20XX年銀行柜員工作總結

1、20XX年銀行柜員工作總結篇一：20XX銀行柜員工作總結 銀行柜員年終總結 時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20XX年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在 支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努 力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認 真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項 工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等 方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下:主要工作內容及職責本人于20XX年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息 補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多

2、積累多學習操作流 程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與 審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為 了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持 對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己 及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控 制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策 落到實處。我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然 也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在個工作團體里，大家要團結一

3、致，互助進取，因為團結是 取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的 主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的 研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿 意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業(yè) 務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛 在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為 企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、 更

4、優(yōu)質的服務我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提 供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓， 堅持認真聽課， 結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè) 務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是 個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié) 和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、 手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個 細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做 到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需 要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控 制，更是對自己的負責。存在的不足和努力方向回顧20XX

5、年的工作，雖然各項工作都能比較順利的幵展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學 習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐 迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人， 所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、 職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問 題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高 自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒， 用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和 同事們把工作做得更好。四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，

6、吾將上下而求索在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛 和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充 分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自 己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。篇二: 20XX銀行柜員年終總結 20XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導F，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸 甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地 信任我，大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的

7、弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓 勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的 學習、改進，并不斷進步?，F將工作情況總結如下: 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加 深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己 在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感， 我能夠任勞任怨，不挑三揀四， 認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注 意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下

8、，研究客戶，通過對 客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招 行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用 點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員 工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務

9、。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同 事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品一一服務，銀行的各 項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，由此可見，服 務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競

10、爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在 招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”， 是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過 激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激 情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工 作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小 細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗 的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職

11、業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是 關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢 固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意 換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀 行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶 提供最有效、最

12、優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的 關鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍刃睦喂虡淞⒎找庾R，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要 經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、 準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成 本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時

13、處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助F,我的個人營銷技巧有所提高。 俗話說得好：不要怕麻煩， 就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展 業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。20XX年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努 力做好以下幾點:、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣

14、一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開 發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無 比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng) 造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài) 度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完 美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充 足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出 流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛 上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網點線員工，切實提高

15、業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜 面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅 持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其 實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而 是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按 照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大 客戶的權益能力。、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟 練

16、掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千 里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部 講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票 據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而 不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度 才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行。篇三：20XX年銀行柜員年終總結 年終總結時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領導的帶領下和同 事們的

17、共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的 履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務， 在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了定的提高?，F將一年的工作情況總結如下:1. 一年來學到的業(yè)務知識 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛 心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線員 工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確 的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹 立熱忱服務

18、的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走 有送聲，要 讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知， 在XX支行轄內，XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的 業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己 不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和 支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。這一年中，我始終如一的嚴格要求自己， 在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事， 同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解 答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向

19、其他同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必XX有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助 其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本， 年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努 力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。一年里，我積 極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī) 和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高 自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的， 在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務行業(yè)， 工作使我每天要面對眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善 待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做 好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講 理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的 理解和尊重。 進入XX銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提