中華講師網(wǎng)-蔡鯤鵬：汽車服務(wù)業(yè) 如何提升開店成功率

1、 汽車服務(wù)業(yè) 如何提升開店成功率主講：蔡鯤鵬主講：蔡鯤鵬汽車服務(wù)/汽車美容裝飾行業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、汽車服務(wù)業(yè)的危機(jī)1、員工隊(duì)伍2、銷售接待3、施工技師4、店長素質(zhì)5、店務(wù)管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、員工隊(duì)伍正規(guī)軍 OR 游擊隊(duì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、銷售接待專業(yè)化 OR 隨意化找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、施工技師專業(yè)化 OR 非專業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、店長素質(zhì)職業(yè)化 OR 非職業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5、店務(wù)管

2、理標(biāo)準(zhǔn)化 OR 隨意化找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、開店成功率三要素 1 1、定位、定位 2 2、選址、選址 3 3、經(jīng)營、經(jīng)營找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、店鋪競爭力要素-定位n明確服務(wù)對(duì)象（做明確服務(wù)對(duì)象（做誰的生意）誰的生意） 目標(biāo)人群目標(biāo)人群 車型檔次車型檔次 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、店鋪競爭力要素-定位n針對(duì)服務(wù)對(duì)象劃分服務(wù)區(qū)域針對(duì)服務(wù)對(duì)象劃分服務(wù)區(qū)域洗車區(qū)洗車區(qū)貼膜區(qū)貼膜區(qū)裝飾安裝區(qū)裝飾安裝區(qū)商品展示區(qū)商品展示區(qū)客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

3、1、店鋪競爭力要素-定位n針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定裝修風(fēng)格針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定裝修風(fēng)格CIS策劃裝修風(fēng)格設(shè)備配置找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、店鋪競爭力要素-定位n針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定商品結(jié)構(gòu)針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定商品結(jié)構(gòu)n針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)n針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定服務(wù)流程針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定服務(wù)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、店鋪競爭力要素-選址n服務(wù)范圍服務(wù)范圍(15分鐘車程內(nèi)分鐘車程內(nèi))確定服務(wù)輻射圈調(diào)查服務(wù)圈車主n周邊小區(qū)社區(qū)多周邊小區(qū)社區(qū)多確定周邊小區(qū)數(shù)量找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、店鋪競爭力要素-選址n目標(biāo)固

4、定客戶數(shù)目標(biāo)固定客戶數(shù)確定輻射圈私家車擁有量n進(jìn)車停車方便進(jìn)車停車方便店鋪車輛進(jìn)停方便n合理的物業(yè)租金合理的物業(yè)租金找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)店鋪?zhàn)钣袃r(jià)值是什么？ 1 1、店鋪的品牌、店鋪的品牌 2 2、客戶網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò) 3 3、人力資源、人力資源找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營1、樹立經(jīng)營品牌意識(shí)2、營銷3、客戶資源管理4、服務(wù)品質(zhì)5、人力資源(人才)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營n樹立經(jīng)營品牌意識(shí)n招牌設(shè)計(jì)是否主次分明n招牌設(shè)計(jì)要簡潔明了找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師

5、選聘平臺(tái)3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營n客戶資源管理n為什么要做客戶資源管理?n客戶資源管理要管理什么?n如何取得客戶資料?n如何用好客戶管理資料找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)蔡鯤鵬蔡鯤鵬 中國百強(qiáng)名師中國百強(qiáng)名師 責(zé)任培訓(xùn)名師責(zé)任培訓(xùn)名師央視東方名家名師央視東方名家名師時(shí)代光華授課講師時(shí)代光華授課講師暢銷書作者暢銷書作者3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營客戶資源管理客戶資源管理為什么要做客戶資源管理?A、為下次營銷作準(zhǔn)備B、培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶群體,提高銷售額C、抵抗經(jīng)營環(huán)境的變化D、無形資產(chǎn)的增值E、充分利用客戶資源,擴(kuò)大品牌的影響力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)蔡鯤

6、鵬蔡鯤鵬 中國百強(qiáng)名師中國百強(qiáng)名師 責(zé)任培訓(xùn)名師責(zé)任培訓(xùn)名師央視東方名家名師央視東方名家名師時(shí)代光華授課講師時(shí)代光華授課講師暢銷書作者暢銷書作者3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營客戶資源管理客戶資源管理客戶資源管理要管理什么?、姓名、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)地址、汽車品牌、車型、車的年份、車已行走的里程、車的顏色、接單負(fù)責(zé)人、安裝負(fù)責(zé)人、安裝時(shí)間、配置內(nèi)容、當(dāng)時(shí)的單價(jià)、折扣、可升級(jí)的內(nèi)容 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)蔡鯤鵬蔡鯤鵬 中國百強(qiáng)名師中國百強(qiáng)名師 責(zé)任培訓(xùn)名師責(zé)任培訓(xùn)名師央視東方名家名師央視東方名家名師時(shí)代光華授課講師時(shí)代光華授課講師暢銷書作者暢銷書作者3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營客戶資

7、源管理客戶資源管理如何使客戶自愿提供資料、通過填寫產(chǎn)品保修卡B、通過送服務(wù)項(xiàng)目（會(huì)員卡、美容卡等）C、通過專業(yè)的服務(wù)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)蔡鯤鵬蔡鯤鵬 中國百強(qiáng)名師中國百強(qiáng)名師 責(zé)任培訓(xùn)名師責(zé)任培訓(xùn)名師央視東方名家名師央視東方名家名師時(shí)代光華授課講師時(shí)代光華授課講師暢銷書作者暢銷書作者3、店鋪競爭力要素-經(jīng)營客戶資源管理客戶資源管理如何用好客戶管理資料、建立獨(dú)立的客戶服務(wù)部（直接向經(jīng)營者負(fù)責(zé)）、制定客戶回訪制度（通過回訪與客戶建立互信關(guān)系）、制定回訪內(nèi)容、通過回訪來監(jiān)督各部門提升服務(wù)質(zhì)量、根據(jù)管理資料的信息來制定促銷方案（音響、美容、保養(yǎng)、百貨）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)蔡鯤鵬蔡鯤鵬 中國百強(qiáng)名師中國百強(qiáng)名師 責(zé)任培訓(xùn)名師責(zé)任培訓(xùn)名師央視東方名家名師央視東方名家名師時(shí)代光華授課講師時(shí)代光華授