企業(yè)員工勝任力分析模型.doc

1、*制藥股份有限公司關鍵崗位勝任力模型評價系統(tǒng)第一部分勝任能力方案系統(tǒng)一、通過對*制藥股份公司關鍵崗位勝任力模型的建立，可以清晰公司現(xiàn)有人員能力素質狀況，為公司長遠對優(yōu)秀人員的應用，儲 備，提供參考依據，更有助于核心崗位人員選拔，激勵和培養(yǎng)。二、關鍵崗位勝任能力素質模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個方面：核心能力：基于對*核心價值觀，充分理解，對*愿景的深刻理解，并能非常清楚本崗位將如何去實現(xiàn)，*每位員工都必須對責任、誠信、品質、創(chuàng)新、勤儉等五個經營理念能發(fā)自內心的認同并無意識的表現(xiàn)在本崗位的各項工作上。通用能力：有關基本素質、人際關系、溝通能力、學習能力、領導以及分析思考方面的能力及呵護

2、下屬的愛心，這些能力適用 于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同。專業(yè)能力：專業(yè)能力指某個特定角色和工作所需要的特殊技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設定的，在某個崗 位上應該具備的專業(yè)素質能力。三、評價范圍與測評：(1) 、此勝任力評價模型指標系統(tǒng)主要適應于關鍵崗位與核心崗位的測評。(2) 、勝任力特征的主要評價指標按分數進行評價，在整體評價指標等級中設滿分為100分；65分以下為不勝任，6 6 - 7 9分為留 觀，8 0 - 9 0分為按程序上任，91分以上可考慮再晉升。(3) 、某崗位的勝任力評價時由核心勝任力指標體系(新員工為績效考核指標)+通用勝任力指標體系+崗位專業(yè)勝

3、任力指標體系三部 分組成(4) 三方面評價模型考核指標體系最高分各為 100分記，(新入職員工免除核心能力勝任模型評價，并將此按試用期績效考核指標加以下二個模型中)；三個模型體系分別為4： 3： 3的系數分配；評價指標體系中每評價指標評價分數最高為5分，最低為2分；(5) 單個模型計算公式為：所得分數=考評分數/某模型總分數*100*0.4 ；勝任力總得分=核心模型考評分數/核心模型總分*100*0 . 4+通用模型考評分數/通用模型考評總分*100*0 . 3+專業(yè)模型考評分數/專業(yè) 模型總分*100*0 . 3(6) 、評價人：直接領導、間接領導、，企業(yè)專業(yè)崗位領導，人力資源經理，總經理助

4、理；直接領導和下屬員工或其它人員勝任力評價 分別為5： 3： 2原則，按系數加權相加后匯總為勝任力評分。(7) 、評價標準(詳見表一) 核心勝任力評價(或績效考核指標)滿分為 100分計，不滿意為60分以下； 通用勝任力評價滿分為100分計，不滿意為60分以下；專業(yè)勝任力評價滿分為100分計，不滿意為60分以下。 在各模型評價體系中當某一方面勝任力模型評價分不足60分計，而綜合總分合格時均評價不合格. 在勝任力崗位測評中，晉升類人員要召開評議會，轉正類人員按流程辦理。四、勝任力評價流程(詳見表二):在勝任力測評完成后由人力資源部經理對測評結果進行匯總整理，交總經理審批綜合評議。在經過綜合評議后

5、，直接領導與評議 者溝通，告之評議結果，并對被評議者進行優(yōu)勢和短板分析，提出改進方向和提升途徑。五、評價關鍵點：(1)本勝任模型采用評分與面談相結合的方式， 根據工作業(yè)績對重點指標和要項指標進行評分，特別在勝任力評價指標的測評中優(yōu)秀業(yè)績測評指標和不合格的測評指標均要重點了解和溝通。(2、在對某崗位進行勝任力測評訪談中有相反評價意見時，測評者要對其第三方取證了解，作出相對合理的分析評判。(3)、中層管理者是對一線或下屬管理者負有管理責任的管理人員，他們的勝任力特征與一般管理者的勝任特征模型存在一些差異， 主要表現(xiàn)在，中層管理者： 中層管理者比較注重管理能力，特別是培養(yǎng)他人的一項，培養(yǎng)他人或下屬在

6、此程度等級比一般管理人員要關注和重要； 團隊領導力和團隊合作精神兩項特征在中層管理者身上要表現(xiàn)得更加明顯； 對本工作秩序和本團隊工作監(jiān)督、檢查方面要優(yōu)于一般管理者； 成就動機和行動能力方面也是中層管理者的勝任特征關注點。高層管理者： 高層管理者在各項勝任等級上較高，而且擁有此能力和風格上的額外勝任能力； 高層管理者較突出者中，具有成就導向，組織認知，關系建立等特征，而比一般中層管理者表現(xiàn)要明顯； 高層管理者表現(xiàn)出信息搜集和主動性、積極性能力比中層管理要強，同時他們的觀點和行動更具有長遠眼光； 就風格和影響力方面，高層管理者身上最常表現(xiàn)出不容易讓人察覺的策略來影響他人，并努力建立組織信用和聲譽。

