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文檔簡介

1、門診部有關工作流程一、 各類門診出診管理流程醫(yī)生提出申請、準備資質材料科主任審核簽字否臨時調配反饋科室調整核簽字科主任完成科內調度門診部審批是備案登記，完成出診調整二、門診出診時間調整流程登記、調整排班電話/短信通知預約患者通知掛號處級服務臺出診醫(yī)生電話或書面請假三、門診退費、退藥辦理流程患者提出申請責任醫(yī)生/相關科室簽字確認，電子信息取消或解綁門診部簽字審核收費窗口退費藥房簽收藥品，打印退藥單四、門診病假證明、疾病診斷證明、麻醉卡、醫(yī)學死亡證明辦理流程一站式服務中心提供咨詢指導患者提出申請經(jīng)治醫(yī)生按規(guī)定完成醫(yī)療文書書寫門診部審批（病假證明）醫(yī)務科審批蓋章（疾病診斷證明、麻醉卡）門診部（白班）

2、總值班（中晚班）蓋章死亡證明一站式服務中心蓋章，保留存根五、門診投訴、不良事件處理流程患者當面、書面、電話、來信提出投訴上級部門/其他職能部門轉入門診部履行首訴負責制調查了解情況接待登記匯報主任轉交其他部門向科室主任、當事人通報科室一周內拿出整改意見、措施結果處置患者口頭/書面通告對當事人/科室擬定懲處分析持續(xù)改進六、門診質控管理流程建立質控網(wǎng)絡門診部提出質控要求擬定質控內容報門診部備案定期/不定期質控檢查持續(xù)改進科室科室內部質控七、門診突發(fā)事件應急處理流程門診科室、員工上級部門總值班院領導指令報告指示報告門診部（白班50213）總值班（節(jié)假日、中夜班50222、623618）院應急領導小組/

3、上級部門啟動應急預案指揮相關部門人員到位采取相關處理措施調配人員、物資、設備妥善處置及時總結，匯報處理情況八、九、江蘇安邦電化有限公司協(xié)作病人就醫(yī)流程醫(yī)生開具檢查單、處方、住院證等安邦職工就診持介紹信，掛免費號（不含專家門診），購門診病歷0.5元到相應診室就診 職工持介紹信、檢查單、處方、住院證等至總值班（正常工作時間門診部）簽字，收取介紹信病人在門急診進行治療或住院治療（按市醫(yī)保工傷管理要求進行管理）檢查科室先予檢查并及時發(fā)放報告，藥房及時發(fā)藥，住院處接收住院等 門診部將介紹信及檢查單交財務科，住院病人由住院處及時將病人費用情況報財務科財務科定期與安邦電化結賬，并將費用及時劃撥到各科室檢查科室或門診藥房及時將所簽單據(jù)交門診部；住院處及時匯報財務科住院人費用情況 市一院分院常用聯(lián)系電話：總值班 80850222 83962761門診部 80850213 8085035215996199102 醫(yī)務科 80850208 83962761187620

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