成都置信學(xué)員版(商務(wù)策劃與政府公關(guān)技巧)

1、2021/3/101成都置信實(shí)業(yè)成都置信實(shí)業(yè) 總裁形象管理與公關(guān)禮儀總裁形象管理與公關(guān)禮儀 李佳麗（李佳麗（KELLY) 2009.7.17我們的約定我們的約定1.保持教室寧靜并按照座位牌就座保持教室寧靜并按照座位牌就座;2.開課音樂停止前請坐回到自己的位置上開課音樂停止前請坐回到自己的位置上;3.請關(guān)閉移動電話或進(jìn)入靜音狀態(tài)請關(guān)閉移動電話或進(jìn)入靜音狀態(tài);4.請勿在教室內(nèi)吸煙請勿在教室內(nèi)吸煙;5.上課期間請勿任意走動上課期間請勿任意走動,交談交談,接聽電話接聽電話;6.下課后請統(tǒng)一在休息室休息下課后請統(tǒng)一在休息室休息;7.注意休息以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中注意休息以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中. 內(nèi)容提要

2、內(nèi)容提要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)內(nèi)容內(nèi)容時(shí)間時(shí)間成功形象魅力成功形象魅力形象構(gòu)成要素形象構(gòu)成要素 20分鐘分鐘總裁形象氣質(zhì)總裁形象氣質(zhì)熱情熱情 自信自信 80分鐘分鐘 第一印象第一印象80分鐘分鐘公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀儀表禮儀儀表禮儀 舉止禮儀舉止禮儀30分鐘分鐘交往禮儀交往禮儀70分鐘分鐘接待禮儀接待禮儀 餐桌禮儀餐桌禮儀80分鐘分鐘王石和王老吉冰火兩重天王石和王老吉冰火兩重天奧巴馬的領(lǐng)袖魅力奧巴馬的領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力奧巴馬通過許多非語言因素來展示自己的魅力奧巴馬通過許多非語言因素來展示自己的魅力- - -總裁形象氣質(zhì)總裁形象氣質(zhì)走向世界就要有被世界接受的形象走向世界就要有被世界接受的形象 美國著名形象設(shè)計(jì)

3、師莫利先生對排名美美國著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生對排名美國財(cái)富榜前國財(cái)富榜前300名的執(zhí)行總裁調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：名的執(zhí)行總裁調(diào)查，發(fā)現(xiàn)： _的總裁認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅的總裁認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司有更多的升遷機(jī)會；力的人，在公司有更多的升遷機(jī)會； _的總裁相信在首次面試中，申請人的總裁相信在首次面試中，申請人會由于不適合的穿著而被拒絕錄用；會由于不適合的穿著而被拒絕錄用； _的總裁認(rèn)為不會選用不懂穿著的人的總裁認(rèn)為不會選用不懂穿著的人做自己的助手；做自己的助手； _的總裁認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，的總裁認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會送子女去學(xué)習(xí)；他們會送子女去學(xué)習(xí)； _的總裁認(rèn)為職員

4、們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)形的總裁認(rèn)為職員們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)形象的學(xué)習(xí)。象的學(xué)習(xí)。 西方公司認(rèn)為：職業(yè)的形象是通過職員的西方公司認(rèn)為：職業(yè)的形象是通過職員的外表，溝通，禮儀留給客戶的印象，反映外表，溝通，禮儀留給客戶的印象，反映公司的信譽(yù)，產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量。公司的信譽(yù)，產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量。 美國心理學(xué)家奧美國心理學(xué)家奧伯特伯特 梅拉比安發(fā)梅拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：是這樣分配的：_取決于你的外取決于你的外表表(影像影像)_取決于你的自取決于你的自我表現(xiàn)我表現(xiàn)(聲音聲音)_才是你所講的內(nèi)才是你所講的內(nèi)容容(文字文字) 成功心理學(xué)成功心理學(xué) 社會心理學(xué)社會心理學(xué) 哲學(xué)哲學(xué) 人際溝通交流人際溝通交

