直營店店長年度工作總結(jié)

1、直營店店長年度工作總結(jié)直營店店長年度工作總結(jié)直營店店長年度工作總結(jié)XX年轉(zhuǎn)眼過去，XX年接著到來。在一年年首歲末，對(duì) XX年作為地區(qū)的負(fù)責(zé) 人一年來的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己 的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在XX年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己 都有個(gè)好的交代。一、人員方面1、目前直營店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。（1）、區(qū)域人員情況XX年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作 崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要 求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（XX年1月-4月期 間的記錄不全，會(huì)稍有出入）店長對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要

2、的作用，市場(chǎng)的分析、 銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長所直接接 觸到的工作，沒有一個(gè)店長是十全十美的。七個(gè)店長中各有長短、只 要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。 對(duì)一個(gè)店 長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的 來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那 樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。 所以只要解決好 管理方面的問題員工方面是不會(huì)出什么問題的。(2)、區(qū)域人員流動(dòng)情況：通過圖3,的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。在

3、員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心， 給了她一 個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校?但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾 無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造 成其主動(dòng)辭職。b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面 無法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。e、工資原因：有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu) 勢(shì)。f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)， 也會(huì)造成辭職。每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工 卻有留下

4、來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆 畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員 工的離職率會(huì)比較大。(3)、員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長，當(dāng)時(shí)我 們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè) 店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店 長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但

5、不利于懶散氣氛的形成反而 會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作， 這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。二、銷售、店鋪方面(一)、銷售情況總分析XX年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元1、銷售情況總分析圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10 月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基 本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售 旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月 份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的 月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然 的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一 個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多， 尤其是店這個(gè)問題非常的 突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也 不理想。2、各直營店銷售情況分析(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有