醫(yī)院滿意度整改措施

1、篇一：滿意度調(diào)查改進措施醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施各科室：結(jié)合 2011年 4月 18 日-20 日住院部和門診部患者滿意 度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低， 這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和 落實之中， 相信通過全院職工的共同努力， 醫(yī)療質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度、 應(yīng)急能力會上一個新臺階。2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保 障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負 責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問

2、題進行磋 商，調(diào)整和加強服務(wù)次數(shù)和能力； 醫(yī)院文化： 將突出 梅李人民醫(yī)院 的名稱效應(yīng)， 打造 梅李 人民醫(yī)院 新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化； 后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細、做全各種保障服務(wù)。3、加強技能水平和培訓：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中， 目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)， 每星期一、 三、五培訓， 二、 四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府。5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題， 院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。 篇二： 醫(yī)

3、 院整改方案中心醫(yī)院整改方案 縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù) 行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整 改措施，現(xiàn)匯報如下：一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著 以病人為中心守信利民服務(wù) 的原則做到 合理診治、合理檢查、 合理用藥、合理收費 讓病人在我院診療的過程中真正感受到 公開透明、取信于民 。1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準嚴禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項 目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。2、進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和

4、標準進一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、 查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。我院已分別在門診大廳的 led 大屏幕和醫(yī)保 科門口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品 價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行 一日一清單 、門急診病人醫(yī)療收費實 行 一人一清單 制。3、醫(yī)院將成立檢查督導小組對全院醫(yī)療收費行為 （包括： 門診處方、 在架病歷檢查情況及歸 檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、 超過 100 元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社 會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)

5、督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù) 收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關(guān)責任堅決 落實到科室和個人。4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。5、應(yīng)物價局要求對 x 線等檢查項目進行合理的降價。6、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、 每住院床日 費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面1、各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學習，更進一步宣傳三保合一600 元報賬模式 ，嚴格把握報賬指征。2、為了減少患者的負擔同時降低醫(yī)療風險、 避免醫(yī)療事故的發(fā)生， 要求各病

6、種進行?？茖Ｖ?。 對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主 任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù)科進行登記。3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學習， 大力弘揚白求恩精神， 加強職業(yè)道德和 行業(yè)作風建設(shè)， 樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、 衣著整潔、 語言和藹、主動溝通、關(guān)愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、進一步完善各項規(guī)章制度， 堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、 高值耗材集中招標采購政策規(guī)定， 對 中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受

7、病人或家屬紅包、 物品等； 不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費， 不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀檢小組進行督查。6、開展全院性行風建設(shè)自查自糾和行風建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù) 滿意度90。今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，認真做好院內(nèi)自查，及時 發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上

8、 內(nèi)容，敬請領(lǐng)導提出寶貴指導意見。篇三： 2012 患者滿意度調(diào)查分析整改2012 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施 隨著社會的進步 , 人們生活水平的日益提高 ,對健康的需求日益增長 ,對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的 要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距 ,就會引起患者家屬滿意度低 , 還有 可能引發(fā)醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)對 2012 年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施， 嚴格落實以確?；颊邼M意度的 持續(xù)提高。一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患 者不同形式和不同程度的需要。切實履行 熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動

9、幫、親切 送 ，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境， 盡早消除患者的不安和恐懼等心理， 并且可拉近患者與醫(yī)護人員 間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學習， 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1. 門診停車處原有的硬化路面破碎， 重新對路面全部進行硬化， 劃定機動車和非機動車停放 位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。2. 安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。3. 門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于 三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊 燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi) 外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