城市商業(yè)銀行資金清算中心網(wǎng)上銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求成員行柜面業(yè)務(wù)

1、內(nèi)部資料注意保密柜面業(yè)務(wù)需求說明書（征求意見稿）城市商業(yè)銀行資金清算中心二九年二月最新 精品 Word 歡迎下載 可修改目 錄目 錄I1.網(wǎng)上銀行個人客戶認(rèn)證31.1.功能描述31.2.輸入31.3.柜面界面31.4.界面說明31.5.業(yè)務(wù)流程圖41.6.處理流程51.7.輸出51.8.注意事項52.網(wǎng)上銀行個人客戶信息簽約/維護52.1.功能描述52.2.輸入52.3.柜面界面52.4.界面說明52.5.業(yè)務(wù)流程圖7簽約客戶業(yè)務(wù)處理流程7賬戶維護業(yè)務(wù)處理流程：9客戶信息查詢112.6.處理流程112.7.輸出132.8.注意事項133.網(wǎng)上銀行個人客戶證書綁定143.1.功能描述143.2.

2、輸入143.3.柜面界面143.4.界面說明143.5.業(yè)務(wù)流程圖163.6.處理流程183.7.輸出183.8.注意事項184.網(wǎng)上銀行個人客戶用戶名、登錄密碼重置184.1.功能描述184.2.輸入194.3.柜面界面194.4.界面說明194.5.業(yè)務(wù)流程圖204.6.處理流程224.7.輸出224.8.注意事項225.網(wǎng)上銀行個人客戶認(rèn)證補打225.1.功能描述225.2.輸入235.3.柜面界面235.4.界面說明235.5.業(yè)務(wù)流程圖245.6.處理流程265.7.輸出265.8.注意事項26附錄：26大眾版用戶簽約專業(yè)版流程26用戶直接辦理專業(yè)版網(wǎng)銀流程281. 網(wǎng)上銀行個人客戶

3、認(rèn)證1.1. 功能描述個人網(wǎng)銀簽約客戶認(rèn)證是驗證客戶是否在核心系統(tǒng)中開戶，如果已開戶，進入“網(wǎng)上銀行個人客戶信息簽約/維護”功能，如果未開戶，請給客戶辦理相應(yīng)的在組織組1.2. 輸入1.3. 柜面界面卡號 賬號密碼 證件類型 證件號碼 功能選擇 客戶姓名 客戶ID 1.4. 界面說明數(shù)據(jù)項字段長度輸入輸出類型備注卡號19刷卡后回顯或輸入必輸項文本輸入域交易密碼6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入 功能選擇1輸入必輸項下拉列表1客戶簽約/信息維護2-客戶證書綁定/注銷3-客戶賬戶追加4限額維護5短信、電話登記6解鎖/鎖定7密碼重置8申請表補打證件類型1輸出（回顯）下拉框1身份證證件號碼20輸出（回顯）輸入

4、框客戶姓名30輸出（回顯）文本輸入域只讀客戶ID30輸出（回顯）文本輸入域只讀1.5. 業(yè)務(wù)流程圖1.6. 處理流程（1）本人攜帶卡和有效身份證件到任一網(wǎng)點進行簽約申請，并填寫提交審核。（2）按照個人客戶認(rèn)證界面提供的客戶認(rèn)證方式，輸入客戶的賬號，并提示客戶通過密碼鍵盤輸入賬戶交易密碼在行內(nèi)核心系統(tǒng)進行密碼驗證，若密碼驗證失敗，系統(tǒng)給出錯誤提示；密碼驗證成功后，輸入證件類型和證件號，光標(biāo)移至“功能選擇”欄位，選擇“1客戶簽約/維護”后，系統(tǒng)進入個人客戶渠道“客戶信息簽約/維護”選擇界面。1.7. 輸出 根據(jù)客戶所需的交易跳入相應(yīng)的維護界面1.8. 注意事項 2. 網(wǎng)上銀行個人客戶信息簽約/維護