7、第二部分評價指標系統(tǒng)核心價值觀能力勝任力特征重要指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分核心價值觀與愿景勝任力基本特征核心價值價值取向：為患者解除困難作為我們的神圣使命，從事人類健康事業(yè)作為核心追求。 作為公司立命之本。價值體現(xiàn)：不斷創(chuàng)新開發(fā)生產療效確切，品質卓越，價格頭惠，良好品牌的產品；規(guī) 范采購、生產、銷售每一個環(huán)節(jié)。作為工作指南，人為之努力之心并付出執(zhí)行核心使命：堅定不移走科學發(fā)展之路，用科學的理念、科學的技術、科學的手段帶動 公司產業(yè)發(fā)展，一心關注患者為重要使命。組織認同：認同*發(fā)展理念，將個人目標與公司長期發(fā)展相結合，作為自身責任所在。企業(yè)戰(zhàn)略重點近期目標：能堅持創(chuàng)

8、新理念，深化公司現(xiàn)有經營管理模式和管理流程，加速公司的擴 大和產能擴張，完成上市的品牌影響力。不斷創(chuàng)新經營思路。中期目標：公司以品牌為標桿，建立國內具有良好品牌和口碑的藥品， 并以此為基礎， 為系列產品提供優(yōu)質資源。長期目標：在公司強勢品牌影響力的基礎上，加強事業(yè)藍圖設想和戰(zhàn)略，全力打造*的常青基業(yè)。技術支撐：關注科研力度和公司技術投入，特別是新藥和有市場前景的新藥研發(fā)，為 提升企業(yè)品牌價值和核心競爭力，提供智力支持。資源投入：針對公司迅速擴大的業(yè)務和產能需要，加大現(xiàn)有生產技術改進和新廠房建 設，提高產能和設備現(xiàn)代化水平。重要指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分經營理念勝任

9、力基本特征責任自律引導：嚴格要求自己處處以企業(yè)利益為重，以客戶利益為重，以患者消費者利益為重， 并能引導身邊的同事重視企業(yè)利益。 堅決打擊身邊所有對企業(yè)有損害的個人與群眾，絕對不放過任何以知對公司有損害的個人與群眾。洞察責任：持續(xù)尋求對工作需求、行為的理解，并挖掘驅動責任意識的內在原因。超越期望：致力于提供高品質工作成果，超越領導或工作本身期望和要求。持續(xù)改進：能主動挖掘工作及服務改善的機會以不斷提高。誠信誠信自律：遵守醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員規(guī)范，在職業(yè)生活中追求實事求是的工作作風， 對自己 的行為具有規(guī)范所要求的自我約束力。求真：以認真負責、實事求是的態(tài)度，科學嚴謹的方法，掌握實際情況及內在本質原

10、因； 計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律。誠信：說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作。誠實可信：保持原則，價值觀及行為一致性，信守承諾，尊重他人，誠實真誠關系和諧：展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關系，被團隊成員所信賴， 不挑撥事非和人際關系。品質優(yōu)質心態(tài)：擁有為客戶（內部和外部）優(yōu)質服務的堅定信念，充滿熱情和精力，對出色 完成任務、取得高質量工作成果有強烈的渴望。挑戰(zhàn)品質：不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產品及服務質量的改善機會和空間。敬業(yè)主動：能主動米取合適的行動發(fā)掘機會、解決冋題，而不是消極等待指令，成功體 驗做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外

11、在的榮譽和報酬。職業(yè)品行：以誠實的態(tài)度對待他人，盡可能客觀，全面讓對方了解全部信息，抵制職業(yè) 生活中誘惑，敢于制止不道德行為。持續(xù)改進：設立高標準的追求目標和自我要求，利用培訓、工作、同事等資源持續(xù)提升知 識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果，為企業(yè)品牌質量而持續(xù)進步心態(tài)創(chuàng)新尋求創(chuàng)新：對信息持開放的心態(tài)，密切關注業(yè)內外的新動態(tài)和新發(fā)展， 尋求能為公司帶來 價值的新觀點、新方法、新產品及新技術。支持創(chuàng)新：鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制。實施創(chuàng)新：積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉化為公司的競爭力及實際收益。勤儉協(xié)調利用：能夠利用公司的條件

12、和資源協(xié)調建立符合要求的勞動成果，在工作中善于組織各方資源日事日畢心態(tài)完成任務。成本計劃：對每項工作的執(zhí)行，先進行較為完整的計劃和預算控制， 在關鍵控制點方面有 重點，清晰，能合理掌控和把握。資源節(jié)約：能夠在日常生活和工作中為公司及社會發(fā)展合理利用資源，節(jié)約資源，個人努力承擔應盡的社會責任。、通用能力：基本素質、人際關系、領導及分析思考四方面能力通用能力之基本勝任特征重點指標評價要項指標體系評定等級（2-5分）5分4分3分2分組織認知了解行業(yè)：了解醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、業(yè)務特點以及主要產品和服務，并能 清晰描述和表達。了解組織：了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務、產品、服務等基本信息，并能清晰描