5、流 禮儀禮儀 聲音聲音 形體形體 口才口才 時(shí)尚時(shí)尚 色彩色彩 成功形象的構(gòu)成要素成功形象的構(gòu)成要素 看起來就得像個(gè)成功者看起來就得像個(gè)成功者 練習(xí)：練習(xí)： 兩個(gè)小組分別對表中的人做一次詳細(xì)的兩個(gè)小組分別對表中的人做一次詳細(xì)的人格評定，即說明你們希望他們具有什么樣的人格評定，即說明你們希望他們具有什么樣的其他品質(zhì)：其他品質(zhì)： 約翰：約翰： 保羅：保羅：_-人中心品質(zhì)的魅力人中心品質(zhì)的魅力 _年，美國心理學(xué)家年，美國心理學(xué)家_做了這做了這個(gè)心理學(xué)史上著名的實(shí)驗(yàn)。個(gè)心理學(xué)史上著名的實(shí)驗(yàn)。 _與否意味著我們是否能被別人喜愛與否意味著我們是否能被別人喜愛和接受，和接受， _成為一個(gè)優(yōu)秀形象所具備的基成

6、為一個(gè)優(yōu)秀形象所具備的基本品質(zhì)。本品質(zhì)。專家支招專家支招:基礎(chǔ)三式基礎(chǔ)三式 1 2 3 _與成功有約_是成功者的第一個(gè)信念。是成功者的第一個(gè)信念。 心理學(xué)家丹尼斯心理學(xué)家丹尼斯威特利認(rèn)為：威特利認(rèn)為：小測試小測試 專家支招專家支招:基礎(chǔ)三式基礎(chǔ)三式 1 2 3 一般給對方第一印象的時(shí)間是多長？一般給對方第一印象的時(shí)間是多長？ 這種這種首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)就是經(jīng)濟(jì)效益。就是經(jīng)濟(jì)效益。 人們常常以書的封面判別書的內(nèi)容。如果你不人們常常以書的封面判別書的內(nèi)容。如果你不想丟失任何成功的機(jī)會，別忘記第一印象的作想丟失任何成功的機(jī)會，別忘記第一印象的作用。用。 第一印象可以從第一印象可以從，細(xì)微的，細(xì)微的動作

7、如動作如，等方面綜合形成。總等方面綜合形成。總之，只要是之，只要是的行為，會給對方留下好印象。的行為，會給對方留下好印象。第一印象產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益第一印象產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益專業(yè)形象專業(yè)形象外表：外表：身體語言及面部表情身體語言及面部表情日常工作和生活中的日常工作和生活中的禮儀：禮儀： 服裝造就一個(gè)人，不修邊幅的人在社會上服裝造就一個(gè)人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。是沒有影響的。-馬克馬克吐溫吐溫 穿著像個(gè)成功的人，能讓你在各種場合得到尊穿著像個(gè)成功的人，能讓你在各種場合得到尊敬和善待。因而，在事業(yè)上，穿著能幫助你成功。敬和善待。因而，在事業(yè)上，穿著能幫助你成功。你就是你所穿的你就是你所穿的著西裝八

8、忌：著西裝八忌：足足 下下 學(xué)學(xué) 問問不要相信一個(gè)穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。不要相信一個(gè)穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -華爾街俗語華爾街俗語閃亮，優(yōu)質(zhì)的鞋，仿佛意味著出色，優(yōu)閃亮，優(yōu)質(zhì)的鞋，仿佛意味著出色，優(yōu)秀可信的人格。秀可信的人格。 -襪子，襪子，-襪子，襪子，-襪子都不工作襪子都不工作。 紳士不露紳士不露-?。 -英國俗語英國俗語 細(xì)節(jié)讓我們辨別一個(gè)成功的人是精致還是細(xì)節(jié)讓我們辨別一個(gè)成功的人是精致還是普通，是卓越完美還是剛剛脫離失敗之圈。普通，是卓越完美還是剛剛脫離失敗之圈。舉止禮儀舉止禮儀 基本要求：基本要求： 頭正，肩平，胸挺，頭正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，腹收，身正，腿直，手垂或

9、體前交叉。眼手垂或體前交叉。眼平視前方，嘴微閉，平視前方，嘴微閉，微笑。雙手中指壓褲微笑。雙手中指壓褲縫?？p。靜態(tài)體語靜態(tài)體語站姿站姿職業(yè)形象之坐姿職業(yè)形象之坐姿 側(cè)入座側(cè)入座微向前傾微向前傾 雙手放于雙手放于前前女士女士大腿大腿,腳后腳后跟跟男士膝蓋分開男士膝蓋分開寬寬,平行放置。平行放置。 坐定的姿勢：坐定的姿勢：A 正式場合下落坐后占正式場合下落坐后占據(jù)據(jù)的位置的位置B 挺直上身，頭部端正，挺直上身，頭部端正，目視前方，不要靠座目視前方，不要靠座位位C 正規(guī)場合，上身與大正規(guī)場合，上身與大腿，大腿與小腿，應(yīng)腿，大腿與小腿，應(yīng)均成均成_D 雙腿并攏：男士雙腿雙腿并攏：男士雙腿張開不應(yīng)張開不

