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文檔簡介

1、所年度工作總結今年以來,在總社領導的關心和支持下,xx儲蓄所靠宣傳、服務和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達xxxx萬元,較年初凈增xxxx萬元,人均凈增xxx萬元,日均業(yè)務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆,其他工作也取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,主要有以下幾個方面:一、抓宣傳,樹形象,擴大社會知名度宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來,我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)?;耐瑫r,積極做到“四個結合”,即集體組織與個人上門宣傳相結合,臨柜宣傳與社外宣傳相結合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結合,積極機遇,實際上只是一種可能性,如

2、何把可能性變?yōu)楝F(xiàn)實,需要勇氣與智慧。有人說,抓住了它就有幸福生活;有人說,抓住了它就會有巨大的財富;還有人說,抓住了它就可以給你一個無限展示自己才華的大舞臺.資中支行利民分理處在城南的成立是一個搶占市場的契機,也是讓利民分理處全體員工展示自己才華的大舞臺 利民分理處成立之初,領導和全體員工都感覺到了機遇與壓力。機遇在于:城南是一個商機,是一個發(fā)展戰(zhàn)略目標,眾多的批發(fā)商及開發(fā)商蕓集于此,政府大樓的鎖定,國稅局學校的搬遷。無不表明這里是發(fā)展的市場;壓力在于:x行發(fā)展稍晚,完全是重新?lián)屨际袌?,沒有人會把大把大把的資金放在家里閑置,更不可能等我們來城南才開始存銀行。然而“物競天擇,適者生存”,天時地利

3、人和是我們發(fā)展的機遇,利民分理處搶在元月13日開業(yè),處于春節(jié)前期,對于發(fā)展儲蓄存款業(yè)務提供了契機。且分理處地處交通要道,有著較好的地理優(yōu)勢,加上人員分配的合理?!叭诵凝R,泰山移“,開業(yè)初期,我分理處沒有一人休息過,如何加強營銷力度和宣傳攻勢,短期內迅速提升分理處的知名度,擴大影響是能否搶占市場實現(xiàn)奮斗目標的先決條件,我分理處制定了系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術,我們走訪附近的商家店面,收集他們的身份證號碼,利用中行開折開卡不收工本費,不收取卡年費的優(yōu)勢為其辦理免費開戶。上社區(qū)宣傳,發(fā)動親情友情攻勢承諾上門收款。我們宣傳時最愛說的一句話是:我們走出來,希望您能走近我們中行,感受一下我們中行的服務質量與態(tài)度。不停的

4、重復著我們的承諾,不停的重復著我們的有利產(chǎn)品,那時我口袋里隨時帶著的是“金嗓子“,我知道語言是和客戶最直接的溝通。只是看到我們的努力終于打破了開業(yè)之初那種其他行人來人往,我分理處人氣不旺的景象。當每天收取的存款余額沉淀到幾百萬時,當社區(qū)宣傳帶來大量客戶,當為客戶理財帶來商機時,也同時給我們帶來了希望。vip客戶的收集,個性化的服務,都是我分理處搶占市場的武器。當同行們抱怨因中行在四川省內存取不收費,而無形中多做許多與存款無用的工作時,我分理處卻充分利用了這一機遇。我們告訴客戶:在我處開戶轉帳比直接存款在對方帳戶上有兩個最大的優(yōu)點:一是平時把錢存在我分理處,打款時不用等候太多時間,也不會占用其他

5、客戶的時間;二是通過轉帳,可以在存折上看到自己的款項去處,查找起來方便。所以我分理處總能沉淀許多活期存款,如今城南的批發(fā)市場被我分理處壟斷了,四周的商家店鋪早已被我們的服務打動成為忠實的客戶群。收到存款利率上漲的消息,我分理處立即采取措施:通知客戶前來轉存存單。我們充分利用這一利好消息贏得為客戶理財和溝通的機會??蛻羟皝砗?,我們又采取不同措施,例如有些客戶的教育儲蓄只存了幾天,我們積極的為其辦理提前支取轉存;有些客戶已存了兩個多月或五個多月,我們會勸他到一個階段來轉存,這樣做不僅能讓客戶覺得我們真的在為他們著想,而且還可暫時緩解近期轉存過多,業(yè)務量過大的情況。有些客戶在其他行存有教育儲蓄因沒到

6、期和開證明難,我分理處員工利用關系到學校開了學生證明,客戶很樂意把存款取到我分理處續(xù)存。我分理不僅僅做了對老客戶的工作,同時也加大力度到社區(qū)宣傳,辦理業(yè)務時,特別注意服務態(tài)度,因為近期轉存業(yè)務過多,比平時幾乎多上一兩倍,我們的員工以優(yōu)質的服務比其他行又取得了優(yōu)勢。 機遇是隨時都遇上的,但是機遇只青睞善于發(fā)現(xiàn)和把握它的人,我分理處隨時抓住契機,抓住機遇為客戶理財,搶占市場,在今年開業(yè)短短十個月里,人民幣儲蓄存款凈增3208萬元,對公人民幣存款已凈增1044萬元。我們將繼續(xù)以勇氣與智慧把握住每一次機遇,展示自己的才華,為中行的發(fā)展奉獻自己的青春。我所在的分理處在大家的共同努力中全面超額完成目標任務

7、,取得了最好的成績,成為2010年先進集體。而我們所做的工作主要如下幾個方面:一、尋儲源、找存款每年都有新的凈增任務,如何找到新的客戶,在尋儲源找存款這個基點上下了工夫,在朋友中找朋友,在親戚中認親戚,當?shù)玫叫碌男畔?,無論多么困難,也要攻克下來。聽朋友說民生賓館要買斷工齡了,經(jīng)過多方打聽,我終于找到主管領導,并成功的營銷,最終沉淀存款120多萬元。二、抓服務、穩(wěn)存款如何留住老客戶,迎來新客戶,我分理處積極響應柜臺文明優(yōu)質服務。當許多客戶說中行是幾個商業(yè)銀行中服務最好的一個行時,我們終于贏來了更多的客戶群,當民生賓館為了每個關系都照顧一點,只給我分理處拔了60萬工資款,而我們用自己的服務方式最終讓客戶把其他銀行的存款搬了一倍過來,我們是激動的,具體負責的這項工作同樣也給我?guī)砹顺删透?。三、個性化、增存款激烈的競爭,如何在市場中立于不敗之地,個性化服務為客戶理財已是一種時尚。今年我分理處最大的增存款點在于教育儲蓄的開展,這項業(yè)務主要針對學生,許多人不了解,每天,我會不厭其煩的對客戶介紹。同時我們開展的保險儲蓄與基金也同樣讓客戶覺得銀行的服務品種在增加,信賴銀行的程度也相應增加。就教育儲蓄這一項存款就占了我處定期存款的50%。總結過往展望未來舊的一年很快就結束了,總結在過去的一年里,我是成功的,也是有

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