美容院美容師崗位職責(zé).doc

1、美容院美容師崗位職責(zé)篇一 : 美容師職責(zé)及工作細(xì)則崗位名稱(chēng) : 美容師一、直接上級(jí) : 院長(zhǎng)本職工作 :1 、給顧客提供滿(mǎn)意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任 :1 、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意負(fù)責(zé)2、對(duì)設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。素質(zhì)要求 :1 、熟練的美容技能 ( 具備健康證、等級(jí)證 )2、熟練的銷(xiāo)售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作;2、開(kāi)音樂(lè)，做好準(zhǔn)備在院長(zhǎng)( 或院長(zhǎng)休息時(shí)院長(zhǎng) ) 的帶領(lǐng)下做手操 ;3、以良好的精神面貌參加展會(huì)，并紀(jì)錄晨會(huì)內(nèi)容;14、晨會(huì)結(jié)束后到前臺(tái)看當(dāng)天的預(yù)約情況，以

2、便做好和準(zhǔn)備工作;5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷(xiāo)售產(chǎn)品;6、服從院長(zhǎng)安排，對(duì)顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口;7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話(huà)問(wèn)候顧客;8、閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、管理方面的書(shū)籍;9、用餐時(shí)間由院長(zhǎng)和前臺(tái)安排;10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜;11、記錄成長(zhǎng)筆記。服務(wù)流程 :服務(wù)過(guò)程中1、顧客躺下 ( 幫她包頭巾、蓋上被子，詢(xún)問(wèn)是否太緊和是否會(huì)暖和)2、自我介紹 ( 例 : 某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)，下次預(yù)約我) 。3、前 30 分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過(guò)熟人關(guān)，要贊美顧客，聊

3、她感興趣的。4、護(hù)膚過(guò)程中 :(1) 用棉簽取產(chǎn)品中 ;(2) 取出的產(chǎn)品過(guò)多不能放回 ;(3) 產(chǎn)品蓋子要翻過(guò)來(lái)放 ( 倒置 );(4) 取2完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過(guò)熟人關(guān)，絕對(duì)不允許你也沉默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮( 態(tài)度誠(chéng)懇 ) 。8、做到三提醒。9、護(hù)膚結(jié)束后 :(1) 先送走客人 ;(2) 整理好床罩、被子、毛巾 ;(3) 器具要消毒 ( 洗干凈后放入消毒柜 )(4) 整理推車(chē) ( 車(chē)上的美容用品 )三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣( 要整潔、干凈 ) 、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)

4、 ( 長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā) ) ，戴工帽，穿護(hù)士鞋 ( 不穿拖鞋和松糕鞋 ) ，佩戴好工牌、勤剪指甲 ( 不留長(zhǎng)指甲 ) ，香水淡雅清晰。2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)物品，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話(huà)。3、口腔無(wú)異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。四、禮儀接待1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)31) 在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見(jiàn)到顧客 ( 不論是你服過(guò)的顧客，還是你不認(rèn)識(shí)的顧客 ) 一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過(guò)的顧客，第二次見(jiàn)面就必須直接帶呼稱(chēng)向她問(wèn)好 ( 例 : 你好，劉姐 )2) 與顧客談話(huà)時(shí)，要保持微笑，用清楚

5、、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。3) 遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。4) 在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。5) 不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。6) 保持儀態(tài)，不在公眾場(chǎng)合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭 ; 丟紙悄、雜物 ; 不在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃零食 ; 不得聚集進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閉談 ; 不得作怪相、睡覺(jué)、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧 ; 不得說(shuō)臟話(huà)、叫綽號(hào)。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話(huà)A( 老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程 :1) 顧客預(yù)約 ;2) 前臺(tái)安排好美容師，若安排不過(guò)來(lái)可與顧客改約美容師 ;客或前臺(tái)重新安排4) 顧客到達(dá)美容院，前臺(tái)起身問(wèn)好，并安排美容師，如4若安排不過(guò)來(lái)

6、要請(qǐng)顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過(guò)一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。5) 美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。服務(wù)中流程 :1) 操作過(guò)程三過(guò)問(wèn)A( 顧客冷暖 ( 熱) 過(guò)問(wèn) ; B. 包頭松暈過(guò)問(wèn) ; C. 按摩輕重過(guò)問(wèn)。2) 操作過(guò)程三提示A( 上臉?lè)?wù)要提示 ; B. 產(chǎn)品名稱(chēng)要提示C. 暫離顧客要提示。3) 操作完畢三提醒A( 提醒顧客飾品戴好、拿齊物品B. 提醒顧客整理妝容 ;C(提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理服務(wù)完畢流程 :1) 顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開(kāi)來(lái)。2) 幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品 ( 如協(xié)助顧客整

