博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC20基本功能方案及手冊

1、博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0基本功能1 博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0概述 是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚耐ㄓ嵲O(shè)備。每天通過 聯(lián)絡(luò)客戶、查詢、解答、回復各種不同業(yè)務(wù)類型的 更是多不勝數(shù)! 有沒有想過將一些商業(yè)上的談話、查詢、解答、回復或業(yè)務(wù)上的一些記錄完整地保存下來，以備日后不時之需? 每天均有大部份時間以 聯(lián)絡(luò)客戶，儲存所有 錄音記錄以及業(yè)務(wù)記錄能更有效率地能幫助我們翻查及跟進所有的業(yè)務(wù)事項!博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0，能很好地幫助你解決以上問題。博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0采用最新CTI技術(shù)并融合了計算機與

2、通訊技術(shù)的優(yōu)勢，是非?！捌矫窕钡男⌒秃艚兄行南到y(tǒng)產(chǎn)品，是一款配合 、電腦使用的新型 辦公語音產(chǎn)品，能夠有效地幫助企業(yè)/政府機關(guān)的工作人員管理通話記錄與錄音/客戶檔案信息/來（去）電業(yè)務(wù)記錄，并融合了來電屏幕彈出，軟件撥號（屏幕呼出），業(yè)務(wù)統(tǒng)計與業(yè)務(wù)知識庫等功能，將 與電腦進行了有機融合，將 和電腦的獨立功能進一步的利用和提升，使他們功能最大化地為辦公人員服務(wù)，可以累積保存有價值的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè)/政府機關(guān)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大增強競爭力。博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0亦俗稱為 伴侶、商務(wù)伴侶、 助手、USB接口監(jiān)控錄音與通話記錄管理系統(tǒng)，集成并固

3、化了全程同步通話錄音與通話記錄管理，話務(wù)統(tǒng)計與錄音管理，軟件控制 線路，來電屏幕彈出，客戶檔案管理，來電業(yè)務(wù)管理，去電業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計，軟件撥號（屏幕呼出），業(yè)務(wù)知識庫等眾多新型 辦公功能。博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0充分借鑒了作為中高端呼叫中心(Call Center)的博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的眾多優(yōu)良設(shè)計，是現(xiàn)代商業(yè)或家居的好幫手，系外置設(shè)備，只需連接 線及PC機的USB端口便可工作，直接從USB接口取電，無需外接電源，可將您每天的來往通話詳細記錄以及來電/去電業(yè)務(wù)記錄保存于計算機硬盤上，配套的專業(yè)客戶端軟件助您迅速搜尋、翻查或翻聽

4、所需記錄。普通 機如果配合微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0使用，就會具備強大的語音功能來處理公共 網(wǎng)（PSTN）的所有話音呼叫，使普通 成為具有語音管理功能的超級 機。微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0的專用USB接口錄音盒BYUSB120將操作人員的計算機與 整合為統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，是一款將 與電腦連接使用的智能型通訊終端，利用計算機的強大功能，對公共 網(wǎng)（PSTN）的所有語音呼叫進行了完善的管理。透過專用USB接口錄音盒BYUSB120可輕松將來電顯示號碼與 線及 機的操作情形通過USB接口傳送至計算機；亦可以對通話過程實時進行錄音，錄音數(shù)據(jù)以文件的形式保存到電腦的硬盤中；

5、另外專用USB接口錄音盒BYUSB120也可以將計算機里的音效聲音如貴單位的新聞動態(tài)，促銷信息等通過USB接口播放到外線讓客戶收聽。BYMINICC2.0的專用USB接口錄音盒BYUSB120以USB端口傳輸方式將來電顯示號碼、 機所撥出去的號碼、控制 線是否可以使用、偵測 接通與否，判斷 來電響鈴及次數(shù)，偵測 機使用狀態(tài)，甚至從計算機播放語音至 線路上、以及對 通話進行錄音等。BYMINICC2.0能夠?qū)崟r地自動監(jiān)控和記錄 通訊信息，包括來電號碼、去電號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容、錄音文件等；有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，營銷分析和解決糾紛等重要作用。客戶端軟件Byminicc.exe話務(wù)統(tǒng)計與錄音管理操作

6、窗口客戶首次打進 時，操作人員可以通過BYMINICC2.0客戶端軟件記錄并保存其姓名/單位名稱/聯(lián)系 /聯(lián)系手機/ 等檔案信息，以及來電業(yè)務(wù)信息?？蛻粢院蟠騺?時未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號碼和他的詳細檔案信息以及歷史來電/去電業(yè)務(wù)記錄，未等對方開口就能直呼對方的名字，客戶下單時候再也不用每次羅羅嗦嗦地將 、 和聯(lián)系人等信息逐一告訴工作人員。客戶端軟件Byminicc.exe來電屏幕彈出窗口微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0能夠很好地輔助話務(wù)員工作，在話務(wù)員的 響鈴時，將來電號碼和對方詳細檔案信息以及歷史來電/去電業(yè)務(wù)記錄顯示在話務(wù)員的電腦屏幕上，在通話過程中，話務(wù)員還可

