資訊與電子商業(yè)組織管理

1、資訊與電子商業(yè)組織管理1高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理資訊與電子商業(yè)組織管理2導(dǎo)論在數(shù)據(jù)處理時代，IT在公司經(jīng)營中的角色并不重要，到了今天，資訊技術(shù)對很多公司的經(jīng)營與生存已是極其重要，同時需要不同的管理結(jié)構(gòu)IT外判是一種管理方法IT價值是一個重要的管理議題資訊與電子商業(yè)組織管理31 集中化與分散化艾爾IT活動分類的參與框架n運(yùn)作n發(fā)展n方向資訊與電子商業(yè)組織管理41 IT組織權(quán)變模型艾爾的四個權(quán)變因素n主體機(jī)構(gòu)特征nIT的策略影響n技術(shù)同化nIT的繼承資訊與電子商業(yè)組織管理52 IT、用戶管理及一般管理的作用IT管理、用戶管理及一般管理三者之間存在矛盾熟悉商業(yè)運(yùn)作的

2、行政管理人員與IT的專家相互合作很重要資訊與電子商業(yè)組織管理62 IT指導(dǎo)委員會職責(zé)n監(jiān)督IT應(yīng)用，確保計劃和控制，并指導(dǎo)IT支援機(jī)構(gòu)達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)具體職責(zé)nMartin et alnNolan資訊與電子商業(yè)組織管理72 IT指導(dǎo)委員會Nolan的職責(zé)n制訂方向n分配資源n組織-分散化或集中化n人事-CTO及其他n協(xié)調(diào)n評價-量度IT功能的標(biāo)準(zhǔn)資訊與電子商業(yè)組織管理82 IT指導(dǎo)委員會Earl的SC的功能和職責(zé)類型工作推動力輸出CSF指導(dǎo)小組IS策略方向性和優(yōu)先次序計劃業(yè)務(wù)的闡明政策委員會IT策略能力方針關(guān)于技術(shù)的遠(yuǎn)見IT委員會部門的策略計劃和控制行動清楚的任務(wù)IT 論壇IS/IT的協(xié)調(diào)分享和工

3、作學(xué)習(xí)安排過程的技巧資訊與電子商業(yè)組織管理93 首席資訊主任（CIO）IT經(jīng)理/CIOCIOn知識結(jié)構(gòu)/決策能力/地位IT部門逐漸從技術(shù)性、較低的管理層次躍升到策略性、高層管理位置上資訊與電子商業(yè)組織管理103 首席資訊主任（CIO）Earl的IT經(jīng)理與CIO之比較IT經(jīng)理CIO技術(shù)管理人員功能性的主管技術(shù)和管理能力除具備技術(shù)和管理能力之外，對業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的活動有敏銳的觸覺集中在計劃和控制方面集中在策略和方針方面結(jié)構(gòu)性和問責(zé)性工作概念性和具長遠(yuǎn)目標(biāo)的工作明確的工作角色和關(guān)系混合的角色和多重性的關(guān)系高級職位接近董事局的職位以數(shù)據(jù)處理為本的職業(yè)通才式職業(yè)對外部要求作出被動反應(yīng)對外部要求作出主動反應(yīng)資

4、訊與電子商業(yè)組織管理113 CIOCIO關(guān)注的主要問題w建立一個反應(yīng)迅速的IT基礎(chǔ)設(shè)施w促進(jìn)和管理BPRw開發(fā)和管理分散的系統(tǒng)w開發(fā)和管理IA（資訊結(jié)構(gòu)）w計劃和管理通訊網(wǎng)絡(luò)w提高軟件開發(fā)的效率w善用數(shù)據(jù)資源w吸納和發(fā)展IS人力資源w使IS部門與公司密切合作w提高IS策略計劃質(zhì)量資訊與電子商業(yè)組織管理124 IT外判IT外判就是由承包商提供部分或全部與IT相應(yīng)的物資及人力資源系統(tǒng)開發(fā)成本增加、技術(shù)人員不足、軟件包是IT外判的一些因素資訊與電子商業(yè)組織管理134 IT外判促使外判的因素促使外判的因素n管理層對成本和質(zhì)量的關(guān)心n在IT應(yīng)用中出現(xiàn)問題n供應(yīng)商的強(qiáng)大壓力n管理一般管理議程n財務(wù)因素n公