7、理好發(fā)型 ) 。3) 應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客的皮膚。4) 產(chǎn)品登記 : 在登記卡上寫(xiě)上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽名 ( 注 : 產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫(xiě)5的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動(dòng)寫(xiě)件數(shù)) 。5) 顧客填寫(xiě)護(hù)理后的評(píng)價(jià)，并送上一杯暖心水 : “做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分?！?) 前臺(tái)沒(méi)有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺(tái)小坐一會(huì)兒，有時(shí)前臺(tái)、院長(zhǎng)也會(huì)跟顧客過(guò)熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺(tái)小坐一會(huì)。7) 預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8) “怎么一做完美容，美容師都跑沒(méi)了”顧客想，所以顧客沒(méi)

8、有走時(shí)，不要獨(dú)自離開(kāi)，直到顧客走。9) 顧客到電梯門(mén)口，幫忙按電梯的按鍵。10) 送走了顧客才做三包三包整齊 : 毛巾 ( 是否有頭發(fā)殘留 ) 、被子 ; 面膜碗、面膜刷的清潔 ; 六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。B( 新顧客服務(wù)流程 :1) 發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺(tái)，由前臺(tái)接待。2) 前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況;3) 美容師在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3( 文明用語(yǔ)十條61) “您好”2) “請(qǐng)”3) “歡迎光臨” ( 歡迎下次光臨 )4) “再見(jiàn)”5) “對(duì)不起”6) “請(qǐng)指教”7) “謝謝”8) “不用客氣

9、”9) “需要幫助嗎 , ”( 我能幫助您做些什么 )10) “請(qǐng)隨便看”五、工作細(xì)則1、愛(ài)護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程 ;2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請(qǐng)顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50 分。3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。5、分院美容師和前臺(tái)，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)完成后沒(méi)擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。76、美容師必須尊重前臺(tái)，服從前臺(tái)

10、的工作安排，特別是當(dāng)院長(zhǎng)不在時(shí)，代理院長(zhǎng)以及前臺(tái)的安排就等于院長(zhǎng)的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20 分。7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽(tīng)或撥打電話(huà)。在院內(nèi)給顧客打電話(huà)，每通電話(huà)不能超過(guò)三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)來(lái)。8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣 50 分。9、美容師在操作過(guò)程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開(kāi)顧客。10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤(rùn)膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來(lái)按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50 分。11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒(méi)及時(shí)來(lái)或長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)的顧

11、客、院長(zhǎng)、前臺(tái)、美容師都應(yīng)在15 天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來(lái)接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒(méi)空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識(shí)傳遞給大家。以上沒(méi)注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)每分1 元8美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、美容部位 : 臉部 ( 包括眼部、勁部 ) 。2、美體部位 : 手部、背部、胸部、腹部、腿部( 包括臀部 ) 。3、一個(gè)顧客只允許安排 A 或 A、B 兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過(guò)三個(gè)人 ; 如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排 A 做( 除非顧客有另外要求 ) ，但是如果顧客是做

12、三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。4、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。5、老顧客的定義 :(1) 顧客第一次由 A 配貨，該顧客就屬 A 的老顧客。(2) 若 A 調(diào)走， A 的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿(mǎn)意可提到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒(méi)有指定的美容師，業(yè)績(jī)不用分。二、業(yè)績(jī)分配1、顧客第一次來(lái)，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬該美容師。2、院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有，但院9長(zhǎng)沒(méi)有服務(wù)完，輪到誰(shuí)做業(yè)績(jī)就給誰(shuí)，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金。3、顧這第一次來(lái)，未成交，是

13、A 做的，第二來(lái)預(yù)約A 在前臺(tái)直接配貨。(1) 如果 A 做，業(yè)績(jī)屬 A(2) 如果 B 做，前臺(tái)業(yè)績(jī)算 A; 如果在床前配貨，業(yè)績(jī)?nèi)珜?B 4、老顧客帶新顧客來(lái)，屬 A 的老顧客 ;(1) 如果是 A 做老顧客， B 做新顧客，業(yè)績(jī)由 A、B 各分 50%，如果顧客交訂金，下次回來(lái)的業(yè)績(jī)還是A、B 平分。(2) 如果是 A 做新顧客，業(yè)績(jī)不分。5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來(lái)，老顧客由A、B 做;(1)A 、B 做老顧客，業(yè)績(jī)A、 B 各 50%。(2) 新顧客由 A 或 B 做，業(yè)績(jī) A、B 各 50%。6、一位老顧客帶兩位新顧客:( 注: 該老顧客無(wú)固定美容師 )(1) 老顧客 C 做，新顧

