家政服務(wù)心得體會(huì)

1、家政服務(wù)心得體會(huì)精選范文：家政服務(wù)心得體會(huì)（共2篇）我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，XX年在江西家工廠上班，我覺(jué)的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，使我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體 會(huì)與感受讓我悟出來(lái)許多道理。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往 事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái) 簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂(lè)。要真正做好 這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)， 要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作 息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自

2、己的位置， 更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝 懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對(duì) 老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦 筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻 保持著良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事， 才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成 績(jī)還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當(dāng)做自己的家。客 戶是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很 大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子 座在廚房

3、門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提 高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了。 ”現(xiàn) 每年回家過(guò)節(jié)，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待， 親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。由于我工作認(rèn)真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到 了雇主的一致好評(píng)，我有今天的成績(jī)，得感謝我的公司 巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。家政服務(wù)心得體會(huì)（共2篇）篇一：家政服務(wù)心得體會(huì)家政服務(wù)心得體會(huì)（共2篇）家政服務(wù)心得體會(huì)我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，XX年在江西家工廠上班，我覺(jué)

4、的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，使我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體 會(huì)與感受讓我悟出來(lái)許多道理。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)， 回首往事， 我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂(lè)。要真正做好這份 工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)，要盡 快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí) 間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要 注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂， 做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對(duì)

5、老人 和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼 里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著 良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能 真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。記得篇二：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)貫徹落實(shí)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服 務(wù)工程”的通知精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提 升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)，2009年，我市響應(yīng)號(hào)召 開(kāi)展家政服務(wù)心得體會(huì)（共2篇）“家政服務(wù)工程”，培訓(xùn)對(duì) 象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對(duì)他（她）們進(jìn)行

6、家政服務(wù)課程 培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過(guò)開(kāi)展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員*名，培訓(xùn)合格率在*%以上，上崗率在*%，得到了廣大用戶的好評(píng)。、家政人員培訓(xùn)情況（一）家政市場(chǎng)現(xiàn)狀當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員 素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問(wèn)題。目前，全市有*萬(wàn)家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏 行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工 作，很多家政或中介公司在未弄

7、清楚保姆真實(shí)身份、健康狀 況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出 現(xiàn)家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì) 等問(wèn)題。（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在 年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在 16 35歲之間;二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程 度；三是在職業(yè)特長(zhǎng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培 訓(xùn)，沒(méi)有技術(shù)特長(zhǎng);（三）開(kāi)展家政技能培訓(xùn)針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能。同時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)

8、需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級(jí)培訓(xùn)課時(shí)不少于150個(gè)， 其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于 80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于 70個(gè)。三 培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用 百分制，成績(jī)均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會(huì)和符合條件的大型家政服務(wù)企 業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在 1300元左右。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂 就業(yè)協(xié)議。五、成績(jī)測(cè)試合格者，我們將對(duì)她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她 們找到合適的工作。二、學(xué)員培訓(xùn)工作（一）豐富授課內(nèi)容按照上級(jí)單位要求，針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設(shè)必修課 和選修課兩部分課程，必修課為職業(yè)道

9、德、勞動(dòng)法常識(shí)和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有:中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又 新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞& quot;家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容， 聘請(qǐng)專家授課，采 取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂 家政知識(shí)、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(zhǎng)家政技能的月嫂、（二）培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng)，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不 斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員 的積極性、創(chuàng)造性。

10、做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié) 合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統(tǒng)模式，在理 論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用 相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便 牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是 集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知 識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng) 補(bǔ)短。（三）提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們?cè)谂嘤?xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本 知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開(kāi)展

11、崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包 括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基 本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和”保潔”家政服務(wù) 人員。（四）家政培訓(xùn)人員技能考核在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將 進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成 績(jī)均為60分以上者為合格，今年，家政人員測(cè)試情況良好， 合格率達(dá)到95%以上，對(duì)于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)

12、行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。三、推薦家政人員就業(yè)今年，對(duì)于技能考核通過(guò)的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工 作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有名家政人員成功上崗，上崗率在*%，客戶滿意率在*%， 通過(guò)我們的努力，使這些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī) 會(huì)服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作:1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦 理健康證，做到持健康證上崗。并為其配備相關(guān)上 崗證件。2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。3、我們將與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門登記，切 實(shí)保障

13、家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。四、工作不足和下一步工作計(jì)劃（一）工作不足今年，我們?cè)诩艺藛T培訓(xùn)工作上取得了好的成績(jī)，但是就 目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處:（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng) 村婦女思想陳舊落后， 不敢走出家門。她們見(jiàn)識(shí)不多、不廣， 思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競(jìng)爭(zhēng)， 不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足 于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。（二）培訓(xùn)周期長(zhǎng)，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場(chǎng)家政人 員需求量是供不應(yīng)求，市場(chǎng)目前需要從業(yè)素質(zhì)咼的家政人 員，從我們這里經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人 單位招去，

14、家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人 員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，以政于出現(xiàn)目 前這種供不應(yīng)求的局面。（二）解決辦法1、加大宣傳。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳， 營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚 集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政 服務(wù)。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。2、加大培訓(xùn)工作力度。通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提 高家政人員的學(xué)習(xí)能力，使培訓(xùn)周期縮短，使培訓(xùn)出的合格 人員增多，滿足廣大家政市場(chǎng)的需求黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)

15、 發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、 提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、 懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放 工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政 公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元， 引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先 進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn) 的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配 備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提 供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開(kāi)通 了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及 時(shí)的信息，及時(shí)掌握

16、客戶所需，所求。3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān) 鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍 的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí) 培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、 嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家 政的婦女，通過(guò)走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方（本文來(lái)自中科軟件 園，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明?。┦郊皶r(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提

17、升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn) 家政服務(wù)員1200余人。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月 嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2007年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。2006年公司2名

18、員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng) 的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三 是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了 20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女 SYB倉(cāng)U業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。4、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是 專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保 潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介

19、，房介 等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái) 臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯 大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到:(1 )營(yíng)銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián) 手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開(kāi)局 面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占 領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿 200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家 庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)

20、房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了 紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏 得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假 日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和 贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參與活動(dòng)，樹(shù) 立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“巾幗 保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活 動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹(shù)立了形象，擴(kuò)大公司的 社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。(2 )業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)

21、范 圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介等 中介服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓 展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位 后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工 的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元。二是對(duì)接，公司與女企 業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服 務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民 感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服 務(wù)中，我

22、們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、 房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服 務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了 40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。(3 )消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、疋量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定 服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定 服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入 會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公 司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡

23、538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增 加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù) 公司中推廣這一消費(fèi)模式。5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是 企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的 服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范 的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品 時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門， 誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔 時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī) 本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來(lái)了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高

24、溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理 念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家 政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事 業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非 典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公 司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá) 3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難” 的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了 2000 多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050 ”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了 重新就業(yè)。有30多名員工通過(guò)紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了 由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián) 與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服 務(wù)從業(yè)人數(shù)大F頁(yè)春天的風(fēng)是有靈性的， 依著風(fēng)的眼眸,我看到了那一株株桃花讀信的倩影，在桃林深處，紫色的青藤爬滿那個(gè)小屋。我的小城，桃花已然開(kāi)成海，像是一場(chǎng)粉色的春夢(mèng)。是否，可以赴一場(chǎng)最