13、述和表達。個人管理適應能力：能與不同的人員進行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、 觀點等；能適應變化的要求，根據變化積極調整應對；在不同的環(huán)境、工作內容和責 任中都能保持咼效率。壓力管理：在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力 下能夠進行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效。時間管理：能根據工作準確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準 確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作，以提升工作效率和效果。設置目標：不滿足于現(xiàn)狀，敢于開拓，為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超 越自我，開發(fā)和調動潛能?？冃蚋櫩冃В好芮嘘P注目標的實現(xiàn)狀

14、況，掌握工作進展。提升績效：主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。評價績效：以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁T工進行績效評價?？煽啃宰袷匾?guī)程：有系統(tǒng)、有步驟地進行工作；嚴格、準確地按照指導進行操作，遵守操作 原則及程序。及時溝通：及時對工作中出現(xiàn)的問題進行溝通，并協(xié)調解決，確保工作能按時保質完 成。人際關系能力口頭溝通能力積極聆聽：積極認真聆聽；能準確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認同對方觀點， 也能對對方的觀點表示理解。清晰表達：在個人或團體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語 言有效表達自己；表達清晰、間潔并令人信服。書面溝通能力閱讀能力：具有較強的閱讀理解能力，快速

15、掌握關鍵信息。清晰表達：熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清 楚及有效率地表達觀點，并能根據正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風格。人際交往溝通能 力人際敏感性： 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知，能準確評 估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理。換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察 對方感受，促進相互理解，并將工作達到雙方均需要的結果。主動溝通：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人 需要。靈活適應：能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適 應復

16、雜的人際環(huán)境。談判能力通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務禮儀知識。分析心理：識別談判對象的關注點、利益以及限制，能夠判斷何時應該讓步及何時應 該堅持，有良好協(xié)調心理智商。有效說服：合理利用論據、數據和具體的實例構建具有說服力的觀點。領導能力領導力愿景共享：根據對企業(yè)或團隊使命的深刻理解，構建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖， 并使得員工愿意為之共同奮斗。理念傳播：能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的 企業(yè)發(fā)展理念。人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與 支持。仃為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。團隊管

17、理能力合理授權：認識到團隊成員不同的能力水平并相應地分配工作；排除有關障礙并保證 員工有必要的資源和權威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進度并實施控制。提供指導：提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責任。通過行動、指導和員工 激勵實現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關的必要資源。給予員 工一疋的自由度以管理他們自己的工作。評估員工的績效并提供適當的工作指導、反 饋。獎罰分明：鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團隊/員工目標的實現(xiàn)；設立并獎勵高標 準的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神。創(chuàng)造氛圍：保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團隊氛圍。員工管理能力了解員工：了解員工的個性、

18、經驗及技能，能夠根據特定的個人和環(huán)境，米取與之相 應的管理方式。積極反饋：提供建設性、及時、有意義、基于事實、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和 需要改進的地方，同時通過考核和激勵進一步強化員工正確行為。提供機會：通過培訓、指導、挑戰(zhàn)性的工作安排和機會培養(yǎng)下屬員工的能力素質，以 幫助他們達到現(xiàn)在及未來的工作要求。指導發(fā)展：作為榜樣和導師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關心的事，并利用公司資源 （能力素質模型、培訓課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導。分析思考能力分析策劃/解決 問題能力分析信息：能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產生對問題更廣泛和深入的 了解。識別原因：能在眾多的問題和事件中識別關

19、鍵聯(lián)系和模式，認識問題的根本原因和趨 勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴密的邏輯。合理決策：利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設，能在信息不完全、模糊或沖突 的情況下進行合理決策并對工作組織策劃。計劃能力計劃制定：根據既定目標和資源，建立全面、現(xiàn)實及有效的短期及長期計劃以實現(xiàn)具 體的目標；對問題有預見性，事先采取預防措施以保證結果的實現(xiàn)；并能根據環(huán)境的 變化對計劃作出及時調整或重新整合資源。資源組織：能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數量，識別問題 地關鍵點和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、 有效果地完成工作。方案設計：設計和制定工作流程、細化步驟、

20、落實細節(jié)，將目標轉化成可執(zhí)行的具體 方。監(jiān)控實施：對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及 時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。三、專業(yè)評價能力指標1、行政部經理專業(yè)能力重點指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分后勤管理環(huán)境衛(wèi)生：有效進行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境。安全保衛(wèi)：有效組織公司門衛(wèi)、火災預防等工作，保證公司人身財產安全。其它事務：有效進行公司差旅、公章、車輛管理等各工作有條不紊開展。會議管理會議前期：咼效進仃辦公場所、會議后勤等準備工作，并協(xié)助進仃會議通知。會議期間：確保會議所需場所、設備、后勤等工作都已到位，