14、這 A、B 做，產(chǎn)生業(yè)績(jī) 3 人平分。(2) 如果老顧客不做， A、 B 同時(shí)做新顧客業(yè)績(jī)不分，歸她們各自所有。7、老顧客在前臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)品、誰(shuí)預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰(shuí)，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。8、顧客配貨交訂金，如果是A 估先論 A 調(diào)動(dòng)到哪家分院，10顧客一個(gè)月內(nèi)來(lái)補(bǔ)齊貨款，業(yè)績(jī)屬A。如果 A 自動(dòng)離職，而顧客只交錢(qián)沒(méi)做的，業(yè)績(jī)歸公司，日然金歸前臺(tái)留做院分流動(dòng)基金，如果安排給B 做，業(yè)績(jī)歸 B，但要求 B 美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。9、老顧客與貨未交款，由A 做， A 須在前臺(tái)登記姓名及產(chǎn)品，并且要開(kāi)訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來(lái)交齊貨款業(yè)績(jī)屬A。10、新顧

15、客第一次來(lái)，如果A 做，但是顧客對(duì)A 不滿(mǎn)意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由 B來(lái)做;(1) 顧客交訂金業(yè)績(jī)屬 A。(2) 顧客不是交訂金，在前臺(tái)直接配貨，業(yè)績(jī) A、B 各 50%(3) 顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績(jī)屬 B11、A 給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。(1) 第二次來(lái)直接在前臺(tái)就退款的，那么就減掉 A 的業(yè)績(jī)(2) 如果顧客未退錢(qián)并被安排進(jìn)去做，是 A 做，業(yè)績(jī)還是歸 A，如是 B 做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績(jī)歸 B12、新顧客在前臺(tái)直接由院長(zhǎng)配貨的排到誰(shuí)做就給誰(shuí)，該業(yè)績(jī)產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺(tái)留做分院流動(dòng)基金。13、A 為顧客服務(wù)完后，顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，由院長(zhǎng)在前臺(tái)講11上產(chǎn)品的，業(yè)績(jī)歸

16、A，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺(tái)安排做其他顧客，如果 A 沒(méi)被安排做顧客，不在場(chǎng)的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績(jī)不用分。( 如果 A 被安排在做顧客，業(yè)績(jī)分)14、美體部位 :(1)A(B 兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說(shuō)上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分，如另一人未幫忙說(shuō)，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī)。(2) 在做臉部， A 因?yàn)槟芰Σ蛔?，院長(zhǎng)幫忙講上美體產(chǎn)品，安排 B 做，業(yè)績(jī)不分，如果后面配上產(chǎn)品， A、 B 平分。(3) 若 A 調(diào)走， A 的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿(mǎn)意或換到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客 ( 需服務(wù)三次以上 ) 。注 : 上述各項(xiàng)中的 A、B、C 為美容師15、顧客第

17、一次來(lái)付定金，第二來(lái)反悔，第三次付清，業(yè)績(jī)由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。16、關(guān)于服務(wù)券，在以下?tīng)顩r下美容師將沒(méi)有服務(wù)費(fèi);(1) 不沒(méi)有蓋可諾丹婷服務(wù)券專(zhuān)用章的服務(wù)券 ;(2) 顧客沒(méi)評(píng)價(jià)、不簽名、不滿(mǎn)意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a. 服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位b. 顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有評(píng)價(jià)，不簽名，不滿(mǎn)意的服務(wù)券，事后由12旁人補(bǔ)簽，將追究院長(zhǎng)、前臺(tái)和被簽者的責(zé)任;c. 院長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行扣分。注 : 如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請(qǐng)致電營(yíng)銷(xiāo)中心咨詢(xún)篇二 : 美容師工作職責(zé)

18、與工作規(guī)范三、美容師職責(zé)1、 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。2、 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。3、 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4、 保證用具的干凈與消毒。5、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。6、 不撤離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。7、 積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。8、 操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。9、 操作時(shí)雙手消毒。10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。四、后勤人員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周?chē)l(wèi)生整理工作。2、 清潔消毒客人用過(guò)的用品。133、 購(gòu)買(mǎi)必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，不得弄虛作假。4、 注意美容院的水電安全問(wèn)題。5、 做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。

19、6、 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。五、部門(mén)領(lǐng)班職責(zé)1、 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。3、 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。6、 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。7、 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、 掌握本部門(mén)工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定

20、期向上司匯報(bào)。9、 對(duì)部門(mén)所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備，裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。1410、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則1、 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配戴胸卡。( 或識(shí)別卡 )2、 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客、美容師必須保持一種專(zhuān)業(yè)人士的心態(tài)。3、 為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

21、的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。4、 要為顧客進(jìn)午護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。5、 護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間，如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、 顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。15顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面( 檢查顧客是否有遺留物品 ) 準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。7、 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。8、 專(zhuān)業(yè)美容師從事美容師工作