5、司文化n排除內(nèi)部不利因素的擾亂n其他因素外判要注意的關(guān)鍵因素n承包商的聲譽(yù)n服務(wù)質(zhì)量n價格資訊與電子商業(yè)組織管理144 IT外判何時外判外判的主要條件n公司的IT應(yīng)用非核心業(yè)務(wù)n外判不會降低公司的IT水平n公司IT現(xiàn)狀滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展水平資訊與電子商業(yè)組織管理154 IT外判何時外判Lacity的外判自測題n系統(tǒng)符合策略性要求？nIT需要不會改變？n供應(yīng)商會突然中止供應(yīng)？n公司的IT部門開發(fā)這個系統(tǒng)如何？n外判前，相關(guān)知識足夠？n合同中的陷阱？n合同的靈活性和控制權(quán)？n公司需要哪些部門職員來洽談合同？n公司的職員配備？合同中獲利最大n公司的職員配備？改變中獲利最大資訊與電子商業(yè)組織管理164

6、IT外判外判管理對外判承包商的管理就像管理內(nèi)部IT部門一樣Applegate的緊密監(jiān)管項(xiàng)目nCIO的角色n表現(xiàn)的評估n工作的協(xié)調(diào)n用戶-承包商的界面資訊與電子商業(yè)組織管理175 IT的資源控制與投資IT管理控制的目的n促進(jìn)用戶和IT部門之間的溝通n鼓勵用戶有效地使用IT資源、培訓(xùn)用戶n提供評價IT績效的標(biāo)準(zhǔn)與方法資訊與電子商業(yè)組織管理185 權(quán)變因素在設(shè)計IT管理控制系統(tǒng)時，應(yīng)用考慮四個因素n軟件和技術(shù)的結(jié)合，控制力度與技術(shù)成正比n公司環(huán)境，IT應(yīng)用環(huán)境（用戶、管理、結(jié)構(gòu)、規(guī)模）決定了控制n公司總體管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和管理哲學(xué)n察覺IT的策略重要性，IT是否策略性資訊與電子商業(yè)組織管理195

7、IT投資投多少合適,參考行業(yè)平均數(shù)nIT投入占年銷售額.5-5%nIT預(yù)算比率nIT人工成本比率n人工與軟、硬件比率n個人使用軟、硬件的成本理想水平取決于需要，各公司不同資訊與電子商業(yè)組織管理205 資本投資策略資源投資，而非開支投資決策基于業(yè)務(wù)需要，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出，而非IT經(jīng)理，易通過資訊與電子商業(yè)組織管理215 IT投資評估評價方法nNPVnROI直接的成本和利潤可計算，但I(xiàn)T應(yīng)用所產(chǎn)生的絕大多數(shù)利潤是間接的。在IT影響顯著的行業(yè)，IT投資評估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的資訊與電子商業(yè)組織管理226 電子商業(yè)的投資評估Barua的網(wǎng)上交易效益評估模型n網(wǎng)上收入占全部收入的百分比n

8、為MRO而采購的百分比n為生產(chǎn)而在網(wǎng)上采購的百分比n憑訂單送貨時間n每月未能完成訂單的次數(shù)n網(wǎng)上解決服務(wù)要求的百分比n尋獲新客戶的百分比n現(xiàn)有客戶進(jìn)行交易的百分比資訊與電子商業(yè)組織管理23市場交互作用“虛擬接觸”技能取衡“虛擬源流”工作組合“虛擬作業(yè)”影響客戶的需要因應(yīng)客戶需要提供貨品或服務(wù)遠(yuǎn)距離接觸貨品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)個人技能在社會同業(yè)的技術(shù)水平上取得平衡充分利用機(jī)構(gòu)的專門技術(shù)以高效率取得標(biāo)準(zhǔn)組件在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中有效地取得資產(chǎn)平衡機(jī)構(gòu)間合作以創(chuàng)造新技能MISMISMIS圖2 虛擬組織的商業(yè)模式資訊與電子商業(yè)組織管理247 IT的會計處理和收費(fèi)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)中心，IT成為免費(fèi)資源，因而刺激了用戶

9、需求，鼓勵他們應(yīng)用IT可能會出現(xiàn)問題：即便沒有必要，也有服務(wù)要求，IT部門工作量大增資訊與電子商業(yè)組織管理257 IT的會計處理和收費(fèi)服務(wù)中心Earl的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)刺激IT的使用和試驗(yàn)產(chǎn)生不符合經(jīng)濟(jì)原則的IT要求適合同化過程的第一、二階段使IT部門逃避問責(zé)避免復(fù)雜的會計過程在經(jīng)費(fèi)方面要求非常精明的決定避免機(jī)構(gòu)部門間的沖突可能減少了組織學(xué)習(xí)適合轉(zhuǎn)移型和支援型機(jī)構(gòu)不適合策略型和工廠型的機(jī)構(gòu)推動網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)的使用可能引致過多的需求適合IT集中化組織通常不適用于管理控制系統(tǒng)資訊與電子商業(yè)組織管理267 IT的會計處理和收費(fèi)服務(wù)中心Earl的比較n支援型提高管理效率介對業(yè)務(wù)并不是關(guān)鍵性的資訊技術(shù)應(yīng)用n工廠

