書店星級員工考核評定辦法

1、為充分調(diào)動(dòng)干部員工積極性，激發(fā)干部員工的工作熱情，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想 以十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè) 為中心，促使企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長， 促進(jìn)企業(yè)健康、 持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的績 效考核體系，逐步形成責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的企業(yè)分配制度，充分調(diào)動(dòng)干部員工工作積極性， 使廣大員工為企業(yè)“兩個(gè)效益”建設(shè)作出最大貢獻(xiàn)。二、基本原則1、堅(jiān)持效益優(yōu)先、按勞分配原則，根據(jù)不同星級實(shí)行不同崗位工資、不同崗位系數(shù)， 合理拉開員工收入差距。2、堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，建立優(yōu)勝劣汰激勵(lì)機(jī)制。3、堅(jiān)持崗位工資動(dòng)態(tài)管理原則，將崗位工資與考核結(jié)果掛鉤。三、

2、適用范圍 本店班子成員以下所有在崗管理人員和一般員工。四、考核評定辦法 柜組長以上管理人員采取書面考試和職工民主測評辦法評定； 員工通過書面考試、 部門 負(fù)責(zé)人測評、員工互評等辦法，以記分形式綜合評定個(gè)人年度考核成績。（一）記分比例 管理人員和一般員工最終評定成績采取百分制，另加上按本辦法規(guī)定的加減分實(shí)際得 分。1、一般員工書面考試占 50，部門負(fù)責(zé)人測評占 30，員工互評占 20；2、柜組長以上管理人員書面考試占 60，職工民主測評占 40 ；（二）一般員工評分辦法以部門為單位，根據(jù)如下辦法確定每位員工當(dāng)年得分：1、書面考試（ 50 分）（ 1）考試內(nèi)容：書面考試范圍為： 九江市新華書店經(jīng)營

3、管理手冊 、圖書發(fā)行員資格培訓(xùn)教程初級 部分第一至四章（ 2008 年考試范圍） 、其他知識。（2）考試題型及內(nèi)容分值： 考試題型為填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題四種，各 20 小題，總題量為 80 小題?？荚嚲砻娣?100分，其中填空題、單項(xiàng)選擇題、判斷題各 20 分，多項(xiàng)選擇題 40 分。內(nèi)容分值為 九江市新華書店經(jīng)營管理手冊 50 分，其中本人所在部門或崗位占 20 分； 圖書發(fā)行員資格培訓(xùn)教程初級部分第一至四章 30分；其他知識 20 分。2、部門測評（ 30 分） 由員工所在部門柜組長以上管理人員對被測員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，分為“好” 、“中”、“差” 三等，采取無記名投票形式進(jìn)行

4、測評。 “好”為滿分 30 分，“中”得 20分，“差”得 10 分。 計(jì)算公式如下：測評得分=（投“好”票人數(shù)X 30 +投“中”票人數(shù)x 20 +投“差”票人數(shù)x 10）+總 投票人數(shù)（棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）3、職工互評（ 20 分）由所在部門（柜組）所有員工對被測員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)分為“好” 、“中”、“差”三等，采 取無記名投票形式進(jìn)行測評。 “好”為滿分 20分，“中”得 10分，“差”得 5分。計(jì)算公式 如下：測評得分=（投“好”票人數(shù)x 20 +投“中”票人數(shù)X 15+投“差”票人數(shù)X 5）+總投票 人數(shù)（棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）4、根據(jù)本辦法規(guī)

5、定進(jìn)行的加減分。（三）管理人員評分辦法1 、書面考試（ 60 分）（同一般員工）2、民主測評（ 40 分）將全店分成行政部門（包括辦公室、基層管理科、財(cái)務(wù)科、企劃部、物業(yè)部）、教材發(fā)行儲運(yùn)部門（包括教材儲運(yùn)科、大中專教材部）和九江書城（包括書城賣場、貿(mào)易公司、平 衡部、 市場營銷部、 九江學(xué)院店）三個(gè)片區(qū)， 由被測人所在片區(qū)全體員工對被測人的現(xiàn)實(shí)表 現(xiàn)分為“好” 、“中”、“差”三等，采取無記名投票形式進(jìn)行測評。 “好”為滿分 40分，“中” 得 30 分，“差”得 1 5分。計(jì)算公式如下：測評得分=（投“好”票人數(shù)X 40 +投“中”票人數(shù)X 30 +投“差”票人數(shù)X 15）+總 投票人數(shù)（

