電子商務(wù)專業(yè)綜合實踐報告

1、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)綜合實踐報告電商 101諸秀芳實習(xí)目的：通過本專業(yè)綜合實踐訓(xùn)練， 使學(xué)生熟練掌握實習(xí)單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實務(wù)操作技能， 對所學(xué)專業(yè)有更為全面而深刻的認識。進一步消化、 補充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識。 同時，使學(xué)生能提前了解職場規(guī)則，提高學(xué)生的人際交往能力及培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)時間：2012年 8月 30日2012年 10 月 12 日實習(xí)總結(jié)：在金蝶一個半月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了， 這為期不長的實習(xí)卻是我真正踏入職場的第一步。在這段時間中， 我從一個在校大學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一位職場新人，而在這轉(zhuǎn)變的過程中

2、，有很多是我們需要學(xué)習(xí)的。在實習(xí)初期， 金蝶公司先對我們進行了一個崗前的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中， 我了解了金蝶國際軟件集團有限公司的發(fā)展及概況，同時，我還知道了徐州金蝶軟件的成長歷程。通過更加深入的了解，我知道金蝶軟件主要有三款產(chǎn)品，分別是KIS系列、 K/3 ERP 和 EAS。1. 金蝶普及產(chǎn)品 KIS 系列面向小型企業(yè)的管理信息化解決方案。無縫支持友商在線應(yīng)用模式，全面滿足小企業(yè)的不同需求，包括流水管理、簡單管理、精細管理、財務(wù)管理、稅務(wù)管理及國際業(yè)務(wù)等。 金蝶 KIS 旨在幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程， 提升管理能力， 增強競爭力，最終幫助小企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。金蝶 KIS， 讓管理更簡單！2. 金蝶

3、主力產(chǎn)品 K/3 ERP金蝶 K/3 是為中小型企業(yè)量身定制的企業(yè)管理軟件。金蝶K/3 集財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)績效、移動商1徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院務(wù)、集成引擎及行業(yè)插件等業(yè)務(wù)管理組件為一體， 以成本管理為目標(biāo)， 計劃與流程控制為主線， 通過對目標(biāo)責(zé)任的明確落實、 有效的執(zhí)行過程管理和激勵， 幫助企業(yè)建立人、財、物、產(chǎn)、供、銷科學(xué)完整的管理體系。3. 金蝶高端產(chǎn)品 EAS金蝶 EAS是集團企業(yè)的一體化全面管控解決方案，適用于資本管控型、戰(zhàn)略管控型及運營管控型的集團企業(yè)。 金蝶 EAS為資本管控型的多元化企業(yè)集團提供財務(wù)、預(yù)算、資金和高級人才的管控體系

4、， 為戰(zhàn)略管控型的集團企業(yè)提供集團財務(wù)、企業(yè)績效管理、戰(zhàn)略人力資源、內(nèi)控與風(fēng)險的全面戰(zhàn)略管控，為運營管控型的集團提供戰(zhàn)略采購、 集中庫存、 集中銷售與分銷、 協(xié)同計劃及其復(fù)雜的內(nèi)部交易和協(xié)同供應(yīng)鏈的集成管理。培訓(xùn)完成后，我們就在金蝶開始了為期六周的實習(xí)學(xué)習(xí)。首先，我被分配到了金蝶的服務(wù)部。服務(wù)部的主要工作就是在金蝶客戶使用金蝶的 KIS、K/3 和 EAS 產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題時及時的幫助他們解決。 在剛進入服務(wù)部時， 我們什么都不懂，幸好有服務(wù)部的前輩悉心指導(dǎo)和幫助，使我很快進入了工作狀態(tài)。因為我們是新進入公司的實習(xí)生，所以工作的任務(wù)量都還不是很大。在服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們首先整理了一下服

5、務(wù)部的客戶信息， 在接下來的兩個星期，我們根據(jù)整理出來的客戶信息， 逐個的拜訪了他們， 了解他們對金蝶軟件的使用情況及問題， 并進行了整理匯總。 在這段時間， 拜訪客戶的過程可以說是對我的一個最大的挑戰(zhàn)。 首先，因為公司的客戶大多是企業(yè)會計主管， 他們平時工作都比較忙，在我們?nèi)グ菰L他們之前， 一定得先和他們進行聯(lián)系， 確定好時間在上門拜訪，這樣才不會顯得太突兀。其次，在拜訪的過程中，我們要在與對方的談話中發(fā)現(xiàn)他們的需求與對金蝶軟件使用的滿意度， 并及時記錄下來， 回到公司也要及時地將拜訪回執(zhí)交給經(jīng)理， 如果有問題的話也要及時反映， 方便公司及時幫助客戶處理。經(jīng)過兩個多星期的實習(xí)，我對徐州金蝶軟

