《公共關(guān)系學(xué)》考查課試題

1、公共關(guān)系學(xué)考查課試題答題要求1、答題內(nèi)容注重理論聯(lián)系實(shí)際，主題鮮明，層次分明。2、字?jǐn)?shù)要求在 20003000 字以內(nèi)。3、要求手寫稿，不能用打印稿。一、論述題（ 40 分）一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?請(qǐng)舉出案 例說明?？疾熘袊?dāng)代發(fā)展史，特別是改革開放以來我國的快速發(fā)展，可以說取得如此大的成就，最大的動(dòng)力是改革、開放，改革是最大的生產(chǎn)力。為什么改有如此大的能量？因?yàn)槲覀冋麄€(gè)社會(huì)的思維、體制、機(jī)制太僵化，不符合社發(fā)展的規(guī)律，阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展，阻礙了人們積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，極地限制了人們的激情和想象力的發(fā)揮。在這樣一個(gè)偉大的改革潮流中，哪個(gè)區(qū)、哪個(gè)行業(yè)率先改革，就走到

2、了行列的前面。改革，就是要改掉那些不合的制度、政策、體制機(jī)制等等，能夠解放人的思想、釋放人的能量、迸發(fā)出的才情，使人活得更有價(jià)值、更有成就感和幸福感。改革是事物發(fā)展的永恒題。革會(huì)大地理人主寧夏人民出版社走到了一個(gè)重要的十字路口，要做出怎樣的選擇，似乎也沒什么懸念，大趨勢的路標(biāo)插在那里，那就是全國性的文化體制改革，出版業(yè)的轉(zhuǎn)企改制。我們自身的路也走到了這個(gè)地步，我們?cè)?jīng)留戀的東西突然沒有了，難道還有別的選擇嗎？我們?cè)?jīng)憂患過，也曾預(yù)期這一天的到來，是沒想到這一天來的如此之快。我們?cè)缫炎咴谑袌龅穆飞?，可是我們不能把子轉(zhuǎn)過去，付出了時(shí)間成本，付出了機(jī)會(huì)成本。我們?cè)诠鹊组_始解決這個(gè)問困難會(huì)更大，但是動(dòng)

3、力也會(huì)比過去更大。因?yàn)槿绻覀冞€是四平八穩(wěn)地留戀些實(shí)際上已經(jīng)沒什么用的東西，那我們只好等待死亡。對(duì)于我們這樣一個(gè)單問題的實(shí)質(zhì)在效益，有了效益，有了發(fā)展的后勁，一切都好說。即使不改制保留事業(yè)，沒有效益也是枉然，誰會(huì)來救啊，因?yàn)槭鞘聵I(yè)單位就有人來救嗎出版社事不事企不企的運(yùn)作模式需要打破。出版社自收自支已經(jīng)很多年了，行間可身題，那位，？事業(yè)單位企業(yè)管理，但是我們沒有真正地俯下身子，去研究市場、適應(yīng)市場，有真正地按市場的規(guī)則去運(yùn)作、去管理，更不要說建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式了這既有人的因素，更有體制的因素。當(dāng)然，體制機(jī)制問題理順了，不等于萬沒。事大吉，依然要不斷地調(diào)整、創(chuàng)新，要奮力拼搏，要強(qiáng)化人的因素。出版

4、社轉(zhuǎn)企改制，是大勢所趨，順應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的方向，即使從出版社目前的狀況來說，改制也是一次機(jī)會(huì)。從某種程度上來說，改制過程也一個(gè)博弈過程，這需要弈者充分發(fā)揮智慧。此次改制應(yīng)當(dāng)解決好各方面的問從觀念上說，確立單位的市場主體、經(jīng)營主體地位，明確單位的存在目的性單位所做的一切就是創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價(jià)值，使單位有方向，員工有奔頭。改對(duì)單位的資產(chǎn)狀況有一個(gè)優(yōu)化的作用，這是政策的一個(gè)承諾，但做到什么程需要力爭。改制對(duì)隊(duì)伍也應(yīng)有一個(gè)優(yōu)化的作用。一定要解決好人的問題，改要體現(xiàn)以人為本的精神，解決好人的問題是改制是否成功的標(biāo)志之一。改制會(huì)對(duì)資源的整合起到推動(dòng)作用，再也不能東一榔頭西一棒槌地干了。圖書出要有幾個(gè)集團(tuán)

5、板塊，形成規(guī)模效益。出版經(jīng)營模式要變，運(yùn)作機(jī)制要變，專人員要優(yōu)化組合。圖書出版短線項(xiàng)目快速出擊，中長線選題要謀劃、運(yùn)籌。集團(tuán)組建后可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，出版經(jīng)營依然是要做中長線打算的，這與多種營、培育其他經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)是不沖突的。當(dāng)前的出版經(jīng)營工作一定要清晰地認(rèn)到我社的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和所處的改制階段，宜操作短平快項(xiàng)目、中小投資項(xiàng)目、的合作項(xiàng)目等，對(duì)大投入而產(chǎn)出預(yù)期不明朗的項(xiàng)目宜慎重，對(duì)政治上不安全出版項(xiàng)目更應(yīng)慎重。改制是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有一個(gè)健康良好的政治境，這樣才能確保改制順利推進(jìn)。短線出版投資項(xiàng)目應(yīng)保持正常進(jìn)行，否則營鏈條會(huì)中斷。培育中長線出版項(xiàng)目，為明年的集約性的出版經(jīng)營做好資金是題。，制度，制也

6、版業(yè)在經(jīng)識(shí)好的環(huán)經(jīng)的、專業(yè)的、項(xiàng)目的準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)企改制是出版社歷史上從未有過的事情，它涉及到人員的切身利益，涉及到人員未來的生存和發(fā)展，很容易造成人們心理上的動(dòng)蕩不安，這個(gè)時(shí)候定要做好解釋性的工作，讓大家對(duì)改革的難點(diǎn)、人員的出路、未來的預(yù)期要一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。改制也需要一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的心理環(huán)境。人才問題首先是充發(fā)揮原有人才的積極性，在使用好現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上引進(jìn)高端人才、特殊人但一定要做認(rèn)真的考察，慎重引進(jìn)。要處理好推進(jìn)改制工作的同時(shí)，正常的一有分才，出版經(jīng)營工作不要受影響。風(fēng)雨過后是彩虹，震蕩過后是發(fā)展。二、案例題（ 60 分）惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每

7、位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼 其名，不冠頭銜，不帶姓氏 ?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果 ”，“本公司全體 同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?！被萜展緦?duì)員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政

8、策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電 器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而 且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的 事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些 玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助?！爸苡问?管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例

9、思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒?答：啟示有以下幾點(diǎn)：(1) 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工 作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2) 內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1) 全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2) 尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，