產(chǎn)品的五個層次

1、產(chǎn)品的五個層次Five levels of overall product Core Product 第一層次，第一層次，核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品，即顧客真正需要的基本服務(wù)，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。如旅館休息與睡眠或利益。如旅館休息與睡眠 第二個層次，第二個層次，形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品，實現(xiàn)核心利益所必須的基，實現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。 如旅館床，浴室，如旅館床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。毛巾，衣柜，廁所等。 第三個層次，第三個層次，期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品，即購買者在購買產(chǎn)品時通，即購買者在購買產(chǎn)品時通常期望或默認的一組屬性和條件常期望或默認的一組屬性和條件

2、 。如旅館干凈。如旅館干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜的環(huán)境。的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜的環(huán)境。 獲得滿意獲得滿意 第四個層次，第四個層次，附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品，即提供超過顧客期望的服，即提供超過顧客期望的服務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。區(qū)別開來。 如旅館電視機，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，如旅館電視機，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。 獲得驚奇和高興獲得驚奇和高興 第五個層次是第五個層次是潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品在將來最終可能，即該產(chǎn)品在將來最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)會實現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)展方向。如旅館全套家庭式旅館的出現(xiàn)展方向。如旅館全套家庭式旅館的出現(xiàn) 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品大隆鞋機的售后服務(wù)：延伸產(chǎn)品大隆鞋機的售后服務(wù)：延伸產(chǎn)品(附加產(chǎn)附加產(chǎn)品品)電視機上網(wǎng)：潛在產(chǎn)品電視機上網(wǎng)：潛在產(chǎn)品1.著名的法國香水業(yè)有句名言：“設(shè)計精美的香水瓶是香水的最佳推銷員?！狈▏闼陌b瓶根據(jù)香味類型使用統(tǒng)一的造型。如有種香味類似森林和木料的男用香水，它的包裝瓶子被設(shè)計成細高如樹的造型，又配上能讓人聯(lián)想到木板的本色細條紙盒外包裝；另一叫“高山”的香水，包裝瓶子被設(shè)計成旋轉(zhuǎn)升天式。試分析這些造型別致、