21、并保證有良好的會議環(huán) 境。在有必要的情況下做好會議記錄。會議后：將相關會議紀要、決策等及時整理歸檔，并發(fā)送相關人員。固定資產管理日常管理：熟悉固定資產編碼、固定資產領用與歸還、固定資產調撥等流程并能嚴格 執(zhí)行。維修及升級：熟悉固定資產維修及升級流程及規(guī)章，并能嚴格執(zhí)行。資產盤點：協(xié)助財務部進行固定資產盤點及核對。資產報損：熟悉資產報損的流程及規(guī)章的完善執(zhí)行。物資管理物資分類：對低值易耗品、管制品、個人保管物品等進行分類管理賬實相符（不含固 定資產）。領用/借用：根據不同物資類別，按照相應流程及規(guī)章進行領用 /借用管理。行政采購米購方法：熟悉米購流程、技術和方法。物資米購：米用定點、定時、定量的

22、方法，保持常備物資庫存合理性，并降低米購成 本（含食堂物資采購）。費用管理行政費用管理：熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴格執(zhí)行，包 括行政費用、交通費、公關費、差旅費、食堂費用等。公文處理公文程序：能制定公司內部檔案公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內部文件檔案管理。公文處理：掌握公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件。檔案管理檔案管理：了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學會各類文件資料檔案的收集、整理、編制 和歸檔。2、人力資源部經理勝任特征重點指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分組織設計理論基礎：熟悉組織設計流程及方法，包括組織結構類型、職業(yè)通道、管理幅度、管理方 式、共

23、享服務等。熟悉運用：能根據管理現(xiàn)狀，設計及進行組織結構的調整，以支持流程、降低成本并實現(xiàn) 員工及客戶滿意度。職位分析與評 估職位分析技術：熟悉職位分析各種方法運用及適用性， 掌握工作分析問卷設計及職位分析 面談等技能。職位說明書：熟悉職位說明書的構成及各部分定義， 并撰寫定義明確的職位說明書，掌握 各種職位評估方法。系統(tǒng)運用：掌握職位分析與評估在人力資源各個環(huán)節(jié)中的運用，如招聘配置、績效考核、 薪酬、員工發(fā)展等。人員規(guī)劃人員規(guī)劃：熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求/供給預測及人員匹配方法。人員招聘理論基礎：掌握招聘流程、招聘技術，熟悉并與各種招聘渠道建立良好的關系。招聘前期：協(xié)助其他部門共

24、同制定人員選擇及評價標準， 并根據招聘需求合理選擇招聘渠 道。人員篩選：通曉并熟悉運用人員選擇的各種工具和技術， 如面試、心里測試、情景測試等。招聘后期：掌握背景調查、手續(xù)辦理、檔案、新員工入職配置等后期工作方法。需求分析：掌握培訓需求分析方法，制定培訓計劃，并協(xié)助部門及個人制定培訓計劃。培訓設計：掌握各種培訓方法、指導技術，并根據培訓需求設計有效的培訓課程。人員發(fā)展制定計劃：能制定合理的人員發(fā)展通道，并組織員工制定個人發(fā)展計劃。實施計劃：能夠根據績效評估、能力評估等進行人員發(fā)展的調整，如晉升、轉崗、培訓、 淘汰等。人貝考核制度制疋：掌握績效官理制度制疋方法，并進仃績效體系的建立和調整。實施考

25、核：能夠制定績效考核計劃，組織實施績效考核，并協(xié)助績效溝通與改進。薪酬激勵薪酬管理：掌握崗位定價及薪酬結構知識，通過業(yè)績評估信息和薪酬調查進行薪酬比率管 理。激勵計劃：熟悉各種員工激勵計劃，包括類型、目標、特點及缺陷。計劃評估：通過回顧、成本-收益分析和對總體薪酬戰(zhàn)略 /計劃的評估管理激勵計劃。合理避稅：熟悉有關個人所得稅問題，并幫助員工進行合理避稅。人事法規(guī)熟悉法規(guī)：熟悉勞動合同、工作時間、工資福利、社會保險、職業(yè)培訓、個人所得稅、人 才流動等人事法規(guī)。法規(guī)運用：熟悉各種法規(guī)及相關辦事流程，并按法規(guī)制定計劃及執(zhí)行流程。員工關系管理處理矛盾：靈活運用公司和政府政策正確處理企業(yè)內部發(fā)生的員工關系

26、矛盾、危機及勞資 糾紛。改善關系：運用各種員工關系管理溝通技巧，有效改善公司內部人際關系和內外關系，提 升員工滿意度和工作效率。變革管理識別利益：對組織內部文化和思想保持敏感性， 能識別關鍵利益相關者，理解變革或新的 舉措將如何影響個人及業(yè)務流程。支持變革：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程 并幫助他人認識到變革的必要性。消除抵制：預期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他 們對變革的認同。3、財務部經理專業(yè)能力重點指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分數理能力確保精確：咼效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數據，并確保數據精確無

