生產(chǎn)車間員工培訓(xùn)方案.doc

1、員工培訓(xùn)方案深圳市鑫科創(chuàng)塑膠制品有限公司行政部目錄第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)二、培訓(xùn)工作流程三、培訓(xùn)管理模式第三章、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二、培訓(xùn)需求分析的流程第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)途徑七、培訓(xùn)形式八、培訓(xùn)教師的選擇第五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算二、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策三、具體事務(wù)管理四、工具設(shè)計(jì)第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估一、評(píng)估的目的二、評(píng)估的內(nèi)容三、評(píng)估的信息收集方法四、

2、評(píng)估的流程五、評(píng)估報(bào)告第七章、年度培訓(xùn)計(jì)劃第一章、 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為：（一）、提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展。（二）、改善績(jī)效。通過培訓(xùn)，從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效。（三）、進(jìn)行人才儲(chǔ)備1、人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)（四）、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。組織目標(biāo)公

3、司的責(zé)任教育培訓(xùn)員工的權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，同時(shí)培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。3 、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者，從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動(dòng)各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實(shí)施全過程、全方位的服務(wù)。全過程性：培訓(xùn)的過程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。4、

4、培訓(xùn)的實(shí)用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。5、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則7、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，在實(shí)施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。8 、績(jī)效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動(dòng)的原則培訓(xùn)是績(jī)效改善的手段。同時(shí)，績(jī)效考核又對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。9 、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高

5、員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲(chǔ)備。10、投資效益原則培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織，保證培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。第二章培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同，培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計(jì)。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計(jì)。公司決策層部門A部門B部門C培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)管理人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理培其訓(xùn)它公司1公司2公司3培訓(xùn)實(shí)施培其訓(xùn)它培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策者：公司經(jīng)理層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。決策者要從公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的中長(zhǎng)

6、期規(guī)劃，體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃中。培訓(xùn)工作的組織者： 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作， 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)督實(shí)施。培訓(xùn)工作的實(shí)施者：公司各部門及二級(jí)單位是培訓(xùn)工作的實(shí)施者。受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。二、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需需求分析求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)培培培培培培培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)計(jì)時(shí)地課方教費(fèi)對(duì)劃間點(diǎn)程式師用象制定內(nèi)培并選定教師外派選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施培三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成

7、的，充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下：新環(huán)境組 織評(píng)估目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段個(gè)人 生目標(biāo)完成涯規(guī)劃新階段培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) 交流培訓(xùn) 設(shè)計(jì)行為評(píng)審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略環(huán)境影響組織目員工職業(yè)生涯組織戰(zhàn)略第三章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析關(guān) 鍵事 件分析組 織組 織職 位現(xiàn) 存績(jī) 效員 工

8、戰(zhàn) 略目 標(biāo)工 作問 題分 析職 業(yè)分 析分 析生 涯分 析分 析規(guī)劃組織分析是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲(chǔ)備的培訓(xùn)等。工作分析首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。人員分析是指對(duì)現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析，從績(jī)效考核的

9、結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對(duì)人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進(jìn)行分析整理，確立改善績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計(jì)劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計(jì)劃?？傊?，培訓(xùn)需求源自組織和員工個(gè)人發(fā)展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集（一）、公司的文檔資料收集（1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）公司年度計(jì)劃；（3）公司組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、 職務(wù)說明書等資料；（4）公司原有的培訓(xùn)資料；（5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃書 ；（6）績(jī)效考核資料；（7）公司有關(guān)改革資料；（8）公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃；（9）人員招聘的有關(guān)資料；（10）人力資源規(guī)劃；（11）員工行為評(píng)估的備存資料；（12）人員職位變

10、動(dòng)信息等。（二）、培訓(xùn)需求調(diào)研收集1、問卷法a、列舉所有想要了解的事項(xiàng)；b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答；d、對(duì)問卷進(jìn)行編輯，并最終成文；e、進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改；f 、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象；g、按規(guī)定的時(shí)間收回問卷，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。2、訪談法培訓(xùn)組織者有目的的對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行訪談，以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪談提綱；c、確定訪談對(duì)象及人數(shù)；d、實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制；e、整理并分析訪談結(jié)

