論物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理中有效激勵的思路與方法

1、 論物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理中有效激勵的思路與方法 1激勵理論與人力資源管理“人力資源”一詞最早由著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，其在管理的實(shí)踐一書中指出：“和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有特殊資產(chǎn)的資源”。在德魯克提出“人力資源”這一概念后，懷特巴克在發(fā)表的人力資源功能一書中，詳細(xì)闡述了有關(guān)管理人力資源的問題，他把管理人力資源作為管理的普通職能加以討論，其認(rèn)為人力資源管理的職能對于組織的成功來講，與其他管理職能，如會計、生產(chǎn)、營銷等一樣是至關(guān)重要的。隨著時間的推移，不斷有學(xué)者從不同方面日益豐富人力資源管理的理論和實(shí)踐，逐漸形成完備的理論構(gòu)架和知識體系，并

2、成為管理學(xué)領(lǐng)域一門十分重要的新學(xué)科，深刻影響著企業(yè)管理實(shí)踐。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理中有效激勵機(jī)制的構(gòu)建途徑2.1認(rèn)清物業(yè)服務(wù)不同崗位特性物業(yè)服務(wù)企業(yè)從本質(zhì)來講屬于服務(wù)業(yè)，但從其所涉及的相關(guān)工作崗位來看，其又具有制造業(yè)工作崗位的某些特征，物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉及的崗位既有簡單勞動的值班崗，又有復(fù)雜勞動的技術(shù)崗；既有直面矛盾的客服崗，又有統(tǒng)籌全局的管理崗。以筆者所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為例，企業(yè)下設(shè)綜合部、物管部、工程部、客服部，分別負(fù)責(zé)財務(wù)及行政管理、園林綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、工程維修、設(shè)施設(shè)備維修、特種設(shè)備管理、客戶服務(wù)等工作，招聘有部門經(jīng)理、財務(wù)人員、維修主管、維修技工、園藝工、電工、泥水工、消防值班員、電

3、梯管理員、客服專員、保潔工、門崗值班員、配電值班員等。上述崗位及工種根據(jù)所從事工作性質(zhì)的不同可以分為專業(yè)技術(shù)崗位、技能技術(shù)崗位和其他非技術(shù)崗位。部門經(jīng)理、財務(wù)人員是典型的專業(yè)技術(shù)崗位，需要具有經(jīng)濟(jì)管理、財務(wù)會計專業(yè)知識的人員才能勝任；園林綠化、工程維修、設(shè)施設(shè)備維修、特種設(shè)備管理等則屬于技能技術(shù)崗位，需要員工具備特定的技能才能勝任，如從事相關(guān)工作的員工需持有電工證、焊工證、特種作業(yè)操作證、消防設(shè)施操作證等；環(huán)衛(wèi)保潔、客服服務(wù)、門崗值班崗位則屬于其他非技術(shù)崗位，其所從事相關(guān)工作的員工一般不需要具備專業(yè)知識或技能技術(shù)，只要具有責(zé)任心和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一定的培訓(xùn)即可勝任。2.2提升內(nèi)在激勵因素2.2.

4、1尊重不同崗位員工不同的心理需求基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)設(shè)崗位的特性，針對任職于專業(yè)技術(shù)崗位、技能技術(shù)崗位和其他非技術(shù)崗位的不同員工，其內(nèi)在需求各有不同，根據(jù)筆者對所在單位員工長期觀察研究來看，從事專業(yè)技術(shù)崗位的員工，已經(jīng)跨域低層次的追求溫飽階段，更多地關(guān)注學(xué)習(xí)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展空間和追求自我實(shí)現(xiàn)的價值，他們更積極地向企業(yè)提出合理化建議，更積極地尋求職位上升。針對這一類型員工，企業(yè)管理者在制定企業(yè)的激勵政策時，就要更多地關(guān)心他們的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在日常管理中，多傾聽他們的意見和建議，對其所負(fù)責(zé)的工作給予足夠的信任，支持和鼓勵他們參加專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對其通過學(xué)習(xí)考試獲得的職稱晉

5、升給予物質(zhì)獎勵，設(shè)計合理、公平的職位晉升機(jī)制。對于從事技能技術(shù)崗位的員工來說，其對溫飽需求表現(xiàn)比較積極，部分員工已經(jīng)不再擔(dān)心溫飽問題，他們更多關(guān)注職業(yè)安全及工作的穩(wěn)定，根據(jù)馬斯洛的需求理論，他們處于低層次需求階段，對安全的需求是其優(yōu)勢需求。這部分員工大多掌握一到兩項(xiàng)行業(yè)技能，對通過技能技術(shù)尋求解決溫飽不是問題，甚至還能有不錯的收入，對他們來說有效的激勵方式在于企業(yè)提升安全生產(chǎn)的條件、重視職業(yè)病的防護(hù)、提高工傷保險的待遇和給予較長穩(wěn)定期的勞動合同權(quán)利保障。對于從事其他非技術(shù)崗位的員工，他們的需求表現(xiàn)就比較直接，對溫飽的需求，對收入的需求，直接關(guān)系他們工作的效果。處于這一類型崗位工作的大多數(shù)員工，

