決策與決策方法

1、第五章決策與決策方法本章綱要本章主要對(duì)管理的第一個(gè)職能決策進(jìn)行介紹，共分四節(jié)，屬于重點(diǎn)章節(jié)，要求準(zhǔn)確掌握本章內(nèi)容。第一節(jié)對(duì)決策的定義、原則、依據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確概 括，同時(shí)介紹了兩種決策理論；第二節(jié)提出了決策的具體過(guò)程；第三節(jié)分析了 決策的影響因素；第四節(jié)提出四種決策，重點(diǎn)掌握定性決策方法。本章知識(shí)脈絡(luò)結(jié)構(gòu)圖決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論決策過(guò)程?診斷問(wèn)題?明確目標(biāo)?擬定方案?篩選方案?執(zhí)行方案?評(píng)估效果決策的影響因素?環(huán)境因素決策方法?定性決策方法?定量決策方法?計(jì)算機(jī)模擬決策方法?組織自身因素?決策問(wèn)題性質(zhì)?決策主體因素重點(diǎn)知識(shí)梳理一、決策的定義 （）決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程

2、，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程（1）決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。（3）決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。二、決策的原則和依據(jù)（）（1）決策遵循是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。最優(yōu)決策往往是理論上的幻想。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必 須具備以下條件，缺一不可：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解 全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在 未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)中，上述的三個(gè)條件通常不會(huì)得到滿足，具體的原因有如下幾方面：組織內(nèi)外存在的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決 策者很難收集到反映這

3、些因素的一切信息；對(duì)于收集到的有限信息，決策者 的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；任何方案都 要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響十分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未 來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。（2）決策的依據(jù)是適量的信息，并不是多多益善。三、決策理論1. 古典決策理論古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，盛行于20世紀(jì)50年代以前。該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取 最大的經(jīng)濟(jì)利益。（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行

4、。（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的。忽略了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作 用。這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。2. 行為決策理論西蒙在管理行為一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切的說(shuō)明管理 的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”和“滿意度”原則。（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái) 的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的。（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相

5、比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 對(duì)決策者起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理 性”模式提出了挑戰(zhàn)。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán) 境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。四、決策過(guò)程1. 診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)；要盡 力獲取精確的、可信賴的信息，并正確地解釋它。2. 明確目標(biāo)所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)檫@兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決 策者選擇合適的行動(dòng)路線。（根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中

6、期 目標(biāo)和短期目標(biāo)。）3. 擬定方案這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖達(dá)到的 目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案，需要 從多角度審視問(wèn)題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見(jiàn)。4. 篩選方案管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過(guò)程 中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性 和風(fēng)險(xiǎn)，最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。5. 執(zhí)行方案管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還 要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地對(duì)各方造成不同程度的影響，一些人的既得 利益可能會(huì)受到損害。管理者更

7、應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支 持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。（如何調(diào)動(dòng)積極性：將決策的目標(biāo)分解到各個(gè) 部門(mén)與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等。設(shè)計(jì)合理的報(bào) 酬制度。通過(guò)以上的工作，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合。）6. 評(píng)估結(jié)果用方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)相比較，看是否有偏差，如 果存在偏差，貝U要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。如果偏差的產(chǎn)生 與決策過(guò)程中的前四個(gè)步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)當(dāng)重新回到前面四個(gè)步驟，如果發(fā)現(xiàn)偏差的產(chǎn)生由方案在執(zhí)行過(guò)程中某種認(rèn)為或非人為地因素造成，那么 管理者就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取措施。五、決策的影響因素（）1. 環(huán)

8、境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性：穩(wěn)定一一中低層管理者決策；劇烈變化一一高層管理者 決策（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：壟斷程度高生產(chǎn)為導(dǎo)向；激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位：賣(mài)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā) 點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策 的處發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況。2. 組織自身的因素（1）組織文化（組織文化如何影響決策）在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變 化，更害怕失敗。對(duì)任何帶來(lái)變化的行動(dòng)方案會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，并以實(shí)際行動(dòng) 抵制。其結(jié)果是，那么旨在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案最終被選出并付諸實(shí)施，進(jìn)一 步強(qiáng)化了文化的保守性。在進(jìn)

