

14、是在大尺寸觸摸屏中，向內(nèi)可能會導(dǎo)致玻璃的變形進(jìn)入觸摸區(qū)域，產(chǎn)生跳點，但向外傾斜無影響；若觸摸屏無俯仰問題，請使用燈控LightsAdjustor查看左右攝像頭圖像數(shù)據(jù)，觀察圖像最低處是否過低，適當(dāng)調(diào)節(jié)附加值使其增大至兩格左右，再測試。另外請查看固件版本，另外一種跳點問題是由于生產(chǎn)過程中遺忘了燒飛線程序，此種情況只會出現(xiàn)在一定時期的產(chǎn)品中，特征是電路板不外露的產(chǎn)品，使用V5電路板，然后兩個電路板之間有一根飛線（飛線焊點是主板TP3，輔板TP4），例如白板，F(xiàn)系列屏，固件版本是1.3*或者1.40，這種跳點是很快就會出現(xiàn)，基本上一分鐘就會跳一次，不會使用半個小時之后才開始跳，在客戶方解決的辦法是升

15、級到1.2*的固件，取消同步功能。測試此種情況最好用紅藍(lán)條程序BinaryImageViewer，更直觀。當(dāng)然，最好的辦法是使用示波器，兩路分別接主板TP2,輔板TP5，看信號是否同步（波形為方波，如果升降處不一致就是不同步）。6. 問：無法校準(zhǔn)。答：請確保您使用的是匯冠最新的驅(qū)動程序軟件TouchScreen Control Panel進(jìn)行校準(zhǔn)，如您是在校準(zhǔn)過程中報錯，請多嘗試幾次，如果依然報錯請聯(lián)系匯冠客服中心；如果校準(zhǔn)可以進(jìn)行，但校準(zhǔn)后發(fā)現(xiàn)偏移較大，首先請查看光學(xué)觸摸屏驅(qū)動_用戶手冊確保您的校準(zhǔn)方法正確，使用25點校準(zhǔn)，其次若您的系統(tǒng)是windows7，請打開控制面板，點擊硬件和聲音，T

16、ablet PC設(shè)置，標(biāo)準(zhǔn)筆和觸控輸入的屏幕，若重置按鈕可用，請點擊重置，確定后重新使用TouchScreen Control Panel進(jìn)行校準(zhǔn)。7. 問：觸摸屏能否升級？答：請到我們的網(wǎng)站下載最新的光學(xué)觸摸屏驅(qū)動軟件，如果您使用的是匯冠白板產(chǎn)品，您可以到我們的網(wǎng)站edu.cc下載最新的驅(qū)動和白板軟件，另外，匯冠會通過升級光學(xué)觸摸屏固件提升性能，您可以打開觸摸屏軟件TouchScreen Control Panel，點擊關(guān)于來查看您的觸摸屏固件版本(USB版本)。如圖6，首先選擇將要升級的固件文件，然后點擊開始升級。在升級前，請使用OpticalTouch.Para

17、meterViewer備份原有參數(shù)，關(guān)閉一切可能攔截升級軟件的軟件，例如殺毒軟件，360等，該操作存在一定的風(fēng)險，必須在匯冠授權(quán)下進(jìn)行。圖6.固件升級工具8. 問：數(shù)據(jù)線是否可以與市面上其它相似的線進(jìn)行互換,如何確定數(shù)據(jù)線好壞?答：不可以。由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶厥庑?，您只能使用匯冠提供的原廠數(shù)據(jù)線,您可以將數(shù)據(jù)線插在正確安裝了匯冠光學(xué)觸摸屏驅(qū)動軟件的計算機上，如果該數(shù)據(jù)線沒有接觸摸屏的情況下，您可以在設(shè)備管理器中的人體學(xué)輸入設(shè)備里看到有嘆號的Optical USB TouchScreen，雙擊該設(shè)備，點擊詳細(xì)信息，在屬性下拉框中選擇硬件ID,查看該數(shù)據(jù)線版本，如圖5中版本為6.45，匯冠公司可能會通