10、應(yīng)，女士必須女士必須大腿大腿E 非正式場合，雙腿可非正式場合，雙腿可疊放或斜放成疊放或斜放成45度度角。角。F 雙腳下垂可并攏，平雙腳下垂可并攏，平行，也可一前一后。行，也可一前一后。走姿：走姿： 身子要身子要，抬首挺胸。，抬首挺胸。 起步要起步要，重心在前。，重心在前。 腳尖要腳尖要，步幅適中。，步幅適中。 直線前行，雙肩平穩(wěn)，兩直線前行，雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動。擺動的幅度，以臂擺動。擺動的幅度，以度左右為佳。度左右為佳。 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)其他行姿 后退步后退步 引導(dǎo)步引導(dǎo)步 前行轉(zhuǎn)身步前行轉(zhuǎn)身步正確的手姿正確的手姿 無聲地表白無聲地表白 規(guī)范手姿：大小臂彎曲規(guī)范手姿：大小臂

11、彎曲以以為宜，手腕為宜，手腕，掌心掌心，手指，手指。 出手勢講究出手勢講究，常用引領(lǐng)手姿 橫擺式 斜擺式 直臂式手勢禁忌手勢禁忌 右手拇指豎起反向指人或指自己右手拇指豎起反向指人或指自己 OK 不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重的手勢不穩(wěn)重的手勢 以食指指人以食指指人 鉤動手指招呼別人鉤動手指招呼別人動態(tài)語言動態(tài)語言-微笑微笑。 最具魅力的笑，即最具魅力的笑，即“杜徹內(nèi)的微笑杜徹內(nèi)的微笑”，它顯示了對生活的滿意和自信，是最佳它顯示了對生活的滿意和自信，是最佳的形象象征。的形象象征。 不會笑的人也難以吸引幸運(yùn)與財(cái)富，不會笑的人也難以吸引幸運(yùn)與財(cái)富，笑，是產(chǎn)生財(cái)富的工具。笑，是產(chǎn)生財(cái)富的工具。微笑的

12、三結(jié)合 1與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 2與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 3與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 目光如同我們的舌頭一樣能表達(dá)，只是它的優(yōu)目光如同我們的舌頭一樣能表達(dá)，只是它的優(yōu)勢不需要任何詞句，就能被全世界理解。勢不需要任何詞句，就能被全世界理解。 -愛默生愛默生 一個(gè)不會用目光溝通的人不可能是個(gè)高效的交一個(gè)不會用目光溝通的人不可能是個(gè)高效的交流者。流者。 真誠，支持，友愛的目光可以跨越任何障礙，真誠，支持，友愛的目光可以跨越任何障礙，目光能傳達(dá)很多用語言難以表達(dá)的奧秘目光能傳達(dá)很多用語言難以表達(dá)的奧秘。動態(tài)體語：眼神動態(tài)體語：眼神目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表

13、 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。 討論討論: 目光連續(xù)注視的時(shí)間以多長合適？目光連續(xù)注視的時(shí)間以多長合適？ 目光溝通在談話中應(yīng)占多少百分比目光溝通在談話中應(yīng)占多少百分比? 怎樣的注視范圍比較舒適怎樣的注視范圍比較舒適? 生客看生客看 熟客看熟客看 不生不熟看不生不熟看目光接觸口訣目光接觸口訣空間距離空間距離公關(guān)交往禮儀公關(guān)交往禮儀企業(yè)家形象企業(yè)家形象 健康磊落的政治公關(guān)之道12企業(yè)形象3企業(yè)政治形象4企業(yè)家的政治素質(zhì)

14、企企業(yè)業(yè)家家形形象象塑塑造造企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家注意企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家注意人格魅力人格魅力塑造塑造18世紀(jì)英國駐荷蘭大使世紀(jì)英國駐荷蘭大使查斯特菲爾德第四伯爵的宮廷禮儀查斯特菲爾德第四伯爵的宮廷禮儀舉止之舉止之見面禮見面禮n東方禮節(jié)東方禮節(jié)n西方禮節(jié)：西方禮節(jié)：n擁抱禮擁抱禮:n親吻禮親吻禮 ：n吻手禮：吻手禮：n東西方通用禮節(jié)：東西方通用禮節(jié)：練習(xí)n您是成都置業(yè)公司的客戶經(jīng)理，在以下情您是成都置業(yè)公司的客戶經(jīng)理，在以下情景下，您會采用哪種見面禮：景下，您會采用哪種見面禮：12 3456如何自我介紹如何自我介紹三三P原則原則: 練習(xí):介紹他人介紹他人A 先將先生介