5、2.1. 功能描述柜臺簽約客戶除了擁有在線注冊客戶具有的“我的賬戶”、“在線繳費（小額）”、“網(wǎng)銀設(shè)置”等功能外，還擁有“資金管理”、“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”、“跨行轉(zhuǎn)賬”、“銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬”等網(wǎng)上銀行提供的全部增值服務(wù)功能。（客戶簽約開戶綁定客戶ID）2.2. 輸入2.3. 柜面界面維護類型 網(wǎng)銀開戶日期 手機號碼 電子郵件地址 家庭住址 住宅電話 網(wǎng)銀登錄名 網(wǎng)銀登錄密碼 客戶姓名 客戶ID 證件類型 證件號碼 2.4. 界面說明數(shù)據(jù)項字段長度輸入輸出類型備注維護類型1輸入下拉列表0賬戶簽約1賬戶維護2賬戶查詢3賬戶注銷日期1020前只做0，3兩項網(wǎng)銀開戶日期8自動回顯自動回顯，不能修改客戶類型1輸入必輸項

6、下拉列表1大眾版2專業(yè)版日期1020前暫不要此字段手機號碼11輸入/輸出簽約時必須提供，維護時允許修改，但不允許為空聯(lián)動更新客戶信息登記信息只能為11位電子郵件地址輸入/輸出非必輸聯(lián)動更新客戶信息家庭住址輸入/輸出住宅電話輸入/輸出登記信息只能為12位網(wǎng)銀登錄名20輸入輸入域判斷是否是唯一的存在，不能小于六位，（注：推薦默認(rèn)提供網(wǎng)銀登陸名，客戶在登錄網(wǎng)銀后可以再進行修改。）網(wǎng)銀登錄密碼6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入，僅新開戶操作可見，密碼位數(shù)控制在6位，（注：推薦默認(rèn)提供網(wǎng)銀登錄密碼，打印密碼信封提供給客戶，客戶首次登錄網(wǎng)銀時強制修改。）網(wǎng)銀登錄密碼確認(rèn)6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入，僅新開戶操作可見

7、，密碼位數(shù)控制在6位證件類型2輸出（回顯）下拉列表只讀證件號碼22輸出（回顯）文本輸入域只讀客戶姓名30輸出（回顯）文本輸入域只讀客戶ID10輸出（回顯）文本輸入域只讀2.5. 業(yè)務(wù)流程圖2.5.1. 簽約客戶業(yè)務(wù)處理流程2.5.2. 賬戶維護業(yè)務(wù)處理流程：2.5.3. 客戶信息查詢2.6. 處理流程本人攜帶卡和有效證件到任意網(wǎng)點，在填寫后，可進行簽約申請。簽約客戶業(yè)務(wù)處理流程：（1）客戶攜帶本人有效身份證件及本人實名制辦理的卡來柜臺填寫。（2）進行“客戶認(rèn)證”交易時，“功能選擇”項選擇1 “賬戶簽約”。（3）進行“客戶簽約/信息維護”交易時，“維護類型”項選擇0進入“客戶簽約/信息維護”界面

8、。（4）聯(lián)動核心后臺查詢客戶信息，回證件類型、證件類型、顯客戶姓名、客戶ID、證件號碼、賬戶余額。（5）柜臺經(jīng)辦人員調(diào)用網(wǎng)上銀行個人客戶開戶交易后選擇“維護類型”（賬戶簽約、賬戶維護、賬戶查詢、賬戶注銷），選擇“賬戶簽約”（6）系統(tǒng)自動生成“網(wǎng)銀開戶日期”，回顯信息且不能修改。（7）選擇客戶類型，選擇(大眾版、專業(yè)版)，若選擇“大眾版”，則無需錄入“動態(tài)口令維護”和“證書存儲維護”交易，若選擇“專業(yè)版”，則要求錄入“動態(tài)口令維護”和“證書存儲維護”交易。（注：推薦在柜面進行網(wǎng)銀開戶，都開通專業(yè)版，減少柜面的工作量，對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的拓展也更有利。）（8）輸入網(wǎng)銀登錄名，每次錄入新的網(wǎng)銀登錄名系統(tǒng)都需