27、誤。嚴密分析：進行嚴密的數據分析，并將分析所得的信息、知識和觀點運用到觀察、調查和解釋中。分析問題：處理包含抽象及無形信息的問題，如數字、文字或其它符號，并得出精確的結 論?；A會計理論基礎：了解會計概念、原則、方法，并具有豐富的會計實踐經驗。及時性：保持公司的基礎財務帳簿和記錄，及時實現(xiàn)周期性的關帳以達到控制和報告的目 的?？陀^反映：能以企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務為依據，編制真實合法的憑證確保會計數據。 以如實 反映企業(yè)財務狀況和運營成果。有用相關：能夠根據公司需要保證提供財務信息。一致性：能夠保證在處理財務數據時，政策、流程保持一致性。交易結算應收帳款（票據）：及時準確記錄銷售交易和應收帳款和應收

28、票據；了解如何獲取、應用 及計算客戶支付。應付帳款（票據）：準確進行應付帳款和應收票據的記錄和處理?，F(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：進行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關系管理： 如開展與金融機構日常往來，預測 及開發(fā)相關機制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進行相關外匯管理?，F(xiàn)金制度：能夠嚴格按照國家有關現(xiàn)金和銀行結算制度，公司有關財務制度辦理現(xiàn)金、銀 行收支業(yè)務。資本/固定資 產管理了解流程：了解資本支出和固定資產的審批、支出、記帳和報告流程。運用方法：了解固定資產折舊、報廢、銷售和處置的會計處理方法。稅務管理內審技術及方法：了解內部審計的各種技術和方法；了解內部審計的有關法規(guī)。稅務計算及復核：能夠根據財務信息進行稅務的計算和

29、復核。稅務法規(guī)：了解有關稅務法律、規(guī)章及 術語。稅務規(guī)劃：能夠進行合理的稅務規(guī)劃，盡可能減少公司稅務支出。財務核算核算內谷：能對企業(yè)的成本、費用和經營成果等進仃準確核算。核算方法：了解有關財務核算的方法。核算運用：了解會計核算的流程，并收集有關的數據進行核算。預算管理預算編制、控制：及時準確地建立長期及短期財務計劃、預算和預測；通過對收入和成本 的精確分析建立詳細的財務預算，并結合歷史預算進行成本控制。預算調整：能依據企業(yè)經營變化及時調整預算。預算評估：能依據預算對責任單位和個人進仃考核。融資管理制定政策：了解各種融資方式，并能根據實際狀況制定合理的融資政策和程序。分析需求：準確分析運營資本投

30、資需求，并準制定現(xiàn)金需求和預測報告。管理關系：保持合理的財務結構，并管理股東和投資者關系。了解方法：了解各種融資流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法。利用模型：開發(fā)及運作合適的財務分析模型，并迅速準確地進行相關數據的收集。4、營銷服務部經理專業(yè)勝任特征重點指標評價要項指標體系評/價等級（2-5分）5分4分3分2分客戶服務真誠待客：真誠對待每一個客戶，以認真、負責任的態(tài)度對待客戶的每一個冋題， 態(tài)度友:好、自信熱情、禮貌，不頂嘴。快速響應：快速接聽電話，對客戶的冋題做出快速響應，并米取一切可能的措施幫助客戶 解決問題。幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進行決策。業(yè)務知識了解業(yè)務：了解

31、公司主要狀況、各種產品、服務及業(yè)務流程。介紹業(yè)務：能清晰地向客戶傳達有關公司、產品及服務的信息，并展示專業(yè)和勝任力。系統(tǒng)運用熟悉流程：了解營銷部門工作流程，及其與其它部門的聯(lián)系。電話系統(tǒng)：熟練運用電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運作中出現(xiàn)的基本問題。計算機系統(tǒng)：掌握計算機系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握 Windows. Excel以及相關軟件的操作。效率導向工作方法：能米用咼速、咼效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率。解決問題：能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并 致力于解決這些問題。質量導向質量意識：展現(xiàn)

32、對服務質量的高標準意識。超越期望：操作標準和流程的設定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望。持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務標準。投訴處理安撫客戶：在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時能表現(xiàn)良好的自控能力， 并采取合適的方 式打消客戶的疑慮、安撫客戶。解決問題：及時對客戶投訴進行跟進了解，及時將信息反饋給相關人員，協(xié)調采取補救及 解決措施，并將處理結果及時反饋給客戶。知識管理信息收集：從學術界、行業(yè)內以及內部收集有關的各種知識和信息。信息提煉：對收集的信息進行有效的篩選、提煉和總結，并形成文檔。信息管理：對各種文檔進行分類、充實，并協(xié)助有關部門及個人進行培訓及知識共享。5、倉儲部經理專業(yè)勝任特征

