銷售部日常管理制度

1、銷售中心日常管理制度1、考勤制度：1）銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由銷售主管及銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、核實(shí)。2）任何人不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位。3）遲于規(guī)定上崗時(shí)間上崗者即為遲到；早于規(guī)定下班時(shí)間提前換衣服即為早退。4）遲到、早退第一次罰款5元；第二次罰款10元；第三次罰款20元，以此類推；一月遲到5次以上者，本項(xiàng)目將考慮不再聘用該員工；若遲到1個(gè)小時(shí)以上視為曠工半天。2、工作時(shí)間：1）銷售外展場(chǎng)所有人員原則上實(shí)行每周六天輪班工作制，早班每日9：0017：00點(diǎn)，晚班每日12：00-20：00為工作時(shí)間。2）站位時(shí)間，每日早上10：00-18：00，每20分鐘輪一次。3）周末銷售部全體員工上

2、班，每周日晚上召開(kāi)周例會(huì)。4）午餐時(shí)間不得超過(guò)60分鐘，且應(yīng)保證前臺(tái)有2人以上值班人員。5）凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理解釋的，作曠工半天處理。3、請(qǐng)假制度：1）病假：一天以內(nèi)的病假須向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，事后填寫(xiě)請(qǐng)假單；兩天及以上的病假需持有醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū)，報(bào)銷售經(jīng)理簽字后送交公司高層審批。2）事假：一天以內(nèi)的事假，須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)；兩天及以上的事假，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)銷售經(jīng)理簽字后送交公司高層審批。否則視為曠工。4、著裝制度：1）工作服：現(xiàn)場(chǎng)人員必須穿工作服上班。2）上裝：外套平整清潔，長(zhǎng)（短）袖襯

3、衫領(lǐng)口、袖口避免骯臟并保持平整，領(lǐng)帶依規(guī)定配帶。3)下裝：褲子、裙子保持清潔平整；襪子女性的絲襪以接近膚色為準(zhǔn)，避免破洞和滑絲；男性應(yīng)選擇深色襪子，避免過(guò)短與破洞；鞋子為黑色職業(yè)皮鞋，并時(shí)常保持光亮。5、儀容儀表：1）儀容：女性應(yīng)適當(dāng)?shù)幕瓓y，并注意補(bǔ)妝，戴戒指不能超過(guò)一枚，不準(zhǔn)涂有色甲油，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)0.5，應(yīng)時(shí)常修剪并隨時(shí)保持光亮，不能佩戴夸張的飾品；男性胡須應(yīng)每日刮理干凈，經(jīng)常修剪頭發(fā)并隨時(shí)保持整齊，不可戴耳飾，不準(zhǔn)留指甲，不能佩戴多余的夸張的飾品。2) 發(fā)式：女性忌怪異的發(fā)型，夸張的顏色，隨時(shí)保持整潔的發(fā)型；男性忌平頭、長(zhǎng)發(fā)和染發(fā)，耳鬢不超過(guò)耳朵的一半，后面的頭發(fā)不能觸到襯衣衣領(lǐng)，隨

4、時(shí)保持整潔的發(fā)型。3) 其它：保持口氣清新，保持身體無(wú)異味，保持口腔無(wú)異物，可適量使用淡雅的香水，勤洗澡、勤洗頭。6、形體姿勢(shì)：1） 站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀，眼睛平視前方，雙手自然下垂，腳后跟并攏，成45度；女性左手掌放在右手背上，自然的貼于小腹上部。2） 坐姿：坐在板凳1/32/3處，上身不可貼靠在桌子邊緣，距離1020為宜；女性雙腿并攏，男性雙腿距離以一個(gè)拳頭為宜；雙腿禁止抖動(dòng)；手上禁止不良習(xí)慣的動(dòng)作。3） 行走：抬頭、挺胸、收腹、提臀，眼睛平視前方，雙腿自然邁開(kāi)，避免內(nèi)、外八字，雙手前后自然擺動(dòng)；行走時(shí)避免搖晃、幅度過(guò)大、腳步聲太重。7、職業(yè)禮節(jié)：1）對(duì)待客戶或者采盤(pán)的同行，態(tài)度應(yīng)

5、自然、大方、熱情、穩(wěn)重，不以貌取人。2）主動(dòng)與客戶招呼，面帶親切的微笑。3）語(yǔ)氣溫和，聲音親切，不搶話、爭(zhēng)辯。4）接聽(tīng)電話應(yīng)答：“您好！歡迎致電上匯金悅灣”。5）使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。8、日常接待流程：1）做好接待準(zhǔn)備；2） 走出a位區(qū)，“您好！歡迎光臨上匯金悅灣！”。3） 詢問(wèn)，做自我介紹。4） 引領(lǐng)客戶參觀沙盤(pán)。5） 介紹項(xiàng)目。6） 遞上名片。7)據(jù)客戶反映深入溝通。8）客戶離開(kāi)前完善客戶來(lái)訪登記表，或先了解客戶資料，客戶離開(kāi)后在客戶來(lái)訪登記表上登記。9）客戶離去，將客戶送出大門外，并使用禮貌語(yǔ)言向客戶告別。10）送別客戶后，30分鐘內(nèi)發(fā)項(xiàng)目短信給客戶。銷售