9、取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容對(duì)待失敗。在這樣 的組織中，容易進(jìn)入決策者視野的是給組織帶來(lái)變革的行動(dòng)方案。此外，組織 文化是否具有倫理精神也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。（2）組織的信息化程度（對(duì)決策效率的影響）（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式3. 決策問(wèn)題的性質(zhì)（1）問(wèn)題的緊迫性如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決 策。對(duì)于此類決策，快速行動(dòng)要比如何行動(dòng)更重要。如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組 織來(lái)說(shuō)不緊迫，這樣的決策稱為知識(shí)敏感型決策，因?yàn)樵跁r(shí)間寬裕的情況下對(duì) 決策質(zhì)量的要求必然提高，而高質(zhì)量的決策依賴于決策者掌握足夠的知識(shí)，組 織中的大多數(shù)決策均屬于此類。（2）問(wèn)題的

10、重要性問(wèn)題的重要性對(duì)決策的影響是多方面的。重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重 視，從而決策可得到更多力量的支持；越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策， 因?yàn)榕c個(gè)體決策相比，群體決策質(zhì)量可能更高；越重要的問(wèn)題越需要決策者 慎重決策，越需要決策者避開(kāi)各類決策陷阱。4. 決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)偏好型（2）個(gè)人能力：認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀：對(duì)客觀事物的描述一事實(shí)成分；對(duì)所描述的事物所做的價(jià) 值一價(jià)值成分。（4）決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性，影響決策 的成本。重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、定性決策方法定性決策方法還有用

11、武之地的理由：人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)，比 如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法； 當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確 定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決 策方法；當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任 時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和定性分析。1集體決策法（）（1）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本。該決策方法的四項(xiàng)原則是：各 自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越 好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議。特點(diǎn)：針對(duì)難以解

12、決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞 開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。優(yōu)點(diǎn)：提供更多完整的信息；經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的多元性更高；群體可以形成 更多備選方案；群體決策增加了方案的可接受性。缺點(diǎn)：群體決策耗費(fèi)時(shí)間；受少數(shù)人主導(dǎo)；群體思維；責(zé)任模糊。（2）名義小組技術(shù)集體成員正式開(kāi)會(huì)，但在決策制定過(guò)程中要獨(dú)立思考，限制討論。管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他 們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決 策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字材料。然后召集會(huì) 議，讓小組成員陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對(duì)全部備選

13、方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策 參考。管理者最后仍有權(quán)決定接受還是拒絕這一方案（3）德?tīng)柗萍夹g(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)是蘭德公司提出的，用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)。運(yùn)用這一方 法的步驟是：根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專 家；將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并 寫(xiě)成書(shū)面材料；管理者收集并綜合專家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位 專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；否則，管理 者分頭與專家聯(lián)絡(luò)；如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案。2.有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（）（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（

14、BCG矩陣）在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩 個(gè)維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo) 售額和盈利能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映企業(yè)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。高業(yè)務(wù) 增 長(zhǎng) 率幼童明星瘦狗金牛相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高 “瘦狗”型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低。只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)， 甚至虧損。 “幼童”型：高增長(zhǎng)的速度需要大量資金，而僅通過(guò)該業(yè)務(wù)自身難以籌措。 “金?！毙停菏袌?chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的 利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的需要。 “明星”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都

15、咼，代表著最咼利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳 投資機(jī)會(huì)。（2）政策指導(dǎo)矩陣該方法從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。二、定量決策方法1. 確定型決策方法（線性規(guī)劃）線性規(guī)劃的模型包含目標(biāo)函數(shù)和約束條件兩大部分。2. 不確定型決策方法（1）小中取大法：決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情 況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最 低收益最咼。（2）大中取大法：決策者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的情 況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最 咼收益最咼。（3） 最小最大后悔值法： 計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值

16、；找 出各方案的最大后悔值；選擇最大后悔值中最小的方案。3. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（最大期望收益準(zhǔn)則+最大期望效用準(zhǔn)則）最大期望收益準(zhǔn)則：解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是使期望收益最大化。最大 期望效用準(zhǔn)則與最大期望收益準(zhǔn)則的區(qū)別：計(jì)算期望時(shí)，用收益的效用乘相應(yīng) 的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是線性的，用 期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好。最大期望收益準(zhǔn)則可以看作最大期望效 用準(zhǔn)則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)相關(guān)真題參考一、名詞解釋1. 決策 （2007 年、2010 年）2. 頭腦風(fēng)暴法（2004年）二、簡(jiǎn)答題1. 正確決策需要考慮的影響是什么？ （2

17、008年）2. 決策的影響因素（2008年）3.簡(jiǎn)述決策的原則（2002年、2004年）本章習(xí)題1. 如何理解決策的含義？決策的原則和依據(jù)各是什么？2. 決策的影響因素有哪些？參考答案1.參考答案決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò) 程。決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò) 程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成；決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。決策遵循是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。最優(yōu)決策往往是理論上的幻想。 對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可：容易 獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出 所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的