6、件服務(wù)部的工作流程已基本了解，對公司其他部門的職能及工作也都基本熟悉， 同時，我還了解到公司的企業(yè)文化氛圍相當(dāng)濃郁。企業(yè)每年都會舉辦演講大賽，給員工提供一個展示自我的平臺，同時也讓員工更加地了解公司。在我進入徐州金蝶軟件實習(xí)的這段時間，公司還發(fā)布了一款新的管理產(chǎn)品2徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金蝶云管理模式。 云管理模式主要包括移動互聯(lián)、 社交網(wǎng)絡(luò)、云計算三大技術(shù)。金蝶融合運用云時代的三大技術(shù)，推動管理軟件應(yīng)用創(chuàng)新：融合社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新企業(yè)管理軟件應(yīng)用，形成“社交化 ERP”，有效激活跨組織協(xié)同工作；融合移動互聯(lián)技術(shù)， 在智能終端上布局管理應(yīng)用， 有效加速管理流程； 融合云計算技術(shù)，打造云管理平臺，

7、將幫助企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)低成本和高效運營。特別是“社交化 ERP”，使原本刻板、機械的 ERP流程在原有基礎(chǔ)上注入了生活化、人性化的元素，使企業(yè)管理更有趣、更便捷、更流暢，它將顛覆現(xiàn)有管理模式，引導(dǎo)企業(yè)員工從被動管理走向主動管理， 不斷匯聚正能量， 通過每個人的自我管理，來實現(xiàn)組織卓有成效的管理。在金蝶實習(xí)期間，我還參加了徐州金蝶軟件的中秋客戶大會。雖然客戶大會只有一天，但在這之前所要做的準備工作確是非常繁重的。我和服務(wù)部的前輩們準備為大會排練一段舞蹈， 由于平時比較忙碌， 我們便利用下班后和雙休日來排練。雖然排練的過程比較累， 但當(dāng)我們辛苦的成果換得他人的好評時，內(nèi)心卻是非常開心的。在9

8、 月 19 日的中秋客戶大會那天，我除了表演之外還被分配了引導(dǎo)客戶入場。這看上去是一項非常簡單的工作， 但實際做起來卻是不那么容易的。首先要負責(zé)好客戶的簽到， 然后得查看是誰負責(zé)的客戶， 并正確的把他引導(dǎo)到其所在的桌次?？此坪唵蔚倪^程，卻需要我們相當(dāng)?shù)募毿牟拍軌蜃龊??？蛻舸髸?，我便被分配到了徐州金蝶市場部進行學(xué)習(xí)。在市場部，我主要負責(zé)的工作是對中秋客戶大會所邀請參加的客戶進行電話回訪，同時詢問他們對金蝶新推出的云管理產(chǎn)品是否有興趣，并將他們的意見及建議記錄下來。通過這次的電話回訪，我總結(jié)了電話回訪的幾點技巧：1：回訪前要做好充分的準備，提前考慮客戶可能會問到的問題，做好各種問題的應(yīng)對方式，同

9、時要心態(tài)放平穩(wěn)，做好抗打壓準備，要有好奇心。2：要禮貌開場，注意語音、語速、語調(diào)。語速平穩(wěn)有力，親切不乏專業(yè)。3：回放過程中，要明確本次電話回訪的目的與要同客戶表達的內(nèi)容，挖掘客戶回答和提問潛在疑慮， 技巧性回答客戶直接問題， 抓住客戶潛在疑慮， 提出論點，并給予論據(jù)的支持。在這次的實習(xí)工作中，我才算真正接觸到真實的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。 同時，作為一名職場新人， 通過這次的實習(xí)，3徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院也讓我對即將要踏入的職場有了更多的認識及了解。 首先是要熟諳職場禮儀， 微笑面對身邊每一個人， 尊重每一個人； 要克服大學(xué)生活中的慵懶習(xí)氣， 嚴格遵守公司的規(guī)章

10、制度， 同時不妄加評論公司的制度和規(guī)定； 重視公司的入職培訓(xùn)， 要時刻抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度， 盡快融入組織， 學(xué)會與人溝通； 不要卷進辦公室的是非漩渦之中，做到多聽少說，盡力做好份內(nèi)的工作。通過此次實習(xí)， 我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決簡單問題的方法與技巧， 學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效途徑。 在實習(xí)的時候， 經(jīng)理會交給我們不同的工作任務(wù)，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢與劣勢， 認清自己的不足， 從而加以完善并積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。 同時，我體驗到了社會工作的艱苦性， 明白了職場與學(xué)校的不同， 也更深刻的體會到了父母的艱辛。 通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了自己， 也鍛煉了我自己的意志力， 訓(xùn)練了自己的動手操作能力提升了自己的實踐技