7、以隨時查閱或編輯保存此聯(lián)系人的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。擁有了博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0，回頭客多了，生意好了，賺錢更輕松了！2 博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0的主要特點2.1 USB接口，符合USB 1.1/2.0國際標準。2.2 專用USB接口錄音盒BYUSB120是USB外接式設(shè)備，全數(shù)字化小型外置設(shè)備，不占用計算機主機資源，安裝方便，即插即用，符合Windows音頻系統(tǒng)規(guī)范，無需安裝驅(qū)動，不需要其他配件。2.3 專用USB接口錄音盒BYUSB120采用USB接口直接供電，無須額外安裝電源。2.4穩(wěn)定、高效、價格低廉；可直接熱插拔。相比同類產(chǎn)品，性價比更高

8、。2.5 采用最新CTI技術(shù)并融合了計算機與通訊技術(shù)的優(yōu)勢，是非常“平民化”的微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品；提供易學易用的二次開發(fā)DLL(動態(tài)連接庫)接口，用戶可方便的深度開發(fā)各種監(jiān)控錄音與通話記錄管理應(yīng)用系統(tǒng)，或與已有的CRM/ERP系統(tǒng)相集成。2.6集成并固化了同步全程通話錄音與通話記錄管理，話務(wù)統(tǒng)計與錄音管理，軟件控制 線路等眾多新型 辦公功能。2.7 充分借鑒了作為中高端呼叫中心(Call Center)的博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的眾多優(yōu)良設(shè)計。性能穩(wěn)定，專業(yè)品質(zhì)，工作性能穩(wěn)定可靠。2.8 高度產(chǎn)品化的系統(tǒng)設(shè)計，即裝即用；支持目前流行的Windows 2000/

9、 XP/2003/NT/Vista操作系統(tǒng)。2.9 具有完整的操作日志，自動記錄對系統(tǒng)的所有操作。2.10 固化的海量實時錄音以及管理功能 通話過程自動全程錄音、 通話過程手動選擇錄音；最簡便的錄音管理：只要選中自動錄音，對所有來電，去電都自動錄音，全自動管理；錄音記錄硬盤海量存儲；可以根據(jù)任意給定的條件對錄音記錄進行快速、簡潔的回放查聽，可通過專用USB接口錄音盒BYUSB120內(nèi)置喇叭或音箱放音；錄音文件可自由管理、刪除、備份。實時錄音對通話雙方?jīng)]有任何影響。具有超清晰的錄音效果：錄音內(nèi)容無任何失真，專用USB接口錄音盒BYUSB120利用IC芯片實現(xiàn)智能識別語音，有效屏蔽無關(guān)信號，使錄音

10、更清晰；采用高性能的AGC處理算法，達到完美的遠近端音量平衡。2.11智能數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能高級便捷的客戶檔案電子通訊錄，靈活查找、自由分類；來電號碼以及詳細檔案信息以及歷史來電/去電業(yè)務(wù)記錄的自動屏幕彈出，隨時查閱或添加來電/去電業(yè)務(wù)記錄；快速查找歷史業(yè)務(wù)記錄以及話務(wù)記錄（可按時間、來去電類型、錄音內(nèi)容等分類查找）；數(shù)據(jù)庫導出、備份和恢復、軟件在線升級管理。2.12安全設(shè)置功能博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0所保存的資料往往有很強的私密性，為此特提供了此項安全設(shè)置；您可以隨時進行設(shè)置“啟用本地口令”，啟用后在每次進入本系統(tǒng)時都需要輸入正確的密碼。2.13內(nèi)置了客戶

11、關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)功能 提供了來電屏幕彈出，客戶檔案管理，來電業(yè)務(wù)記錄管理，去電業(yè)務(wù)記錄管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計，業(yè)務(wù)知識庫等實用的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)功能。博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)供應(yīng)商相結(jié)合可實現(xiàn)聯(lián)系人、通話、銷售、意向、費用、歷史、活動及反饋等功能模塊的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。將任何一項交往過程包括從接觸、聯(lián)系、合作、實施到信息查詢、反饋，均以信息交互的方式得到有效記錄和評估。2.14內(nèi)置了在線業(yè)務(wù)知識庫功能系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)知識庫記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細信息，導出到EXCEL文件等管理功能。系統(tǒng)管理員可事先將相關(guān)的知識點存入數(shù)據(jù)庫中，話