33、重點指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分貨物進出入庫：能對公司所進藥品生產的原輔料、包裝材料等的質量、資質、資料齊全，提出公司軟 硬件要求及具體措施。出庫：能夠按公司原輔料出庫要求，流程登記、并核對單據和實物數據正確性。物品保管貨品保管:;熟悉倉庫所有原、輔材料、成品儲存條件、區(qū)域設置、溫濕度、存放標識等GMP 管理要求不斷改進，并提出規(guī)范管理要求。成品出庫：熟悉成品出庫儲運，搬運的公司要求，選擇合適、高效的運輸條件和運輸工具。特殊品儲存：熟悉國家對特殊品管理制度、原則和儲存條件，并詳細記錄和關注其質量標準。安全防護：能夠對倉庫的清潔、預防（蟲、鼠、霉、火、爆），監(jiān)督到位，

34、有定期的檢查和負 責機制。質量監(jiān)管質量監(jiān)管：熟悉定期對倉儲原輔材料、成品、特殊品的檢查和盤點登記，并與相關部門核對， 確保質量、數量準確，對臨期品物料有預警機制，并有規(guī)定和操作流程。賬本核對：在與相關部門每月帳務核對中，能發(fā)現(xiàn)問題，并能提供原因及處理問題的方案， 措施，有較強的倉儲成本控制能力。預警機制：對倉儲各原輔材料、成品等產品的安全庫存有預警表，能夠對安全庫隨時向領導 匯報和反饋，確保產品供應及提前計劃，用科學的物流管理對產品運輸、儲存、放置。6、采供部經理專業(yè)勝任特征重點指標評價要項指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分采供計劃計劃管理：隨時掌握公司原輔料、低值易耗品及固定資產物

35、品，對相關物品米購有計劃性的完 成。米供條件：掌握所需米購物品的特性，按物品要求和特性與廠商協(xié)商，米用合適運輸工具和米 供條件，能夠根據公司業(yè)務發(fā)展需要不斷提升和優(yōu)化物品采供流程。資源利用市場信息：了解市場物品信息的動態(tài)進行采供預測，作出準確的市場判斷和信息整合，為公司 提供高質量所購物品。米供渠道：擴大供應資源，能掌握重點米購品種的行業(yè)、同類情況。固定資產米購： 能合理利用供應商選擇、評估和管理進行供應商的選擇。采購談判采購談判：掌握采購談判技巧，為公司采購工作取于有利地位。融資能力：掌握米購商業(yè)信用，為公司提供米購融資方式。7、生產部經理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）

36、5分4分3分2分生產計劃生產計劃：能夠對每月、每季度生產任務指標統(tǒng)籌，合理分配各產品生產車間進度及順序， 在現(xiàn)有產能下最大限度的提高生產效率的能力。生產條件：與各部門人員進行生產計劃協(xié)調，為生產產能實現(xiàn)給各車間提供良好的生產環(huán)境。生產工藝工藝穩(wěn)定：根據公司處方工藝，對產品工藝進行優(yōu)化試驗，能正確把握工藝穩(wěn)定性及每個產 品工藝關鍵控制配方問題。原材料穩(wěn)定：能對公司生產所用原輔材料生產條件和工藝環(huán)境管理，確保生產中原輔料性質 穩(wěn)定。質量管理：現(xiàn)場監(jiān)督，控制產品生產過程，作好各工序、工藝質量監(jiān)控制體系，確保產品質 量。設備運行設備管理：對公司生產設備全盤了解，并能提出優(yōu)化配置方案，提高設備綜合效能設

37、備安全：熟悉生產設備運行情況，并能在運行中維護設備安全成本控制工藝成本：能對公司產品各工藝工序中浪費、耗能及工時方面進行技術優(yōu)化，提高效率設備改造：能清晰認識各生產設備的使狀況，對影響產品生產設備進行改造，升級，提升設 備效率現(xiàn)場管理：能合理優(yōu)化生產現(xiàn)場管理，精細控制生產過程，減少不合格品出現(xiàn)，提高生產合 格率人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)：能夠公平、公正、全心負責的培養(yǎng)人才，提拔人才，加強生產關鍵崗位，技術崗 位人員梯隊訓導，確保生產人才可持續(xù)性發(fā)展。管理管控制度建設：能根據生產各車間不同藥品生產，建立完善生產管理流程、現(xiàn)場生產管理制度、 SOP操作文件，嚴格按GMP為要求不斷優(yōu)化生產流程和制度，提高產品

38、質量和效率技術指導：對生產過程的工乙技術冋題的指導，確保生產效率和生產工乙質量。指導分析總結分析：定期組織生產技術分析會，提供準備各資料，從管理源頭提高生產產品質量米取 有效措施，降低廢品率和不合格率，避免安全事故。報領導審核。質量教育：能準確詳細收集利用各種質量案例，并以此案例對生產各環(huán)節(jié)和工序員工進行質 量再教育。&政府事務部經理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分政策法規(guī)政策文件：對信息政策、文件能根據政府各項政策法規(guī)、辦事流程，制定公司對外聯(lián)系的政 策文件方案，對不同項目靈活運用。信息收集：從各醫(yī)藥行業(yè)信息和國家、省市的醫(yī)藥政策導向，找出有利于本公司發(fā)展

