商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案

1、“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案一、活動原則：培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識相關(guān)），實際 性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實效性（活動應(yīng)取得 預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。二、培訓(xùn)目的：秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘 專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好 的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學(xué)生 更好的學(xué)習(xí)禮儀知識，以達到專業(yè)的秘書為目的，美化提升 團隊整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學(xué) 生的“禮貌意識”。三、活動主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)四、主講老師：羅春娜五、活動對象：文秘專業(yè)的學(xué)生六、邀請對象：上一屆團長及各部門部長七

2、、活動時間：（待定）八、活動地點：（待定）九、活動前準備：（一）、宣傳1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業(yè) 的學(xué)生。2、要求，高效快速，突出重點。3、負責人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。（二）、組織策劃1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長 承擔。2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在 活動前一個星期申請好活動地點。（三）、教室布置1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當?shù)目梢?進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。2、負責人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。3、簽到：秘書部負責。十、培訓(xùn)內(nèi)容：（-）商務(wù)“儀表”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2

3、、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)著裝的場合及要素4、女商務(wù)人員的形象要求:A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項5、男商務(wù)人員的形象要求：A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌D、商務(wù)休閑服裝的定義E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿一一保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標準站姿3、女士標準站姿4、標準坐姿5、握手一一這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益6、眼神一一你的眼睛會說話7、微笑一一運氣和財富的交換器（三）、商務(wù)“語言溝通”禮儀1、商務(wù)語言三原則2、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通3、商務(wù)語言“文明”溝通商務(wù)語言溝通技巧

4、、商務(wù)“電話”禮儀1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀（五）、商務(wù)”餐飲”禮儀1、宴請準備2、中餐宴請禮儀：A、宴請準備及參宴準備B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)C、中餐的座次原則3、西餐的禮儀：A、西餐的座次原則B、西餐的正確吃法及餐具的擺放C、正式西餐“七”道菜D、紅酒的飲用與鑒賞常識（六）、商務(wù)”公務(wù)”禮儀1、商務(wù)介紹禮儀：A、自我介紹三要素B、為他人做介紹C、商務(wù)介紹的順序原則2、遞送名片的原則3、商務(wù)迎接的禮儀4、商務(wù)接待陪同禮儀5、商務(wù)轎車禮儀6、商務(wù)送別禮儀7、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮（七）、商務(wù)“辦公室工作”禮

5、儀1、創(chuàng)造滿意的工作場所2、主管和職員的辦公室準則3、匯報與聽取匯報五要素4、與同事相處的九大技巧（八）、商務(wù)“贈送”禮儀1、商務(wù)贈送的對象、時機2、贈送的時間、地點、方式3、商務(wù)贈送的內(nèi)容：A、商務(wù)禮品的六不送B、商務(wù)禮品的六大特征C、商務(wù)禮品的種類D、送花的寓意與禮儀H一、活動方式：1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識。2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學(xué)上講臺模擬、示范、練 習(xí)等，然后講師講解此過程中存在的問題。十二、活動過程：1、活動紀律：由組織部和學(xué)習(xí)部負責現(xiàn)場秩序。2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。3、活動后勤：由信息部負責攝影十三、活動后安排：1、整理教室（外聯(lián)部）2、召集會議，對活動進行書面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）4、將活動上傳到?；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織 部）十四、經(jīng)費預(yù)算：1、打印費（策劃書8份米1元）8元2、宣傳費（宣傳紙1張米