9、進行一次判斷，判斷網(wǎng)銀登錄名的唯一性，若登錄名已經(jīng)被使用提示“已被使用請更換網(wǎng)銀登錄名”，若錄入的登錄名還未被使用，可執(zhí)行下一步驟；（注：推薦網(wǎng)銀用戶名由系統(tǒng)自動生成，等客戶登錄網(wǎng)銀后可以自行修改，否則網(wǎng)銀登錄名是否可用的查詢步驟會大大增加柜面業(yè)務(wù)的工作量，各成員行可按自己的實際情況來進行設(shè)計。）（9）請客戶輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼和登錄確認(rèn)密碼（6位數(shù)字）；（注：也可以自動生成網(wǎng)銀的登錄密碼，打印密碼信封給客戶，各成員行可按自己的實際情況來進行設(shè)計，不管何種方式，客戶首次登陸網(wǎng)銀時都會要求修改密碼。）（10）將輸入的信息發(fā)往網(wǎng)銀系統(tǒng)，首先對客戶ID進行校驗，然后判斷賬號與客戶信息是否一致，最后判

10、斷該用戶是否已經(jīng)注冊了網(wǎng)銀用戶。（11）網(wǎng)銀主機將上述校驗重新驗證一次，通過后在網(wǎng)銀進行注冊并記錄數(shù)據(jù)庫，作為客戶登錄網(wǎng)銀的一個賬號。（12）以上交易完成后跳轉(zhuǎn)會“個人客戶認(rèn)證”界面賬戶維護業(yè)務(wù)處理流程：（注：此功能主要作用是修改網(wǎng)銀的登錄名和為客戶追加賬戶，這兩個功能客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)就能自助操作，所以如果考慮減輕柜面業(yè)務(wù)的壓力，可以不提供此功能。）（1）客戶攜帶本人有效身份證件及本人實名制辦理的卡來柜臺填寫。（2）進行“客戶認(rèn)證”交易時，“功能選擇”項選擇1進入“客戶簽約/信息維護”界面。（3）進行“客戶簽約/信息維護”交易時，“維護類型”項選擇1進入“賬戶維護”界面。（4）聯(lián)動網(wǎng)銀查詢客戶信

11、息，回證件類型、證件類型、顯客戶姓名、客戶ID、證件號碼。（5）“網(wǎng)銀開戶日期” ，回顯信息不可選擇（6）客戶類型項，回顯信息不可選擇。（7）輸入網(wǎng)銀登錄名，每次錄入新的網(wǎng)銀登錄名系統(tǒng)都需進行一次判斷，判斷網(wǎng)銀登錄名的唯一性，若登錄名已經(jīng)被使用提示“已被使用請更換網(wǎng)銀登錄名”，若錄入的登錄名還未被使用，可執(zhí)行下一步驟；（8）網(wǎng)銀登錄密碼項不可選擇或者輸入；（9）將輸入的信息發(fā)往網(wǎng)銀系統(tǒng)，首先對卡折內(nèi)的客戶ID與網(wǎng)銀中登記的客戶ID進行校驗后，判斷該帳戶是否已經(jīng)進行網(wǎng)銀上的追加，若沒有記錄進行登記，若有記錄將返回客戶，“此卡已登記”。（10）網(wǎng)銀主機將上述校驗驗證驗證成功后，通過后在網(wǎng)銀進行注冊

12、并記錄數(shù)據(jù)庫。如成功打印，不再進行申請表的補打印。（11）以上交易完成后跳轉(zhuǎn)回“個人客戶認(rèn)證”界面客戶信息查詢（1）客戶提交本人有效身份證件或卡（折）原件到任意營業(yè)網(wǎng)點,柜員在核對無誤后，開始查詢。（2）進行“客戶認(rèn)證”交易時，“功能選擇”項選擇1進入“客戶簽約/信息維護”界面。（3）進行“客戶簽約/信息維護證”交易時，“維護類型”項選擇3進入“客戶信息查詢”界面，提交到網(wǎng)銀主機進行查詢；并返回客戶在網(wǎng)上銀行的詳細(xì)信息。如果沒有查詢到記錄則返回相應(yīng)提示信息。（4）以上交易完成后跳轉(zhuǎn)會“個人客戶認(rèn)證”界面面。2.7. 輸出 交易結(jié)果30輸出交易結(jié)果信息2.8. 注意事項交易成功提示打印銀行客戶電