39、的政策； 提供信息支持并能合理推斷提出公司具體方案。項目管理項目申報：利用政策導向，創(chuàng)造條件、備齊資料、尋找合適公司的項目申報項目跟蹤：創(chuàng)造一切可能的社會資源和人際關系，能與職能部門洽談、協(xié)商、跟蹤所申報項 目，隨時掌握所申報項目的進度和關鍵點報價管理信息掌握：能掌握國家、省市醫(yī)藥行業(yè)報價新政策，新動向，利用政府政策為公司運營提供 有價值的信息和資源報價管理：有前矚性的提前完成農保、醫(yī)保用藥目錄報價申報及批復工作行業(yè)信息：了解醫(yī)藥行業(yè)同類產品價格信息及市場價格，為公司產品報價提供信息資源公關外聯(lián)公關事務：創(chuàng)造性的主動開發(fā)外聯(lián)單位，并進行關系溝通接洽。對公司需外聯(lián)單位支持的事 宜能迅速辦理完畢。

40、9、招商部經理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分業(yè)績實現(xiàn)盈利指標：能科學的分析公司產品在各市場的盈利能力，實現(xiàn)銷售業(yè)績和盈利能力最大化業(yè)績完成：能夠對營銷戰(zhàn)略目標清晰認識，并且能根據目標業(yè)績，米取合理的方案達成銷售 業(yè)績竄貨管理：能了解各區(qū)域市場貨品的流向管理，建立市場監(jiān)督運作機制，確保產品良性發(fā)展， 不竄貨。市場產品 策劃新產品策劃：根據各地經濟收入及生活狀況，將產品有計劃性、針對性推廣上市策劃。開發(fā)管理：能根據產品在各市場的銷售情況，客情關系，有針對性重點、精細化操作，并列 出詳細操作方案區(qū)域規(guī)劃區(qū)域分析：創(chuàng)造性和客觀的運用所獲得的區(qū)域市場信息，對市場競爭

41、對手等進行全面、深入 的行業(yè)分析。分析運用：能從市場數據中了解目標客戶需求，洞 察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成 強有力的市場分析報告銷售/招商預測：通過各種市場調查方法，對在銷產品和新品上市后的銷售預測，把握經銷商 心態(tài)。估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長可能性客戶開發(fā)客戶辨識：了解各區(qū)域市場產品流通情況，加強產品、品牌宣傳，通過對公司產品的市場細 分及有效定位，辨識公司潛在經銷商和醫(yī)療機構，為招商作基礎工作。研究分析：通過市場渠道方法選擇，數據分析，模型建立及過程研究，對競爭產品進仃動態(tài) 分析。報告撰寫：能夠撰寫市場客戶分析研究報告，為決策者提供依據，招投標招投標管理：掌握各區(qū)域政

42、策，能針對政策和信息制定洽當的招標政策和方案，確保公司產 品高價中標。招商管理：能有力闡述公司業(yè)務及產品特點及優(yōu)勢，并能夠提供充分信息和材料，有突出的 招商判斷力，保障公司利益10、市場流通部經理專業(yè)勝任模型評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分業(yè)績實現(xiàn)盈利指標：能科學的分析公司產品在各市場的盈利能力，實現(xiàn)銷售業(yè)績和盈利能力最大化業(yè)績完成：能夠對營銷戰(zhàn)略目標清晰認識，并且能根據目標業(yè)績，米取合理的方案達成銷售 業(yè)績竄貨管理：能了解各區(qū)域市場貨品的流向管理，建立市場監(jiān)督運作機制，確保產品良性發(fā)展， 不竄貨?？蛻?、市場客戶辨識：了解各醫(yī)藥代理，批發(fā)流通情況，加強產品、品牌宣傳，通

43、過對公司產品的市場 細分及有效定位，辨識公司潛在客戶研究分析：通過流通市場選擇，數據分析及過程研究，對競爭產品進行動態(tài)分析，掌握競品 的銷售發(fā)展優(yōu)勢，開發(fā)有流通產品有效客戶市場管理：對建立市場業(yè)務關系的價值有一定認識和敏感性，能夠獨立開拓性進行具體業(yè)務 關系事務處理營銷策劃計劃制定：善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)及公司優(yōu)勢產品的營銷情況，并制定帶動針對目標市 場的產品推廣和實施策略品牌管理品牌定位：了解如何建立符合公司特點，產品特性及客戶認知價值的公司品牌形象品牌管理：掌握如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價值保持銷售業(yè)績持續(xù)增長市場管理市場分析：創(chuàng)造性和客觀的運用所獲得的市場信息，對市場競爭對手等

