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文檔簡介

1、COP-GG-03 銷售管理程序明確目標市場，并圍繞目標市場開展各項銷售活動， 通過滿足顧客的需求力爭實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐 收。2.0 適用范疇日常銷售工作。3.0 職責3.1 部門經(jīng)理按照市場的變化，結(jié)合各部門的實際情形， 制訂相應的銷售打算。3.2 各班組主管監(jiān)管銷售打算的實施， 并定期檢查打算實 施的進度、成效。3.3 銷售代表應按照銷售打算主動開展各項工作。4.0 工作程序4.1 走訪及信息治理4.1.1 銷售主管按照部門經(jīng)理的要求及市場變化情形， 在 日常工作中，向銷售代表明確銷售目標或方向。銷售代表每 周周六前，按照要求填寫下周的走訪打算并交銷售主管。打 算由主管審核后提交

2、部門經(jīng)理。銷售主管有責任督促銷售代 表去落實、完成打算。4.1.2 銷售人員按照走訪打算， 上門走訪客戶或電話訪咨 詢，并通過各類媒體及互聯(lián)網(wǎng)等了解國家、地區(qū)的最新政策 信息，經(jīng)濟動態(tài)及我館的一些客戶的新情形，搜集客戶的意 見。4.1.3 銷售代表走訪完成后及時將顧客意見整理， 按初次 或再次走訪性質(zhì)填寫熟公司走訪記錄或新公司走訪記 錄，交部門主管批閱后，呈報部門經(jīng)理。4.1.4 文員將本月收集的顧客意見填寫 來賓意見反饋， 及時上交質(zhì)檢部門，反饋給有關(guān)部門。關(guān)于搜集到的投訴， 填寫顧客投訴記錄表 ，上報質(zhì)檢部門。4.1.5 銷售主管每天將各經(jīng)營部門收集到的來賓資料、 信 息安排專人跟進。4.2 市場調(diào)查按照市場進展變化及結(jié)合酒店經(jīng)營進展需要， 有針 對性制定市場調(diào)查方案。各銷售人員按照方案展開調(diào)查工作。 各銷售人員對協(xié)議公司、旅行社、商務散客等通 過上門走訪，電話、書信或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，了解顧客需求及對 我館各項設施、服務、價格等的中意度。各銷售人員定期了解周邊酒店的銷售動態(tài)。銷售組、預訂中心按照以上調(diào)查資料，及時反饋信 息，撰寫市場調(diào)查報告，并根椐經(jīng)營需要及時進行專題市場 調(diào)研，有針對性的提出經(jīng)營計策。4.3 評估、分析、總結(jié)部門經(jīng)理、主管要定期對每季度的銷售工作進行分析、評估，總結(jié)成功的體會和失

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