11、果。3、關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件：是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過對(duì)關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的，但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對(duì)收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、 甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分類， 確立先后順序、 輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求） 。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ)四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化

12、，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。五、培訓(xùn)需求分析的流程戰(zhàn)略分析人才儲(chǔ)訓(xùn)組織人才需求計(jì)劃層人力資源計(jì)劃分析面年度目標(biāo)確定行為因素影關(guān)鍵事件分析工培培職位分析差距解決辦法作訓(xùn)訓(xùn)層現(xiàn)存問題分析問題解決辦法需需面求求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求六、有關(guān)工具設(shè)計(jì)1、附件 3-1 員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷1、附件 3-2 外部客戶調(diào)查問卷3 、附件 33課程選擇調(diào)查表4、附件 3-4 外部培訓(xùn)申請(qǐng)表5、附件 3-5 部門培訓(xùn)需求反饋表6、附件 36員工職業(yè)生涯規(guī)劃7、附件 3-7 組織溫度調(diào)查問卷8

13、、附件 3-8 培訓(xùn)需求資料整理年度培訓(xùn)的依據(jù)突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展附件 31培訓(xùn)需求調(diào)查問卷時(shí)間：根據(jù)公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況完成此項(xiàng)調(diào)查問卷。第一部分：基本情況1、年齡：2、性別3、目前職位：4、目前職位時(shí)間：5、進(jìn)入公司時(shí)間：第二部分：培訓(xùn)需求1、您去年接受培訓(xùn)的天數(shù)離職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：2、您以往參加培訓(xùn)的情況自己主動(dòng)提出（）領(lǐng)導(dǎo)指派（）公司提出（）3、回顧您過去一年來的工作成績(jī)4、您過去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？5、您目前工作存在的難題6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題7、您預(yù)計(jì)在未來的一年中將會(huì)特別需要哪些能力8、目前您的這些方面

14、情況如何9 、您想接受哪些培訓(xùn)附件 3-2外部顧客調(diào)查問卷（調(diào)查對(duì)象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費(fèi)者）您好，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量， 我們將對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 請(qǐng)您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。關(guān)于產(chǎn)品：1 、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）2 、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好（）好（）一樣（）差（）很差（）3 、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好（）好（）一樣（）差（）很差（）4 、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好（）好（）一樣（）差（）很差（）5 、我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與同類產(chǎn)品比較很好（）好（）一樣（）差（）很差（）關(guān)于管理者：1 、我們管理人員的效率

15、與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）2 、我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）3 、我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）4 、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）5 、我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）6 、我們的管理人員在處理客戶緊急事件時(shí)做的如何很好（）好（）一樣（）差（）很差（）7 、我們的管理人員工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）8 、我們的管理人員對(duì)市場(chǎng)實(shí)

16、際信息的掌握與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（）差（）很差（）關(guān)于業(yè)務(wù)人員：1 、我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）2 、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）3 、我們的業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)尋訪方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）4 、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）5 、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）6 、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）7 、我們的

17、業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）8 、我們的業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)配合方面與同類公司相比很好（）好（）一樣（）差（）很差（）姓名：性別：時(shí)間：公司名稱：附件 33課程選擇問卷很高高中低（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）時(shí)間：下面是有關(guān)培訓(xùn)課程，請(qǐng)根據(jù)自身的需要程度進(jìn)行選擇課程內(nèi)容管

18、理者的角色管理的原則管理系統(tǒng)再造管理流程革新目標(biāo)管理績(jī)效管理時(shí)間管理計(jì)劃管理人員管理控制與改善信息管理溝通與協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮良好的傾聽技能影響他人的技能如何接受批評(píng)怎樣與難相處的人打交道如何提出有效的問題咨詢技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能（）（）（）（）公眾表達(dá)技能（）（）（）（）會(huì)議技巧（）（）（）（）商業(yè)禮儀能力（）（）（）（）備注（其它需求）：附件3 4外培申請(qǐng)表培訓(xùn)時(shí)間部門：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程時(shí)間：培訓(xùn)費(fèi)用附件 35部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱：主管：填表時(shí)間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時(shí)間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件 36員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工

