營(yíng)業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1營(yíng)業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作：（1）提前十分鐘到崗，更換制服、佩戴工卡，修飾自己的儀容儀表。（2）開(kāi)早會(huì)：反映異常、分享案例傳達(dá)資訊、工作布置分配目標(biāo)、相互鼓勵(lì)衛(wèi)生陳列區(qū)域由輪值主席進(jìn)行安排并進(jìn)行不定時(shí)檢查；第1頁(yè)/共10頁(yè)（3）、清潔及整理： a:清潔地面、收銀臺(tái)、櫥窗、貨柜、商品的衛(wèi)生，做到柜凈、物潔、無(wú)雜物、玻璃亮； b:檢查商品樣品是否齊全，發(fā)現(xiàn)破損殘損商品，填寫(xiě)書(shū)面材料，交主管； c: 檢查標(biāo)價(jià)、標(biāo)簽，做到一貨一簽、貨價(jià)相符、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、標(biāo)位合理； d:每天上班、下班時(shí)清掃衛(wèi)生各一次，中午由接班人員進(jìn)行全場(chǎng)的維護(hù)，責(zé)任到人。打掃時(shí)必須輕拿輕

2、放，陳列歸位，注意細(xì)節(jié)，清潔、整潔、整齊，需不定期用濕布做全面的衛(wèi)生維護(hù)，以彌補(bǔ)雞毛撣打掃衛(wèi)生的不徹底。第2頁(yè)/共10頁(yè)營(yíng)業(yè)中：（營(yíng)業(yè)中：（接待程序接待程序銷(xiāo)售服務(wù)十步曲銷(xiāo)售服務(wù)十步曲）第3頁(yè)/共10頁(yè)打掃衛(wèi)生關(guān)閉水源關(guān)閉電源檢查是否留人營(yíng)業(yè)后打烊：營(yíng)業(yè)后打烊：第4頁(yè)/共10頁(yè)1、服務(wù)禮儀形象、服務(wù)禮儀形象 專(zhuān)賣(mài)店特別講究格調(diào)高雅、氣氛和諧，所以店員的禮儀十分重要，因?yàn)榈陠T是專(zhuān)賣(mài)店的形象代表，店員的形象決定了專(zhuān)賣(mài)店的形象。給顧客一個(gè)好的印象，使顧客心情愉快地購(gòu)物。說(shuō)到儀容，最基本的使清潔，看上去要給人一種干凈的感覺(jué)，包括頭發(fā)要梳理整齊，胸牌要掛正等方面細(xì)節(jié)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范第5頁(yè)/共10頁(yè)7、服務(wù)禁忌、服務(wù)禁忌抱肘擁胸，兩腿交叉講話打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕說(shuō)話吐字不清過(guò)多使用流行語(yǔ)嚼東西，吹口哨，哼歌第6頁(yè)/共10頁(yè)伸懶腰，打哈欠發(fā)出奇聲怪調(diào)聚眾聊天打鬧不理睬客人邊干其它事，邊接待客人給客人臉色看第7頁(yè)/共10頁(yè)動(dòng)作遲緩，讓客人空耗時(shí)間緊盯著客人看將客人分成三六九等，區(qū)別對(duì)待無(wú)精打采、濃妝艷抹、言語(yǔ)粗俗、舉止不雅開(kāi)具單據(jù)時(shí)粗心大意與客人爭(zhēng)吵第8頁(yè)/共10頁(yè)議論同事及上司在客人面前議論本公