保潔員培訓(xùn)提綱

1、保潔員培訓(xùn)提綱1 家務(wù)與服務(wù)的定位1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服 務(wù)。1.2而對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。1.3服務(wù)泄位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。1.4明確客戶永遠(yuǎn)是對的的服務(wù)心態(tài)。1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)而對，無須分辨對錯。2. 工作區(qū)域能源節(jié)約2關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)岀工作的關(guān)閉開啟。2.3水籠頭跑冒滴漏。2.4解決：舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。3. 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告3自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層而

2、看問題。3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。3.3細(xì)心、敏銳、高效4. 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣4個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。4.2通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛用4.3從每個(gè)人做起，形成對比。5. 工具的自我管理與集中管理5工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。5.2客戶很在意這，勿因小失大。5.3堅(jiān)持泄點(diǎn)、歸位、整齊原則。5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點(diǎn)。5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。6. 預(yù)見性的報(bào)告6同第3項(xiàng)內(nèi)容。6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。6.3可疑情況均有義務(wù)向上

3、司/保安反饋。7藥劑正確使用7對應(yīng)第1項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可想當(dāng)然操作（舉例）7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼淸潔劑，玻璃淸潔劑、生 堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確泄。7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。&垃圾堆放/容器的認(rèn)識&1垃圾處理：袋裝&rarr:密封&rarr:集中8.2防止淸理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確泄無礙。8.3垃圾容器外觀、地而保持干燥、干凈，符合周用環(huán)境（舉例）8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9. 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理9告示牌：每日常維護(hù)，泄

4、點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。9.2護(hù)欄：左點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。9.4淸洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10. 服務(wù)語言10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以家庭主婦身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)11電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。11.2客用電梯：（1）四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。113貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。11.4消防梯：與保安部溝通操作維