19、作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個(gè)人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選長(zhǎng)期目標(biāo)完成時(shí)間擇中期目標(biāo)完成時(shí)間短期目標(biāo)完成時(shí)間完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成中期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施所在部門主管意見人力資源部意見附件 37組織溫度調(diào)查問卷年月日部門職位學(xué)歷年齡下屬人上級(jí)部門入職時(shí)間數(shù)內(nèi)序評(píng)估等級(jí)題問容號(hào)54321組1公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2 上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象3 有些人工作量過大，而有的卻過少4公司里占一定位置卻無所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多織5公司有鞭打快牛的現(xiàn)象， 干活多麻煩多， 不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制

20、度有和沒有基本一樣管8要花很多時(shí)間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來約束基層人員10 不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11 不少人對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩理 12 財(cái)務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作不少人對(duì)花費(fèi)多少不在乎，認(rèn)為都是公司的錢而非出自本13人14 部門主管基本不為部屬提供服務(wù)15 部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂16 主管們之間有排擠現(xiàn)象17 管理人員總是相信，要求越嚴(yán)，工作效率就越高18 公司好象常常從外面雇用新的管理人員19 主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問題20 變革是沒用的，大家都習(xí)慣了目前的一切21 大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22 上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不夠，有時(shí)有猜

21、疑的情況23 只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24 管理人員難以起表率作用25 管理人員有言而無信現(xiàn)象26 個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27 部門主管對(duì)工作不能合理安排和配置28 不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計(jì)劃計(jì)29 部門的工作目標(biāo)沒有分解到個(gè)人身上30 上級(jí)安排工作沒有附帶計(jì)劃31 部門及個(gè)人沒有日常工作計(jì)劃與期間總結(jié)劃32 部門或個(gè)人的工作有拖延現(xiàn)象33 該優(yōu)先辦理的事不清楚34 工作計(jì)劃似乎不實(shí)際目35 大家沒有足夠的時(shí)間做工作計(jì)劃36 許多員工只是勉強(qiáng)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)37 主管很少與員工共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)38 主管很少檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況39 對(duì)部門工作目標(biāo)沒有進(jìn)

22、行重點(diǎn)排序40 各部門互不尊重對(duì)方的工作溝 41 不能馬上得到做決定時(shí)所需要的正確資料42 不少時(shí)候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢通 43 上下級(jí)信息溝通渠道很少44 常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒有反饋協(xié) 45 主管們不能有效地與大家溝通46 管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點(diǎn)作 47 我的主要問題之一是想知道上級(jí)對(duì)我的期望48 部門有各自為政現(xiàn)象49 公司沒有共同探討和解決問題的風(fēng)氣50 在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別人利益51 大家相互幫助的情況不多見52 開會(huì)不受歡迎，因?yàn)闀?huì)后常常沒有結(jié)果53 一個(gè)部門好的工作經(jīng)驗(yàn)并沒有推廣到其他部門54 公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的

23、人才55 能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56 公司不容易選出適當(dāng)可用的人才培 57 公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58 管理人員沒有足夠時(shí)間認(rèn)真做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作訓(xùn) 59 各個(gè)部門對(duì)培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60 管理人員沒有能力培訓(xùn)下屬選 61 公司并不鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)62 新員工不能得到及時(shí)的培訓(xùn)拔 63 大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性 64 公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人65 大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向業(yè) 66 公司沒有工作績(jī)效考評(píng)制度績(jī) 67 公司難以了解每位員工的工作能力與水平考 68 公司不是依照貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)員工，難以客觀公正評(píng) 69 順從的人好象能得到最好的獎(jiǎng)賞和欣賞 7

24、0 員工不滿于主管的評(píng)價(jià)，是否可以申訴？71 員工是否定期進(jìn)行自我工作評(píng)價(jià)？72 員工對(duì)薪酬的滿意度偏低73 新進(jìn)的員工得到較高的薪酬，引起大家不平薪 74 大部分員工認(rèn)為工作努力而報(bào)酬不足酬公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平，無法吸引有才能的75分人配 76 由于薪酬問題常有人辭職77 公司的福利似乎比類似的組織差78 主管不能公平合理地進(jìn)行分配79 公司沒有實(shí)實(shí)在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80 獎(jiǎng)賞的力度和形式不能給人激勵(lì)感激81 多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別82 創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識(shí)、沒有獎(jiǎng)勵(lì)甚至受到壓制勵(lì)83 與我們競(jìng)爭(zhēng)的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84 公司里懲罰總是多于獎(jiǎng)勵(lì)填寫說明：

