《公共關(guān)系學(xué)》第1章自學(xué)測試題問答題參考答案

1、7 非公眾P14 ；潛在公眾P14公共矢系學(xué)第1章 緒論課本自學(xué)測試 題P.25 、名詞解釋：1 公共尖系P4； 2 -公共矢系 活動P4 ； 3 -公共矢系觀念P5 ；4.社會組織P9 ； 5 -公共尖系的傳播模式P176公眾P11 ；9.邊緣公眾P.1510.獨立公眾P.1611.知曉公眾P-14二、單項選擇題1. A2. A3. B4. A5. C四、多項選擇題1. ABCDE2. ABCDE 3. ABE4. ABCDE5. CDE五、問答題:1 如何理解公共尖系狀態(tài)、公共尖系活動和公共尖系觀念的含義？ （P.4-6）2答：（1 ）公共尖系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會尖系和社會輿論的狀

2、態(tài)，即這個 組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。一般來說，公共尖系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是 組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，表明組織 處于一種危機狀態(tài)；第三種是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是 低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，說明組織處于發(fā)展階 段，有很好的發(fā)展前程。任何組織都會有一種公共尖系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的 不中0（2）公共矢系活動。公共尖系活動（也稱工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng) 造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、 傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共

3、尖系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種 活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。（3 ）公共尖系觀念。公共矢系觀念，是人們在公共尖系實踐中形成的影響人 們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共尖系觀念，也有尚未被人意識 的潛在觀念，是人們對公共尖系活動的一種自覺的認識和理解公共尖系觀念的內(nèi)容主要有：形象觀念。公眾觀念。傳播觀念。協(xié)調(diào)觀 念。互惠觀念。2.簡述公共尖系的特征。（P.6-8 ）答：公共尖系的特征是指公共尖系是社會尖系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公 共尖系與其他任何尖系都不同，有其獨特的性質(zhì)。(1)情感性。公共矢系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán) 3境、和諧的人事氣氛

4、、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合 作。情感性是公共尖系最明顯的特征之一。(2)雙向性。公共尖系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達 或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。以雙向溝通 過程為特征的傳播活動是公共尖系實質(zhì)性的方面。(3)廣泛性。公共矢系的廣泛性包含有兩層意思：一層意思是公共尖 系存在于主體的任何行為和過程中。另一層意思指的是其公眾的廣泛性。(4)整體性。公共尖系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的 聲譽和知名度。(5)長期性。公共矢系的實踐告訴人們，不能把公共尖系人員當作“救火 隊”，而應(yīng)把他們當作“常備軍”。3 什

5、么是“公眾” ？簡述公眾的基本特點。(P.11-13)答：公共尖系工作對象統(tǒng)稱為公眾。其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或 間接尖系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團 體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有其自身的特點：(1 )群體性。任何組織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而 構(gòu)成 的。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)， 處于不斷變化發(fā)展的過程中。(4)相尖性。公共矢系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦 大眾，4而是指與特定社會組織相尖聯(lián)

6、的個人、群體和組織。4、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？( P. 15)答：我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和 獨立公眾。(1 )順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任 態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。(2)逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚 至采取敵對立場的公眾。他們是公共尖系工作的重要對象。(3)獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不 明朗，或未表態(tài)的公眾。對于公共尖系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組 織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭

7、取的對象。5說明公共尖系與庸俗尖系的區(qū)別。答：公共尖系與庸俗尖系有著本質(zhì)上的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個方面(1)兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共尖系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不 斷發(fā)展、信息手段十分先逬的產(chǎn)物；庸俗尖系則是在封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力 不發(fā)達、市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色 彩0(2)兩者的理論依據(jù)不同。公共矢系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目 標、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴格的工作程序和道德準則來進行；庸俗尖系則 5建立在市償經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，其方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為己，天誅地滅” 的信條。(3)兩者的活動方式不同。公共矢系是社會組

8、織與社會公眾之間的正當聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活 動是正大光明的。庸俗尖系是個人與個人之間的不正當聯(lián)系，是私人之間相互利用的 一種不正當?shù)幕顒印?4)兩者所要達到的目的不同。公共矢系以建立良好的組織形象、提高知名 度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原 則，從而使組織獲取較好的社會效益與經(jīng)濟效益。庸俗尖系則 是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為 個人的私利而投機鉆營。(5)兩者產(chǎn)生的效果不同。公共矢系通過有計劃的一系列活動，使社會組織 在與社會整體利益一致的前提下不斷發(fā)展，其結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受 惠：為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、 友善、正常、健康的人際尖系；有利于提高社會文明程度，促進社會的發(fā)展。庸俗