6、棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）3、根據(jù)本辦法規(guī)定進(jìn)行的加減分。（三）考核評定程序1 、員工的星級一共分為無星、一星、二星、三星、四星、五星，共六級，不同的星級 實(shí)行不同的崗位工資；2、全店 2008 員工評星比例為三星 30，二星 30，一星 40；3、根據(jù)員工考試測評成績高低，按上述比例分別確定星級，并相應(yīng)確定崗位工資；4、 所有工作未滿兩年的新進(jìn)員工（含 2008 年新聘員工）前兩年實(shí)行無星級管理，執(zhí)行 無星級崗位工資，從第三年開始參加員工星級評定；（四）考核評定辦法1 、員工給單位作出特殊貢獻(xiàn)的，由職代會(huì)評議通過，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)確定，可以直接進(jìn) 星一級。2、有下列情況之一的，員

7、工下年不得參加評星，管理人員下調(diào)一級崗位工資：（ 1 ）未完成當(dāng)年計(jì)劃經(jīng)營任務(wù)的；（ 2）因工作失誤雖未造成單位損失但造成一定負(fù)面影響的；（ 3）年度考試測評平均成績在 70 分以下的；（ 4）年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá) 到 10 以上 20 次以下的；（ 5）不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和管理的；（ 6）越級上訪反映問題不真實(shí)的。3、有下列情況之一的，柜組長以上管理人員下調(diào)一崗崗位工資（即中層正職執(zhí)行副職崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，中層副職執(zhí)行柜組長崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，柜組長執(zhí)行三星員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)）；一般員工下年不得參加評星，且下調(diào)一檔崗位工資或降一個(gè)星級：（ 1 ）年度考核測評

8、平均成績達(dá)不到 60 分的；（ 2）年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá) 到 20 次以上的；（ 3）因工作失誤造成單位經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（ 4）受讀者或客戶舉報(bào)，給單位造成惡劣影響，經(jīng)查證屬實(shí)的；4、有下列情況之一的，柜組長以上管理人員直接免職，員工直接由星級員工降為無星 甲等，或由無星甲等降為無星乙等，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系：（ 1 ）嚴(yán)重違反國家或企業(yè)有關(guān)規(guī)定，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或遭到司法機(jī)關(guān)查處的；（2）在工作場所公開威脅、漫罵領(lǐng)導(dǎo)，影響領(lǐng)導(dǎo)人身安全和正常工作，情節(jié)嚴(yán)重的；（3）被新聞媒體曝光造成重大負(fù)面影響的；（4）年度累計(jì)事假超過 30天或

9、非住院病假超過 60天的；（5）年度累計(jì)曠工達(dá)到 3天以上的；（6）違反國家計(jì)劃生育政策的；（7）私自經(jīng)營圖書、音像業(yè)務(wù)的；（8）受記過以上處分的；（9）將店內(nèi)銷售私自轉(zhuǎn)為個(gè)人店外銷售，或?yàn)樗说晖怃N售造假提供方便的。5、因違反本條第2、3款規(guī)定而導(dǎo)致第二年降星或下調(diào)崗位工資的，第二年沒有違反的，第三年恢復(fù)其原星級或原崗位工資職級。（五）加分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評定可以享受加分：1、 獲得上年度單位先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號的加2分；2、 所在部門或個(gè)人獲得上年度單位先進(jìn)部門或其他嘉獎(jiǎng)稱號的加1分；3、獲得上年度上級機(jī)關(guān)（包括發(fā)行集團(tuán)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和地方市直工委以上機(jī)關(guān)）個(gè)人先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)表彰