25、1、針對(duì)每個(gè)問題，按個(gè)人同意程度，在評(píng)估等級(jí)欄內(nèi)打“”；2 、評(píng)估等級(jí)： 5=是； 4=基本是； 3=說不準(zhǔn)； 2=基本不是； 1=完全不是 .3 、本表用于：對(duì)公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問題，探求解決方案，收集培訓(xùn)信息，列入培訓(xùn)需求。附件 3 8、培訓(xùn)需求資料整理時(shí) 間：資料收集范圍：資料收集份數(shù)：歸納來自決策層的主要信息：來自各部門的主要信息：來自外部的主要信息：來自員工個(gè)人的主要信息：普遍的培訓(xùn)需求個(gè)別的培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求備注：第四章培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)

26、性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)組培部織訓(xùn)門培支培訓(xùn)援訓(xùn)計(jì)計(jì)計(jì)劃劃劃三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間 (WHEN)、地點(diǎn) (WHERE)、對(duì)象 (WHOM)、講師 (WHO)、課程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和費(fèi)用 (HOW MUCH)等，簡(jiǎn)稱為“ 5W2H”。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求培訓(xùn)管理者初步計(jì)劃部門經(jīng)理部門溝通反饋修訂完善善計(jì)劃

27、實(shí)施各部門計(jì)劃評(píng)審決策者計(jì)劃完善五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)( 一) 、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi)容層面具體內(nèi)容類別1 、深度層面潛能開發(fā)知 識(shí) 更新思維轉(zhuǎn)變對(duì)心態(tài)轉(zhuǎn)變一 個(gè) 學(xué)習(xí) 型 組織來說，知 識(shí) 更初級(jí)層面技能補(bǔ)充新 是 培訓(xùn) 最 基知識(shí)更新本 的 要求 。 世界 萬 物瞬息萬變，知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補(bǔ)充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)

28、培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開發(fā)（二）、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都會(huì)影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇。常見的培訓(xùn)內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；采購及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容；人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容；行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容；服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。（1） 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；訓(xùn)練對(duì)

29、象課程內(nèi)容高層中層基層管理基本理論YYY管理者角色與管理原則YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績(jī)效管理藝術(shù)YYY計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵(lì)藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問能力訓(xùn)練YYY面談與談判能力訓(xùn)練YYY會(huì)議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY(2) 營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；訓(xùn)練對(duì)象課程內(nèi)容高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論YYY消費(fèi)心理與消費(fèi)行為YYY國際國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展YY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)Y

30、Y品牌營銷、知識(shí)營銷、網(wǎng)略營銷與服務(wù)營銷YY電子商務(wù)YY國際貿(mào)易YY國際與國內(nèi)市場(chǎng)政策YY營銷診斷與對(duì)策YY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷調(diào)查研究YY營銷決策YY營銷方案的制定YY現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代營銷價(jià)格策略YY現(xiàn)代營銷渠道與市場(chǎng)區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷政策YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷物流管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷財(cái)務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷鋪市管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷推廣YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷公共關(guān)系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的營銷控制YYY現(xiàn)代

31、市場(chǎng)營銷營銷評(píng)估YYY（3）、銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；訓(xùn)練對(duì)象課程 內(nèi) 容高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理YY銷售前的準(zhǔn)備YY銷售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見及心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽與詢問技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績(jī)的方法YY處理銷售過程中的異議YY如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)行電話銷售YY面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)YYY銷售人員的潛

32、能開發(fā)YYY(4) 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論YY顧客需求研究YY競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場(chǎng)調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制造過程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開YYY新產(chǎn)品制造過程細(xì)化展開YYY制造技術(shù)展開YYY制造成本展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識(shí)YYY損耗管理知識(shí)YYY(5) 生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計(jì)Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場(chǎng)溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理YYY(6) 采購及物流管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層采購在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購組織建設(shè)YY采購人員的甄選與培育YY采購人員績(jī)效評(píng)估YY采購人員激勵(lì)與控制YY采購與供