44、進行全面、深入的行 業(yè)分析。銷售/招商預測：通過各種市場調查方法，對在銷產品和新品上市后的銷售預測，把握經銷商 心態(tài)。估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長可能性，使公司產品構成更符合消費者的 市場需求。危機管理：能夠就一些關系復雜，嚴重影響業(yè)務的突出狀況提供緊急的解決方案，并能協(xié)調 相關部門共同解決。11、金禧貝事業(yè)部經理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分銷售管理銷售業(yè)績：能按公司年度計劃要求結合本部門責任目標，按月/季/半年度超額完成銷售任務的 能力目標頭施：根據本部門營銷模式及市場動態(tài)，結合仃業(yè)特點出臺目標市場銷售頭施方案的思 路督導監(jiān)控：對不同市場定期

45、進行渠道終端的督導檢查，隨時掌握一線產品營銷情況，含客情 信息，銷售，價格，競品，產品知識，品牌等方面，對營銷政策執(zhí)行到位，為銷售任務提供 資源市場管理市場分析：結合本系統(tǒng)營銷模式，能夠創(chuàng)造性的地對本產品市場（藥店、連銷機構）進行深 入分析。市場預測：能夠在全面分析營銷數據，市場信息后對本季、半年度、年度的銷售市場情況進 行預測，提高產品銷售和經銷商的業(yè)績的可能性危機管理：能夠就一些關系復雜，嚴重影響業(yè)務的突出狀況提供緊急的解決方案，并能協(xié)調 相關部門共同解決。產品策劃開發(fā)管理：能根據產品在各區(qū)域市場的銷售情況，客情關系，有針對性重點、精細化操作， 協(xié)助經銷商業(yè)績開發(fā)的能力品牌建設：根據公司產

46、品在市場定位，終端和渠道情況，加強品牌提煉和宣貫，深化企業(yè)品 牌內涵，提升品牌競爭力營銷策劃：結合公司產品在各市場情況，能提出營銷策劃方案，為產品營銷贏得競爭優(yōu)勢客戶管理客戶獲取：了解各區(qū)域市場產品流通情況，加強產品、品牌宣傳，獲取有效患者客戶；對各 經銷商及藥房的客情維護，確保持續(xù)提升銷售的能力研究分析：通過市場流通方法選擇，數據分析及過程研究，對競爭產品渠道進行動態(tài)分析的 思路12、新藥研發(fā)部經理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分新藥信息新藥信息：能夠根據國家政策和行業(yè)資訊，深入詳細的市場調查提出公司新藥品種的信息及 研發(fā)新理念、新工具、新方法、新技術。新

47、藥立項：能對市場藥品信息分析，結合全國新藥開發(fā)信息，對公司研發(fā)新品種項目立項， 調研論證上報審批，有計劃地開發(fā)具有性能更優(yōu)，質量更高，更具有競爭力的產品。項目申報項目申報：能隨時了解國家，省市對新藥新科技項目的支持，獎勵，在第一時間完成資料的 制作，上報跟蹤工作新品研發(fā)臨床研究：在獲臨床批件項目產品，按計劃進度和臨床工作指導推進，能夠咼質量解決技術 性臨床研究難題新藥上市：能夠在第一時間與公司各部門溝通，上報新藥日程，并對新藥產品信息組織培訓， 挖掘新產品技術優(yōu)勢及產品優(yōu)勢進程跟進：能有預見性的規(guī)劃新品上市進程。臨床指導：恰當的運用已有醫(yī)藥概念、方法技術等手段找出有效的解決冋題的方法。新藥創(chuàng)新

48、：設法提咼產品性能，在工作中米用一些新方法或程序以便完成研發(fā)工作，加速產 品開發(fā)速度。13、質量部經理專為業(yè)勝任特征評價項目評價指標體系評價等級（2-5分）5分4分3分2分質量文件質量信息：掌握醫(yī)藥行業(yè)有關國家標準，行業(yè)標準及GMP體系，并能編寫質量管理規(guī)程和操 作管理文件質量管控質量報告：能對質量內審報告總結產生質量體系執(zhí)行偏差的根本原因，從技術和管理兩個方 面提出質量管理改進建議質量檢測：對客戶質量投訴和生產上、下工序間產生的質量糾紛進行監(jiān)定，能即時提出合理 有效的解決糾紛的方案及糾正措施質量統(tǒng)計：能夠對各質量管理統(tǒng)計報表進行分析，揭示一些質量管理方面潛在的問題和趨勢， 提出整改措施過程檢驗原輔料檢驗：能夠根據GMP管理規(guī)程，熟悉原輔材料質量檢查，關鍵控制點和流程。檢驗記錄：熟悉原輔材料、包裝材料、成品、半成品的品質把關，并嚴格按GMP要求詳實記錄和備案工作不合格品：熟悉藥品不合格品處理流程和備案管理制度。過程監(jiān)控：熟悉原材料的米購、儲存、生產、技術、工藝、成品、包裝等各環(huán)節(jié)，與相關部 門一同遵循質量標準和質量管理體系文件進行監(jiān)控資料審核資料審核：熟悉產品標簽，說明書，包裝材料及廣告宣傳資料的審核要求，熟悉國家藥品宣 傳文件規(guī)定。:GMP管理：能夠對國家最新藥品監(jiān)督政策了解，隨時更新和升級公司GMP管理