15、紹給女士；先將先生介紹給女士； 即先提女士的名字。即先提女士的名字。B 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：C 年輕的給年長的年輕的給年長的D 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事E 低級主管給高級主管低級主管給高級主管F 公司同事給客戶公司同事給客戶G 非官方人士給官方人士非官方人士給官方人士H 本國同事給外國同事本國同事給外國同事握手的幾秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益握手的幾秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 握手是陌生人的第一次身體接觸，它立刻決定握手是陌生人的第一次身體接觸，它立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你了別人對你的喜歡程度。握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情

16、還是冷淡，積極還是消極，對別人的態(tài)度是熱情還是冷淡，積極還是消極，尊重還是敷衍。尊重還是敷衍。如何握手如何握手: 先自我先自我介紹介紹，再伸出你的手，再伸出你的手 握手時(shí)與對方握手時(shí)與對方目光目光接觸，面帶接觸，面帶笑容笑容 握手時(shí)你的哪些手指應(yīng)該全部與對方的手握在握手時(shí)你的哪些手指應(yīng)該全部與對方的手握在一起一起? 握手要有一定的握手要有一定的力度嗎力度嗎? 握手時(shí)間約為幾秒握手時(shí)間約為幾秒? 握手雙方彼此間最佳距離為多少握手雙方彼此間最佳距離為多少? 雙方將手向側(cè)下方伸出，相握成什么角度雙方將手向側(cè)下方伸出，相握成什么角度?握手次序A 上級伸手后，下級才能伸手相握；上級伸手后，下級才能伸手相

17、握；B 長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；C 女士伸手后，男士才能伸手相握；女士伸手后，男士才能伸手相握；握手禁忌n握手時(shí)，手不能或；n握手時(shí)不要長篇大論；n男士不能帶握手；n不允許握手時(shí)戴著；n不要用與人相握，也不要握手后立即自己的手掌；n不推或上下左右交換名片的禮儀 A 遞名片：遞名片： 接名片 名片放在什么地方？名片放在什么地方？n襯衣襯衣口袋或西裝的口袋或西裝的口袋?？诖口袋不要因?yàn)榉胖妹诖灰驗(yàn)榉胖妹鴂起來。起來。n不要將名片放在不要將名片放在_里。里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 接待禮儀接待禮儀待客待客五原則五原則導(dǎo)客六要領(lǐng)導(dǎo)客六要領(lǐng)同行：同行

18、：示意走向：示意走向：上下樓梯：上下樓梯：導(dǎo)客六要領(lǐng)導(dǎo)客六要領(lǐng)乘電梯：乘電梯：開門引導(dǎo)：開門引導(dǎo)：引座：引座：宴請座次安排桌次高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定桌次高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定_高高_(dá)低；低；桌數(shù)較多時(shí)，要擺放桌次牌放桌次牌；桌數(shù)較多時(shí)，要擺放桌次牌放桌次牌；同一桌上位置高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而同一桌上位置高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。按各人本身職務(wù)排列以便于談話定。按各人本身職務(wù)排列以便于談話餐桌禮儀之入座餐桌禮儀之入座演練：小細(xì)節(jié)大問題演練：小細(xì)節(jié)大問題-乘車乘車n坐轎車有司機(jī)時(shí)，應(yīng)如何安排座位？坐轎車有司機(jī)時(shí)，應(yīng)如何安排座位？n如主人開車時(shí)，如主人開車時(shí)，應(yīng)如何安排座位？應(yīng)如何安排座位？n司機(jī)幫助開門，關(guān)門后，應(yīng)從哪邊回到司機(jī)座司機(jī)幫助開門，關(guān)門后，應(yīng)從哪邊回到司機(jī)座上？上？n女士應(yīng)如何上車下車？女士應(yīng)如何上車下車？永遠(yuǎn)做到永遠(yuǎn)做到-女士優(yōu)先女士優(yōu)先紳士風(fēng)度與淑女風(fēng)范紳士風(fēng)度與淑女風(fēng)范見面禮見面禮離開室內(nèi)離開室內(nèi)上下車上下車餐廳內(nèi)餐廳內(nèi)過馬路過馬路完全禮儀商務(wù)個(gè)人禮儀商務(wù)個(gè)人禮儀 商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀商務(wù)公關(guān)禮儀商務(wù)公關(guān)禮儀 商務(wù)服務(wù)禮儀商務(wù)服務(wù)禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀 商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