22、過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。9、 專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷(xiāo)售技巧。10、 服務(wù)顧客時(shí)不接聽(tīng)電話(huà)，不離開(kāi)顧客。美容師職業(yè)素質(zhì) :一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范。要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì); 要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀; 要興趣專(zhuān)一，不要朝三暮四 ; 要同情丑者，不要譏笑挖苦 ; 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干 ; 要公平合理，不要看人論價(jià) ; 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏 ; 要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義 ; 要技能高超，不要才智平平 ; 要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽 ; 要注重效果，不要拜金主義 ; 要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事 ; 要熱情待客，不要冷漠無(wú)情 ;

23、 要精益求精，不要粗制濫造 ; 要解放思想，不要閉關(guān)自守 ; 要美化儀表，不要丑態(tài)百出 ; 要更新觀念，不要因循守舊 ; 要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮 ; 要心品高尚，不要靈魂庸俗 ; 要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì) ; 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈 ; 要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù) ;16要遵守公德，不要放蕩不羈; 要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢; 要傳播知識(shí)，不要散播流言 ; 要自知之明，不要自命不凡;要化解矛盾，不要搬弄事非; 要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿(mǎn); 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病 ; 要勇攀高峰，不要停止不前;二、美容師作風(fēng)規(guī)范1、良好的作風(fēng)以誠(chéng)相待，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，

24、聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢(shì)不良。使用精語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。三、專(zhuān)業(yè)美容師必備條件1、 要有一雙溫柔靈活的雙手。2、 對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。3、 對(duì)人體各部位有深入的了解。4、 學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。5、 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。四、專(zhuān)業(yè)美容師的形象條件1、 有典雅的風(fēng)度。2、 有高超技術(shù)。173、 端莊的舉止。4、 文雅的談吐。5、 接人待物要彬彬有禮、落落大方。6、 有豐富的內(nèi)涵。五、專(zhuān)業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)1、 儀容設(shè)計(jì) : 發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、

25、生命力的化妝。2、 儀容設(shè)計(jì) : 服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。3、 儀態(tài)設(shè)計(jì) :(1) 姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。(2) 走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。(3) 待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作、如握手問(wèn)候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話(huà)、上下轎車(chē)、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。4、 語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言的綜合運(yùn)用( 如講話(huà)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼神等) 。5、 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。六、專(zhuān)業(yè)美容師的品德1、 要遵循國(guó)家法律和美容院的規(guī)章制度。2、 對(duì)職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。3、 樂(lè)于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。184、 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。5、 溫文有

26、禮對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺(jué)及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。6、 對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼。篇三 : 美容院店長(zhǎng)美容師崗位職責(zé)及制度美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)一 ( 銷(xiāo)售任務(wù)1、店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷(xiāo)售/ 服務(wù)任務(wù)。2、對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/ 服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工。二 ( 業(yè)務(wù)工作1、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，上報(bào)經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn) ; 熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟

27、知儀器的性能和19原理。三 ( 人員管理1、對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2、合理安排員工加班。3、 隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。5、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長(zhǎng)助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的骨干平臺(tái)。四 ( 培訓(xùn)支持1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。2、協(xié)助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)

28、，合理修改培訓(xùn)計(jì)劃。3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，20制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4、對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，為年度員工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù)。五 ( 日常管理1、每周一召開(kāi)工作例會(huì)。對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2、管理好客戶(hù)資料，充分了解每一位客戶(hù)的理療情況和需求。3、合理安排老客戶(hù)的邀約，以及老客戶(hù)的定期電話(huà)回訪(fǎng)，針對(duì)老客戶(hù)的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服

29、務(wù)計(jì)劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。215、店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。7、上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。美容師崗位職責(zé)一 ( 準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15 分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長(zhǎng)的檢查。( 工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤(pán)起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的一周的工作安排和指示。3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。二 ( 服務(wù)方面1、以愉悅的心情、飽滿(mǎn)的精神迎接新的一日。2、以

30、親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無(wú)論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)待。4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或22厭惡的神情。三 ( 產(chǎn)品方面1、了解各品牌產(chǎn)品，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四 ( 管理守則1、遵守規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。2、服從店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書(shū)報(bào)及聊天。3、堅(jiān)守崗位，有事須

31、經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可離開(kāi)。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長(zhǎng)調(diào)整代班后方可休假。五 ( 顧客管理1、每月 25 日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)2、除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪(fǎng)外每周2 次固定給每位客人發(fā)問(wèn)候信息。233、每 3 個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶(hù)人數(shù)和檔案六 ( 日常管理1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開(kāi)。2、每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開(kāi)。3、按時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自身工作能力。4、寫(xiě)好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度一( 考勤1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無(wú)故早退。3、如需請(qǐng)假