18、過升級數(shù)據(jù)線版本來提升光學(xué)觸摸屏性能，如圖6，首先選擇升級文件，然后點start，耐心等待進(jìn)度條走完。升級時數(shù)據(jù)線需接光學(xué)觸摸屏方能進(jìn)行，該操作必須在匯冠授權(quán)下進(jìn)行。圖5.數(shù)據(jù)線版本圖6.USB數(shù)據(jù)線升級程序9. 問：能否使用USB延長線答：可以。但您必須使用質(zhì)量合格的USB延長線，且長度不要超過2米,否則可能會產(chǎn)生信號衰減現(xiàn)象。10. 問：驅(qū)動程序和白板軟件的安裝順序是什么樣的？答：先安裝驅(qū)動程序，然后安裝白板軟件。詳情請參看產(chǎn)品附件里的快速安裝手冊。11. 問：什么情況下需要校準(zhǔn)？答：當(dāng)出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確的時候，您需要運行驅(qū)動程序附帶的校準(zhǔn)程序，按照指引進(jìn)行校準(zhǔn),校準(zhǔn)有4點校準(zhǔn)和25點校準(zhǔn)兩種

19、模式（打開驅(qū)動程序軟件TouchScreen Control Panel，點擊設(shè)置以改變校準(zhǔn)設(shè)置），請使用25點模式進(jìn)行校準(zhǔn)。校準(zhǔn)時采用的是“抬筆模式”，所以沒有點中靶心前可以不要抬筆，直至移動到靶心后再抬筆。請確保在點擊時您的點擊物與屏面是90度垂直，即垂直落下、垂直抬起。我們的網(wǎng)站也提供了標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn)視頻供您下載參考。12. 問：白板的板面是否可以用白板筆書寫？答：電子白板的板面支持水性白板筆的書寫，但禁止使用油性書寫筆。13. 問：局部觸摸失效答：請檢查左右上角的探測器沒有被遮擋，左右邊框及下邊框的反光條沒有被遮擋活著被污染。若仍然不能解決問題，請聯(lián)系匯冠客服中心。14. 問：光標(biāo)無法移動

20、，但是能點擊答：請打開驅(qū)動程序軟件，點擊設(shè)置，查看模式是否是鼠標(biāo)模式，如不是，請選擇鼠標(biāo)模式，確定退出。15. 問：為什么我的白板無法多點觸摸？答：首先確定您使用的系統(tǒng)支持多點觸摸（windows7家庭高級版及以上版本），其次確定您使用的程序支持多點（windows7自帶的畫圖軟件，ProEduBoard軟件等），如有不清楚，請聯(lián)系匯冠客服中心。16. 用戶可以正常使用，但是校準(zhǔn)的時候不能正常校準(zhǔn)，表現(xiàn)是在校準(zhǔn)界面觸摸，靶心不移動，但是有鼠標(biāo)圖標(biāo)出現(xiàn)（2010/11/29 增加）答：該問題可能是由于客戶安裝過多個版本的驅(qū)動，造成相關(guān)文件沒有正確更新導(dǎo)致的，具體請先檢查目前安裝版本驅(qū)動的日期，具

21、體做法是首先查看下載的驅(qū)動文件的修改日期，例如1.3.5版本驅(qū)動的修改日期是2010/08/27，然后到目錄C:WindowsSystem32drivers下查看OptUSB文件的修改日期，這兩個日期應(yīng)該是吻合或者至少是在同一個月的，否則就是用戶以前安裝過其他版本的驅(qū)動，OptUSB文件沒有正確更新，該問題在版本更新的時候可能會出現(xiàn)，原因可能跟有的版本經(jīng)過微軟的WHQL認(rèn)證，有的版本沒有經(jīng)過微軟WHQL認(rèn)證，更新的時候可能系統(tǒng)會選擇經(jīng)過認(rèn)證的，解決辦法最干脆的時候直接將正確的OptUSB文件手動更新，該問題不是每次都出現(xiàn)。圖7.驅(qū)動文件的修改日期圖8.OptUSB文件的修改日期17. 白板激活

