呼叫中心班長(zhǎng)面試問(wèn)題及答案

1、呼叫中心班長(zhǎng)面試問(wèn)題及答案必答題：你認(rèn)為目前班長(zhǎng)工作中存在哪些可以改進(jìn)的項(xiàng)目,請(qǐng)闡述你的改進(jìn)建議？答題要點(diǎn):能根據(jù)班長(zhǎng)崗位的角度，有條理分析，并符合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。評(píng)分規(guī)則:闡述結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，得1620 分。闡述結(jié)果合理，但思路欠佳，得8-15分，闡述不合理，但能站 在自己的角度給出思路清晰的分析，得4-7分。闡述不合理,且無(wú)法 明確不合理原因，思想覺(jué)悟?qū)哟蔚?，?3分。隨機(jī)問(wèn)題一:當(dāng)你和你所屬的上級(jí)在工作意見(jiàn)有分歧的時(shí)候,你該如何處理？答題要點(diǎn):(1)服從應(yīng)是第_時(shí)間反饋狀態(tài);能冷靜分析意見(jiàn)分歧的原因和自身存在問(wèn)題，并能與班長(zhǎng)進(jìn) 行有效溝通。評(píng)分規(guī)則：兩個(gè)要點(diǎn)，思路不清，未答

2、到要點(diǎn),不得分。思路正確，答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)給5分。越級(jí)上報(bào)、不配合工作進(jìn)行等負(fù)面反饋, 直接判定0分。隨機(jī)問(wèn)題二:對(duì)于目前熱線服務(wù)室的坐席人員架構(gòu)組成狀況, 請(qǐng)分享你認(rèn)為第一重要的班長(zhǎng)工作？答題要點(diǎn):能站在班長(zhǎng)崗位角度,有條理進(jìn)行分析,并體現(xiàn)工作意義。評(píng)分規(guī)則：能給出符合題目前提的工作內(nèi)容，但是闡述不明確, 扣5分。不符合題意，分析不合理及思想覺(jué)悟?qū)哟蔚偷拇鸢附o予0 分。隨機(jī)問(wèn)題三:假如本次競(jìng)聘成功，你是否想過(guò)在組內(nèi)發(fā)起一句 團(tuán)隊(duì)?如有請(qǐng)分享意義。答題要點(diǎn):能有準(zhǔn)備的給予明確，并合理闡釋口號(hào)走義和作用。評(píng)分規(guī)則：能給出符合團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，但是意義闡述不明確，扣5分。表象且無(wú)內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)口號(hào)

3、并缺乏說(shuō)月艮力的答案給予0分。隨機(jī)問(wèn)題四:對(duì)于目前員工流失率偏高的現(xiàn)狀，請(qǐng)發(fā)表個(gè)人看法,并找出主要原因?答題要點(diǎn):能基于在部門(mén)目前的現(xiàn)狀來(lái)分析員工流失率偏高的原因。評(píng)分規(guī)則：分析結(jié)果為合理,且思路清晰有理有據(jù),給滿分。 分析結(jié)果合理，但思路欠佳，給5分，分析不合理，但能站在自己的 角度給出思路清晰的分析，給5分。分析不合理,且無(wú)法明確不合理 原因，思想覺(jué)悟?qū)哟蔚?，給0分。隨機(jī)問(wèn)題五:請(qǐng)以你的角度分析班長(zhǎng)崗位和組長(zhǎng)崗位的區(qū)別, 為什么這么理解:1、答題要點(diǎn):、能明確指出班組長(zhǎng)工作中的重點(diǎn)不同，能找出1到2個(gè)即可；(2)、跟根據(jù)區(qū)別給出理解的原因,重點(diǎn)在于認(rèn)知有理有據(jù)。2、評(píng)分規(guī)則:能明確區(qū)分出個(gè)人理解的崗位區(qū)