13、子銀行服務(wù)綜合申請表?？蛻羧∠W(wǎng)上銀行服務(wù)，并不注銷其網(wǎng)上銀行的客戶號，只將其狀態(tài)記為“取消服務(wù)”。（注：取消功能，意義不大，而且會提高業(yè)務(wù)的復(fù)雜度，不推薦成員行提供這項服務(wù)。）辦理網(wǎng)銀簽約的交易工具限制為“卡”，且卡的狀態(tài)必須為正常，換卡或者掛失補卡不需要進行重新簽約，但是需要重新追加網(wǎng)銀賬號。（注：推薦使用“卡”進行網(wǎng)銀注冊，不過網(wǎng)銀支持以別的賬戶類型進行注冊，例如“折”。如果客戶注冊時用的卡掛失，可以在網(wǎng)銀追加其它賬戶，繼續(xù)使用網(wǎng)銀提供的各種服務(wù)。）3. 網(wǎng)上銀行個人客戶證書綁定3.1. 功能描述柜臺簽約證書綁定，針對專業(yè)版客戶使用的一個網(wǎng)絡(luò)安全驗證方式。3.2. 輸入3.3. 柜面界面

14、數(shù)字證書維護 數(shù)字證書類型 數(shù)字證書憑證號 客戶姓名 客戶ID 證件類型 證件號碼 網(wǎng)銀登錄名 3.4. 界面說明數(shù)據(jù)項字段長度輸入輸出類型備注卡號19刷卡后回顯或輸入必輸項文本輸入域交易密碼6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入 功能選擇1輸入必輸項下拉列表1客戶簽約/信息維護2-客戶證書綁定/注銷3-客戶賬戶追加4限額維護5短信、電話登記6解鎖/鎖定7密碼重置8申請表補打證件類型1輸出（回顯）下拉框身份證證件號碼20輸出（回顯）輸入框客戶姓名30輸出（回顯）文本輸入域只讀客戶ID30輸出（回顯）文本輸入域只讀網(wǎng)銀登錄名10輸出（回顯）文本輸入域只讀3.5. 業(yè)務(wù)流程圖3.6. 處理流程（1）客戶攜帶本

15、人有效身份證件及本人實名制辦理的卡來柜臺填寫。（2）進行“客戶認(rèn)證”交易時，“功能選擇”項選擇2進入“客戶證書綁定”界面。（3）聯(lián)動網(wǎng)銀查詢客戶信息，回證件類型、證件類型、顯客戶姓名、客戶ID、證件號碼。（4）選擇 “證書存儲維護”，選擇（申請、注銷）（5）選擇 “證書存儲類型”，選擇產(chǎn)品類型（6）輸入 “證書存儲憑證號”（7）網(wǎng)銀主機將上述校驗驗證驗證成功后，通過后在網(wǎng)銀進行注冊并記錄數(shù)據(jù)庫，核心系統(tǒng)登記進行綁定憑證的使用狀態(tài)。如成功打印，不再進行申請表的補打印。（注：申請到的兩碼可以以密碼信封的形式打印，交給客戶。）（8）以上交易完成后跳轉(zhuǎn)會“個人客戶認(rèn)證”界面。3.7. 輸出 交易結(jié)果3