22、后使用一段時間又報未激活（2010/12/21增加）答：此問題的原因是白板軟件與白板固件程序不匹配造成，1.40版本固件由于更改了通訊協(xié)議導(dǎo)致出現(xiàn)此問題，研發(fā)就此問題開發(fā)了一個補丁程序用于解決此問題，但可能之前發(fā)出的一些白板或者屏沒有使用補丁程序進(jìn)行處理，導(dǎo)致還會出現(xiàn)此問題，若碰到請使用補丁程序。附件一用燈控軟件查看觸摸屏攝像頭圖像1 準(zhǔn)備階段 計算機環(huán)境：用于燈控快門調(diào)節(jié)過程的專用計算機，且該計算機需要安裝Microsoft .Net Framework 4.0軟件：燈控快門調(diào)節(jié)軟件OpticalTouch.LightsAdjustor.exe2 燈控快門調(diào)節(jié)過程 第一步：雙擊啟動燈控快門調(diào)

23、節(jié)軟件OpticalTouch.LightsAdjustor.exe，啟動后的界面如下圖所示：第二步：用連接線將主板與電腦相連接；注意：請確認(rèn)觸摸屏可以進(jìn)行觸摸操作，再繼續(xù)以下步驟。第三步：點擊左上角的“Device”下拉菜單，選擇USB；第四步：點擊左上角的“Left Camera”，準(zhǔn)備對左攝像頭進(jìn)行調(diào)節(jié)；第五步：點擊調(diào)節(jié)區(qū)域中的“Get”按鈕，等待幾秒鐘后，數(shù)據(jù)圖像顯示區(qū)域會顯示當(dāng)前攝像頭捕捉到的圖像，如下圖所示：第六步：按照以上方法獲取右攝像頭圖像。注意：上圖為良好圖像，中間最低處不低于2格即為良好，如不能判斷，請將圖像截圖后發(fā)給匯冠客服中心,如需調(diào)節(jié)觸摸屏參數(shù),請在匯冠客服中心工程師

24、的指導(dǎo)下進(jìn)行。燈控軟件LightsAdjustor的使用如圖3，點擊獲取后待進(jìn)度條走完即可得到圖像數(shù)據(jù)，見圖3中藍(lán)色部分，分別獲取左右攝像頭數(shù)據(jù)，正常的圖像應(yīng)該是中間低處在兩格左右，若最低點低于1格，很可能對應(yīng)的下角會斷線，比如左攝像頭最低點低于1格，右下角會斷線，此時可以通過調(diào)節(jié)軟件中的“附加值”來調(diào)節(jié)圖像，附加值的范圍是-1616之間，調(diào)節(jié)后請點擊設(shè)置，然后重新獲取即可看到更改附加值后的圖像，正常的圖像會有一個最低點，該點對應(yīng)的是觸摸屏的角落位置，例如左攝像頭圖像的最低位置對應(yīng)的就是右下角，對于寬屏的觸摸屏或者白板，和非寬屏的白板，該最低點的位置會有所差別，因為最低點將下邊和側(cè)邊分開，其比

25、例跟實際比例是想對應(yīng)的，如果在圖像上在其他位置有明顯的過低，請檢查是否有觸摸物，反光條是否清潔，是否被劃傷。另請注意圖3中標(biāo)注為亮行的地方，該位置有一條紅線，一道白線，白線是實際反光條返回來的光，紅線是我們軟件使用的位置標(biāo)示，正常情況下紅線和白線會重合，如圖3中所示，有一種故障叫做找錯亮行，指的就是紅線和白線沒有重合，見圖4，其右半部分紅線和白線沒有重合，所以亮度很低，導(dǎo)致找錯亮行，觸摸不良，一般找錯亮行是因為反光條位置有其他亮物（反光物）或者反光條上有灰塵導(dǎo)致反光效率低下，處理的方法是首先清潔反光條，排除其他亮物（反光物），然后重新插拔觸摸屏或者白板與電腦之間的連接線，重新獲取圖像查看，一般來說陽光的反射可能導(dǎo)致亮行找錯。如何從圖像上推測出故障原因是大家應(yīng)該學(xué)習(xí)和積累的，以圖5為例，該白板的故障現(xiàn)象是有觸摸，但是觸摸不良，有些地方無觸摸，有觸摸的地方也很不準(zhǔn)，經(jīng)客戶獲取圖像，我們看到左攝像頭的圖像上只有右半部分，是右側(cè)邊的反光條，下部反光條沒有反出光，造