6、規(guī)范1、接待臺(tái)只能坐2人，保持坐姿，不得東倒西歪或多人聚集。2、保持接待桌面整潔，桌面上除銷售電話及工作資料外不得有多余物件。3、每天接待順序按照上班簽到順序接待，接待的第一位（a）、第二位（b）、第三位（c）、必須在接待臺(tái)前等候。4、a位接待人應(yīng)具備高度工作責(zé)任感、客戶進(jìn)入銷售中心，如a位銷售人員未能及時(shí)補(bǔ)上首位，作輪空處理（如因公事不作輪空）。5、隨時(shí)保證首位的專注。首位接待客戶后，第二位立即補(bǔ)位到首位，如第二位未能及時(shí)補(bǔ)上首位由下一位補(bǔ)上，a位崗如發(fā)現(xiàn)空崗第一次5元，第二次10元，以此類推。6、每一次接待完客戶要立即收拾桌面，將桌椅復(fù)位，并及時(shí)清潔臺(tái)面衛(wèi)生。7、原則a、b位銷售人員不負(fù)責(zé)

7、接聽(tīng)電話，電話由后幾位銷售人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。8、電話接聽(tīng)詳細(xì)了解客戶來(lái)電情況，完畢后立即在客戶來(lái)電登記表上準(zhǔn)確記錄。9、私人電話撥打、接聽(tīng)盡量不使用銷售專用電話，使用不超過(guò)2分鐘；10、午餐時(shí)間可留守a位和b位，其他置業(yè)顧問(wèn)就餐時(shí)間不得超過(guò)60分鐘。11、自備水杯，嚴(yán)禁使用客戶飲水杯喝水。12、不著制服禁止在接待臺(tái)入座，嚴(yán)禁在接待臺(tái)嬉鬧、化妝、照鏡子、吃東西、翻閱報(bào)刊雜志，玩手機(jī)等，違者罰款5元/次。13、置業(yè)顧問(wèn)在接待區(qū)域內(nèi)不得勾肩搭背，要給人以職業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)形象。14、置業(yè)顧問(wèn)在接待區(qū)域內(nèi)私人交談應(yīng)控制音量，以免影響他人的銷售工作。15、嚴(yán)禁在前臺(tái)和接待工作區(qū)打瞌睡，違者罰款5元/次。16、禁止在

8、銷售現(xiàn)場(chǎng)打電腦游戲、手機(jī)游戲等，違者罰款10元/次。17、置業(yè)顧問(wèn)在銷售中心內(nèi)外與客戶、同事相遇時(shí)應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。18、客戶進(jìn)入銷售中心時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。19、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁侮辱漫罵同事，違者視情節(jié)另行處罰。20、銷售部平時(shí)清潔須大家維護(hù)，有特殊情況末位銷售員需及時(shí)處理。21、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話時(shí)，如該同事正在接待客戶，應(yīng)詢問(wèn)清楚是客戶還是朋友？如果是朋友，留下姓名、聯(lián)系電話在該同事接待完畢后告知以便回復(fù)；如是客戶，應(yīng)走到該同事身邊告知“打擾一下，有你的電話”，不得在銷售中心大聲叫喊“，你的電話”。22、

9、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我馬上就來(lái)”。23、每位銷售人員的私人客戶來(lái)訪登記筆記本須做好記錄，便于回訪，并做好跟蹤后的記錄，妥善保管好記錄本。24、每日下班前整理填寫(xiě)銷售日志和需要的工作資料。25、隨時(shí)隨地維護(hù)公司形象，如遇不能解決問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間匯報(bào)銷售主管或經(jīng)理。26、公司的所有的銷售文件、內(nèi)部資料、客戶資料、管理制度、提成制度等均屬保密范圍，任何人員不得對(duì)外泄露，違者將視情況追究責(zé)任。27、不準(zhǔn)推銷其它公司樓盤(pán)，亦不可刻意貶低對(duì)手樓盤(pán)，應(yīng)以客觀公平的態(tài)度分析優(yōu)劣，表現(xiàn)專業(yè)精神和操守。現(xiàn)場(chǎng)排序制度1、排序嚴(yán)格按上班簽到順序執(zhí)行，序號(hào)不得改變。2、客戶

10、到訪a位迅速迎上前微笑歡迎：“您好！歡迎光臨！”，稍后詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)看房？”，如回答“是”進(jìn)入正常工作程度，如回答“不是”，馬上詢問(wèn)原接待人是哪位同事，落實(shí)后立即交回原接待人。3、客戶點(diǎn)名找某人接待的情況：1）未作登記老客戶點(diǎn)名找某人接待，原接待人在則可提前接待，不在則按正常排序接待（在接待過(guò)程中原接待人不得主動(dòng)認(rèn)客戶）2）新客戶點(diǎn)名找某人接待，本人在可提前接待，不在則按正常排序接待。4、置業(yè)顧問(wèn)不能主動(dòng)認(rèn)新客戶（包括電話客戶）。5、來(lái)訪者說(shuō)明是公司或采盤(pán)的，由末位接待，凡未說(shuō)明或過(guò)路詢問(wèn)都算排序。6、遇公事回來(lái)后補(bǔ)b位。資料管理制度1客戶登記表由銷售人員每日填寫(xiě)，銷售主管檢查。內(nèi)容包括：客戶姓名、性別、年齡、現(xiàn)居區(qū)域、職業(yè)、所需面積、樓層、套型、意向價(jià)格、付款方式、用途、接觸媒體等2客戶資料表由銷售人員對(duì)意向性客戶所做的客戶資料管理，銷售主管，經(jīng)理隨時(shí)查看。內(nèi)容包括建檔日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、需求產(chǎn)品、洽談內(nèi)容等。要求銷售人員對(duì)所例客戶作出判斷，并與銷售主管研討對(duì)策，填寫(xiě)研討意見(jiàn)。（由銷售人員個(gè)人保管此表）3客戶跟蹤記錄單由銷售人員對(duì)跟蹤客戶所做記錄，內(nèi)容包括每次洽談時(shí)間，洽談