16、0輸出交易結(jié)果信息3.8. 注意事項交易成功提示打印銀行客戶電子銀行服務(wù)綜合申請表。4. 網(wǎng)上銀行個人客戶用戶名、登錄密碼重置4.1. 功能描述網(wǎng)上銀行客戶忘記用戶名、登錄密碼或者客戶登錄網(wǎng)銀密碼連續(xù)輸入錯誤時，可到任一網(wǎng)點進行用戶名、登錄密碼重置交易。（注：網(wǎng)銀密碼連續(xù)輸入錯誤3次，網(wǎng)銀系統(tǒng)會限制客戶一定時間內(nèi)不能登錄網(wǎng)銀，但是不會鎖定用戶，等限制時間過后，客戶用正確的密碼依然可以登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，不用客戶去柜面作任何操作。否則柜面的業(yè)務(wù)壓力會比較大。除非客戶是真的忘了密碼，則需要去柜面進行密碼重置。）本人攜帶除定期存單外的任意網(wǎng)上銀行簽約的賬戶（卡），和開立網(wǎng)上銀行時使用的有效身份證件到營業(yè)任

17、意網(wǎng)點,填寫后,方可進行登錄密碼重置。4.2. 輸入4.3. 柜面界面交易工具 卡(折)號 網(wǎng)銀密碼重置 客戶姓名 客戶ID 證件類型 證件號碼 賬號余額 網(wǎng)銀客戶號 4.4. 界面說明數(shù)據(jù)項字段長度輸入輸出類型備注卡(折)號25刷卡后回顯或輸入必輸項文本輸入域交易密碼6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入 網(wǎng)銀登錄密碼6輸入密碼輸入域小鍵盤輸入證件類型1輸出（回顯）下拉框身份證證件號碼20輸出（回顯）輸入框客戶姓名30輸出（回顯）文本輸入域只讀客戶ID30輸出（回顯）文本輸入域只讀網(wǎng)銀客戶號10輸出（回顯）文本輸入域只讀4.5. 業(yè)務(wù)流程圖4.6. 處理流程（1）客戶提交本人有效身份證件及已開立網(wǎng)上銀行

18、的卡(折) 到柜臺填寫給柜臺人員，柜員在核對無誤后，開始網(wǎng)上銀行個人客戶登錄密碼重置交易。（2）進行“客戶認(rèn)證”交易時，“功能選擇”項選擇5進行“密碼重置”。（3）聯(lián)動網(wǎng)銀查詢客戶信息，回證件類型、證件類型、顯客戶姓名、客戶ID、證件號碼、網(wǎng)銀客戶號。（4）選擇交易工具，刷卡回顯客戶賬號，若使用手工入錄信息，完成交易時需要主管授權(quán)。（5）請客戶輸入交易密碼。（6）聯(lián)動網(wǎng)銀校驗賬戶密碼，通過后查詢客戶信息，如成功回顯客戶姓名，客戶類型，開戶日期。（7）校驗通過后由客戶輸入兩遍新登錄密碼（6位數(shù)字）。（注：推薦網(wǎng)銀登錄密碼自動生成，打印密碼信封給客戶，如果這樣可以省略這步操作，網(wǎng)銀的登錄名推薦默認(rèn)

19、提供，避免柜面輸入和查重操作，以減輕柜面交易的工作量。）（8）提交后需要營業(yè)廳主管進行授權(quán)。（9）提交后,網(wǎng)銀主機檢驗兩次輸入的密碼是否相同，如相同，則返回信息“修改成功”；如不相同,則返回信息“兩次輸入的密碼不一致，請重新輸入”。返回第五步。（10）以上交易完成后跳轉(zhuǎn)回“個人客戶認(rèn)證”界面。4.7. 輸出 交易結(jié)果30輸出交易結(jié)果信息4.8. 注意事項5. 網(wǎng)上銀行個人客戶認(rèn)證補打5.1. 功能描述交易執(zhí)行完畢時如果沒有實時打印出銀行客戶電子銀行服務(wù)綜合申請表，柜員需要調(diào)用該交易進行補打印。（注：本交易主要是針對在網(wǎng)上自主注冊了網(wǎng)銀大眾版的用戶，如果他們希望補打憑證，可以通過這個交易查詢客戶在網(wǎng)銀注冊的相關(guān)信息，為他們補打憑證。）5.2. 輸入5.3. 柜面界面流水號 交易日期 客戶姓名 客戶ID 證件類型 證件號碼 5.4. 界面說明數(shù)據(jù)項字段長度輸入輸出類型備注流水號12輸入文本輸入