6、生理需求是第一位的。企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)其需求，制定合理的工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇，重視其工作中合理的加班申請，節(jié)假日給予一定的物質(zhì)慰問等。2.2.2增強(qiáng)以工作為中心的內(nèi)在激勵因素以筆者多年來的管理工作經(jīng)驗(yàn)，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，通過以下途徑能夠較好地實(shí)現(xiàn)有效激勵。其一，建立完善的獎懲制度，提升物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可度。物業(yè)服務(wù)的有些工作本身比較枯燥，如門崗值班、清潔衛(wèi)生等崗位。建立有效公平的獎懲機(jī)制，對于工作優(yōu)秀、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工給予定期評優(yōu)評獎鼓勵，有利于充分發(fā)揮員工積極性，提升員工成就感。對于在工作中拾金不昧、樂于助人的員工，要給予充分的肯定和表揚(yáng)。通過這樣的方式讓員工感受到，即使在平凡的崗位上,通過

7、自己的努力工作和愛崗敬業(yè)也能得到認(rèn)可和肯定。其二，建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)員工工作技能的專業(yè)化。在工作中，高度重視員工思想動態(tài)，定期組織召開工作交流會、黨組織生活會；定期組織技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)；有針對性地開展員工技能競賽，提高業(yè)務(wù)水平；給予員工考取與所從事工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、技能技術(shù)職業(yè)資格證書的支持和獎勵，鼓勵員工學(xué)歷提升、職稱等級晉升，并按照級別相應(yīng)調(diào)整工資補(bǔ)助。其三，培育特色的企業(yè)文化，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè)的自覺性。企業(yè)管理者要充分尊重員工的勞動，維護(hù)他們的合法合理權(quán)益，建立以人為本的管理理念。依靠人性化關(guān)懷、民主化管理、合理化建議等方法，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動性，使

8、他們能愉快自覺地為企業(yè)工作。筆者在多年的管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，積極探索物業(yè)企業(yè)文化創(chuàng)建機(jī)制，用文化成果助力教育于人、用服務(wù)品質(zhì)影響教化于人、用管理創(chuàng)新引領(lǐng)啟發(fā)于人，通過日常服務(wù)、特色服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)將企業(yè)文化建設(shè)潤物細(xì)無聲的融入物業(yè)服務(wù)工作中，逐漸樹立了新起點(diǎn)、新服務(wù)、新感覺的“三xin”服務(wù)理念，以文化建設(shè)帶動并促進(jìn)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的穩(wěn)定、創(chuàng)新、和諧發(fā)展，初步構(gòu)建了制度文化、物質(zhì)文化和精神文化，實(shí)現(xiàn)了和諧共進(jìn)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。2.3改善外部工作環(huán)境因素2.3.1完善績效考評機(jī)制對企業(yè)員工來說，薪資收入歷來都是其最為關(guān)心的問題，而企業(yè)則更關(guān)注人力資源成本與生產(chǎn)效率的平衡，建立合理的績效考評機(jī)制和薪酬

9、管理體系，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我們通過制定管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、員工日?？己斯芾磙k法和員工分配方案，建立了包括基本工資、加班費(fèi)、津貼、獎金等的考核機(jī)制，并對評選為“維修能手”“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀班組”等稱號的個人和集體給予物質(zhì)和精神獎勵。2.3.2引入信息化管理手段為適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展和信息化趨勢，筆者所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建了網(wǎng)站報修、電話報修、微信報修、app報修及現(xiàn)場報修等方式的物業(yè)管理維修接報修平臺。通過該平臺，結(jié)合7*24h物業(yè)“三xin”服務(wù)熱線，從信息化建設(shè)、接報修管理、維修派工安排、回訪機(jī)制建立、維修班組整合、分配體系調(diào)整等方面進(jìn)一步改進(jìn)了物業(yè)管理手段，提升了物業(yè)服務(wù)效率。經(jīng)過近年來的探索，目前該平臺對維修申報、派工、回訪、數(shù)據(jù)匯總和服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。2.4提升工作環(huán)境及條件一般來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在工作環(huán)境艱苦、工作條件落后的情況，給員工的生命安全帶來一定的隱患，也給員工的工作情緒帶來負(fù)面影響。為消除隱患和員工的不滿意，我們通過更新操作設(shè)備、配備防護(hù)措施、改善辦公環(huán)境以及提供休息住宿房間等方式，極大地改善了外部工作環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展帶來積極的效果。綜上所述，激勵不僅是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要、最基本的職能，更是一種理念。管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的