10、型為維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而設(shè)的資訊技術(shù)應(yīng)用n策略型直接有助于提高機(jī)構(gòu)的市場競爭地位的資訊技術(shù)n轉(zhuǎn)型型創(chuàng)新、高潛力的資訊技術(shù)應(yīng)用資訊與電子商業(yè)組織管理277 IT收費(fèi)系統(tǒng)Martin的收費(fèi)優(yōu)勢n清楚分配成本給受益者n避免浪費(fèi)n便于評價IT部門n提高對IT服務(wù)的認(rèn)識資訊與電子商業(yè)組織管理287 IT收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目n研究開發(fā)項(xiàng)目n可行性研究n用戶培訓(xùn)n用戶支援n數(shù)據(jù)存貯n遠(yuǎn)距離通訊n交易處理n程序維護(hù)n程序開發(fā)n新的應(yīng)用資訊與電子商業(yè)組織管理297 按成本收費(fèi)利潤中心，業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)Allen的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)IT部門要控制成本IT功能可能會減少IT功能由IT部門推廣IT活動可能要外判可以與IT用戶合伙用戶可

11、能只是短期的交易者IT活動變得有創(chuàng)意IT活動可能變得太企業(yè)化適合同化過程的第三、四階段可能減少試驗(yàn)IT功能意圖適合支援性和可能適合策略性機(jī)構(gòu)可能和商業(yè)策略產(chǎn)生矛盾適用于商業(yè)項(xiàng)目IT資源使用率可能過低可以把注意力集中在資產(chǎn)投資上可能導(dǎo)致采用以ROI為主的管理方法資訊與電子商業(yè)組織管理307 有盈利收費(fèi)成本中心，刺激用戶進(jìn)行成本利潤比較Earl的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓勵用戶提出合理的要求可能阻嚇了用戶提出要求控制IT把注意力集中在成本而非盈利上適合同化過程的第三、四階段可能引起爭議可滿足要收費(fèi)的愿望要在多種收費(fèi)方法中作出選擇相對簡單的會計安排會使以盈利為主的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不滿適用于以收費(fèi)為主的機(jī)構(gòu)通常在執(zhí)行上不

12、會很完美資訊與電子商業(yè)組織管理317 混合方法用戶承擔(dān)部分IT活動費(fèi)用，部分由公司資助。創(chuàng)新、有影響力的活動管理得很寬松，常規(guī)、核心的活動卻管理得很嚴(yán)格Earl的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以用寬松或嚴(yán)格的方法管理IT可能導(dǎo)致混亂適用于同化過程的第四階段可能和公司的管理控制方法不合在不同的階段可以用不同的技術(shù)可能產(chǎn)生內(nèi)部矛盾適合轉(zhuǎn)為型或策略型的機(jī)構(gòu)可能要相互依賴項(xiàng)目發(fā)展可以與操作分開需要明確的領(lǐng)導(dǎo)方法可能產(chǎn)生復(fù)雜的會計過程資訊與電子商業(yè)組織管理328 IS評估原因占用大量資源收益低于投入沒有合適的標(biāo)準(zhǔn)失效時的風(fēng)險資訊與電子商業(yè)組織管理338 不同層次的評估因機(jī)構(gòu)、部門、項(xiàng)目和過程分6個層次n在某一時刻，評估

13、一個應(yīng)用的一個組成部分n評估發(fā)展周期中的某一個應(yīng)用n評估相互關(guān)聯(lián)的一系列應(yīng)用n評估IT功能中的過程或子功能n結(jié)合其他機(jī)構(gòu)或通用的標(biāo)準(zhǔn)，評估IS及IT的功能n結(jié)合機(jī)構(gòu)與整個機(jī)構(gòu)環(huán)境，對IS及IT進(jìn)行評估資訊與電子商業(yè)組織管理348 IT績效的量度財務(wù)表現(xiàn)組織效率管理績效其他資訊與電子商業(yè)組織管理358 IT績效的量度財務(wù)表現(xiàn)n預(yù)算表現(xiàn)n成本回報n按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的成本分布情況資訊與電子商業(yè)組織管理368 IT績效的量度組織效率n發(fā)展情況n在時間和成本方面達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)n人均營業(yè)額n人事變動n系統(tǒng)積壓工作的分量n系統(tǒng)保養(yǎng)成本（占總成本）n營運(yùn)表現(xiàn)n系統(tǒng)正常動作時間/故障時間n延誤工作n在線應(yīng)答時間n系統(tǒng)使用情況n生產(chǎn)總額（標(biāo)準(zhǔn)時間單位所完成工序）n工作回報資訊與電子商業(yè)組織管理378