10、的，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)加3分；4、上年度參加上級組織的各種比賽，獲得一、二、三等獎(jiǎng)的，分別加3分、2分、1分。5、 給單位提的合理化建議被單位采納，采用一條加2分。被采用的合理化建議給單位帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益的每條加5分；6、年度店外銷售碼洋排名第一、第二、第三名的，分別加 3分、2分、1分；7、 店齡（含基層店齡）滿 5年的員工，從第六年開始，每滿1年加0.5分。店齡不滿5 年的不加分。8、 本條1 6款加分直接加在總評成績上，第7款加分加在書面考試折算成績上。加分依據(jù)均以上年度數(shù)據(jù)或相關(guān)憑據(jù)為準(zhǔn)。（六）減分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評定相應(yīng)減分：1、有遲到、早退、空崗、未按規(guī)定著工作服等違反勞動(dòng)紀(jì)律記錄

11、的，每次扣0.2分；2、未完成年度店外銷售任務(wù) 50%的扣2分；3、 受記過以下（含記過）處分的扣5分；4、減分依據(jù)均以上年度數(shù)據(jù)或相關(guān)憑據(jù)為準(zhǔn)。五、星級員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)表（單位：元）1.無星星二星四星乙甲崗位工盜 標(biāo)準(zhǔn)600700300P0010001100崗位系數(shù)0.40.5O.fi0 70.80.91.0六、本辦法由經(jīng)理室負(fù)責(zé)修訂和解釋，經(jīng)店職代會(huì)討論通過后，從2008年1月1日起實(shí)行。時(shí)間工作記錄備注11 月 2U成立創(chuàng)建工作組.以陳安姍為組長.找12人；學(xué)習(xí)評星標(biāo)準(zhǔn)資料，分配具體工作11月3日至11月5日1、公可員工大會(huì).介紹更片情況2、各小組開始收集、整理資料,全面開展評星工作3、

12、邀請局領(lǐng)導(dǎo)折導(dǎo)評星工作11ZJ6H工作組會(huì)議.匯報(bào)準(zhǔn)待情況.進(jìn)行笫1次口訐11 月 7口從6 口開始裝修門市影響宜傳設(shè)備.裝修榮譽(yù)墻.調(diào)整布局.改換雙語區(qū)域標(biāo)識牌11 月 8 n 至11月10日繼續(xù)準(zhǔn)備評星資料.整合、歸檔成冊.10日各小組完成準(zhǔn)備工作并裝訂成冊1】月11日迎接瑞安市風(fēng)景旅游莎理局評星小組初評11月12日評星員工動(dòng)員大會(huì).陳安娜主持總結(jié)初評情況向全 體員工介紹評星準(zhǔn)備匸作fH議人人參與評星.“順達(dá) 足我家，評星靠大家”11月12日至根據(jù)初評結(jié)果，改進(jìn)評星那備資料設(shè)計(jì)包裝評星資料一、成立評星工作組，確?！霸u星”工作有序開展為保證評星工作仃序扎實(shí)邊行，我們成立J以陳安娜荒事長為組

13、長的評星丁作組，12名成員從幹個(gè)崗位經(jīng)層層篩選組成，按照基礎(chǔ) 指標(biāo)、管理晶質(zhì)、換件與科技產(chǎn)晶等8塊評星項(xiàng)口，將12人劃分H 組分別負(fù)資相應(yīng)的評星項(xiàng)口資料。準(zhǔn)備工作嚴(yán)榕按照旅行社胡質(zhì)等 級劃分與評定規(guī)定，結(jié)合木公司實(shí)際情況，明確工作R標(biāo)，有序開 展準(zhǔn)備工作。二、開展員工動(dòng)員大會(huì)，營造人人參與評星氛圍關(guān)于評星工作，不但公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視，而n全體員工非常積 極參與評星工作。人人從門我做起，從點(diǎn)滴做起，為評爪添磚加瓦。 為大力宣傳評星工作，使全體員工了解、熟悉、參與評星工作，我們 多次紐織全體員工開展“評星%員大會(huì)”，時(shí)時(shí)關(guān)注評星準(zhǔn)備工作動(dòng) 態(tài)，給評星I作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。為増強(qiáng)公司評星凝聚力，我們還紐織了