12、務(wù)員可隨時調(diào)用，免去了死記硬背的束縛，可以更專注于與客戶的溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量。2.15 在配置多套博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0管理多條辦公/客戶服務(wù) 線路時支持話務(wù)數(shù)據(jù)（包括錄音）以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理功能。3 博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0的應(yīng)用領(lǐng)域博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0廣泛適用于政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務(wù)、旅游等眾多行業(yè)。如：證卷、期貨、保險業(yè)營業(yè)員的專線 記錄管理系統(tǒng) 購物交易記錄及管理系統(tǒng)銀行金融服務(wù)業(yè) 記錄管理系統(tǒng)銀行金融單位 記錄管理系統(tǒng)信用卡卡務(wù)中

13、心 記錄管理系統(tǒng)不動產(chǎn)經(jīng)紀商連絡(luò)記錄管理系統(tǒng)軍、警、監(jiān)獄等監(jiān)控單位 記錄管理系統(tǒng)客服人員 服務(wù)記錄管理系統(tǒng)航空、電信、管制中心 記錄管理系統(tǒng)企業(yè)/政府機構(gòu) 使用記錄管理系統(tǒng)以及：銷售業(yè)務(wù)售前售后、網(wǎng)上商城、廣告代理、連鎖企業(yè)、電視購物客戶下單等；政府辦公政策法規(guī)咨詢服務(wù)，辦事查詢服務(wù)，公共事業(yè)投訴等；旅游行業(yè)票務(wù)、訂房、旅行社、酒店、景點等；教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學校、招生培訓機構(gòu)等；物流行業(yè)客戶訂單、貨物查詢等；信息行業(yè)房屋中介、婚姻中介、人才中心等；咨詢業(yè)務(wù)政策咨詢、心理咨詢、保險咨詢、醫(yī)療咨詢、法律咨詢等；預定業(yè)務(wù)票務(wù)預訂、酒店預定、餐桌預定等；網(wǎng)絡(luò)購物買賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。4 博宇通訊微型呼叫中心系

14、統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0的主要基本功能4.1專用USB接口錄音盒BYUSB120的基本功能博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0的硬件是專用USB接口錄音盒BYUSB120，是一款小巧玲瓏外觀時尚的USB盒。盒上提供一個標準的USB1.1接口，可方便連接PC或筆記本電腦，支持目前流行的Windows 2000/ XP/2003/NT/Vista操作系統(tǒng)。另外盒上還提供 外線、 機接口各一個。在使用時通過USB通訊電纜將USB接口錄音盒和計算機USB口連接，將提供模擬信號的外線 線插頭接入盒上的外線 口，將普通 機接到盒上的本地話機口就可以使用了。USB接口錄音盒BYUSB120

15、外觀圖USB接口錄音盒BYUSB120基本功能如下：通話過程內(nèi)容實時錄音通話中實時監(jiān)聽功能提供極姓反轉(zhuǎn)及時間控制，起始錄音條件設(shè)置將計算機音效聲音播放至外在線來電號碼記錄撥出號碼記錄外線使用狀態(tài)顯示話機使用狀態(tài)顯示外線占線控制 接通后極性反轉(zhuǎn)偵測通話起始及結(jié)束時間記錄來電響鈴偵測專用USB接口錄音盒BYUSB120設(shè)備的信號燈顯示控制4.2 客戶端軟件Byminicc.exe的基本功能4.2.1 基本技術(shù)參數(shù)設(shè)置功能提供了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的ADO連接字符串，通話過程中是否自動錄音，與本USB錄音盒連接的 線路的 號碼，在接聽來電時是否播放歡迎詞，通話錄音文件是否存儲在局域網(wǎng)服務(wù)器等基本技術(shù)參數(shù)的設(shè)置

16、。同時提供了在配置多套博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0管理多條辦公/客戶服務(wù) 線路時話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理功能。4.2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的加載功能4.2.3 登錄系統(tǒng)時的身份認證功能同時提供了操作人員登錄信息管理，操作權(quán)限管理，修改登錄密碼等功能。4.2.4 讀取與設(shè)置USB接口錄音盒BYUSB120參數(shù)功能，USB接口錄音盒BYUSB120初始化功能4.2.5 線路狀態(tài)信息實時顯示功能實時顯示的 線路狀態(tài)信息包括：線路狀態(tài)，來電號碼，去電號碼，通話時長等。4.2.6 線路控制功能通過客戶端軟件對 線路進行控制的功能包括：設(shè)置是否顯示并接 機撥的號碼，通過USB錄音盒喇