14、評 星工作征集口號,垠終從兒十條口號中篩選出2條口號語,“順達(dá)是 我建，評星靠大家”、“萬眾一心，爭創(chuàng)四星”，并制作成橫幅懸掛公 我建，評星靠大家、“萬眾一心，爭創(chuàng)四星”，并制作成橫幅懸掛公1 司顯眼處，時(shí)時(shí)捉醒大家，人人講評星。三、加速辦公口動(dòng)化和信息化進(jìn)程，提高工作效率雖然H 2007年下半年，我們就開始試水網(wǎng)絡(luò)辦公，應(yīng)川美狐旅 行社管理軟件。為達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級,我們又與北京旅程同行科技 公司共同研發(fā)TIRP旅行社管理軟件，08年初止式投入使川，經(jīng)過1 年的調(diào)試與應(yīng)川，所有辦公人員已能熟練操作管理軟件。旅行社品 質(zhì)等級劃分與魄對丁管理軟件應(yīng)用作T明確的規(guī)定,這更加使我四、品牌意識增強(qiáng)，尊

15、重知識產(chǎn)權(quán)公司自1997年成立以來，一直注重“打品牌，重質(zhì)量”,也一定 程度上取得了成功。但是核對旅行杜晶質(zhì)等級劃分與評定Z后, 我們才發(fā)現(xiàn)以往的“品牌”思路太注重公司整體形彖，很少將“晶牌” 細(xì)化到產(chǎn)品和服務(wù)上，特別是產(chǎn)胡類型過于籠統(tǒng)C其實(shí)旅行社骷質(zhì) 等級劃分與評立屮提到的各種類里線路我們都仃涉及或操作過，不 過，根木沒右分類，形不成待til-.flJIU的個(gè)件旅游和專項(xiàng)施游.這次， 我們以評星為契機(jī),統(tǒng)籌、甥類、歸檔所有線路,使線路類型明晰化、 專題化，將品牌服務(wù)落實(shí)到具體旅游產(chǎn)品上，打造真止的品牌旅游線 路。五、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，勇于迎難而上凝聚力,是-個(gè)國家、一個(gè)民族生存發(fā)展的雨要基礎(chǔ)，

16、也是企業(yè) 內(nèi)增活力,外爭市場的根本動(dòng)力。在評星過程中,公司員工的學(xué)習(xí)進(jìn) 取意識和集體大局資任觀得到加強(qiáng) I作之余，他們門發(fā)組織學(xué)習(xí)金 業(yè)文化，了解公司中長期發(fā)展計(jì)劃，熟悉評星內(nèi)容。沒有出色的個(gè)人, 只有出色的團(tuán)隊(duì)。按照旅行社品質(zhì)等級劃分與評定 規(guī)定準(zhǔn)備,我 們確實(shí)遇到許多難題，若沒有堅(jiān)定必勝的信念，根本無法堅(jiān)持。不知 筋少個(gè)晝夜共至通有，我們?yōu)榱斯タ艘粋€(gè)難題，柑互鼓勵(lì)，相互協(xié)作,&SHUNDA順達(dá)旅游服務(wù)有限公司IH統(tǒng)一穿單薄的湘裝，實(shí) 在太冷了，就喝點(diǎn)熱開水來抵寒。評星工作，確確實(shí)實(shí)使公司從領(lǐng)導(dǎo) 層到一線員工的凝聚力得到增強(qiáng),大家更加團(tuán)結(jié)了。六、提高管理者素質(zhì)，使管理制度更加規(guī)范化雖然公司擁仃十多年的經(jīng)背管理經(jīng)驗(yàn)，但是隨希公司規(guī)模擴(kuò)大， 運(yùn)營流程再造和組織變革的出現(xiàn),往L1的管理出現(xiàn)許多漏洞和不規(guī) 范。通過參與評星活動(dòng)，學(xué)習(xí)評星資料，自査不足。在準(zhǔn)備評星工作 的同時(shí),我們依據(jù)評星標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本公司實(shí)際情況,補(bǔ)充和調(diào)整公司 的管理制度，使管理更加人性化，操作更加規(guī)范化。七、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)駅為樹立“順達(dá)