17、叭播放最后一次通話錄音，在通話過程中對外線播放查找到的錄音文件，通過USB錄音盒喇叭監(jiān)聽外線，啟動/取消來電禁鈴，啟動/取消將USB錄音盒PHONE端的話機與LINE端的外線強制斷開，啟動/取消把外線示忙, 軟件撥號(屏幕呼出), 接聽來電時播放歡迎詞提示音。4.2.7來電屏幕彈出功能在客戶來電時，客戶端軟件主窗口將自動顯示客戶檔案信息，以前的來電業(yè)務(wù)記錄，以前的呼出/去電業(yè)務(wù)記錄?？蛻舸騺?時未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號碼和他的詳細檔案信息以及與該客戶有關(guān)的歷史來電/去電業(yè)務(wù)記錄，未等對方開口工作人員就能直呼對方的名字，客戶下單時候再也不用每次羅羅嗦嗦將 、 和聯(lián)系人等信息逐一告

18、訴工作人員。4.2.8客戶檔案信息管理功能提供了對客戶檔案信息的錄入，查詢，修改，刪除，導出到EXCEL文件等功能。客戶檔案信息的基本數(shù)據(jù)項包括：客戶的姓名，性別，聯(lián)系 ，聯(lián)系手機，單位名稱， ，電子郵箱，客戶描述，備注等。4.2.9來電業(yè)務(wù)記錄管理功能提供了對來電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細信息，導出到EXCEL文件，播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音等功能。來電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項包括：姓名，性別，單位名稱， ，電子郵箱，來電時間，來電號碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，來電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音功能在實際工作中是非常有意義的，它將來電的業(yè)務(wù)記錄與

19、錄音記錄一對一的關(guān)聯(lián)起來了。4.2.10呼出/去電業(yè)務(wù)記錄管理功能提供了對呼出/去電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細信息，導出到EXCEL文件，播放呼出/去電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音等功能。呼出/去電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項包括：姓名，性別，單位名稱， ，電子郵箱，去電時間，去電號碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，去電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。播放呼出/去電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音功能在實際工作中是非常有意義的，它將去電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對一的關(guān)聯(lián)起來了。4.2.11話務(wù)統(tǒng)計與錄音記錄管理功能系統(tǒng)自動產(chǎn)生來電以及去電的話務(wù)與錄音記錄的原始數(shù)據(jù)，并自動寫入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，所產(chǎn)生的錄音文件自動

20、寫入硬盤上的客戶端軟件Byminicc.exe所在目錄的recordfiles子目錄下或存儲在局域網(wǎng)服務(wù)器上；并提供了以下話務(wù)統(tǒng)計與錄音記錄管理功能：對話務(wù)與錄音記錄的按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，操作號，呼入/呼出，通道號，通話時長，是否應(yīng)答，錄音文件的標注內(nèi)容等任意組合條件進行統(tǒng)計和查詢功能；查看話務(wù)記錄詳細信息。通過USB錄音盒喇叭播放通話錄音。對重要的同步錄音文件添加/修改標注信息。對話務(wù)與錄音記錄進行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。話務(wù)統(tǒng)計報表分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表；統(tǒng)計報表導出為EXCEL文件；呼入話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計，呼出話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計。

21、 4.2.12業(yè)務(wù)參數(shù)維護功能可以動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別大類分類，業(yè)務(wù)類別小類分類等數(shù)據(jù)項的內(nèi)容，從而提高了工作人員編輯來電/去電業(yè)務(wù)記錄或業(yè)務(wù)知識庫的工作效率。4.2.13業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能系統(tǒng)提供了以下業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能：按姓名， ，電子郵箱，來電號碼/去電號碼，通話起止時間，單位名稱，來電記錄/去電記錄，操作號，處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別等任意組合條件進行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計和查詢功能； 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表；業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表導出為EXCEL文件，以作進一步的編輯或打印處理；來電業(yè)務(wù)統(tǒng)計，去電業(yè)務(wù)統(tǒng)計。4.2.14業(yè)務(wù)知識庫管理功能系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)知識庫記

22、錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細信息，導出到EXCEL文件等管理功能。系統(tǒng)管理員可事先將相關(guān)的知識點存入數(shù)據(jù)庫中，話務(wù)員可隨時調(diào)用，免去了死記硬背的束縛，可以更專注于與客戶的溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量。本功能可以為工作人員提供有關(guān)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)背景知識，從而可以大大方便工作人員非常專業(yè)的解答客戶所提出的問題；同時業(yè)務(wù)知識庫的類別以及具體內(nèi)容可以方便的進行維護。工作人員以后就不必去對專業(yè)背景知識進行“死記硬背”了，業(yè)務(wù)知識庫隨著時間的推移可以演變成為貴單位的知識寶庫。溫馨提示：博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0詳細技術(shù)資料，如：博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0

23、基本功能下載地址是： :/ boyucom /BYUSBCDRbasicfunction.doc博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0用戶手冊下載地址是： :/ boyucom /BYUSBCDRuserbook.rar博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMINICC2.0演示光盤 附加數(shù)據(jù)庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行！下載地址是： :/ boyucom /BYUSBCDRdemodisk.rar深圳市博宇通訊 86172940值班手機:/ boyucom /電子郵件：boyucom2006163 , boyucomb

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